सोशल मीडिया मार्केट रिसर्च से सर्वाधिक प्राप्त करना

सोशल मीडिया पर कैपिटल बनाने के बारे में कंपनियों को यह जानने में हमेशा आसान नहीं होता है। सोशल मीडिया के संबंध में निवेश (आरओआई) पर रिटर्न करने का एकमात्र उपाय मौजूद नहीं है, फिर भी अधिकांश व्यवसाय सोशल मीडिया में भाग लेने के लिए मजबूर महसूस करते हैं - उपभोक्ताओं को यह अपेक्षा की जाती है और ऐसा लगता है कि व्यापार में कई कर्मचारी काम करते हैं। सोशल मीडिया नेटवर्क के इस्तेमाल के बारे में व्यावसायिक निर्णय सामाजिक मीडिया नेटवर्क में उद्यम की भागीदारी के लक्ष्यों और उद्देश्यों के बारे में एक स्पष्ट समझौते पर आधारित होना चाहिए।

मैकिन्से और कंपनी का तर्क है कि उन्होंने सोशल मीडिया के चार प्राथमिक कार्यों की पहचान की है: निगरानी, ​​जवाब देना, बढ़ाना और अग्रणी उपभोक्ता व्यवहार सोशल मीडिया नेटवर्क के लिए एक मजबूत प्रतिबद्धता बनाने से पहले इन कार्यों में से प्रत्येक को व्यावसायिक उद्यम द्वारा ध्यान में रखा जाना चाहिए।

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1। उपभोक्ता अंतर्दृष्टि और रुझानों के लिए सामाजिक चैनल की निगरानी [999] ब्रांड निगरानी से कंपनी को यह पता चलता है कि उनके उत्पादों और सेवाओं के बारे में क्या कहा जा रहा है मॉनिटरिंग एक स्वचालित या डिफ़ॉल्ट सोशल मीडिया फ़ंक्शन होना चाहिए जो कि पृष्ठभूमि में लगातार होती है। हालांकि निगरानी को उपभोक्ताओं के साथ सक्रिय रूप से संलग्न करने की आवश्यकता नहीं होती है, फिर भी यह कार्रवाई योग्य अंतर्दृष्टि उत्पन्न कर सकती है।

एक व्यवसाय उपभोक्ताओं की ऑनलाइन टिप्पणियों को नकारात्मक या सकारात्मक भावना बताकर भावनात्मक विश्लेषण कर सकता है, या यह इंगित कर सकता है कि एक सकारात्मकता से लेकर बहुत ही नकारात्मक ग्राहक के पदों या प्रतिबद्धता के अनुसार सबसे अच्छा फिट होगा।

व्यवसाय भावना के स्कोर के लिए अपना खुद का मालिकाना तरीकों का निर्माण कर सकते हैं, या वे भावनात्मक अंक हासिल करने के लिए एक विश्लेषणात्मक उत्पाद खरीद सकते हैं। बेएसियन नेटवर्क मॉडलिंग, मैनुअल स्कोरिंग, और एक शब्दकोश या शब्दकोश का उपयोग उपभोक्ता भावना का विश्लेषण करने के लिए सभी तरीके हैं

निगरानी का एक अतिरिक्त और महत्त्वपूर्ण कार्य किसी भी नकारात्मक प्रवृत्ति का अग्रिम नोटिस प्राप्त करने के लिए पर्याप्त संवेदनशीलता से सुनने के लिए है

एक प्रभावी निगरानी प्रणाली यह सुनिश्चित करेगी कि मॉनिटरिंग प्रक्रिया के माध्यम से प्राप्त की जाने वाली सूचना को तुरंत उचित व्यावसायिक इकाई के साथ साझा किया जाए। सकारात्मक और नकारात्मक जानकारी संचार और विपणन, जनसंपर्क, डिजाइन और रचनात्मक, और जोखिम विभागों को अवश्य अवश्य अवश्य देना चाहिए।

