एक सामाजिक मीडिया नीति कैसे विकसित करें

आपके भावी, वर्तमान और पूर्व कर्मचारी, ग्राहक, और विक्रेता सभी सामाजिक मीडिया साइटों जैसे कि लिंक्डइन, फेसबुक, ट्विटर, यूट्यूब, और फ़्लिकर पर लटका रहे हैं। आपको यह जानने के लिए सोशल मीडिया पर नजर रखने की जरूरत है कि ये सभी हितधारक क्या साझा कर रहे हैं और आपकी कंपनी, आपके कर्मचारियों और आपके कार्यस्थल के बारे में कह रहे हैं।

सोशल मीडिया का उपयोग आपकी कंपनी के लाभ के लिए करें शामा (हैदर) कबानी, ज़ेन ऑफ सोशल मीडिया मार्केटिंग और क्लिक टू क्लाइंट के लेखक, पूर्ण सेवा वेब मार्केटिंग फर्म पूछते हैं, "वे आपकी, आपकी कंपनी के बारे में क्या कह रहे हैं, और आपके व्यवहार?

बेहतर अभी तक - आप कैसे जवाब दे रहे हैं?

जगह में एक सोशल मीडिया नीति होने का मतलब यह नहीं है कि आप अपनी छवि को निर्देशित करते हैं। लेकिन, आप अपनी छवि बनाते हुए वार्तालाप में जिम्मेदारी से बातचीत करना चाहते हैं। और, आप अपने कर्मचारियों की मदद करने के लिए मिल ही करते हैं "

क्यों एक सामाजिक मीडिया नीति और कंपनी के सर्वोत्तम व्यवहार की आवश्यकता है

काबानी कहते हैं, "दुनिया तेजी से बदल रही है, और हम कैसे संवाद करते हैं और तेज़ी से बदल रहा है। ये केवल जनरल नहीं है कि ब्लॉग और ट्विट्टर - यह एक बढ़ती हुई घटना है जो सभी पीढ़ियों तक गले लगाया गया है। आज की तकनीक और इसका व्यापक उपयोग करने के लिए महान लाभ हैं, लेकिन राज मलिक के

नेटवर्क समाधान द्वारा उठाए गए कुछ जोखिम भी हैं " वह लिखते हैं कि" ऑनलाइन अनधिकृत या अनुचित टिप्पणी या पद:

"यू.एस. और अन्य सरकारी एजेंसियों, अन्य कंपनियों, ग्राहकों या सामान्य जनता के साथ कानूनी मुसीबत में कंपनी को और आप प्राप्त करें

• कंपनी, मालिकों और भागीदारों के लिए, साथ ही स्वयं या आपकी टीम के लिए नकारात्मक प्रचार करके कंपनी का ब्रांड नाम कम करें।
• "गैर-सार्वजनिक सूचना या स्वामित्व वाली जानकारी को जारी करके कंपनी को नुकसान पहुंचाएं
• "हमें पेटेंट प्राप्त करने की क्षमता या हमारे प्रतिस्पर्धात्मक लाभ को कमजोर करने की लागतें
• "कंपनी में आपकी नौकरी की लागत। "
• उन्होंने सुझाव दिया कि इनमें से अधिकतर कंपनियां परेशान नहीं करेगी यदि कर्मचारी अपने ऑनलाइन संपर्क में सामान्य ज्ञान और अच्छे निर्णय का उपयोग करें।

सामाजिक मीडिया नीति के लिए 10 कदम

सोशल मीडिया में शीर्ष 10 सबसे प्रभावशाली और शक्तिशाली महिलाओं में से एक का नाम रखा गया है, यह आपकी कंपनी के सामाजिक मीडिया दिशानिर्देशों और रणनीति को बनाने के लिए इन दस चरणों का सुझाव देता है।

सोशल मीडिया के साथ अपने वांछित रिश्ते के संबंध में आपकी कंपनी कहां तय करती है आपको यह तय करने की भी आवश्यकता है कि सोशल मीडिया के कर्मचारी उपयोग की निगरानी के संबंध में आप कितने खड़े होते हैं।

आपको यह निर्धारित करने की ज़रूरत है कि आपकी कंपनी ब्रांड पहचान के लिए सोशल मीडिया के उपयोग में कितनी दूर जाना चाहती है, बातचीत में अपने ग्राहकों और कर्मचारियों को शामिल करने और बिक्री शुरू करने के लिए कबानी पूछती है, "क्या आप केवल किसी और के बारे में क्या प्रतिक्रियाओं में संवाद करने के लिए चुनते हैं?क्या आप समुदाय (उपभोक्ताओं और ब्लॉगर्स) को सम्मिलित करने में सक्रिय होंगे? सोशल मीडिया के बारे में सोचने के एक समग्र तरीके के बिना, एक नीति बनाने में बहुत मुश्किल हो सकता है "
निर्धारित करें कि सोशल मीडिया का क्या मतलब है

