प्रभावी ईकॉमर्स संचार की अनिवार्यता

मार्केटिंग मुख्य रूप से संचार के बारे में है और ई-कॉमर्स संचार केवल शब्दों का एक संग्रह है। सुनिश्चित करें कि आप क्या कहते हैं महत्वपूर्ण है लेकिन हमें यह भी ध्यान देने की आवश्यकता है कि आप इसे कैसे कहते हैं, जब आप यह कहते हैं, आप किन भागों पर जोर देते हैं, और सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि आपके ग्राहकों को यह कैसे अनुभव है।

ई-कॉमर्स वेबसाइट पर संचार प्रक्रिया को बेहतर समझने के लिए, हम इसे दो प्राथमिक श्रेणियों में तोड़ दें:

प्री-सेल्स प्रभावी ढंग से संचार करना

अपनी वेबसाइट के बारे में सब कुछ आपके संचार का गठन करता है इसके बारे में इस तरह से सोचें, आप ग्राहक की अपेक्षा कर रहे हैं कि आपको समय के लिए बदले में कुछ नहीं के साथ कुछ क्लिक्स के साथ आपको पैसे स्थानांतरित करना होगा। भौतिक उत्पादों के मामले में वास्तविक उत्पाद, बाद में वितरित किया जाता है। यह विश्वास की इतनी बड़ी छलांग है कि ग्राहकों को यह स्वीकार करने के लिए कुछ साल लग गए कि मध्य 90 के दशक के मध्य में

आपको यह सुनिश्चित करना होगा कि आपका संचार प्रभावी, सुसंगत और ग्राहक के दिमाग में विश्वास पैदा करता है। ई-कॉमर्स सेटअप में संचार के कई चैनल हैं और मैं इस लेख में बाद में उनमें से कुछ पर चर्चा करूंगा।

प्रभावी रूप से पोस्ट-सेल्स कम्युनिकेट करना

ग्राहक पहले से आपको पैसे चुका चुका है इसलिए, आपको बिक्री के बाद उनके साथ संचार करने में किसी भी गंभीर धन का निवेश करने की आवश्यकता नहीं है, है ना? गलत!

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प्रति क्लिक, ब्रांडिंग, और अन्य मार्केटिंग प्रयासों पर भुगतान के लिए उच्च खर्च के साथ, आपको एक वफादार निम्नलिखित को विकसित करना होगा।

जब तक आपके दोहराए जाने वाले ग्राहकों का महत्वपूर्ण हिस्सा न हो, आप एक गंभीर ई-कॉमर्स खिलाड़ी नहीं हैं

पूर्व बिक्री के मुद्दे जैसे मूल्य काफी महत्वपूर्ण हो सकते हैं लेकिन बिक्री के बाद ग्राहक केवल वो सेवा में दिलचस्पी लेता है जो वह मिलती है। यह सेवा इस रूप में हो सकती है:

• मेरे उत्पाद कब वितरित किए जाएंगे?
• मैं अपने उत्पाद का उपयोग कैसे करूं?
• मैं अपने उत्पाद की मरम्मत कैसे कर सकता हूं?
• मैं अपने उत्पाद के लिए सामान या उपभोग्य वस्तु कैसे खरीदूं?

संचार के उपकरण और चैनल

ई-कॉमर्स व्यवसाय के रूप में, आपको ग्राहकों को पसंद करने के तरीके के बारे में संवाद करने का प्रयास करना चाहिए। उदाहरण के लिए, व्यक्ति ए एक टेलीफोन व्यक्ति का अधिक हो सकता है जो किसी समाधान से बात करना और पहुंचना पसंद करता है। व्यक्ति बी केवल ईमेल द्वारा संवाद करना पसंद कर सकता है, जबकि व्यक्ति सी एक जीवंत चैट को पसंद कर सकता है। इन तीनों में से कौन सा ग्राहक आप को बेचना नहीं चाहते हैं? उनमें से कौन आप को नहीं बरकरार रखना चाहते हैं?

