पुरानी शिकायतकर्ताओं के साथ संघर्ष करने वाले प्रबंधकों के लिए 7 युक्तियां

एक पुरानी शिकायतकर्ता के आसपास कार्य करना परेशान और थकाऊ है। आप जानते हैं कि चरित्र-कुछ भी उन्हें प्रसन्न नहीं करता है, और वे प्रबंधन के हर कथन में गलती पाते हैं, निषिद्ध रूप से यह सुझाव दे रहे हैं कि इंचार्ज लोगों को खुफिया और सामान्य ज्ञान की घातक कमी के साथ काम कर रहा है। कार्यस्थल में कुछ भी नया नहीं है जो इस आलोचक की आंखों से बच जाता है, और वे प्रबंधन स्तर से नीचे के किसी भी व्यक्ति के साथ अपनी कड़वी टिप्पणी साझा करने में सहज हैं।

वे नकारात्मक कार्य-बातों पर पनपने लगते हैं और किसी के साथ रोशनी के लिए पति की तरह होते हैं जो सुनेंगे।

प्रभावी प्रबंधकों ने मनोबल फैलाने से पहले इन पात्रों को रोकने के लिए काम किया और टीम के कामकाजी वातावरण को धमकी दी। और हर प्रबंधन की स्थिति की तरह, मुश्किल लोगों से निपटने के लिए सही और गलत तरीके हैं इन युक्तियों से आपको पुरानी शिकायतकर्ताओं से निपटने के लिए सर्वोत्तम दृष्टिकोण प्राप्त करने में मदद मिलेगी।

गंभीर शिकायतकर्ताओं से संभावित नुकसान को कम से कम न करें:

संगठन के प्रबंधन के स्तर से अधिकतर काम करने वाले ये नहीं-मूक साबोटेरर्स टकरा पानी के पाइप से उस धीमी ड्रिप के तुलनीय हैं छत में थोड़ी देर के लिए, पानी की बूंदों को बहुत नुकसान नहीं होता है, लेकिन समय के साथ, वे दाग बनाने या यहां तक ​​कि छत को नीचे लाने में सक्षम हैं।

पुरानी शिकायतकर्ता कार्यशील माहौल को नकारात्मकता फैलाने और टीम के सदस्यों के दिमागों में संदेह पैदा करने से प्रभावित करता है।

एक नए कार्यक्रम या नीति को लागू करने के लिए प्रबंधकों और टीम के सदस्यों के लिए, यह सूक्ष्म लेकिन आक्रामक व्यवहार सकारात्मक बदलाव को चलाने के रास्ते में आता है।

गंभीर शिकायतकर्ताओं से निपटने के लिए इन दो दृष्टिकोणों से बचें:

पुरानी शिकायतकर्ताओं से निपटने के लिए आमतौर पर लागू किए गए दो विधियों में शामिल हैं:

1. उन्हें अपने विचारों पर अग्रिम रूप से बेचकर उन्हें जीतने का प्रयास करना।
2. इस मुद्दे को अनदेखा करते हुए और पृष्ठभूमि शोर के लिए शिकायतों की स्थिर ताल का त्याग करना

इन दोनों दृष्टिकोण आदर्श से कम हैं। मैंने कई ऐसे प्रबंधकों की गिनती खो दी है जिनके बारे में मैंने कुछ सुना है: " यह सिर्फ (नाम) है। वह हानिरहित है। वह कुछ भी नया नहीं पसंद करता है, लेकिन वह हमेशा समर्थन के लिए आस पास आता है कार्यक्रम। "

प्रबंधक जो इस कर्मचारी के व्यवहार को अनदेखा करता है या युक्तिसंगत बना देता है वह शिकायतों के स्थिर ड्रिप से संचयी क्षति की अनदेखी कर रहा है व्यवहार को तर्कसंगत बनाने या बहस करने के बजाय, उसे इसे नष्ट करने पर ध्यान देना चाहिए। दुर्भाग्य से, व्यवहार को सही ठहराने के प्रयास में, वह अपनी व्यापक टीम के साथ अपनी विश्वसनीयता को नुकसान पहुंचा रही है।

