5 चरणों में खुदरा कर्मचारी कैसे आग लगाना

रिटेल में हर कोई इस स्थान पर रहा है आपने एक व्यक्ति को किराए पर लिया जिसे आपने सोचा था कि वह एक रॉक स्टार बनने वाला था। उन्होंने शुरू किया महान, लेकिन धीरे धीरे और निश्चित रूप से उनके प्रदर्शन बिगड़ना शुरू कर दिया। उनके दृष्टिकोण और व्यवहार ने मनोबल और अन्य कर्मचारियों के व्यवहार को प्रभावित करना शुरू कर दिया है। और आपको उन पर एक और ग्राहक शिकायत मिली है। यह उन्हें आग लगाने का समय है, लेकिन आप क्या करते हैं?

इस निर्णय को अच्छी तरह से नेविगेट करने में आपकी मदद करने के लिए पांच युक्तियां दी गई हैं:

1। खुद की जांच करें

जब आप किसी कर्मचारी को गोलीबारी करने की स्थिति में आते हैं, तो आपको खुद को आईने में देखने में सक्षम होना चाहिए और कहते हैं कि आपने उन्हें बचाने के लिए किया है। दूसरे शब्दों में, कर्मचारी को जाने देने के लिए यह उचित नहीं है कि अगर आपने अपना सौदा समाप्त नहीं किया है। और यह सौदा ट्रेन, कोच और उन्हें अपने स्टोर में सफलता के लिए सलाह देने वाला था।

रिटेल में, विशेष रूप से, कारोबार पहले से ही इतनी ऊंची है कि हम इन निर्णयों के साथ जल्दी से आगे बढ़ते हैं। क्यों अपने आप को इतना महत्वपूर्ण जाँच कर रहा है? दो कारणों से: सबसे पहले, क्योंकि यह बॉस के रूप में आपके लिए विवेकपूर्ण जांच है। कभी-कभी हम एक कर्मचारी से निराश हो जाते हैं, लेकिन यह कर्मचारी की गलती नहीं है वे अपने "सर्वश्रेष्ठ" कर रहे हैं दूसरा, अगर आप बिना शक के कह सकते हैं कि आप और कंपनी ने आपकी शक्ति में सब कुछ किया है, तो आप अपने आप को संभावित कानूनी कार्रवाई से सुरक्षित कर रहे हैं। मैं उस बारे में कुछ और बात करूँगा। लेकिन हम पहले कुछ कारण से निपटने के लिए कुछ और करते हैं।

जब मैं कर्मचारियों से उनके व्यवहार के बारे में बात करता हूं, क्या आपको पता है कि नंबर एक कारण यह है कि वे क्या नहीं करना चाहते हैं, वे क्या करना चाहिए? ऐसा इसलिए है क्योंकि उन्हें लगता है कि वे हैं वे जो करना चाहते हैं यह सही है, वे खराब करने की कोशिश नहीं कर रहे हैं; उन्हें लगता है कि वे अच्छी तरह से कर रहे हैं ग्राहक अनुभव की सबसे बड़ी रुकावट यह है कि कर्मचारी सोचते हैं कि बैठक की उम्मीदें (एक ग्राहक को संतोषजनक) पर्याप्त हैं; कि वे एक अच्छा काम कर रहे हैं

लेकिन ग्राहक आज और अधिक चाहते हैं वे चाहते हैं कि उनकी उम्मीदें पार हो गईं। इसलिए जब ग्राहक अनुभव की बात आती है तो कर्मचारी अपने मालिकों को निराश कर सकते हैं। लेकिन यह सही मायने में संचय के अभाव में है कि भंडारधारक क्या चाहता है और उम्मीद करता है और कर्मचारी जो स्टोरर को समझता है वह क्या चाहता है।

अतः, एक दर्पण में देखकर और खुद से पूछकर अगर आप सब कुछ कर सकते हैं, तो आप जानते हैं कि यह वास्तव में कर्मचारी में एक गलती है और आपका प्रबंधन नहीं है और जब से आप समझते हैं कि कभी-कभी कर्मचारी का व्यवहार जानबूझकर बुरा नहीं होता है, यह पहला कदम बहुत महत्वपूर्ण है।

