क्रिश्च क्रेम डिजिटल मार्केटिंग रणनीति ग्राहकों को जीतती है

मैंने सामाजिक, स्थानीय और मोबाइल ऐप (सोलोमो) में अपनी डिजिटल रणनीति के बारे में अधिक जानने के लिए, क्रिस्पी किट में मुख्य विपणन अधिकारी ड्वेन चेम्बर्स का साक्षात्कार किया।

आप डिजिटल, ऐप और सामाजिक में निवेश पर लाभ (आरओआई) कैसे मापते हैं?

ड्वेने ने कहा, "ब्रांड का निर्माण मुंह (वचन) पर किया गया था और हम पारंपरिक मीडिया पर बड़ा खर्च नहीं कर रहे हैं। आज डिजिटल कई पीढ़ियों के लिए डब्ल्यूओएम है, और इसी तरह लोग हमारे बारे में स्वाभाविक रूप से हमारे बारे में बात करते हैं। >

वे जो कुछ भी डिजिटल के साथ करते हैं, उन्हें इस सवाल का जवाब देना है कि "हम अपने उपभोक्ताओं के साथ एक ब्रांड के रूप में कैसे जुड़ते हैं"।

वास्तव में देखभाल - ये ऐसे ग्राहक होते हैं जो ब्रांड प्रचारक बनते हैं, और यह भावुक ग्राहकों के समान है ड्वेने सहमत नहीं है कि कुछ भी सार्थक हमेशा मापा जा सकता है और यह सुझाव देता है कि सबसे बड़ी चुनौती "जुनून" को मापना है।

ड्वेने का एक बड़ा सादृश्य था "मुझे बताएं कि आपकी पत्नी आपको किस तरह से प्यार करती है? अंत में, अंत में, इसमें कुछ गुणात्मक है। हमारे लिए सोशल वर्क सिर्फ संख्याओं को मापने से परे है चहचहाना पर 'KrispyKremeLove' की घटनाओं। ड्वेने ने जुनून को मापने का एक शानदार तरीका था: जब कई ग्राहक ड्राइव पर क्रिस्पी किट के बॉक्स को उठाते हैं, तो वे बॉक्स में डुबकी लगाते हैं और स्वयं के लिए एक पकड़ लेते हैं!

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आप को क्यों मिलता है?

ड्वेने हमेशा 'क्यों' में दिलचस्पी रखते हैं … उपभोक्ता व्यवहार में हम प्रेरणा क्यों देते हैं तो आप कैसे 'क्यों' Krispy Kreme पर मिलता है?

"कुछ विश्लेषणात्मक दृष्टिकोण हैं। यदि आप सर्वेक्षण करते हैं और उपभोक्ताओं को उनके आदर्श क्रिस्पी क्रिम अनुभव के बारे में पूछते हैं, तो वे मूल्य, सफाई, आदि जैसी विशेषताओं के बारे में बात करेंगे। हालांकि, अगर आप गहरा गहरा लगाते हैं कि आपको लाभ क्या मिलता है इससे आप सुन सकते हैं कि यह एक जगह है, मैं अपने परिवार को ला सकता हूं।

फिर हम पूछते हैं कि परिवार को लाने से आपको क्या लाभ मिलता है?

हमें मिल सकता है असली कारण: 'क्योंकि मैं एक बेहतर पिता की तरह महसूस करता हूं।' "यह वह जगह है जहां यह दिलचस्प हो जाता है क्योंकि ज्यादातर उपभोक्ता भावनात्मक पहलुओं के बारे में नहीं सोचते हैं कि वे ऐसा क्यों करते हैं।

सामग्री विपणन बहुत काम है, और कई निगम खराब तरीके से करते हैं क्या आप टिप्पणी कर सकते हैं कि कैसे क्रिस्पी क्रीम ब्लॉगर शिखर सम्मेलन ने ब्रांड के लिए काम किया?

