वास्तविक तरीके से खुद को दो तरह से करना

वास्तव में आज खुद को रिटेल करने के दो तरीके हैं - और मैं सही तरीके से और गलत तरीके से नहीं कह रहा हूं (यद्यपि इसे पढ़कर शायद मैं करता हूं।) मैं हर महीने कई घंटे बिताता हूं भी और खुदरा ग्राहकों को सुनना मैं जानना चाहता हूं कि आज की दुकान में शॉपिंग के बारे में क्या पसंद है, नापसंद करते हैं, मज़ा आता है और नफरत है पिछले 30 वर्षों में फैले हुए इन सभी वार्तालापों में, मुझे लगता है कि एक सुसंगत विषय है।

हमारे चारों ओर की दुनिया बदल रही है और तकनीक तेजी से उस बदलाव को प्रभावित कर रही है, लेकिन वास्तव में, जब आप एक ग्राहक से पूछते हैं कि वे एक दुकान से क्या चाहते हैं, तो वे कभी भी प्रौद्योगिकी का उल्लेख नहीं करते - वे एक अनुभव की इच्छा के बारे में बात करते हैं।

यह समझ में आता है; ग्राहकों को करने के लिए चीजों की एक सूची है और जाने की जगह है, इसलिए जब वे ऑनलाइन शॉपिंग बनाम अपने स्टोर की यात्रा करने के लिए चुनते हैं, तो वे आपको बता रहे हैं कि ऑनलाइन अनुभव वितरित करने से भी अधिक चाहते हैं। लेकिन दुर्भाग्य से, ज्यादातर खुदरा दुकानों ने आज वितरित और अनुभव किया है जो ऑनलाइन रिटेल से अलग नहीं है, जो ग्राहक को एक सरल विकल्प छोड़ देता है - अगर आपकी दुकान से रोकें या फिर घर से खरीदारी करें

आज रीटेल करने के दो तरीके हैं

1। अपेक्षित मार्ग

ग्राहकों के साथ बोलने में मुझे क्या आश्चर्यजनक लगता है कि वे खुदरा दुकानों की अपेक्षा कर रहे हैं - यह उम्मीद है कि स्टोर मुझे नीचे चला जाएगा वास्तव में, आज का खुदरा ग्राहक इतना खराब अनुभव के लिए उपयोग किया जाता है, जिससे कि वे केवल उम्मीद करते हैं।

और जब वे एक खराब अनुभव प्राप्त करते हैं, तो वे चौंक या निराश नहीं होते हैं। क्यूं कर? क्योंकि यह वे क्या उम्मीद है!

स्टोर साफ और साफ नहीं हैं, साइनेज उपयोगी नहीं है, कर्मचारी अपने दोस्तों के साथ मोबाइल उपकरणों पर हैं, माल स्टॉक से बाहर है, कोई मेरी मदद नहीं करेगा, आइटम की कीमत नहीं है, कैशियर करता है पता नहीं कैसे पीओएस चलाने के लिए, सूची में और पर चला जाता है।

जब हम निराश होने की उम्मीद करते हैं तो क्या यह दुख की बात नहीं है? कोई आश्चर्य नहीं कि इतने सारे लोग ऑनलाइन खरीदारी कर रहे हैं हम उन्हें एक बेहतर विकल्प नहीं दे रहे हैं! और आपमें से उन लोगों के लिए जो अपने आप से झूठ बोल रहे हैं "लोग कीमतों के कारण ऑनलाइन खरीदारी करते हैं" आप बेहतर जगाएंगे आप स्पष्ट रूप से अपने सभी ग्राहकों से बात नहीं कर रहे हैं, आप अपने कुछ ग्राहकों के आधार पर सिर्फ एक धारणा बना रहे हैं।

मैं हाल ही में एक दुकान में था और मैनेजर मुझे यह झूठ कह रहा था। वह आगे चलकर लोगों को बेहतर कीमत पाने के लिए ऑनलाइन खरीदारी करने के बारे में बताता था। इसलिए, मैंने उनसे पूछा कि उसने ऐसा क्यों सोचा था। "क्योंकि मुझे हमेशा ऑनलाइन कीमतों का सामना करना पड़ता है," उन्होंने कहा। ठीक है, तो मुझे बताओ कि इस हफ्ते आपको कितनी बार ऐसा करना था? "मैंने कल ही एक बार किया था," उन्होंने कहा। ठीक है, लेकिन सप्ताह के लिए कितने कुल? "मुझे नहीं पता कि मुझे दो या तीन अनुमान हैं।" आपकी रिपोर्ट यहां देख रहे हैं, ऐसा लगता है कि इस हफ्ते आपके पास लगभग 468 लेनदेन थे इसलिए, आपकी पूरी तर्क 1% से कम आपके ग्राहकों पर आधारित है।क्या आपको लगता है कि आपको 99% से बात करनी चाहिए?

2। अनुभव का रास्ता

मैंने पिछले साल एक शब्द गढ़ा - अनुभव इंजीनियरिंग यह आपके स्टोर में इंजीनियरिंग अनुभवों का कला और विज्ञान है जो हर बार ग्राहकों की उम्मीदों से अधिक है शब्द उस अंतिम वाक्य से अधिक की सूचना दें।

उम्मीदों को पूरा करने के लिए आज यह पर्याप्त नहीं है क्यूं कर? हम ग्राहक की उम्मीदों की स्थापना किस प्रकार की थी? क्या आप उद्धार करना चाहते हैं?

एक अनुभव इंजीनियर बनने के लिए, आपको अंत में ध्यान से शुरू करना होगा आप अपने ग्राहक के लिए क्या अनुभव चाहते हैं और फिर वहां से वापस काम करते हैं। मेरे खुदरा व्यापार के मुख्य सिद्धांतों में से एक ग्राहकों को सुन रहा था। हम एक ग्राहक परिषद के लिए अभी तक गए हैं। यह मेरे सबसे अच्छे ग्राहकों का चयन समूह था जो मेरे साथ प्रति वर्ष दो बार मिलेगा और मुझे बताएंगे कि उन्हें पसंद और पसंद नहीं था। वे अपने दुकानों के बारे में क्या पसंद नहीं करते, लेकिन वे जो अन्य जगहों से पसंद करते हैं, वे "होटल", बैंक, रेस्तरां इत्यादि जैसे "अनुभव" करते थे।

इस सिद्धांत का पालन करने के लिए आपको समझना चाहिए कि यदि आप एक सेवा प्रदाता (बहुत दिल खुदरा) तो आप अन्य सेवा प्रदाताओं के साथ तुलना की जाती हैं, न कि सिर्फ अन्य दुकानों की दुकान जो आपके जैसे जूते बेचते हैं

अपने स्टोर में ग्राहक अनुभव पर ध्यान दें। अपने ग्राहकों से बात करें और उनसे सीखें।

निचला रेखा यह है कि ये दो तरीके खुदरा हैं जो आजकल खेल रहे हैं? यदि आप अनुभव की अनदेखी कर रहे हैं, तो आप अपेक्षित वितरित कर रहे हैं