लघु व्यवसाय के लिए सीआरएम सिस्टम में क्या देखना है

एक सीआरएम प्रणाली अनिवार्य रूप से एक बिक्री उपकरण है इसका उद्देश्य ग्राहक संपर्कों को खरीदारों में बदलना है

जैसा कि छोटे व्यवसाय में किसी को भी जाना जाता है, संपर्कों को इकट्ठा करने और उत्पन्न करने की समस्या समस्या नहीं है समस्या यह है कि आप उन सुरागों के साथ क्या करते हैं एक सीआरएम प्रणाली बिक्री के लिए सुराग में कनवर्ट करने के लिए एक संगठित, सुसंगत प्रक्रिया का वादा करती है, जिसे आम तौर पर ग्राहक रिश्तों के निर्माण के रूप में संदर्भित किया जाता है।

तो सीआरएम सिस्टम विशेष रूप से छोटे व्यवसायों के लिए महत्वपूर्ण हो सकते हैं, उन व्यवसायों पर प्रतिस्पर्धी बढ़त देते हैं जो सीआरएम को कम संगठित तरीके से या बदतर में नजरअंदाज करते हैं, इसे अनदेखा करते हैं।

अच्छा सीआरएम सॉफ्टवेयर या एक ऑनलाइन सीआरएम सिस्टम एक छोटी सी बिजनेस को अपनी प्रमुख सूची, बिक्री पाइप लाइन, बिक्री का पालन करने और बिक्री की भविष्यवाणी को स्वचालित करने देता है। यह आपको उन उपकरणों को प्रदान करता है जिनके लिए आपको सीआरएम प्रदान करने की आवश्यकता होती है जो आपके ग्राहकों को प्रसन्न करती है और आपके नीचे की रेखा को सुधारती है।

यह मानदंड मैं यह निर्धारित करने के लिए उपयोग कर रहा हूं कि सीआरएम प्रणाली छोटे व्यवसायों के लिए "अच्छा" है या नहीं।

छोटे व्यवसायों के लिए सीआरएम प्रणाली की आवश्यकता है:

• संपर्क प्रबंधक से अधिक रहें संपर्क प्रबंधकों के लिए वे बहुत अच्छे हैं, लेकिन एक सीआरएम प्रणाली को संपर्कों के डेटाबेस से परे जाना है और ग्राहक संबंध विकसित करने, समापन सौदों, बिक्री पूर्वानुमान आदि के लिए सिस्टम प्रदान करना है।
• ईमेल संभाल ईमेल संभालने / लीड अप के लिए महत्वपूर्ण है और संपर्क प्रबंधक से ईमेल प्रोग्राम में कटौती और चिपकाने के लिए वास्तव में तेजी से पुराना हो जाता है

• डेटा का आसान आयात और निर्यात करना यह स्टार्ट-अप चरण में विशेष रूप से महत्वपूर्ण है (जो संपर्क डेटाबेस को फिर से इनपुट करना चाहता है?) लेकिन हमेशा आवश्यक होता है छोटे व्यवसायों में, डेटा बिखरे हुए जाते हैं।
• विपणन के साथ एकीकृत हो बहुत कम से कम, मैं मार्केटिंग अभियानों को प्रबंधित करने में सक्षम होना चाहता हूं।
• कर्मचारी या बिक्री बल के बीच डेटा को आसान साझा करने की अनुमति दें मैं विशेष रूप से सीआरएम प्रणालियों की तरह है जिनके पास एक दस्तावेज़ प्रबंधन और / या ज्ञान आधार सुविधा है, जो कि मेरे अनुभव में है, अगर कोई संदर्भ संगठित करने के लिए दस्तावेज़ों को संगठित करने के लिए एक संगठित, इन-फेस-फेस सिस्टम नहीं है, तो यह नहीं मिलता है किया हुआ।
• मजबूत रिपोर्टिंग विशेषताएं हैं आप केवल डेटा को रिकॉर्ड नहीं करना चाहते हैं, आप इसके साथ काम करने में सक्षम होना चाहते हैं। और आपको उपकरण की आवश्यकता है जो आपके द्वारा एकत्र किए गए डेटा के बारे में अंतर्दृष्टि प्रदान करेगा
• ऑनलाइन सीआरएम समाधानों में पर्याप्त फ़ाइल भंडारण भी होना चाहिए। सीआरएम ऐसी चीज है जो एक छोटे व्यवसाय की आयु और अंतरिक्ष के रूप में तेजी से बढ़ती है जो अतीत के साथ-साथ मौजूदा ग्राहकों और / या ग्राहकों को भी आवश्यक है।
• मूल्य बिंदु से मिलो दुनिया में सीआरएम समाधान है जो उपरोक्त और अधिक सभी करते हैं। लेकिन उनमें से बहुत से बड़े व्यावसायिक मूल्य टैग हैं इसलिए एक छोटे व्यापार बिंदु से एक उचित मूल्य टैग एक और होना चाहिए

यह अच्छा है अगर छोटे व्यवसाय के लिए सीआरएम सिस्टम में भी यह है:

• एमएस आउटलुक और ऑफिस के साथ डेटा को सिंक्रनाइज़ करने की क्षमता के रूप में इतने छोटे व्यवसाय पहले से ही इस लोकप्रिय सॉफ़्टवेयर का उपयोग कर रहे हैं
• कुछ प्रकार की ग्राहक सेवा / सहायता डेस्क मॉड्यूल जो आपके व्यवसाय को ग्राहकों की शिकायतों और संकल्पों जैसे ग्राहकों के इंटरैक्शन रिकॉर्ड करने का एक सुविधाजनक तरीका प्रदान करता है।
• इन्वेंटरी प्रबंधन के साथ एकीकरण यदि आपके लघु व्यवसाय की सूची है, तो इसके लिए एक अलग कार्यक्रम का उपयोग करने की बजाय अपने सीआरएम प्रणाली के माध्यम से अपने बिक्री उद्धरण, बिक्री आदेश, विक्रेता आदि चलाने में सक्षम होना आदर्श है।
• दूसरों के साथ सहयोग की अनुमति देने की क्षमता, जो बिक्री प्रक्रियाओं जैसे कि भागीदारों या ग्राहकों के लिए महत्वपूर्ण हो सकती है

लघु व्यवसायों को विशेष सीआरएम की ज़रूरत होती है

बड़े व्यवसाय और छोटे व्यवसाय अलग-अलग तराजू पर काम करते हैं, और जब सीआरएम प्रणाली की बात आती है तो अलग-अलग ज़रूरत होती है आम तौर पर, छोटे व्यवसायों को आउट-द-द-बॉक्स या सीआरएम समाधान की मेजबानी की आवश्यकता होती है क्योंकि कई कर्मचारियों पर आईटी विशेषज्ञ नहीं होते हैं और इनहेअर सीआरएम को कार्यान्वित करने के लिए अनिवार्य या स्थापना और प्रशिक्षण के लिए भुगतान करने में असमर्थ हैं। प्रणाली। उम्मीद है कि सीआरएम प्रणाली के मानदंडों का मैंने यहां आयताइज किया है जिससे एक को ढूंढना आसान हो जाएगा।