दूसरा कारण मैंने कहा था कि यह महत्वपूर्ण था कानूनी सुरक्षा। कई बार, एक कर्मचारी महसूस कर सकता है कि उसे गलत तरीके से समाप्त कर दिया गया है और कानूनी कार्रवाई की जा रही है। वे आपके और आपकी खुदरा स्टोर के खिलाफ एक गलत परिपाटी सूट दर्ज करते हैं।यहां तक ​​कि अगर आप "ऐट-विल" राज्य में हैं (जिसका अर्थ है कि कर्मचारियों को नौकरी की कोई गारंटी नहीं दी जाती है) आप पर फिर भी मुकदमा किया जा सकता है

अगले चरण में से कुछ उन चीजों में स्वयं को बचाने में आपकी मदद करेंगे लेकिन ईमानदारी से, मेरे लिए, मैं हमेशा यह सुनिश्चित करना चाहता था कि मैं सही काम कर रहा हूं। यहां तक ​​कि अगर कर्मचारी चोरी पकड़ा गया था, मुझे अभी भी एक कठिन समय उन्हें फायरिंग था। वास्तविकता यह है कि आप बस एक कर्मचारी को समाप्त नहीं कर रहे हैं

आप किसी की आजीवन काट रहे हैं और अपने गौरव को तोड़ते हैं।

इस पर विचार करें, अगर आपका कर्मचारी विवाहित है, तो अब उनके परिवार का समर्थन करने का कोई रास्ता नहीं है। उन्हें नौकरी से न केवल कर्मचारी पर ही प्रभाव पड़ता है, बल्कि उसके परिवार का भी। और कभी भी आप अपनी नौकरी खो देते हैं, यह आपके गर्व के लिए एक बड़ा शॉट है यह शर्मनाक है और कोई जगह कभी भी अंदर होना नहीं चाहता है। इसलिए, जब मैं आईने में देखा, तो मैं उस व्यक्ति के परिवार के बारे में सोच रहा था। क्या मैं उन्हें आंखों में देख सकता हूं और कहता हूं कि मैंने जो कुछ किया हो सकता था। यह कठिन है। लेकिन यह सचमुच आपको अतिरिक्त करने के लिए धक्का दे रहा है

2। दस्तावेज़। दस्तावेज़। दस्तावेज़।

हर बार जब कोई कर्मचारी अनुचित व्यवहार या खराब प्रदर्शन दिखाता है, तो उसे दस्तावेज़ दें। सबसे पहले, जब कर्मचारी के साथ बैठने का समय आता है, तो आपके पास चर्चा करने के लिए विशेष है सच्चाई यह है कि जब आप उन्हें सामना करते हैं तो एक कर्मचारी आश्चर्यचकित होगा।

और "इतिहास" का उनका संस्करण हमेशा हमारे से अलग होगा। पहले से लाइन में अपने तथ्यों को रखने से उन्हें निशाना बनाते हैं और बैठक बहुत चिकनी हो जाती है

इसके अलावा, इस बात पर विचार करें कि अधिक प्रलेखित साक्ष्य आपको खराब व्यवहार के हैं, इसलिए यह मुश्किल है कि कर्मचारी को पीछे हटाना पड़ सकता है और इसके परिणामस्वरूप वे कम से कम कानूनी कार्रवाई करना चाहते हैं। एक कारण एक कर्मचारी एक गलत तरीके से समापन मुकदमा जीतता प्रलेखन की कमी है।

3। व्यवहार पर फोकस

खुदरा विक्रेताओं को देखने वाली सबसे बड़ी गलतियों में से एक यह है कि वे रवैया पर आधारित किराया और आग लगाते हैं। ग्राहक सेवा सभी के बारे में रवैया है, वे मुझे बताएंगे ठीक है, इसके साथ समस्या यह है कि रवैया व्यक्तिपरक है। आप एक अच्छे रवैये या बुरा कैसे उपाय कर सकते हैं? रवैया पर हर किसी की राय अलग नहीं है?

