होटल फ्रंट डेस्क / गेस्ट सर्विसेज की कुशलता सूची

होटल के फ्रंट डेस्क कर्मचारी (मेहमान सेवा कर्मचारी भी कहते हैं) यह सुनिश्चित करने के लिए ज़िम्मेदार हैं कि मेहमान होटल में सुखद अनुभव रखते हैं। यह आम तौर पर मेहमानों की जांच करने और बाहर जाने, आरक्षण लेने और मेहमानों के किसी भी प्रश्न का जवाब देना शामिल है।

नीचे एक होटल के फ्रंट डेस्क कर्मचारी के लिए शीर्ष पांच सबसे महत्वपूर्ण कौशल की एक सूची है, साथ ही अन्य कौशल नियोक्ताओं की लंबी सूची में अतिथि सेवाओं की नौकरियों के लिए उम्मीदवारों की तलाश है।

होटल के फ्रंट-डेस्क कर्मचारी (जो मेहमान सेवा कर्मचारी भी कहते हैं) यह सुनिश्चित करने के लिए ज़िम्मेदार हैं कि मेहमान होटल में सुखद अनुभव रखते हैं। कर्तव्यों में आम तौर पर मेहमानों की जांच करना और बाहर करना, आरक्षण लेने और मेहमानों के किसी भी प्रश्न का उत्तर देना शामिल है।

व्यवसाय या प्रशासन में किसी सहयोगी की डिग्री में मदद करता है, और मजबूत पारस्परिक और संचार कौशल आवश्यक हैं, हालांकि आपको एक कॉलेज की डिग्री या होटल के फ्रंट-डेस्क कर्मचारी बनने के लिए किसी भी प्रासंगिक अनुभव की आवश्यकता नहीं है। वेतन शानदार नहीं है, लेकिन अच्छा हो सकता है, और आप पर्यवेक्षी पदों में जा सकते हैं और आतिथ्य उद्योग में कैरियर बना सकते हैं। या, यदि आप चाहें, तो आप किसी दूसरे स्थान पर एक कदम का पत्थर के रूप में सामने की मेज पर नौकरी का उपयोग कर सकते हैं।

कौशल सूची का प्रयोग कैसे करें

आप अपनी नौकरी खोज प्रक्रिया में इन कौशल सूचियों का उपयोग कर सकते हैं। सबसे पहले, आप अपने पुनरारंभ में इन कौशल शब्द का उपयोग कर सकते हैं आपके कार्य इतिहास के वर्णन में, आप इनमें से कुछ कीवर्ड का उपयोग करना चाह सकते हैं।

दूसरे, आप अपने कवर पत्र में इन का उपयोग कर सकते हैं आपके पत्र के शरीर में, आप इनमें से एक या दो कौशल का उल्लेख कर सकते हैं, और उस समय का एक विशिष्ट उदाहरण दे सकते हैं जब आप काम में उन कौशल का प्रदर्शन करते हैं।

अंत में, आप अपने साक्षात्कार में इन कौशल शब्द का उपयोग कर सकते हैं। सुनिश्चित करें कि आपके पास कम से कम एक उदाहरण है जब आपने यहां सूचीबद्ध प्रत्येक शीर्ष कौशल का प्रदर्शन किया था।

बेशक, प्रत्येक कार्य में विभिन्न कौशल और अनुभवों की आवश्यकता होगी, इसलिए सुनिश्चित करें कि आप नौकरी विवरण को ध्यानपूर्वक पढ़ें और नियोक्ता द्वारा सूचीबद्ध कौशल पर ध्यान दें।

इसके अलावा, नौकरी और कौशल के प्रकार द्वारा सूचीबद्ध कौशल की हमारी सूचियों की समीक्षा करें।

शीर्ष होटल फ़्रंट डेस्क कौशल

होटल के फ्रंट डेस्क में कई अलग-अलग कौशल की आवश्यकता होती है, और होटल का आयोजन कैसे किया जाता है इस पर निर्भर करते हुए विवरण भिन्न हो सकते हैं (उदाहरण के लिए आपका काम या मेहमानों को ले जाने में शामिल नहीं हो सकता है) और होटल के सर्वरों का क्या बाजार है फिर भी, कुछ कौशल हैं जो सभी फ्रंट-डेस्क कर्मचारियों की आवश्यकता होती है। यहां उनमें से चार हैं

संचार
एक होटल के फ्रंट डेस्क कर्मचारी के लिए संचार महत्वपूर्ण है वे पूरे दिन मेहमानों के साथ और फ़ोन पर बात करते हैं, इसलिए यह महत्वपूर्ण है कि वे स्पष्ट रूप से बोलते हैं और एक सकारात्मक स्वर बनाए रखते हैं।

मित्रता
एक फ्रंट डेस्क कर्मचारी आम तौर पर पहला व्यक्ति है जो एक होटल में प्रवेश करने पर देखता हैइसलिए, फ्रंट डेस्क श्रमिकों को अत्यंत स्वागत करना होगा। एक अच्छी मेहमान सेवा कर्मचारी हर मेहमान को एक मुस्कान और दोस्ताना शब्द के साथ स्वागत करता है।

संगठन
फ्रंट डेस्क कर्मचारी हमेशा मल्टीटास्किंग कर रहे हैं; उन्हें फोन का जवाब देना होगा, मेहमानों को नमस्कार करना होगा, सवाल का जवाब देना होगा, ग्राहकों की जांच करना होगा और अधिक संगठित होने के कारण एक फ्रंट डेस्क कार्यकर्ता इन एकाधिक कार्यों को हथकंडा करने की अनुमति देता है।

