स्टोर संगठन संरचना के बारे में खुदरा तथ्यों

खुदरा स्टोर का संगठनात्मक ढांचा व्यवसाय के आकार और प्रकार के अनुसार भिन्न होगा। खुदरा व्यापार के संचालन में शामिल कई कार्य समान होंगे या कुछ ओवरलैप होंगे। हालांकि, छोटे या स्वतंत्र खुदरा स्टोर एक सेक्शन के तहत कई क्षेत्रों को एकजुट कर सकते हैं, जबकि बड़े स्टोर्स प्रबंधन के कई परतों के साथ प्रत्येक विशेष फ़ंक्शन के लिए विभिन्न डिवीजन बनाते हैं।

उदाहरण के लिए, एक छोटी सी स्पेशलिटी की दुकान में अपने सभी कर्मचारी स्टोर ऑपरेशन्स नामक एक श्रेणी के तहत हो सकते हैं। एक बड़े डिपार्टमेंट स्टोर में एक पूर्ण स्टाफ हो सकता है जिसमें एक मैनेजर, सहायक प्रबंधक और बिक्री सहयोगी शामिल होंगे, इसके स्पोर्ट्स गुड्स डिपार्टमेंट, होम एंड गार्डन, बेड एंड बाथ, और प्रत्येक अतिरिक्त डिपार्टमेंट के लिए।

जब कोई दुकान बड़ी खुदरा श्रृंखला का हिस्सा है, तो नौकरियों को स्पष्ट रूप से परिभाषित किया जा सकता है और स्टोर से स्टोर करने के लिए बहुत भिन्न नहीं है लेकिन अगर आप अभी खुदरा व्यापार का निर्माण शुरू कर रहे हैं, तो आपको यह देखना होगा कि कौन क्या कर रहा है, चीजों को अराजकता में उतरने से रोकने के लिए। यहां तक ​​कि अगर आपके पास केवल एक छोटा कर्मचारी है, तो सभी को विशेष कर्तव्यों के साथ सौंपा जाना चाहिए, ताकि चीजों को दरारें न पड़ें (जैसा वे अक्सर एक युवा कंपनी में करते हैं)।

कहां से शुरू करें

स्टोर के संगठन को परिभाषित करने के लिए, शुरू करने के लिए एक अच्छी जगह सभी कार्यों को निर्दिष्ट करने के द्वारा किया जाता है जिन्हें प्रदर्शन किया जाना है।

एक संगठनात्मक चार्ट का विकास करना जो दर्शाता है कि व्यापार के कौन से भाग कौन करेगा, उदाहरण के लिए, आप अपने मानव संसाधन कर्मियों को इन्वेंट्री नियंत्रण से निपटने की उम्मीद नहीं करते हैं

जवाबदेही के लिए एक संगठनात्मक चार्ट भी महत्वपूर्ण है, इसलिए हर कोई जानता है कि उनका प्रत्यक्ष मालिक कौन है

प्रत्येक अलग स्थिति के लिए स्पष्ट रूप से लिखित और बार-बार नवीनीकृत नौकरी विवरण प्राप्त करने का भी एक अच्छा विचार है, इसलिए नौकरी जिम्मेदारियों के बारे में कोई भ्रम नहीं है

ये सब साफ है कि उनसे क्या उम्मीद की जाती है, चिकनी चीजें चलेगी। मेरे स्टोअर में, मैं इन प्रोफाइल का उल्लेख करना चाहूंगा। मैं चाहता था कि मेरे कर्मचारियों को उनकी भूमिका को स्टोर में देखना चाहिए और इसे नौकरी के रूप में नहीं देखा जाए यह डिज़ाइन करने के लिए डिज़ाइन किया गया था कि हर कोई जानता है कि छोटे भागों में केवल छोटे अभिनेता नहीं हैं खुदरा वातावरण में जहां अनुभव महत्वपूर्ण है, यह सर्वोपरि है

एक फुटकर विक्रेता मैंने बेचा फिटनेस उपकरणों के साथ काम किया। विडंबना यह है कि, जो ग्राहक के साथ सबसे अधिक समय व्यतीत करते थे, वे लोग वितरण और स्थापित टीम थे। कुछ इंस्टॉलेशन में पांच घंटे लग सकते हैं। विक्रेता ने एक विकल्प बनाने में उनकी मदद करने में 30 मिनट का समय बिताया हो। रिटेल में एक नियम