2। उपभोक्ताओं की टिप्पणियों का जवाब देना

हालांकि यह सोचने में प्रसन्नता होगी कि एक व्यवसाय उपभोक्ताओं के साथ व्यक्तिगत और संवादात्मक लेन-देन में संलग्न हो सकता है, जो अपने उत्पादों के बारे में टिप्पणी करते हैं , उत्पाद या सेवा असंतोष या बिक्री की बिक्री की खोज वेब 2 के रूप में। 0 भागीदारी के अवसरों को बढ़ाता है, सकारात्मक टिप्पणियों को मजबूत करता है और नकारात्मक टिप्पणियों का मुकाबला करने के लिए अधिक उद्यम संसाधनों को लेने की संभावना है।किसी भी जोखिम या नकारात्मक जनसंपर्क के साथ, जितनी जल्दी संभव हो उतनी जल्दी एक प्रतिक्रिया प्रदान की जानी चाहिए। चूंकि संकट संकट की प्रतिक्रिया में महत्वपूर्ण है, या उस दिशा में बढ़ने वाली एक प्रवृत्ति है, यह जरूरी है कि हर दिन चारों ओर सोशल मीडिया नेटवर्क की सक्रिय निगरानी आयोजित की जाती है।

3। सकारात्मक स्वर और गतिविधि

विपणन गतिविधियां जो गहरी और व्यापक ब्रांड सगाई और सामाजिक नेटवर्क साझा करने के लिए स्वाभाविक रूप से सामाजिक प्रेरणा शामिल करती हैं, वे सामाजिक मीडिया में होने वाली गतिविधियों और उपभोक्ता टिप्पणियों और पदों में दी गई समग्र वर्तमान स्वर के लिए एम्पलीफायरों के रूप में कार्य कर सकते हैं।

सोशल मीडिया में आमतौर पर तीन प्राथमिक प्रकार के ब्रांड प्रवर्धन हैं: (1) सिफारिशें और रेफरल; (2) समुदायों के विकास और रखरखाव को बढ़ावा देना; और (3) ब्रांड वकालत

उपभोक्ता द्वारा उपभोक्ताओं द्वारा पारित किए जाने वाले फ़नल की बजाय उपभोक्ता फ़ीडबैक के साथ किसी ग्राहक खरीद के फैसले का मार्ग माना जाता है - यह अधिक स्पष्ट होता है कि सोशल मीडिया नेटवर्क उनके नेक्सस पर लेनदेन को कैसे प्रभावित कर सकते हैं। उपभोक्ता व्यवहार उपभोक्ता खरीद निर्णय मार्ग में हर लूप पर प्रभावित हो सकता है, और मैकिंसे एंड कंपनी के अनुसार, यह एकमात्र मार्केटिंग प्रपत्र है जो इस दावे को बना सकता है। शोध से पता चलता है कि सबसे प्रभावी सोशल मीडिया रणनीतियों का उद्देश्य खरीदारी के निर्णय यात्रा में हर स्तर पर उपभोक्ताओं को प्रभावित करने की कोशिश करने के बजाय व्यक्तिगत स्पर्श बिंदुओं की एक छोटी संख्या के लिए है।

4। अग्रणी उपभोक्ता भावना और व्यवहार परिवर्तन

सोशल मीडिया का सबसे सक्रिय उपयोग अग्रणी व्यवहार करने वालों के लिए स्थायी व्यवहार परिवर्तनों को बनाने के लिए है। जहां उपभोक्ता खरीद निर्णय के रास्ते में है, उस पर निर्भर करते हुए, जो अग्रणी होता है, वह भिन्न होगा। उन उपभोक्ताओं के लिए जो पथ के प्रारंभिक दौर में हैं, ब्रांड जागरूकता बढ़ाने पर ध्यान केंद्रित किया जा सकता है सोशल मीडिया नेटवर्क यह बहुत प्रभावी ढंग से करते हैं क्योंकि वे वेब पर सामग्री के लिए ट्रैफ़िक चलाते हैं जो एक ब्रांड को दिखाता है। एक अन्य स्पर्शबिंदु जो आम तौर पर सोशल मीडिया का बहुत प्रभावी उपयोग करता है, एक उत्पाद लॉन्च के समय होता है खरीदारी के बाद सोशल मीडिया भी उपभोक्ता इनपुट के लिए फ़ोरम प्रदान कर सकता है खरीद निर्णय मार्ग में इस बिंदु पर उपभोक्ता इनपुट उत्पाद विकास अंतर्दृष्टि के लिए दृढ़ता से योगदान कर सकते हैं। सोशल मीडिया नेटवर्क के इस फ़ंक्शन के लिए निवेश पर लाभ (आरओआई) उच्च है

