ब्रांड इक्विटी केस स्टडी - जुड़े स्टारबक्स ग्राहक

रीब्रांडिंग पहल के परिणामों को ध्यान में रखते हुए देखने-देखने की सवारी की तरह थोड़ा सा है। यह अनुमान लगाने की कोशिश कर रहा है कि ग्राहक ऊंचा और चढ़ाव, संभावित महान परिणामों और संभावित डाउन-आउट के बीच वैकल्पिक कैसे उत्तर देगा। यह गतिशीलता में से एक है जो बाजार अनुसंधान को चलाता है। सभी महत्वपूर्ण ब्रांड लोगो में परिवर्तन किए जाने पर एक ग्राहक को कैसे बेहतर तरीके से संभालना होगा कि उसके ग्राहक और संभावित ग्राहक किस तरह प्रतिक्रिया देंगे?

वेस्ट वर्जीनिया विश्वविद्यालय के प्रोफेसरों माइकल वॉल्श द्वारा किए गए अनुसंधान, चावल विश्वविद्यालय में विकास मित्तल, और सेमेल में करेन विंटरिच ने लोगो के रीडिझाइन के रहस्यमय ग्राहक प्रतिक्रिया को उजागर किया है। अध्ययन, क्या लोगो पुनः डिजाइन करता है या आपके ब्रांड को चोट पहुँचाता है? ब्रांड कमिटमेंट की भूमिका "2010 में जर्नल ऑफ़ प्रोडक्ट एंड ब्रैंड मैनेजमेंट में प्रकाशित हुई थी।

अपने सर्वाधिक प्रतिबद्ध ग्राहकों को दूर करने से बचें

शोधकर्ताओं ने पाया कि जो एक ब्रांड के लिए सर्वाधिक प्रतिबद्ध हैं, उनके ब्रांड के लोगो में बदलाव का विरोध करने की अधिक संभावना है। कैज़ुअल ग्राहकों को ब्रांड लोगो के परिवर्तन के बारे में मजबूत भावना होने की संभावना नहीं है और वे एक सकारात्मक बदलाव के रूप में देखते हैं। वफादार ग्राहक अपने लोगो के अटैचमेंट को अपने ग्राहक ब्रांड रवैया को प्रभावित करने की अनुमति दे सकते हैं।

शोधकर्ताओं के समूह ने अपने अध्ययन से "ले-ऑफ" सबसे महत्वपूर्ण बताया।

अधिकांश कंपनियां मान लीजिए कि उनके सबसे मूल्यवान ग्राहकों - मजबूत ब्रांड प्रतिबद्धता वाले लोग - परिवर्तनों के लिए अधिक अनुकूल होगा। हमारा परिणाम यह दिखाता है कि यह एक गलत धारणा है - जो कि एक ब्रांड के ग्राहकों के लिए सबसे अधिक प्रतिबद्ध है। > स्टारबक्स के ग्राहक वेब पर और सोशल नेटवर्क टॉकी थे लोगो परिवर्तन के बारे में एनजी और उनके विभिन्न और अक्सर जोरदार राय व्यक्त करते हैं। स्टारबक्स सिर्फ नीचे पलट नहीं आया था और ग्राहक को उन पर फेंकने के लिए इंतजार करना पड़ा था। स्टारबक्स वेबसाइट पर ग्राहक-ब्रांड सगाई के लिए एक मजबूत मंच है, और यह मंच अच्छा इस्तेमाल किया गया क्योंकि स्टारबक्स ने अपने ग्राहकों के साथ आसन्न बदलाव के बारे में बातचीत शुरू कर दी - इससे पहले कि वह उन पर था

लोगो का नया स्वरूप ग्राहकों को ब्रांड से छुड़ाना कारण बन सकता है

इस अध्ययन में शोधकर्ताओं ने कुछ लोकप्रिय ब्रांडों के साथ प्रयोग किया है कि यह देखने के लिए कि 632 स्नातक छात्र नए बैलेंस और एडिडास के खेल के जूते के लोगो के नए स्वरूपों के बारे में कैसे महसूस करेंगे। एक पेशेवर ग्राफिक डिजाइनर द्वारा प्रत्येक ब्रांड के लोगो के लिए दो रीडिझाइन बनाए गए थे। लोगो में परिवर्तन की मात्रा काफी भिन्नता है, एक नए सिरे से मूल लोगो के समान और पुराने लोगो से दूसरा उल्लेखनीय रूप से अलग रीडिज़ाइन के साथ। अध्ययन में प्रत्येक विषय ने एक बार दोबारा ब्रांड के प्रति अपनी वचनबद्धता के बारे में सर्वेक्षण किया - एक बार मूल ब्रांड को देखने के बाद और फिर लोगो में से एक नया डिज़ाइन देखने के बादउनकी परिकल्पना को ब्रांड के लिए मजबूत प्रतिबद्धता के रूप में समर्थित किया गया था, कम ग्राहक को नए सिरे से पसंद आया, और विशेष रूप से नया स्वरूप जो काफी हद तक बदल गया था।

