मौजूदा नियमों के तहत साइबर शॉपलिफ्टिंग आसान है

यदि आप ऑनलाइन कुछ भी बेचते हैं, तो एक अच्छा मौका है कि आप क्रेडिट कार्ड भुगतान (या पेपैल जैसे भुगतान उपकरण, जो इसी तरह कार्य करते हैं) को स्वीकार करते हैं। आपके ग्राहकों को इस तरह से भुगतान करना पसंद है क्योंकि यह आसान है, और उन्हें पता है कि अगर कोई समस्या है तो भुगतान नेटवर्क उन्हें वापस कर देगा। लेकिन आपको लगता है कि कुछ ग्राहक किसी भी अच्छे कारण के बिना शुल्क रिवर्स कर सकते हैं और कुछ भी नहीं के लिए कुछ हासिल कर सकते हैं।

क्या वे इसे उद्देश्य पर कर रहे हैं?

जब क्रेडिट कार्ड (और ऑनलाइन शॉपिंग) बिल्कुल नया था, तो उपभोक्ताओं को आश्वासन की जरूरत थी कि उन्हें फट नहीं पड़ेगा - वे किसी दूर व्यवसाय में धन नहीं भेजना चाहते थे और सिर्फ सबसे अच्छे के लिए आशा करते थे। आजकल, सुरक्षा की भावना अभी भी महत्वपूर्ण है, लेकिन कुछ लोगों ने पाया है कि यह प्रणाली का दुरुपयोग करना अपेक्षाकृत आसान है।

शायद ये, इन लोगों के बारे में खबर नहीं है जो चार्जबैक का झूठा दावा करते हैं, वे मूल रूप से चोरी के समान हैं, और वे परिणामों को जोखिम के लिए तैयार हैं: संभावित कानूनी परेशानियां और "खराब" उपभोक्ताओं के डेटाबेस में प्रकट (जो भविष्य में खाते खोलने और दुकान करने की उनकी क्षमता को प्रभावित करेंगे)। लेकिन वे अभी भी ऐसा करते हैं, जिसके परिणामस्वरूप सिरदर्द और सभी के लिए उच्च लागतें होती हैं।

इस अभ्यास के बारे में और जानने के लिए, हमने मोनिका ईटन-कार्डोन, चार्जबैक 9 11 के सह-संस्थापक और सीआईओ के साथ बात की। साक्षात्कार नीचे है:

प्रश्न: चार्जबैक क्यों दायर हुए हैं? यह कपटपूर्ण चार्जबैक से कैसे भिन्न होता है?

कार्डधारकों द्वारा दायर दो प्रकार के चार्जबैक हैं: वैध और अमान्य प्रत्येक प्रकार की प्रक्रिया उसी प्रकार से होती है, जिसमें कार्डधारक (ग्राहक) अपने बैंक या क्रेडिट कार्ड कंपनी के साथ संपर्क बनाते हैं और एक मान्य कारण बताते हैं कि उनका मानना ​​है कि उन्हें लेन-देन के लिए धन वापसी की ज़रूरत है।

कभी-कभी इस प्रक्रिया को ऑनलाइन किया जा सकता है, लेकिन यह आमतौर पर फोन पर होता है कार्डधारक अपने दावे का दावा करने के बाद, बैंक या क्रेडिट कार्ड कंपनी के प्रतिनिधि को यह "चार्जबैक" के रूप में रखता है और अस्थायी रूप से पैसे वापस कार्डधारक को देता है, जबकि लेनदेन विवाद व्यापारी से या तो उससे लड़ने या स्वीकार करने के अपने अधिकार के लिए भेजा जाता है अगर व्यापारी कुछ भी नहीं करता है, तो कार्डधारक स्थायी रूप से अस्थायी धनवापसी रखता है।

यह ऐसा व्यवहार है जो "अमान्य चार्जबैक" के परिणामस्वरूप खराब व्यवहार का परिणाम देता है - दूसरे शब्दों में, आरोपबंद जो गलत तथ्यों के आधार पर संसाधित होते हैं जहां ग्राहक कुछ के लिए कुछ पाने में सक्षम होने के लाभों को पूरा करने के लिए समाप्त होता है।

एक अवैध चार्जबैक किसी भी चार्जबैक पर संसाधित किया गया था जहां व्यापारी वास्तव में किसी चीज़ के लिए गलती नहीं थी और कार्डधारक को कभी भी किसी प्रकार की आपराधिक गतिविधियों से नहीं सामना करना पड़ता थाचार्जबैक के साथ यह मुद्दा यह है कि वे शुरू में कार्डधारक के शब्द पर आधारित होते हैं, और यह पत्थर में बदल जाता है अगर व्यापारी में स्वयं की रक्षा करने की क्षमता नहीं होती है इस चक्र ने एक नया शब्द बनाया है: "धोखाधड़ी चार्जबैक" या जैसा कि उद्योग में जाना जाता है, "अनुकूल धोखाधड़ी"।

प्रश्न: साइबर-शॉपिलिंग क्या है?