फौजदारी
क्योंकि एक फ्रंट डेस्क कर्मचारी को एक बार मल्टीटास्क और कई मेहमानों को सेवा प्रदान करना है, एक अच्छा फ्रंट डेस्क कर्मचारी दबाव में शांत रह सकता है। यहां तक ​​कि जब होटल बहुत व्यस्त है, तब भी कर्मचारी अब भी विभिन्न कार्यों को हथियाने में सक्षम होगा, जबकि ग्राहकों के अनुकूल होगा।

समस्या सुलझाना
एक फ्रंट-डेस्क कर्मचारी बनने का मतलब है कि आप पहले व्यक्ति के मेहमानों को अपनी समस्याएं लाएंगे। ये समस्याएं नाबालिग हो सकती हैं, जैसे रेस्तरां सिफारिशों के लिए अनुरोध वे प्रमुख हो सकते हैं, जैसे एक मेहमान जिसका आरक्षित कक्ष अनुरोधित व्हील चेयर नहीं है। यहां तक ​​कि पूरी तरह अप्रत्याशित आपात स्थिति भी हो सकती है, जैसे कि एक चिकित्सा संकट में अतिथि यदि संभव हो तो समस्या का समाधान करने के लिए आपकी नौकरी होगी या यह पता चलेगा कि इसे हल करने के लिए कौन कॉल करेगा। अगर आप इन चुनौतियों के तुरंत और रचनात्मक उत्तर दे सकते हैं, तो आप मेहमानों को एक अच्छा अनुभव दे सकते हैं, और खराब स्थिति के बावजूद आप अपने होटल के लिए अच्छी समीक्षा कर सकते हैं।

कम्प्यूटर साक्षरता
सामने की मेज पर कार्य करना, रिकॉर्ड, प्रक्रिया भुगतान और अन्य कार्यों को रखने के लिए कंप्यूटर की आवश्यकता है जब आपको तकनीक की दुनिया में एक विशेषज्ञ होने की आवश्यकता नहीं है, तो आपको कंप्यूटर साक्षर बनने की ज़रूरत नहीं है, और या तो पहले से ही सॉफ्टवेयर के साथ आराम से होटल का उपयोग करता है, या कम से कम जल्दी में आने के लिए सक्षम हो सकता है

टीमवर्क
फ्रंट डेस्क कर्मचारी अक्सर दूसरों के साथ काम करना पड़ता है कभी-कभी उन्हें मुश्किल से निपटने के लिए फ्रंट डेस्क पर अन्य कर्मचारियों के साथ काम करना पड़ता है दूसरी बार, उन्हें होटल के भीतर अलग-अलग विभागों में लोगों के साथ संवाद करना पड़ता है - पार्किंग, हाउसकीपिंग और प्रबंधन सहित - यह सुनिश्चित करने के लिए कि मेहमान अपने प्रवास से संतुष्ट हैं इसलिए फ्रंट डेस्क के कर्मचारियों को विभिन्न प्रकार के लोगों के साथ मिलकर काम करने में सक्षम होना चाहिए।

होटल फ्रंट डेस्क कौशल

ए - ई

• स्विचबोर्ड स्विच करें
• अतिथि संतुष्टि का आकलन करें
• कमरा निस्तारण करें
• अन्य टीम के सदस्यों की सहायता करना
• विस्तार से ध्यान दें
• बुक लॉजिंग रिजर्वेशन > चेक-इन मेहमान
• चेक-आउट अतिथि
• साफ लॉबी और डेस्क क्षेत्र
• होटल सेवाओं का संचार करें
• प्रचारों को संचारित करें
• कंप्यूटर
• कम्प्यूटर सिस्टम
• विनम्र
• केंद्रीय आरक्षण प्रणाली (सीआरएस)
• ग्राहक सेवा
• निर्णय करना
• कुशल
• ऊर्जावान
• अक्सर अतिथि कार्यक्रमों में मेहमानों को नामांकित करें
• उत्साह
• एफ-एल

लचीलापन

• मेहमान को नमस्कार < अतिथि आरक्षण
• अतिथि संबंध
• अतिथि सेवाएं
• संदेश संभालें
• इंटरवर्सल
• अंक कक्ष की
• एम - पीओ
• लॉबी और फ्रंट डेस्क क्षेत्र बनाए रखें < माइक्रोसॉफ्ट ऑफिस
• मल्टी टास्किंग

सुखदायक लोगों के लिए जुनून

• लोग
• उत्पाद ज्ञान
• पोस्ट अतिथि का शुल्क और भुगतान
• सकारात्मक दृष्टिकोण
• पीआर - जेड
• प्राथमिकता प्रक्रिया क्रेडिट कार्ड प्रभार प्रक्रिया भुगतान
• पेशेवर उपस्थिति
• लगातार अतिथि कार्यक्रमों को बढ़ावा देना

सुविधा और सेवाओं को बढ़ावा देना

• प्रचार
• होटल सेवाओं के बारे में जानकारी प्रदान करें
• मेहमान पंजीकृत करें
• आरक्षण
• आरक्षण प्रबंधन < शिकायतें का समाधान करना
• अतिथि पूछताछ का जवाब दें
• विशेष अनुरोधों का जवाब दें
• कमरे की उपलब्धता और इन्वेंटरी
• रन रिपोर्ट्स
• कमरा उन्नयन
• कर्मचारियों को समयबद्ध करना
• अतिथि खातों को व्यवस्थित करें
• समय प्रबंधन
• अपसैल कमरे
• मौखिक संचार
• लिखित संचार
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