शोधकर्ताओं का मानना ​​है कि उन ग्राहकों को, जिनके ब्रांड के प्रति एक मजबूत प्रतिबद्धता है, लोगो के साथ अपने संबंधों में बदलाव के रूप में लोगो परिवर्तन को देखने की संभावना है। इसलिए, विंटरिच और उनके सह-लेखक तर्क देते हैं कि लोगो को नया स्वरूप देने के लिए एक सुस्पष्ट दृष्टिकोण कंपनियों के लिए समझदारी का एवेन्यू है। इसके अलावा, शोधकर्ताओं का सुझाव है कि उन ग्राहकों के पुनर्मूल्यांकन के बारे में पूछने का एक अच्छा विचार है जो सबसे अधिक प्रतिबद्धता प्रदर्शित करते हैं - और संभवतः उन ग्राहकों को सूचित करने से पहले लोगो के परिवर्तन सामान्य जनता के लिए प्रकट किए गए हैं

शोधकर्ताओं का तर्क है कि:

एक 'अंदरूनी सूत्र' होने की दृढ़ता से प्रतिबद्ध इस भावना से स्वयं-ब्रांड कनेक्शन मजबूत हो सकता है और लोगो के पुन: स्वरूप के संभावित नकारात्मक प्रभावों को कम किया जा सकता है।

स्टारबक्स कस्टमर केयर लोगो के लिए विस्तारित होता है

ऐसा प्रतीत होता है कि जानकार स्टारबक्स मार्केटिंग और रचनात्मक टीम को पहले मिल गया ये सही रणनीतियों हैं जो लोगो के बदलाव के लिए रन-अप में नियोजित हैं। स्टारबक्स शुरुआती शुरू हुआ और उन्होंने अपने ग्राहकों के विचारों के स्टारबक्स को महत्व देते हुए अपने इरादों के बारे में स्पष्ट और पारदर्शी होने पर ध्यान केंद्रित किया।

स्टारबक्स के सभी ग्राहक स्टारबक्स मेलोडी के मेलोडी ओवरटन की कैलिबर की नहीं हैं। कॉम। मेलोडी एक

सुपरफ़ान - स्टारबक्स के कॉफी … … की ज़िंदगी है, मैं कहूंगा। स्टारबक्स मैलॉडी उसका ब्लॉग है और यह कॉफ़ी और स्टारबक्स के बारे में है और वो सभी लोगों को उसके जुनून का आनंद लेने के लिए रास्ते में मिलते हैं उसके शब्दों में:

मेरे पास कॉफी के लिए जुनून है मुझे यह पसंद है कि वास्तव में लोगों को एक साथ लाने की क्षमता है। मुझे इसके चारों ओर बातचीत पसंद है। मैं लोगों के बारे में लोगों के साथ जुड़ने के लिए एक आम जमीन बनाने में सक्षम होना पसंद करता हूं। सबसे ज्यादा, मैं उन क्षणों के साथ प्यार में पड़ जाता हूं जब आप एक नई कॉफी की तलाश में, कॉफी के बारे में सीखने या बस कॉफी के आसपास लटकाते हुए किसी व्यक्ति की आँखों में कुछ गहरी खुशी देख सकते हैं - यहां तक ​​कि उसे पीने से भी नहीं।

मेलोडी के ब्लॉग से यह अंश एक गहन संबंध का उदाहरण देता है जिसमें एक ग्राहक वकील के पास एक ब्रांड के लिए हो सकता है जो वे देखभाल करते हैं। मेलोडी

लंबी पूंछ में है - कई ग्राहक स्टारबक्स के बारे में एक ब्लॉग लिखने की संभावना नहीं रखते हैं - और स्टारबक्स के साथ संबंध रखने वाले ग्राहकों के वितरण के बाहरी किनारे का प्रतिनिधित्व करते हैं। मेलोडी जैसे ग्राहक अधिवक्ताओं को आकर्षित करने के तरीके सीखने के लिए हर जगह ब्रांड उत्सुक हैं। -2 ->