प्रबंधक जो समर्थन के लिए प्रत्यक्ष अपील करके शिकायतकर्ता को बेअसर करने के अपने रास्ते से बाहर चला जाता है केवल इस चरित्र के खेल में खेल रहा हैशिकायतकर्ता के दिमाग में, प्रबंधक ने स्वीकृति मांगकर उसे वैध बना दिया है। अधिकतर नहीं, यह समस्या को बढ़ाता है, शिकायतकर्ता अब दूसरों के साथ दुलकी करने में सक्षम है कि उसकी स्वीकृति सक्रिय रूप से अनुरोध किया गया और रोका गया।

शिकायत व्यवहार को नजरअंदाज करने के बजाय या व्यक्ति को अपने अहंकार से अपील करने का प्रयास करने के बजाय, सक्रिय प्रबंधकों ने पहले कोचिंग के माध्यम से एक सीधा दृष्टिकोण का उपयोग किया है, दूसरे को परामर्श देना और व्यवहार के लिए हर कदम के जवाबदेही की आवश्यकता है।

गंभीर शिकायतकर्ताओं से निपटने के लिए 7 युक्तियां:

1. सबसे पहले, कार्यस्थल प्रदर्शन और सगाई के लिए स्पष्ट उम्मीदें निर्धारित करें। अक्सर, पुराने शिकायतकर्ता वातावरण में उभरकर आते हैं जहां प्रदर्शन और व्यवहार के मानकों को खराब परिभाषित किया जाता है और जहां कार्रवाई के लिए जवाबदेही लागू नहीं होती है। यदि आपकी फर्म स्पष्ट रूप से मूल्यों को जोड़ती है, तो उनको आपकी टीम या विभाग के पर्यावरण का अभिन्न अंग बनाते हैं। यदि मूल्य मौजूद नहीं हैं, तो टीम के सदस्यों के साथ काम करने वाले मूल्यों को स्थापित करने के लिए उनको स्वस्थ कार्य वातावरण के लिए आवश्यक है।
2. समूह के सदस्यों को नीतियों, कार्यक्रमों या गतिविधियों के बारे में अपनी चिंता करने के लिए टीम के सदस्यों को सिखाएं। मुद्दों को सुलझाने के लिए कार्रवाई के माध्यम से प्रस्तावित और निम्नलिखित के लिए लोगों को जवाबदेह रखें। स्थापित करें कि यह दृश्यों के पीछे शिकायत करने के लिए सांस्कृतिक अनुचित है
3. अंतराल को ध्यान में रखें! प्रभावी प्रबंधक दोनों अपनी टीम के सदस्यों के साथ उलझाने और विभिन्न प्रकार की सेटिंग्स में व्यवहार देख रहे हैं। आप उस संदर्भ के बिना कोच या रचनात्मक या सकारात्मक प्रतिक्रिया प्रदान नहीं कर सकते हैं जो देखने और आकर्षक पुरानी शिकायतें उन वातावरणों में जीवित रहती हैं और विकसित होती हैं, जहां प्रबंधक दूरी पर काम करता है और कर्षण प्राप्त करने के लिए संघर्ष करता है जहां प्रबंधक टीम के सदस्यों के साथ निकटता से जुड़ा होता है।
4. काम के माहौल पर लगातार अपने टीम के सदस्यों से इनपुट मांगें। पुरानी शिकायतकर्ता सतह के नीचे और उनके प्रबंधकों के कान की आवाज के बाहर शेष पर चालाक होते हैं। हालांकि, एक प्रबंधक जो हमेशा अपनी टीम के सभी सदस्यों के साथ मिलन कर रहा है, यह समझने के लिए कि चीजें कैसे चल रही हैं उन व्यक्तियों और व्यवहारों पर ध्यान केंद्रित करने में सक्षम हैं जो मनोबल और प्रदर्शन से निराश हैं। समूह और व्यक्तिगत प्रदर्शन पर सबूतों का एक समूह बनाने के लिए सरल दृष्टिकोण और वार्तालापों के साथ-साथ औपचारिक सर्वेक्षणों और 360-डिग्री की समीक्षा का उपयोग करें।
