ग्राहक के 5 प्रकार और उन्हें कैसे खरीदें अधिक

खुदरा उद्योग में, ऐसा लगता है कि नए ग्राहकों को खोजने की कोशिश के मुद्दे पर हमें लगातार सामना करना पड़ता है हममें से अधिकतर यह सुनिश्चित करने के लिए जुनूनी हैं कि हमारा विज्ञापन, प्रदर्शन और मूल्य निर्धारण नए व्यवसाय को आकर्षित करने के लिए "चीख आउट" करें। बिक्री बढ़ाने के लिए नए ग्राहकों का पीछा करने पर ध्यान केंद्रित करना निश्चित रूप से विवेकपूर्ण और आवश्यक है, लेकिन, साथ ही, यह हमें चोट पहुंचाई सकती है इसलिए, हमारा ध्यान वास्तव में वफादार ग्राहकों पर होना चाहिए - हमारे ग्राहकों का 20 प्रतिशत, जो वर्तमान में हमारे सर्वोत्तम ग्राहक हैं

खुदरा में, सर्वोत्तम मौजूदा ग्राहकों पर ध्यान केंद्रित करने का यह विचार एक चालू अवसर के रूप में देखा जाना चाहिए। इस सिद्धांत के पीछे के तर्क को बेहतर ढंग से समझने के लिए और ग्राहक वफादारी के निर्माण की चुनौती का सामना करने के लिए, हमें दुकानदारों को पांच मुख्य प्रकार के ग्राहकों में तोड़ने की जरूरत है:

1. वफादार ग्राहक: वे हमारे ग्राहक का 20% से अधिक नहीं प्रतिनिधित्व करते हैं आधार, लेकिन हमारी बिक्री का 50% से अधिक हिस्सा बनाते हैं।
2. डिस्काउंट ग्राहक: वे अक्सर हमारे स्टोर की दुकान करते हैं, लेकिन हमारे मार्कडाउन के आकार के आधार पर उनका निर्णय लेते हैं।
3. आवेग ग्राहक: उनके "टू डू" सूची के शीर्ष पर किसी विशेष आइटम को खरीदने की ज़रूरत नहीं है, लेकिन दुकान में एक लहर पर आते हैं। वे समय पर अच्छा लगने वाली खरीदारी करेंगे।
4. ग्राहकों के आधार पर: उनके पास विशेष प्रकार का आइटम खरीदने के लिए एक विशिष्ट इरादा है।
5. भटकते हुए ग्राहक: जब वे दुकान में आते हैं, तब उन्हें कोई विशिष्ट आवश्यकता या इच्छा नहीं होती है। बल्कि, वे अनुभव और / या समुदाय की भावना चाहते हैं।

अगर हम अपने कारोबार को बढ़ने के बारे में गंभीर हैं, तो हमें वफादार ग्राहकों पर अपना ध्यान केंद्रित करने और आवेगों के खरीदारों का लाभ उठाने के लिए हमारी दुकानों को बेचने की जरूरत है। अन्य तीन प्रकार के ग्राहक हमारे व्यवसाय के एक खंड का प्रतिनिधित्व करते हैं, लेकिन अगर हम उन पर ज्यादा जोर देते हैं तो वे हमारे संसाधनों को गलत तरीके से निर्देशित कर सकते हैं।

ग्राहक के प्रत्येक प्रकार का एक और विवरण यहाँ और उनके साथ कैसे निपटना है:

वफादार ग्राहक

स्वाभाविक रूप से, हमें इन ग्राहकों से टेलीफोन पर नियमित आधार पर संवाद करने की आवश्यकता है , मेल, ईमेल, सोशल मीडिया, इत्यादि। ये लोग हैं जो हमारी खरीदारी और बिक्री के फैसले को और प्रभावित कर सकते हैं। कुछ भी नहीं एक वफादार ग्राहक अपने इनपुट का आग्रह करने और उन्हें दिखाए कि आप इसका कितना मूल्य मानते हैं उससे बेहतर महसूस करते हैं। मेरे मन में, आप उनके लिए पर्याप्त नहीं कर सकते हैं कई बार जितना अधिक आप उनके लिए करते हैं उतना ही वे आपको दूसरों की सलाह देंगे। व्यापार के लिए मुंह का सकारात्मक शब्द सोने है।

डिस्काउंट ग्राहक

यह श्रेणी सुनिश्चित करने में आपकी सहायता करता है कि आपका इन्वेंट्री चालू हो रहा है और परिणामस्वरूप, नकदी प्रवाह के लिए यह महत्वपूर्ण योगदानकर्ता है। हालांकि, यह वही समूह अक्सर आपको पैसे की लागत को खत्म कर सकता है क्योंकि वे उत्पाद वापस करने के लिए अधिक इच्छुक हैं।(स्टोर रिटर्न्स को संभालने के लिए टिप्स देखें।)

आवेग ग्राहक

स्पष्ट रूप से, यह हमारे ग्राहकों का सेगमेंट है कि हम सभी को सेवा देना पसंद करते हैं। आवेग दुकानदार की सहायता करने और उन्हें हमारी सिफारिशों के प्रति उत्तरदायी होने से ज्यादा रोमांचक नहीं है हम इस समूह के प्रति हमारे प्रदर्शन को लक्षित करना चाहते हैं क्योंकि वे हमें एक महत्वपूर्ण मात्रा में ग्राहक अंतर्दृष्टि और ज्ञान प्रदान करेंगे।

