ग्राहक रिटर्न में बिक्री में कन्वर्ट कैसे करें

एक बार जब आप एक ग्राहक को किसी उत्पाद या सेवा को बेचते हैं, तो एक रिटेलर की आखिरी चीज को उस आइटम को वापस करना है हालांकि, आपका काम ग्राहकों को प्रसन्न करना है और रिटर्न और रिफंड रिटेलिंग की वास्तविकता है। यहाँ उन असुविधाजनक रिटर्न को एक्सचेंजेस में बदलने और इन सरल ग्राहक सेवा कौशल को लागू करने से धन वापसी से कैसे टालना है।

आपके स्टोर में बिक्री रखने में मदद करने के लिए 5 टिप्स:

1. वास्तविक सहानुभूति दिखाएं याद रखें कि समस्या समस्या नहीं है इसका मतलब है कि वापसी मुद्दा नहीं है। इसका क्या कारण है कि वापसी का कारण है हम "समस्या" को फिक्स करने पर ध्यान केंद्रित करते हैं लेकिन उस व्यक्ति के लिए कोई समय नहीं बिताते। जब हम ग्राहक के लिए वास्तविक सहानुभूति और चिंता दिखाते हैं, तो हम अफसोस व्यक्त करते हैं कि उन्हें इस समस्या का ध्यान रखने के लिए दुकान में दूसरी यात्रा करने या पहले से व्यस्त कार्यक्रम से अधिक समय लेना पड़ा। डॉन; टी बस माफी माँगता हूँ, सहानुभूति। उन्हें बताएं कि आपको खेद क्यों है।

1. सुनो और जानें: वास्तव में ग्राहक को सुनकर वापसी लेन-देन की शुरुआत करें। इससे ग्राहक को सुना जा सकता है और दुकानदार की जरूरतों को समझने का यह मौका है ग्राहक समाप्त होने के बाद, रिटर्न के कारण को स्थापित करने के लिए कोई अनुत्तरित प्रश्न पूछना शुरू करें। आइटम वापस क्यों भेजा जा रहा है? आइटम में क्या गलत है? क्या ग्राहक का अंतिम परिणाम है? एक बार रिटर्न के कारण ज्ञात हो जाने पर, हम समस्या के समाधान की पेशकश कर सकते हैं।
2. प्रस्ताव सुझाव: अब जब हम समझते हैं कि एक आइटम क्यों वापस किया जा रहा है, तो हम वैकल्पिक उत्पादों या समाधानों का सुझाव दे सकते हैं। दुकानदार एक अलग शैली, रंग या आकार की तरह होगा? क्या एक समान मद ग्राहक की आवश्यकताओं की पूर्ति कर सकता है? क्या हम लौटने वाले की तुलना में बेहतर उत्पाद प्रदान करते हैं? यदि हां, तो उन सुझावों को बनाएं ग्राहक को लाभ का उल्लेख करना सुनिश्चित करें यह सिर्फ एक वापसी नहीं है; यह बेचने का एक और मौका है।

1. क्रॉस-सेल एंड अप-सेल: यदि कोई प्रतिस्थापन ग्राहक को संतुष्ट नहीं करेगा, तो सभी खोए नहीं हैं। स्टोर की वापसी नीति के आधार पर, नकद वापसी के बजाय इन-स्टोर क्रेडिट या गिफ्ट कार्ड की पेशकश करना संभव हो सकता है। यदि आपको एक नकद वापसी या क्रेडिट कार्ड चार्जबैक प्रदान करना होगा, तो सामान को सामान या संबंधित वस्तुओं को ग्राहक को देने पर विचार करें। धक्का देने के बिना, वर्तमान विशेष, सर्वश्रेष्ठ विक्रेता या अन्य उत्पादों को ग्राहक की आवश्यकता हो सकती है। क्या वह कोई अतिरिक्त आइटम इस्तेमाल कर सकता / सकती है?
2. अपेक्षाओं से अधिक: सभी रिटर्न एक्सचेंज नहीं हो सकते कई ग्राहक केवल अपने पैसे वापस करना चाहते हैं वह ठीक है। उपरोक्त विक्रय अवसरों को समाप्त करने के बाद और आप ग्राहक को संतुष्ट कर चुके हैं, संभावनाएं अच्छी हैं कि वह आपके साथ दूसरे दिन खरीदारी करने के लिए वापस आएंगे।इसलिए, यदि सब कुछ विफल हो जाए तो उन्हें गर्म, वास्तविक मुस्कुराहट के साथ धनवापसी दे। और उनके समय के लिए धन्यवाद मेरे दुकानों में, हमने बिक्री के रूप में ज्यादा मजे की वापसी की। हम चाहते हैं कि आखिरकार ग्राहक हमें "फिर से वापस आना" चाहता था - जो कि आखिरकार, एक ही सोचा था कि हम चाहते हैं कि वे खरीदते समय सोचें।

याद रखें, कोई भी बिक्री बिक्री से बेहतर नहीं है, लेकिन रिटर्न पॉलिसी से संतुष्ट ग्राहक ज्यादा महत्वपूर्ण है। अपने कर्मचारियों को "नीति" के बारे में कभी न बताएं। उन्हें ग्राहक अनुभव की सेवा के बारे में प्रोत्साहित करें। आज ग्राहक नहीं चाहते कि उनकी उम्मीदें (संतुष्ट) से मिलें, वे चाहते हैं कि वे पार हो जाएं