अपने ग्राहकों के साथ संचार करने के लिए यहां सबसे लोकप्रिय उपकरण हैं:

• लाइव चैट : कई ग्राहक लाइव चैट सुविधा से प्यार करते हैं प्रतीक्षा करने के दौरान टेलीफोन पर एक रिसीवर को अपने कान में दबाए रखने की जलन के बिना, इस समस्या का समाधान अभी प्राप्त करने के लाभ हैं। यहां तक ​​कि जब प्रतीक्षा अवधि लाइव चैट के लिए कुछ मिनट तक चली जाती है, तो ग्राहक बहुत ज्यादा शिकायत नहीं करते हैं क्योंकि वे एक ही कंप्यूटर पर समानांतर कार्य जारी रखने में सक्षम हैं।ई-कॉमर्स पेशेवरों ने लाइव चैट प्रदान करने में बहुत कुछ झिझक दिखाया है, क्योंकि यह बहुत संसाधन गहन है
• ईमेल : लाइव चैट के विपरीत, जो एक विकल्प है, ईमेल समर्थन किसी भी ई-कॉमर्स प्लेयर के लिए एक निश्चित होना चाहिए। समर्थन के लिए एक ईमेल पता प्रदान करने के अतिरिक्त, यह अनुशंसा की जाती है कि आपके पास एक टिकट सिस्टम है, जो एक ही समस्या के बारे में एकाधिक ईमेल के मामले में कुशलता से निपटने की अनुमति देता है
• फोन समर्थन : लाइव चैट की तरह, फ़ोन सहायता को संसाधन गहन माना जाता है। लेकिन फोन समर्थन की मांग इतनी ऊंची है कि ज्यादातर ई-कॉमर्स खिलाड़ी इसे प्रदान करते हैं।
• उत्पाद विवरण : उत्पाद विवरण ई-कॉमर्स व्यापारी और ग्राहक के बीच सबसे बड़ा संचार होता है। हालांकि उत्पाद विवरण व्यक्तिगत नहीं हैं, वे ग्राहक को काफी हद तक प्रभावित करते हैं। मुझसे भी कई साइटों से बचने के लिए, यह महत्वपूर्ण है कि आप अपनी वेबसाइट के लिए लिखे मूल उत्पाद विवरण होने की संभावना पर विचार करें। ग्राहक को मूल्य जोड़ने के अलावा, मूल सामग्री एसईओ में भी सहायता करती है
• s : आपका एस संचार के सबसे महंगे मोड में से एक है आपको अपने प्रति क्लिक खर्चों को अनुकूलित करने के लिए गणित करने की ज़रूरत है, लेकिन ऐसा कारण नहीं है कि आप मूल संदेश की देखरेख करते हैं जो कि आप अपना संचार कर रहे हैं।
• ब्लॉग : एक ब्लॉग आपके लिए एक दिलचस्प मंच प्रस्तुत करता है ताकि आप ग्राहक और संभावनाओं के साथ बातचीत कर सकें। साइट की ताजगी जोड़ने में, एक अच्छी तरह से खेती की गई ब्लॉग विश्वसनीयता और विश्वास को बनाए रखने में सहायता करती है।
• उपयोगकर्ता द्वारा निर्मित : सर्वसम्मति से स्वीकार किया गया है कि उपयोगकर्ता की सगाई को प्रोत्साहित करने से उन्हें अपनी सामग्री जोड़ने की अनुमति देकर साइट की चिपचिपाई बढ़ जाती है। यह उपयोगकर्ता-जनरेट की गई सामग्री खरीदार समीक्षाओं, टिप्पणियों, प्रश्नों, चर्चा बोर्डों, साझा की गई छवियों और वीडियो के रूप में हो सकती है।

संचार से जुड़े क्लर्कों की कोई कमी नहीं है जबकि एक तरफ ऐसे लोग हैं जो कहते हैं कि "माध्यम एक संदेश है," दूसरे पर ऐसा हो जाएगा जो दूसरों का कहना है कि माध्यम बेमानी है और संदेश सब कुछ है। मैं उस बहस से दूर रहना चाहता हूं लेकिन मैं यह मानता हूं कि संचार के सभी तरीकों के माध्यम से एक समान, स्पष्ट, संदेश प्रसारित करना महत्वपूर्ण है।

अधिक महत्वपूर्ण तथ्य यह है कि आप एक सफल ई-कॉमर्स व्यवसाय के महत्त्वपूर्ण बिल्डिंग ब्लॉकों में से एक के रूप में संचार का प्रबंधन करते हैं।