आवश्यकता-आधारित ग्राहक

इस श्रेणी के लोग एक विशिष्ट ज़रूरत से प्रेरित होते हैं। जब वे स्टोर में प्रवेश करते हैं, तो वे यह देख पाएंगे कि क्या उनकी ज़रूरतें तेजी से भर कर सकती हैं या नहीं। यदि नहीं, तो वे तुरंत चले जाएंगे। वे एक विशिष्ट अवसर, एक विशिष्ट ज़रूरत या एक पूर्ण मूल्य बिंदु जैसे विभिन्न कारणों के लिए खरीदते हैं। जितना मुश्किल यह हो सकता है कि इन लोगों को संतुष्ट किया जा सके, वे वफादार ग्राहक बन सकते हैं अगर उनकी देखभाल अच्छी तरह से हो। बिक्री करने वाले लोग उन्हें सेवा करने के लिए बहुत मज़ेदार नहीं पाते हैं, लेकिन अंततः वे दीर्घकालिक विकास के अपने सबसे महान स्रोत का प्रतिनिधित्व कर सकते हैं।

यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि ज़रूरत-आधारित ग्राहकों को आसानी से इंटरनेट बिक्री या एक अलग रिटेलर से खो दिया जा सकता है। इस खतरे से मुकाबला करने के लिए, आमतौर पर आपके शीर्ष सेल्सपीओ में से एक से सकारात्मक व्यक्तिगत संपर्क की आवश्यकता होती है। अगर उन्हें वेब या किसी अन्य खुदरा स्थान से उपलब्ध नहीं होने वाले सेवा के स्तर पर व्यवहार किया जाता है, तो उन्हें वफादार ग्राहक बनाने की एक बहुत मजबूत संभावना है।

इस कारण से, ज़रूरत-आधारित ग्राहक ग्राहकों की आवेग वर्ग को भी श्रेष्ठ रखते हुए, सबसे बड़ी दीर्घकालिक क्षमता प्रदान करते हैं।

भटकते ग्राहक

कई दुकानों के लिए, यह यातायात के मामले में सबसे बड़ा खंड है, जबकि एक ही समय में, वे बिक्री का सबसे छोटा प्रतिशत बनाते हैं। आप इस समूह के बारे में बहुत कुछ नहीं कर सकते क्योंकि आपके पास वंडरर्स की संख्या आपके स्टोर के स्थान से और कुछ और की तुलना में संचालित होती है।

ध्यान रखें, हालांकि, हालांकि ये आपकी तत्काल बिक्री के एक बड़े प्रतिशत का प्रतिनिधित्व नहीं कर सकते हैं, वे समुदाय में आपके लिए एक वास्तविक आवाज़ हैं। कई वांडर केवल संपर्क के लिए ही खरीदारी करते हैं और अनुभव उन्हें प्रदान करता है। खरीदारी किसी अन्य व्यक्ति के लिए नियमित रूप से जिम पर जाने की तुलना में उनके लिए अलग नहीं है। चूंकि वे केवल बातचीत की तलाश कर रहे हैं, इसलिए वे दुकान में होने वाले अनुभवों को दूसरों से भी संवाद करने की संभावना रखते हैं। इसलिए, भटकते हुए ग्राहकों को नजरअंदाज नहीं किया जा सकता है, हालांकि उनके साथ बिताए गए समय को न्यूनतम किया जाना चाहिए।

ग्राहक के पांच प्रकारों की सेवा करना

रिटेल एक विज्ञान है जिसका विज्ञान द्वारा समर्थित है विज्ञान हमारी जानकारी के माध्यम से वित्तीय जानकारी के लिए है ("बैकरूम सामान")। कला इस बात पर है कि हम फर्श पर कैसे काम करते हैं: हमारे मर्चेंडाइजिंग, हमारे लोग, और अंत में, हमारे ग्राहकों हम सभी के लिए, प्रतिस्पर्धी दबाव कभी अधिक नहीं रहा है और यह केवल और अधिक मुश्किल हो रहा है। सफल होने के लिए, हमारे ग्राहकों और व्यवहार पद्धतियों को जानने में धैर्य और समझ की आवश्यकता होगी जो निर्णय लेने की प्रक्रिया को संचालित करते हैं।

छूट, आवेग, ज़रूरत-आधारित और भ्रामक ग्राहकों को वफादार लोगों में बदलने में मदद करने के लिए इस समझ का उपयोग करने से हमारे व्यापार को बढ़ने में सहायता मिलेगी।उसी समय, यह सुनिश्चित करना कि हमारे वफादार ग्राहकों का सकारात्मक अनुभव होता है, जब भी वे हमारे स्टोर में प्रवेश करते हैं, वे केवल हमारे निचले रेखा के मुनाफे को बढ़ाने के लिए काम करेंगे

बेहतर ग्राहक सेवा प्रदान करने की युक्तियों की आवश्यकता है? देखें:

8 अच्छे ग्राहक सेवा के लिए नियम

ग्राहक सेवा प्रदान करने के लिए कैसे करें, जो आपके प्रतिस्पर्धियों से बाहर निकलता है

दो शीर्ष खुदरा विक्रेताओं से ग्राहक सेवा युक्तियां

विन बिजनेस के लिए फोन जवाब देने की युक्तियां

अच्छा ग्राहक सेवा लड़ाई