साइबर शॉपलिफ्टिंग परंपरागत दुकानों से अलग नहीं है, इसमें इसके लिए भुगतान नहीं करने के इरादे से कुछ ले रहा है। शॉपिलिंग का यह रूप सबसे अच्छा ईंट और मोर्टार "रिफंड धोखाधड़ी" से जुड़ा हुआ है - एकमात्र शब्द केवल न केवल वॉलमार्ट, टारगेट और कॉस्टो जैसे बड़े खुदरा विक्रेताओं पर जोर देने के लिए जिम्मेदार है - बल्कि उनकी कड़े धन वापसी नीति में बदलाव के लिए श्रेय दिया जाता है। उपभोक्ताओं ने इस अपराध के दुरुपयोग से महत्वपूर्ण स्वतंत्रता खो दी है, और यह भी ऑनलाइन के रूप में प्रभावी होने लगती है …

रिफ़ंड धोखाधड़ी तब होती है जब ग्राहक किसी डिस्काउंट पर किसी उत्पाद को खरीदता है और फिर इसे वापस करने के लिए दूसरे स्टोर पर ले जाता है नकदी में पूरी कीमत वापस प्राप्त करें यह भी तब होता है जब कोई ग्राहक किसी उत्पाद को खरीदता है और फिर इसे धोखाधड़ी से वापस लौटता है, या तो बॉक्स से मूल्यवान भागों को निकाल कर या सामग्री को अन्य सामग्रियों की जगह के साथ मुक्त करने के लिए माल को रखने के लिए।

साइबर शॉपलिफ्टिंग इसी प्रकार के समान है कि ग्राहक ऑनलाइन खरीदारी करता है और फिर एक कारण के तहत शुल्कबैक का दावा करता है जो मान्य नहीं है। रिफ़ंड धोखाधड़ी की तरह, यह आंकड़ा मानव कारणों की कमी के कारण बढ़ता है (i। ई।, हर बॉक्स का विवरण विस्तार से नहीं किया जाता है, और स्वीकार करने से पहले हर चार्जबैक मामले को सत्यापित नहीं किया जाता है)।

प्रश्न: क्यों बैंकों ने उपभोक्ताओं को संदेह का लाभ दे दिया?

शुल्कबैक के साथ समस्या बढ़ रही है क्योंकि मंत्र को "ग्राहक हमेशा सही है" में सुधार करने पर विचार करने के लिए एक प्राकृतिक प्रतिरोध है।

कार्डधारक / ग्राहक संतुष्टि का प्रतिनिधित्व करने वाला एक प्राथमिक आंकड़ा एक लेनदेन विवाद को हल करने के लिए समय लगता है। ग्राहक तेजी से संकल्प चाहते हैं, और यह गति एक महत्वपूर्ण लागत पर आता है।

प्रश्न: साइबर-शॉपिलिंग का प्रभाव कैसे व्यापार करता है?

व्यापारियों की ओर सायबर-शॉपलिफ्टिंग के प्रभावों को स्पष्ट करने के लिए, यह प्रभाव महसूस करना महत्वपूर्ण है कि परंपरागत दुकानदार ईंट और मोर्टार खुदरा विक्रेताओं पर पड़ा है; प्रभाव समान हैं

कई साल पहले डिपार्टमेंट स्टोर में सुरक्षा कैमरे और गार्ड नहीं थे एक दुकानदार को स्टोर छोड़ने से पहले उनकी रसीद की जांच नहीं होनी चाहिए, और आपको कभी भी एक चेकर के बारे में चिंता करने की ज़रूरत नहीं थी, जो अकस्मात कपड़े आइटम से सुरक्षा इंक टैग को हटाने के लिए भूल गया था। कोई भी नहीं [द्वार] अलार्म या तो थे

वास्तव में, बहुत समय पहले, कुछ दुकानों में 365 दिन की वापसी नीतियां प्रदान की गई थीं - आपको एक रसीद बचाने की चिंता करने की ज़रूरत नहीं थी, और आपके शब्द को कुछ वापस लाने और प्राप्त करने के लिए लिया गया था। मौके पर नकद वापसी

दुर्भाग्य से, इन विशेषाधिकारों के साथ दुर्व्यवहार किया गया और आज के ईंट और मोर्टार रिटेलर एक परिणाम के रूप में बहुत अलग हैं - उपभोक्ताओं के साथ अंततः इन परिवर्तनों को वित्तपोषण करते हुए उनकी स्वतंत्रता को खोने और शॉपिंग स्वामित्व को खोने के लिए बिल तैयार करना!