5। सोशल मीडिया मार्केटिंग इसके मूल्य का प्रमाण दे रहा है

चूंकि कार्यकारी स्तर पर सोशल मीडिया मार्केटिंग में व्यापक समझ या विश्वास नहीं है, इसलिए सोशल मीडिया मार्केटिंग के बजट में विनम्रता होती है। सोशल मीडिया मार्केटिंग के आरओआई को मापने के लिए, पहले एक गुणवत्ता वाले सामाजिक मीडिया उपस्थिति सुनिश्चित करने के लिए आवश्यक है। बहुत बार, यह उन कंपनियों को बेंचमार्किंग करता है जिन्होंने सफल सोशल मीडिया दृष्टिकोण का प्रदर्शन किया है। सोशल मीडिया मार्केटिंग के योगदान में एक सरल सिद्धांत निम्नलिखित शामिल है:

बेहतर ब्रांड धारणाएं

• सोशल मीडिया का प्रभाव और उपस्थिति - जब अच्छी तरह से निष्पादित किया जाए तो बेहतर ब्रांड धारणाओं का परिणाम होना चाहिए, जिसके परिणामस्वरूप सकारात्मक ऑनलाइन टिप्पणियों और पदों की संख्या अधिक होती है बढ़ी हुई सामाजिक साझाकरण
• सोशल मीडिया नेटवर्क पर प्रभावी सामाजिक साझाकरण से अधिक क्लिक और वेब ट्रैफिक उत्पन्न होनी चाहिए, जो खोज प्लेसमेंट को बढ़ावा देगी। बिक्री की दर में बढ़ोतरी
• बेहतर ब्रांड धारणा और साझाकरण मात्रा में वृद्धि के साथ बिक्री को संचालित करना चाहिए इन उच्च बिक्री दरों में किसी भी दर से अधिक होना चाहिए जो कि कंपनी औसत सकल रेटिंग बिंदु (जीआरपी) के आधार पर विज्ञापन व्यय के जरिए हासिल कर सकती है। सबसे नीचे की रेखा यह है कि सोशल मीडिया खरीदारी निर्णय मार्ग के साथ उपभोक्ता धारणा और व्यवहार को प्रभावित कर सकता है। आंतरिक संचार के लिए यह एक महत्वपूर्ण चुनौती है क्योंकि इसे व्यापार इकाइयों और कार्यों के पार जाना चाहिए। फ़ोकस के बीच और भीतर सोशल मीडिया विपणन के बारे में संचार के साथ, निर्णय लेने और रिपोर्टिंग की पंक्तियां जटिल रूप से जटिल हो जाती हैं

सोशल मीडिया का उपयोग विपणन के लिए प्रभावी ढंग से करने के लिए, जिसमें कंपनी की व्यापक विपणन रणनीतियों को शामिल करना शामिल है, यह स्पष्ट है कि व्यवसाय इकाइयों या कई फ़ंक्शंस में समन्वय होना चाहिए जिस तरह से प्रौद्योगिकी, उपकरण, डेटा का सबसे अच्छा उपयोग होता है और कर्मियों की प्रतिभा निश्चित रूप से, विपणन गतिविधियों को व्यवस्थित करने और परिणामों को मापने के इन अत्यधिक परिष्कृत और गैर-पारंपरिक तरीके की मांग केवल सोशल मीडिया के विस्तार के साथ ही बढ़ेगी।

सूत्रों का कहना है:

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हार्वर्ड बिजनेस रिव्यू, 88 (12), 62-69