"यह वास्तव में अच्छा काम करता है, हम ऐसा क्यों करते हैं? …"

ठीक है कि इन प्रभावकों को पूरा न करें … हम पारदर्शी होना चाहते थे। "

मैंने एक त्वरित Google खोज में इन प्रभावकों में से कई मम्मी ब्लॉगर हैं जो मुंह के सोशल मीडिया शब्द में एक नया बल है और इन ब्लॉगर के पास बड़े अनुवर्तन हैं क्योंकि वे पारदर्शी हैं। "ये ब्लॉगर्स हमारे आइवी एवेन्यू प्लांट में गए जहां हम सबसे अधिक मिक्स करते हैं हमने उन लोगों को उत्पादन लोगों, हमारे खाद्य वैज्ञानिकों, जो कि कंपनी के लिए 40 वर्षों के लिए और अंत में हमारे शेफ के लिए काम किया जो कि डोनट जोड़ी के पेय पदार्थों के लिए पेश किए गए थे जो हमारे अलग-अलग स्वादों से मेल खाते हैं "ड्वेने के अनुसार

गैमिफिकेशन डिजिटल में गर्म चीज है Krispy Kreme निश्चित रूप से एक मजेदार ब्रांड है, और मज़ा ब्रांडेड गेमिंग एक प्राकृतिक फिट की तरह लगता है

"हमने इस बारे में सोचा, सबसे बड़ा ताकत लोगों को ब्रांड को अलग तरह से उपयोग करने के लिए नहीं लेना है, बल्कि हमारे ग्राहकों के लिए यह स्वाभाविक रूप से उपयोग करने के लिए इसे आसान बनाना है।

यह कैसे गर्म प्रकाश है ऐप का जन्म हुआ " गर्म प्रकाश आने के बाद, सेकंड के भीतर ऐप की पुश टेक्नॉलॉजी आपको यह जानने की सुविधा देती है कि सबसे करीबी क्रिस्पी किम ने गर्म मूल ग्लेज़ेड डोनट्स की सेवा कहाँ की है। यह लोगों को वास्तव में प्यार करने में मदद करता है, जो गर्म डोनट्स प्राप्त कर रहा है

खाद्यपैनेरीर्स के लिए टिप्स

यहां पर मेरा यह है कि आप क्रिस्पी क्रीम से क्या सीख सकते हैं और इसे एक छोटे खाद्य व्यवसाय के लिए लागू कर सकते हैं

सोशल मीडिया के साथ आप क्या करना चाहते हैं, सोचना ज्यादा आसान नहीं है, बेहतर है मोबाइल ऑफर सही उदाहरण हैं या ड्वाइन से यह उदाहरण लें: एक फेसबुक बस 32 लाख से अधिक पसंद किए गए डोनट की तस्वीर दिखा रहा है! अब यह आसान है

भावना वे हैं जो वे चाहते हैं … और आपको भी उतना ही होना चाहिए। यदि आप बस इसे देखते हैं कि लोग कितनी बार पोस्ट करते हैं या केवल वे क्या कह रहे हैं, आप समीकरण का केवल एक हिस्सा ही मिल रहे हैं। क्यों पता करने के लिए एक प्रयास करें? अपने ब्रांड को चलाए जाने वाले वास्तविक प्रेरक कारकों को समझने का प्रयास करें यही Krispy Kreme क्या करता है साल के लिए मुख्य विपणन अधिकारी (सीएमओ) ने सोचा है कि वे ब्रांड का स्वामित्व और नियंत्रण कर सकते हैं जो अब मान्य नहीं है। सोशल वर्ड ऑफ माउथ आपके ब्रांड को शामिल किया जा रहा है, जो ब्लॉगोओफ़ेयर में है और केवल ब्रांड को लाइव करने की अनुमति देता है।

• सामाजिक प्रामाणिकता - ड्वेने की सलाह लीजिए और अपने सभी सोशल मीडिया फैसलों को अपने दिमाग के वक्तव्य के साथ फिट करने के आधार पर करें।

अभ्यास सामग्री विपणन यह Krispy Kreme ब्लॉगर शिखर सम्मेलन के समान स्तर पर नहीं होगा, लेकिन आप कल्पना कर सकते हैं कि लाखों पाठकों में कितनी सामग्री फैली हुई है।

• सुज़ी वाशक द्वारा संपादित, अक्टूबर 2015
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