इस प्रकार के दुरुपयोग का सामना करते समय एक ऑनलाइन व्यापारी एक ही चुनौती का सामना करता है तथापि; वे तुलनात्मक रूप से अपनी परिपक्वता के कारण खुद को बचाने के लिए कम परिष्कृत हैं जब साइबर-शॉपलिफ्टिंग होता है, तो एक व्यापारी अपनी माल, लेनदेन, विज्ञापन की फीस, ओवरहेड की लागत और भुगतान प्रसंस्करण के मामले में उनकी देयता को अच्छी तरह से बढ़ा देता है।

भुगतान उद्योग आज एक पूर्व-इंटरनेट युग के लिए विकसित किए गए नियमों के आधार पर संचालित होता है; इसलिए, "सभी शुल्कवापसी समान रूप से बनाए गए हैं" चार्जबैक प्रसंस्करण नियमों और दिशानिर्देशों के संदर्भ में विकास की कमी ने ऑनलाइन व्यापारियों के लिए बढ़ते देनदारियों का निर्माण किया है। बस कहा गया है, इस समीकरण के अभाव के भाग के कारण, एक बढ़ती असंतुलन है जो अपने पूर्ववर्तियों द्वारा स्थापित (वर्तमान) अविश्वसनीय फ़ार्मुलों के साथ टकराता है दूसरे शब्दों में, अतीत में इसी तरह की समस्याओं को हल करने के लिए क्या काम किया आज काम नहीं करता है - लेनदेन की दुनिया विकसित हुई है, और इसलिए शुल्कवापसी भी आवश्यक है

प्रश्न: एक व्यापारी के रूप में, क्या इससे पहले कि मैं फर्जी चार्जबैक को रोका या कम कर सकता हूं?

इस व्यवहार को हतोत्साहित करने में मदद करने के लिए सर्वोत्तम प्रथाओं का उपयोग करना सर्वोत्तम उपाय है।

प्रश्न: बैंकों को चार्जबैक के साथ कैसे निपटना चाहिए, इसका पुन: मूल्यांकन करना चाहिए?

वे अंततः अधिक दीर्घकालिक भुगतान करेंगे। जितना अधिक धोखाधड़ी का आरोप बढ़ता है, उतना ही अधिक तनाव से व्यापारियों के लिए होगा, और अधिक व्यापारी वापस लड़ेंगे। इस कारण और असर स्रोत बिंदु (बैंक) पर बढ़ती लागत और घर्षण की ओर जाता है।

क्या एक विक्रेता है?

तो आप मौजूदा नियमों के तहत एक व्यवसाय कैसे चला सकते हैं - क्या आपको क्रेडिट कार्ड और पेपल को स्वीकार करना बंद करना चाहिए? यह एक विकल्प है, लेकिन यह एक यथार्थवादी नहीं है जैसा कि आप सोच सकते हैं, चार्जबैक्स 9 11 और इसी तरह की कंपनियों के लोग अपनी सेवाओं का उपयोग करने के लिए चार्जबैक को रोकने और प्रबंधित करने का सुझाव देते हैं - और उन सेवाओं का मूल्य मूल्यांकन करना है बहुत कम से कम, आपको ऊपर से जुड़े सर्वोत्तम तरीकों का पालन करना चाहिए, जोखिमों से अवगत होना चाहिए और याद रखना चाहिए कि एक खुश ग्राहक दावे बनाने की संभावना कम है। अंत में, सुश्री ईटन-कार्डोन मौजूदा बैंकिंग प्रथाओं में बदलाव करने का सुझाव देते हैं ताकि साइबर-शॉपिलिंग के लिए और भी मुश्किल हो सके।

मोनिका ईटन-कार्डोन को चार्जबैक 9 11 में इस जानकारी को साझा करने के लिए धन्यवाद। ध्यान दें कि हम इस जानकारी की बहुत सराहना करते हैं और आशा करते हैं कि पाठकों के लिए यह उपयोगी है, लेकिन हम चार्जबैक 9 11 या किसी अन्य फर्म को समर्थन नहीं देते हैं।