काबानी का कहना है कि प्रत्येक संगठन को अपने इस्तेमाल के लिए परिभाषित करने की जरूरत है जो सोशल मीडिया का गठन करता है। "एक ब्लॉग और लिंक्डइन को आसानी से सामाजिक मीडिया के रूप में वर्गीकृत किया जा सकता है - ऑनलाइन वीडियो के बारे में क्या? ट्विटर के बारे में क्या? वास्तव में सोशल मीडिया का क्या मतलब है? आपकी खुद की (अधिमानतः) लिखित परिभाषा होनी चाहिए यह विशेष रूप से सच है क्योंकि नई वेबसाइट्स और उपकरण हर समय उभरते हैं।
सोशल मीडिया की मेरी निजी परिभाषा किसी भी वेबसाइट या माध्यम (वीडियो सहित) है जो खुले में संचार के लिए अनुमति देता है। "

कर्मचारियों को प्रदान की गई कंपनी के स्वामित्व वाली इलेक्ट्रॉनिक्स में लिखित, इस्तेमाल, प्राप्त, विकसित या सहेजी गई किसी भी ऑफ़लाइन या ऑनलाइन सामग्री के साथ, स्पष्ट करें कि किसके मालिक हैं

एक उदाहरण के रूप में, एक व्यक्तिगत ब्लॉग के बारे में, उसके समय पर एक कर्मचारी द्वारा लिखित कोई प्रश्न नहीं है यदि वह आपका काम छोड़ देता है, तो ब्लॉग और सामग्री उसके पास है लेकिन, उनकी कंपनी के स्वामित्व वाले लैपटॉप और सेल फोन की सामग्री, और कंपनी की वेबसाइट के लिए लिखी हुई सामग्री, शायद लिखित पॉलिसी के अनुसार, कंपनी के लिए होती है।
सोशल मीडिया में, क्या आपकी कंपनी के ट्विटर अकाउंट या फेसबुक पेज हैं, उदाहरण के तौर पर? कंपनी को यह आश्वस्त करना होगा कि इन सामाजिक मीडिया खातों का स्वामित्व कंपनी के अंतर्गत आता है, न कि कर्मचारी जिसका वर्तमान नौकरी की नियुक्ति इन खातों पर पोस्टिंग और निगरानी शामिल है।
आपकी नीति को कवर करना चाहिए जो कि सोशल मीडिया क्षेत्र में क्या है।

गोपनीय और स्वामित्व वाली जानकारी को निजी रखें अन्य कर्मचारियों और आपके ग्राहकों के गोपनीयता अधिकारों का सम्मान करें

स्वामित्व और व्यक्तिगत जानकारी को गोपनीय रखने के मुद्दे पर सोशल मीडिया नीतियों को संबोधित करना चाहिए। काबानी कहते हैं, "इन साइटों की आकस्मिक प्रकृति के कारण, इसे बिना किसी महत्वपूर्ण जानकारी को देने के लिए आसान है। यहां तक ​​कि निजी संदेश हमेशा सुरक्षित नहीं होते हैं प्रत्येक साइट की अपनी स्वयं की संभावनाएं हैं यह सबसे अच्छा है कि कर्मचारी सामाजिक मीडिया का उपयोग करके कभी भी गोपनीय या स्वामित्व वाली जानकारी साझा नहीं करते - या तो सार्वजनिक रूप से या निजी तौर पर "
निर्णय लें कि सोशल मीडिया के प्रबंधन और भागीदारी के लिए कौन ज़िम्मेदार है।

यह महत्वपूर्ण है कि सभी कर्मचारी सोशल मीडिया नीति को समझते हैं और उनका पालन करते हैं, जबकि सोशल मीडिया में ऑनलाइन नेटवर्किंग लेकिन, एक कर्मचारी या टीम को कंपनी के सार्वजनिक व्यक्तित्व को मानना ​​चाहिए और कंपनी के सोशल मीडिया प्रयासों का प्रबंधन करना चाहिए। सावधानीपूर्वक कंपनी के बारे में सार्वजनिक टिप्पणी, प्रशंसा या शिकायत का पालन करने के लिए, सोशल मीडिया में जवाब देने के लिए कर्मचारी या टीम की आधिकारिक जिम्मेदारी है। हालांकि सभी कर्मचारियों को सोशल मीडिया में कंपनी के ब्रांड से संपर्क करने और उनका प्रतिनिधित्व करने के लिए प्रोत्साहित किया जाना चाहिए, लेकिन इन कर्मचारियों को भी सवाल पूछे जाने चाहिए।
काबनी कहते हैं, "कंपनी के भीतर एक सोशल मीडिया एडवोकेट को खोजने का सबसे अच्छा तरीका है कि वह व्यक्ति या टीम की तलाश करें जो सोशल मीडिया में ग्राहकों के साथ संचार करने के लिए सबसे ज्यादा भावुक हो।वे पहले से ही यह जानने के बिना ऐसा कर सकते हैं उन लोगों को बाहर कीजिए और उन्हें अपने ब्रांड का प्रतिनिधित्व करने के लिए अच्छी तरह प्रशिक्षित करें। "
सोशल मीडिया में कर्मचारी भागीदारी के लिए जमींदारों की स्थापना करना

