छह आसान चरणों में आपत्तियों को कैसे संभाल लें

कई विक्रयविद् एक बुरी चीज़ के रूप में आपत्तियों के बारे में सोचते हैं, लेकिन वास्तव में, वे बड़ी तस्वीर खो रहे हैं यदि आपकी संभावना एक आपत्ति उठाती है, तो यह एक अच्छा संकेत है

तथ्य यह है कि वह अपनी चिंता को बढ़ा रहा है इसका मतलब है कि वह आपको इसके लिए एक जवाब खोजने का मौका दे रहा है। यदि कोई व्यक्ति आपके उत्पाद को खरीदने में पूरी तरह से निपुण नहीं है, तो वह ऑब्जेक्ट को परेशान नहीं करेगा - आम तौर पर, वह आपकी प्रस्तुति में सिर्फ मौन के साथ बैठेगा (हथियारों के साथ) और फिर आपको दूर भेज देगा।

हालांकि, जब आप कोई आपत्ति सुनते हैं, तो इसे पूरी तरह से और पेशेवर तरीके से संबोधित करना महत्वपूर्ण है। यदि आप उस आपत्ति को हल नहीं करते हैं, तो संभावना बिक्री प्रक्रिया में आगे बढ़ने में सक्षम नहीं होगी। नीचे अपने संभावना के आपत्तियों को हल करने में मदद करने के लिए कुछ सरल रणनीतियां हैं

इसे संभालने से पहले आपत्ति को सुनो

जितनी जल्दी वह कहते हैं, "लेकिन क्या हो रहा है …" उसे बताइए कि उसे क्या परेशान कर रहा है उसे समझाओ। बस उसे बाहर ट्यून मत करो, या तो - सुनो आप जिस तरह से संभावित वाक्यांशों की आपत्ति कर रहे हैं उससे कुछ बहुत महत्वपूर्ण सुराग उठा सकते हैं

प्रॉस्पेक्ट पर इसे वापस बोलें

जब आप सुनिश्चित करें कि संभावना बातचीत कर रही है, एक पल के लिए विचारशील देखें और फिर उसने जो कहा है उसका सारांश दोहराएं। कुछ ऐसा "मैं देख रहा हूं, इसलिए आप रखरखाव लागतों के बारे में चिंतित हैं" ठीक है। यह दोनों बताते हैं कि आप सुन रहे थे और संभावना को स्पष्ट करने का मौका देता है।

"ठीक है, यह इतना खर्च नहीं है कि मैं डाउनटाइम के बारे में चिंतित हूं। "

तर्क का अन्वेषण करें कभी-कभी पहला आपत्ति संभावना की वास्तविक चिंता नहीं होती है उदाहरण के लिए, कई संभावनाएं यह स्वीकार नहीं करना चाहती हैं कि आपके पास अपने उत्पाद खरीदने के लिए पर्याप्त धन नहीं है, इसलिए वे इसके बजाय अन्य आपत्तियों को बढ़ा देंगे।

आपत्ति के जवाब देने से पहले, कुछ खोजपूर्ण प्रश्न पूछें, जैसे "क्या उत्पाद डाउनटाइम आपके लिए एक बड़ा मुद्दा रहा है? इससे आपको अतीत में कैसे प्रभावित हुआ है? "संभावना को थोड़ी मात्रा में खींचें

अभिवादन का जवाब दें

आप पूरी तरह से आपत्ति को समझने के बाद, आप इसका उत्तर दे सकते हैं। जब ग्राहक कोई आपत्ति उठाता है, तो वह डर व्यक्त कर रहा है। इस बिंदु पर आपका काम अपने भय को दूर करने के लिए है यदि आपके पास विशिष्ट उदाहरण हैं, जैसे किसी मौजूदा ग्राहक की कहानी या कुछ आँकड़े, हर तरह से, उन्हें पेश करें - कठिन तथ्य आपके प्रतिक्रिया को मजबूत बनाते हैं

संभावना के साथ वापस जांचें

यह पुष्टि करने के लिए एक क्षण का समय लें कि आपने संभावना की आपत्ति पूरी तरह से उत्तर दिया है आमतौर पर, यह कहने में उतना ही सरल है, "क्या यह समझ में आता है? "या" क्या मैंने आपकी चिंता का उत्तर दिया है? "यदि वह सकारात्मक जवाब देते हैं, तो आप आगे बढ़ सकते हैं अगर वह संकोच या अनिश्चित काम करता है, तो हो सकता है कि आप अपनी चिंताएं पूरी तरह से हल नहीं कर सकते।पहले चरण के लिए वापस जाएं और पुनः प्रयास करें।

वार्तालाप को पुनर्निर्देशन करें

संभावना को वापस बिक्री प्रक्रिया के प्रवाह में लाएं यदि आप अपनी प्रस्तुति के बीच में हैं, जब संभावना उसकी आपत्ति उठाती है, तो एक बार जब आप इसे उत्तर देते हैं तो जल्दी से संक्षेप में बताएं कि आप आगे बढ़ने से पहले क्या बात कर रहे थे

यदि आप अपनी पिच समाप्त कर लेते हैं, तो जांच करें कि क्या संभावना के पास कोई अन्य आपत्ति है, और फिर बिक्री बंद करना शुरू करें