जेन स्ट्राउट जीवनी

जेन स्ट्राउट एक सेवा प्रदाता पर मानव संसाधन लेखक और परिवर्तन परामर्शदाता हैं। अपनी भूमिका में, जेन एचआर सेवा प्रबंधन मूल्य प्रस्ताव मानव संसाधन नेताओं के लिए और हमारे एचआर ग्राहकों के समुदाय के लिए एक विश्वसनीय सलाहकार है।

वह टेलीटेक से सेवा के लिए आती है जहां उन्होंने एचआर में 10 साल बिताए और हाल ही में मानव पूंजी सेवाओं के कार्यकारी निदेशक थे जेन ने टेलीटेक के एचआर टेक्नोलॉजी समाधानों को कार्यान्वित करने, प्रक्रियाओं में सुधार लाने और एचआर के सर्वोत्तम अभ्यासों पर उनके सहयोगियों को प्रशिक्षण देने के लिए अपने कैरियर का अधिकतर खर्च किया।

हालांकि, वर्षों से उनके प्रयासों ने सकारात्मक परिणामों का भी विकास किया, लेकिन एचआर टीम को बड़ी चुनौतियों से ग्रस्त कर दिया गया जिसमें उच्च मात्रा में प्रशासनिक और दोहरावपूर्ण गतिविधियां शामिल थीं, जिनसे कर्मचारियों के साथ सीधे काम करने की उनकी क्षमता पर नकारात्मक प्रभाव पड़ा। जब यह वास्तव में मायने रखता था कर्मचारियों के पास एक सुसंगत और विश्वसनीय समर्थन चैनल भी नहीं था।

2012 में, जेन इन चुनौतियों का समाधान करने के लिए टेलीटेक में एंटरप्राइज़ एचआर ट्रांसफ़ॉर्मेशन एक्शन का नेतृत्व करने के लिए जिम्मेदार था। इस पहल के लिए मध्य एक विकेंद्रीकृत मानव संसाधन सहायता मॉडल से एक साझा सेवाओं के ऑपरेटिंग मॉडल में संक्रमण था।

जेन और उनकी टीम ने इस परिवर्तन के लिए सफलतापूर्वक सेवा नोवा लीवरेज की। विकसित एचआर पोर्टल ने एक व्यापक एचआर नॉलेजबेस, 70 अलग-अलग लेनदेन वाले एक सर्विस कैटलॉग और केस मैनेजमेंट वर्कफ़्लो शामिल किया था। उनकी टीम ने भी सफलतापूर्वक चैट समर्थन लॉन्च किया।

इस परिवर्तन की पहल ने कर्मचारी संतुष्टि स्कोर को 50% से अधिक बढ़ाया और अपनी टीम को हेडकाउंट लागत $ 1 से कम करने में सक्षम किया। 6 एम और लगभग 7 डॉलर का एक समग्र आरओआई हासिल करना 4M।

आरओआई को 4 क्षेत्रों के माध्यम से प्राप्त किया गया: कर्मचारी स्वयंसेवा, मानव संसाधन हेडकाउंट कमी, ऑफ-किनारे क्षेत्रों में प्रशासनिक और सामरिक कार्य स्थानान्तरण, और उत्पादकता लाभ।

जेन अपने एचआर ज्ञान और उनके एचआर व्यवसाय के परिणामों को सुधारने के तरीके के बारे में अन्य संगठनों के साथ रणनीतिक बनाने के लिए सेवा नोवा प्लेटफॉर्म को लागू करने के अनुभव के बारे में भावुक है।

सेवानौइन में शामिल होने के बाद से, उसने विभिन्न उद्योगों में सैकड़ों संगठनों के साथ काम किया है।

उसने पता लगाया है कि अधिकांश मानव संसाधन संगठनों को उसी चुनौतियों का सामना करना पड़ रहा है, जिनका सामना टेलिटेक में किया गया था: एक आधुनिक कर्मचारी अनुभव बनाओ, बेहतर काम करता है कि मानव संसाधन में काम कैसे किया जाता है, और एचआर को पीछे के कमरे से बोर्डरूम तक स्थानांतरित किया जाता है।

जेन स्ट्राउड द्वारा

• सरल और एचआर सर्विस डिलिवरी में तेजी लाने के लिए