आखिरी इंप्रेशन स्थायी प्रभाव है

इसका मतलब यह है कि भले ही स्टोर का अनुभव कितना भयानक था, अगर वितरण और स्थापना भयानक थी, तो यह सभी ग्राहक याद रखेंगेऔर अगर सभी ग्राहक याद करते हैं, तो संभावना है कि आप उन्हें फिर से देखेंगे बहुत कम है।

इस फिटनेस स्टोर के उदाहरण में, हमने ग्राहक अनुभव स्कोर के आधार पर स्थापना टीम को क्षतिपूर्ति करना शुरू कर दिया। हमने बिक्री टीम के लिए आरक्षित सामान्य बोनस पूल में भी शामिल किया था। यह "एक कंपनी - एक टीम" दृष्टिकोण यह सुनिश्चित करता है कि चाहे जो भी संरचना हो, उसमें ग्राहक अनुभव प्राथमिकता थी

रिटेल टीम कैसे बनाएं

सीईओ, मालिक या राष्ट्रपति आमतौर पर शीर्ष कुत्ता है, वह व्यक्ति जो हितधारकों को रिपोर्ट करता है और कंपनी के सभी पहलुओं को लाभ, कर्मियों के मामलों और संचालन सहित देखता है। एक छोटी सी कंपनी में, मालिक और कर्मचारियों के साथ एक-एक-एक बार होने की संभावना है। यह विशेष रूप से पहले कुछ वर्षों में सच है जब एक मालिक / संस्थापक व्यवसाय चलाने के लिए कई अलग टोपी पहनने की अपेक्षा करता है।

स्टोर के संचालन के तहत, आप स्टोर प्रबंधकों को देख सकते हैं, साथ ही साथ विभाग या सहायक प्रबंधकों, कैशियर, सेल्सपीपल्स, प्राप्त और हानि की रोकथाम (सुरक्षा) कर्मचारी

एक विपणन विभाग में उन कर्मचारियों को शामिल किया जाएगा जो सार्वजनिक संबंध, पदोन्नति, और इन-स्टोर विज़ुअल डिस्प्ले से जुड़े हैं। मर्चेंडाइजिंग के तहत, आपको नियोजन, खरीद और इन्वेंट्री नियंत्रण कर्मियों को मिलना चाहिए, और मानव रिश्तों के तहत कर्मचारियों का काम करना होगा जो कर्मचारियों को भाड़े और प्रशिक्षित करेगा, और लाभ और अन्य कर्मियों के मामलों को संभालना होगा।

अंत में, आपकी सूचना प्रौद्योगिकी कर्मचारी ऐसी चीजों को ऑनलाइन सुरक्षा और अन्य जानकारी तकनीकी मुद्दों के रूप में संभाल लेंगे

जैसा कि स्टोर बढ़ता है और खुदरा व्यापार विकसित होता है, संगठन की संरचना की गतिशीलता भी बदल जाएगी। इसलिए विकास की अवधि के दौरान और बाद में आवश्यक निर्णय-सहयोग, सहयोग और नेतृत्व क्षमताओं का समर्थन करने के लिए स्टोर के संगठनात्मक चार्ट को नए सिरे से डिजाइन करना सर्वोपरि है।

हालांकि, आपके संगठन का आकार क्या है, इसके बावजूद, यहां आपकी संरचना योजना में मार्गदर्शन करने के कुछ सुझाव दिए गए हैं;

• ग्राहक अनुभव पर फोकस करें। यह सबसे महत्वपूर्ण पहलू है यदि आप जिस भूमिका को जोड़ना चाहते हैं, जो ग्राहक अनुभव को सीधे प्रभावित नहीं करता है, तो इसे दूर करने पर विचार करें
• यथासंभव कुछ परतें रखें आपके पास अधिक परतें, कर्मचारी और ग्राहक के लिए यह और अधिक जटिल है।
• ग्राहक अनुभव को मुआवजे के लिए कोई फर्क नहीं पड़ता कि भूमिका क्या है
• एक कंपनी और एक टीम की संस्कृति विकसित करना बिक्री और संचालन के बीच सिल्लो को हटा दें

नीचे की रेखा यह है - मालिक से लम्बा को यथासंभव ग्राहकों तक सीमित रखें। ग्राहक अनुभव सुनिश्चित करने का एकमात्र तरीका उल्लेखनीय है।