प्रदर्शन को भी व्यवहार से जोड़ा जा सकता है उदाहरण के लिए, अगर मुझे सामानों में मेरी कुल बिक्री का 10 प्रतिशत बनाए रखने की आवश्यकता है, तो 10 प्रतिशत से कम सामानों को सूचीबद्ध करने के बजाय, "ग्राहकों के सामानों को अपनी खरीद के लिए सहायक कर्तव्यों और जिम्मेदारियों में उल्लिखित रूप में पेश करने में विफल रहने का प्रयास करें।"

इस बिंदु पर अंतिम विचार, रवैया अदालत में नहीं होगा। तो अगर आप एक असंतुष्ट कर्मचारी मिल जाए, तो वे मुकदमा कर सकते हैं। और रवैया पर चर्चा के अलावा कुछ भी खत्म नहीं किया जाएगा। हममें से कोई नहीं सोचता है कि रवैया खराब है

4। एक साक्षी हो

समाप्ति की खबर कभी सुपुर्द या सुनना आसान नहीं होती है हमेशा एक गवाह मौजूद है खुदरा में, यह मुश्किल हो सकता है कई बार, आपके पास केवल एक या दो अन्य कर्मचारी होते हैं, इसलिए यह कठिन हो सकता है सबसे पहले, साक्षी आपके स्टोर के कर्मचारी होने चाहिए। अपने साथ बैठने के लिए अपनी माँ या मित्र को आमंत्रित न करें। छोटे व्यवसाय के स्वामी के रूप में, आप बार-बार मदद के लिए परिवार का उपयोग करते हैं, लेकिन यह उन समयों में से एक नहीं है।

गवाह बात नहीं करता है यह महत्वपूर्ण है। वे बैठक में नहीं जोड़ते हैं या किसी भी विचार साझा करते हैं। वे केवल सुनते हैं और देखते हैं ये आपकी आंखों और कान हैं, अगर यह परीक्षण के लिए चला जाता है

दूसरा, कर्मचारी के लिंग का मिलान करने का प्रयास करें इसलिए यदि आप एक पुरुष कर्मचारी को समाप्त कर रहे हैं, तो एक और पुरुष मौजूद है। यह हमेशा अच्छा अभ्यास है

5। सुनिश्चित करें कि यह पहली बैठक नहीं है

पहले कभी कर्मचारी को हल करने का मौका देने के बिना समाप्ति पर न जाएं उदाहरण के लिए, यदि उनकी बिक्री संख्या दो सीधे महीनों (अर्थात् कोटा से नीचे) के लिए नीचे हैं तो उनके पास एक कोचिंग सत्र होगा और उन्हें अपने प्रदर्शन को सही करने का मौका दें

कोचिंग बैठकों के बाद और समयबद्धता परस्पर चर्चा की गई और व्यवहार को ठीक करने के लिए कर्मचारी के साथ सहमत होने के बाद ही यह बैठक होनी चाहिए। जाहिर है, इस नियम के अपवाद तब होता है जब समापन के आधार कर्मों जैसे चोरी या यौन उत्पीड़न कर रहे हैं

एक खुदरा कर्मचारी फायरिंग नौकरी का हिस्सा है यदि आप एक दुकान के मालिक हैं, तो आपको लोगों को आग लगाना होगा यह व्यवसाय करने का सिर्फ एक हिस्सा है यह बहुत अच्छा होगा अगर हर कर्मचारी अपने फिर से शुरू और साक्षात्कार के रूप में अद्भुत हो गया। लेकिन सच्चाई यह है कि आंकड़े अनुमान लगाते हैं कि एक रिज्यूम के 40 प्रतिशत जितना गलत है और कोई भी साक्षात्कार के माध्यम से "नकली" हो सकता है।

अपना उचित परिश्रम करें दस्तावेज व्यवहार निर्णय लेने से पहले स्वयं की जांच करें और आपकी सहायता करने के लिए गवाह प्राप्त करें।