आप कर्मचारियों के साथ एक अच्छी लाइन चलते हैं आपको कर्मचारियों को सोशल मीडिया में संलग्न होने की स्वतंत्रता की अनुमति देने की आवश्यकता है, फिर भी कंपनी को एक ही समय में सुरक्षित रखें। काबनी ने इंटेल की सोशल मीडिया नीति पर एक नज़र डालने का सुझाव दिया है जो व्यापक है। वायु सेना के उभरते प्रौद्योगिकी विभाग ने अपने सोशल मीडिया दिशानिर्देशों के इस प्रवाह चार्ट को बनाया है और डेविड मेरमैन स्कॉट ने अपने ब्लॉग पोस्ट में अपनी सोशल मीडिया रणनीति पर प्रकाश डाला है। इसलिए, उदाहरण ऑनलाइन मौजूद हैं जबकि ऑनलाइन में भाग लेने के दौरान आपके कर्मचारी शायद पहले से ही अच्छा ज्ञान प्राप्त करते हैं, आपकी सोशल मीडिया नीति को निषिद्ध विषयों के उदाहरणों का विशेष रूप से पता होना चाहिए।

गोपनीय, स्वामित्व वाली, गैर-जारी की गई कंपनी की जानकारी को सोशल मीडिया से बाहर रखना चाहिए। आपके काम और आपके सहकर्मियों और ग्राहकों के बारे में निजी और व्यक्तिगत जानकारी ऑनलाइन कभी नहीं दिखाई देंगी सामाजिक मीडिया में अपने कर्मचारियों की सार्वजनिक छवि, यदि वे आपकी कंपनी से संबद्ध हो सकते हैं, तो इससे कोई फर्क नहीं पड़ता। निस्संदेह, अपमानजनकता, अपमानजनक टिप्पणियां, असत्य बयान, आचरण व्यवहार, और गैरकानूनी पदार्थ का उपयोग, ये सभी उदाहरण हैं जो आपकी सोशल मीडिया नीति को संबोधित कर सकते हैं।
सोशल मीडिया क्षेत्र की निगरानी के लिए एक प्रणाली बनाएं

काबानी कहते हैं, "यदि आप वास्तव में उस जगह की निगरानी नहीं करते हैं जहां वार्तालाप हो रहा है तो एक सोशल मीडिया नीति बहुत अच्छा नहीं करती है। सोशल मीडिया पर नजर रखने के लिए बहुत सारे मुफ़्त और भुगतान किए गए उपकरण हैं " अपने कर्मचारियों को आसानी से उपलब्ध कराएं जो सोशल मीडिया में भाग लेना चाहते हैं।

काबानी ने सुझाव दिया, "जीत-जीत सोचो कोई भी अपने चारों ओर घूमने के लिए पसंद नहीं करता है - खासकर जब यह सोशल नेटवर्किंग की बात आती है हालांकि, ज्यादातर लोग इस सोशल मीडिया साइट्स को अपने स्वयं के करियर और ब्रांडों को आगे बढ़ाने के लिए बेहतर तरीके से फायदा उठाने के बारे में जानने के लिए खुले हैं। ज्यादातर लोग जो ऑनलाइन गलती करते हैं, बस किसी भी बेहतर पता नहीं है। यदि आप अपने कर्मचारियों को सोशल नेटवर्किंग उपकरणों का इस्तेमाल ठीक से करने की उम्मीद करते हैं, तो आपको प्रशिक्षण देना होगा। क्या वे बाहर डाल दिया वहाँ सिर्फ कंपनी का एक प्रतिबिंब नहीं है; यह उनके प्रतिबिंब भी है इसे सभी के लिए एक जीत बनाओ "
सोशल मीडिया दुनिया भर में ऐसे लाखों लोगों के साथ विस्तार कर रही है, जो कुछ ही समय पहले संभवतः कुछ सपने देखने लगे। आपके कर्मचारी सोशल मीडिया में बातचीत कर रहे हैं आपकी कंपनी को सोशल मीडिया पर भी बातचीत करनी चाहिए

और, आपकी सोशल मीडिया नीतियां और रणनीतियां अब विकास की आवश्यकता हैं आपकी कंपनी और आपके ब्रांड के आसपास होने वाले वार्तालाप को प्रभावित करने का मौका लें

एक मिनट के लिए विश्वास न करें कि बातचीत नहीं हो रही है। दिशा को प्रभावित करने के मौके पर कूदो - अब

सोशल मीडिया के बारे में अधिक: जॉब सर्चर्स की सोशल मीडिया गोपनीयता का सम्मान करें | भर्ती के लिए लिंक्डइन का उपयोग करें