5. पुरानी शिकायतकर्ताओं को समय पर, स्पष्ट प्रतिक्रिया दें और कोचिंग दें। एक बार जब आप किसी टीम के सदस्य के शिकायत व्यवहार के लिए संदर्भ प्राप्त कर लेते हैं, तो व्यक्ति के साथ जल्दी और रचनात्मक रूप से व्यस्त होने के लिए महत्वपूर्ण है। मैं प्रबंधकों को काम के माहौल में निरंतर शिकायत की विनाशकारी प्रकृति में अंतर्दृष्टि प्रदान करके व्यक्ति को कोचिंग पर प्रारंभ करने के लिए प्रोत्साहित करता हूं। प्रदर्शन और मनोबल पर होने वाले प्रभाव के व्यवहार को बाँधें। शिकायतकर्ता व्यक्ति के कैरियर को नुकसान को इंगित करें, और कार्यस्थल में कार्यक्रमों, नीतियों या गतिविधियों पर महत्वपूर्ण निवेश की पेशकश करने के लिए सकारात्मक दृष्टिकोण का प्रदर्शन करें।
6. उस समय को पहचान लें जब यह समय बढ़ाना है। यदि व्यवहार नहीं बदलते हैं, तो यह समय कोचिंग से परामर्श तक ले जाने का समय है। मार्गदर्शन, प्रोत्साहन और विशिष्ट, कार्रवाई करने योग्य फ़ीडबैक देकर कोचिंग व्यवहार में सकारात्मक बदलाव लाने के लिए बनाया गया है। काउंसिलिंग स्पष्ट प्रतिक्रिया प्रदान करती है कि व्यवहार अस्वीकार्य है और व्यवहार को बदलने में असफल होने के निहितार्थ को पहचानता है। एक परामर्श सत्र की रचना करने के लिए अपने मानव संसाधन प्रबंधक के साथ काम करें। पूर्व प्रतिक्रिया और कोचिंग के सभी दस्तावेजों को प्रदान करने के लिए निश्चित करें। कर्मचारी को प्रदर्शन सुधार कार्यक्रम के साथ पेश करने के लिए लाभ का समर्थन करता है जिसमें प्रभाव पड़ता है यदि प्रदर्शन में सुधार करने में विफल रहता है। और फिर अनुवर्ती!
7. शिकायतकर्ताओं को बाहर निकालने में संकोच न करें। यह मानते हुए कि आप अपनी मानव संसाधन टीम के साथ मिलकर काम कर रहे हैं और ऊपर दिए गए चरणों का पालन करते हैं, आप इसे कार्यस्थल से जहरीले लोगों को पाने के लिए अपनी टीम, अपनी फर्म और खुद को देते हैं जबकि पुरानी शिकायतें सतह पर हानिकारक लगती हैं, रियायती पानी के पाइप का उदाहरण याद रखें!

निचला रेखा:

एक ऐसा वातावरण बनाना जहां प्रेरित कर्मचारियों को प्रोत्साहित किया जाता है और उन्हें अपना सर्वश्रेष्ठ काम करने की आजादी दी जाती है, हर प्रबंधक के लिए यह काम होता है यह सही लोगों को काम पर रखने के साथ शुरू होता है और सकारात्मक व्यवहार के लिए उत्तरदायित्व की संस्कृति बनाने, समस्याओं को पहचानने और उनका उपचार करने सहित जारी है। एक स्वस्थ कार्यस्थल में पुराने शिकायतकर्ताओं के लिए कोई जगह नहीं है।