बेहतर ग्राहक सेवा: ग्राहक की सहायता कैसे करें

ग्राहक की सहायता से आपको क्या मतलब है? सबसे सामान्य ग्राहक सेवा स्थिति एक ग्राहक या ग्राहक है जो मदद की मांग करती है इसलिए यह बातचीत सही होने के लिए बेहद महत्वपूर्ण है। ठीक तरह से किया गया, एक ग्राहक की मदद के लिए मदद से न केवल यह महसूस होगा कि वह या उसका इलाज ठीक से किया गया है, लेकिन आपके व्यवसाय से उत्पादों और / या सेवाओं को खरीदने के लिए अधिक अनुकूल तरीके से निपटारा होगा। अपने कर्मचारियों को शिक्षित करने और अपने ग्राहक सेवा के प्रदर्शन का मूल्यांकन करने के लिए बेहतर ग्राहक सेवा के लिए निम्नलिखित टिप्स का उपयोग करें

बेहतर ग्राहक सेवा के लिए युक्तियाँ: एक ग्राहक की सहायता कैसे करें

जब एक संभावित ग्राहक आपके स्टोर या ऑफिस में चलता है तो आपको और / या आपके स्टाफ को निम्न की आवश्यकता है:

1) एक समयबद्ध तरीका।

जिस तरह से आप अपने ग्राहक को मूल्यवान महसूस करते हैं, उसे जितनी जल्दी हो सके स्वीकार कर लेना चाहिए।

इसलिए जब कोई व्यक्ति आपके स्टोर या ऑफिस में प्रवेश करता है, तो आपको अपने कंप्यूटर से देखने की जरूरत है, स्टॉकिंग सेल्फ या आप जितनी जल्दी हो सके जितनी जल्दी हो सके। यदि आपके काम में फर्श से दूर रहना शामिल है, जैसे समय के लिए एक स्टॉकरूम या कार्यशाला क्षेत्र में काम करना, तो आपको कुछ सिस्टम होने की ज़रूरत होती है, जब कोई ग्राहक प्रवेश करता है तो आप उस पर बात कर सकते हैं।

2) ग्राहक को एक दोस्ताना लेकिन उपयुक्त तरीके से नमस्कार करें।

नेत्र संपर्क, मुस्कान बनाएं और कुछ कहें, "हैलो, आज मैं आपकी मदद कैसे करूं?"

वहां रुको ग्राहक को जवाब देने की अनुमति दें

3) मदद करने के लिए उत्सुक दिखाई देते हैं (लेकिन इस तरह के एक आक्रामक या रस्सी फैशन में नहीं कि ग्राहक चालू / बंद है)।

एक और दो बिंदुओं को ठीक से करने से अक्सर एक ग्राहक को मदद करने के लिए उत्सुक दिखने की आवश्यकता होती है।

स्टाफ को लगातार परिसर के बारे में ग्राहकों को ट्रेस करने के लिए प्रोत्साहित न करें या उन्हें हर दो मिनट में बाधा डालें और पूछें कि वे कैसा काम कर रहे हैं

जिन ग्राहकों ने शुरुआती प्रश्न का जवाब दिया है जैसे कुछ कहकर, "मैंने सोचा था कि मैं एक नज़र रखना चाहता हूँ" स्वीकार्य अवधि के बाद संपर्क किया जाना चाहिए (जो व्यवसाय के प्रकार, फर्श के आधार पर अलग-अलग होंगे लेआउट इत्यादि) और पूछा कि क्या उनके पास कोई प्रश्न हैं या यदि उन्होंने पाया है कि वे क्या ढूंढ रहे हैं।

4) ग्राहक के अनुरोध / ग्राहक की समस्या को सुलझाने के लिए सीधे ग्राहक द्वारा सहायता करें।

इसमें शामिल हो सकता है:

• सक्रिय रूप से ग्राहक को सुनना यह दिखाएं कि आप ग्राहक को आँख से संपर्क करें, सिर को दबा कर, या एक नोट नीचे संक्षेप में लिखकर सक्रिय रूप से सुन रहे हैं। ग्राहक के समस्या को सुलझाने में आपको सक्षम करने वाले अधिक विवरण प्राप्त करने के लिए आवश्यक होने पर ग्राहक को बोलने के बाद प्रश्न स्पष्ट करने के बारे में पूछें। किसी ग्राहक को जब वह बोल रहा है तो बीच में मत बन्द करें। जब आपका मुंह चल रहा हो तब आप सुन नहीं सकते
• व्यापार के उत्पादों और / या सेवाओं का ज्ञान दिखा रहा है सुनिश्चित करें कि आप और आपके कर्मचारी आपके उत्पादों और सेवाओं को अंदर से जानते हैं। और यह सुनिश्चित कर लें कि सभी कर्मचारियों को "ज्ञान दिखा रहा है" और "दिखा रहा है" के बीच का अंतर पता है। ग्राहक विशेष उत्पादों या सेवाओं के बारे में व्याख्यान सुनने में नहीं आते हैं अच्छी ग्राहक सेवा के लिए, ग्राहकों को बताएं कि वे क्या जानना चाहते हैं, इसके बारे में सब कुछ नहीं जानते हैं
• संबंधित उत्पादों और / या सेवाओं का ज्ञान दिखा रहा है ग्राहक आमतौर पर उत्पादों और / या सेवाओं की तुलना करते हैं, इसलिए आप और कर्मचारियों को भी ऐसा करने में सक्षम होना चाहिए आखिरकार, आप उन्हें किसी दूसरे स्टोर पर यात्रा सहेज सकते हैं। आपको किसी भी सामान या अपने उत्पादों से संबंधित भागों के बारे में पता होना चाहिए ताकि आप ग्राहकों को बता सकें कि वे उन्हें कहाँ मिलेंगे यदि आप उन्हें आपूर्ति नहीं करते हैं।
• उचित सलाह देने में सक्षम होने के नाते ग्राहकों को अक्सर ऐसे प्रश्न होते हैं जो सीधे आपके उत्पादों या सेवाओं के बारे में नहीं होते हैं लेकिन उनसे संबंधित हैं उदाहरण के लिए, एक दृढ़ लकड़ी फर्श में दिलचस्पी रखने वाला ग्राहक जान सकता है कि दृढ़ लकड़ी के फर्श को साफ करने का सबसे अच्छा तरीका क्या है। आपके द्वारा दिए गए उत्तर (या नहीं दे सकते हैं) फैसले खरीदने और ग्राहक को आपके ग्राहक सेवा के बारे में कैसे महसूस होता है, पर एक बड़ा प्रभाव हो सकता है।

5) ग्राहक सेवा के अंतःक्रिया में हंसमुख, विनम्र और आदरपूर्ण रहें।

क्या आप अपनी तकनीक को पॉलिश करना चाहते हैं या अपने कर्मचारियों को कुछ संकेत दे सकते हैं? देखें कि कैसे एक पेशेवर बनें

6) उचित रूप से ग्राहक सेवा बातचीत को बंद करें

एक अगले चरण का सक्रिय रूप से सुझाव देकर आपको एक ग्राहक की मदद करना चाहिए। अगर वह इस समय खरीददारी करने के लिए तैयार है, तो ग्राहक को चेकआउट या ग्राहक को निर्देश दें जहां आप या कोई अन्य ग्राहक के साथ भुगतान प्रक्रिया के माध्यम से जाएंगे।

यदि ग्राहक इस बिंदु पर खरीदने के लिए तैयार नहीं है, तो आपका सुझाव दिया गया कि अगले कदम से मर्चेंडाइज या सेवा के साथ संलग्न होने का एक और निमंत्रण हो सकता है, "क्या कुछ और है जो मैं आपकी सहायता कर सकता हूँ?", "क्या आप एक ब्रोशर की तरह? ", या" क्या आप उस पर कोशिश करना चाहते हैं? " आपको कभी ऐसा कुछ नहीं कहना चाहिए, जैसे "यहां आप जाएं" या "ठीक है, फिर" और आगे बढ़ें।

ग्राहक सेवा का मुश्किल हिस्सा

मुझे पता है कि यह बुनियादी है, लेकिन अच्छी ग्राहक सेवा प्रदान करना है बुनियादी इसके का मुश्किल भाग हर समय अपने सभी ग्राहकों को अच्छी ग्राहक सेवा प्रदान कर रहा है। उम्मीद है कि उपर्युक्त सुझाव आपको और आपके स्टाफ को पूरा करने में मदद करेंगे यदि आप लगातार ग्राहक सेवा की तरह ही ग्राहक सेवा प्रदान कर सकते हैं जो ग्राहक को वापस लाती है, तो आप न केवल ग्राहक वफादारी का निर्माण करेंगे बल्कि सकारात्मक शब्द-मुहं का विज्ञापन और बढ़ती हुई बिक्री प्राप्त करेंगे।