फ्रैंचाइज़ी सिस्टम्स में प्रमाणीकरण

फ्रैंचाइजी और उनके कर्मचारियों का प्रमाणन लंबे समय तक फ्रैंचाइज़िंग में ब्रांड की गुणवत्ता को नियंत्रित करने का एक साधन रहा है। उस फ्रेंचाइजी और उनकी टीमों को मानकों से संबंधित प्रशिक्षण कार्यक्रमों को पूरा करने की आवश्यकता के अनुसार, फ्रेंचाइज़र को यह सुनिश्चित करने की उम्मीद है कि न्यूनतम ब्रांड आवश्यकताओं को सभी स्थानों पर पूरा किया जाएगा।

कक्षा, इन-स्टोर, ऑनलाइन और ई-लर्निंग सहित किसी भी सीखने के तरीकों का उपयोग करके प्रशिक्षण ले सकता है।

तेजी से, परिपक्व फ्रेंचाइज़र "अभी-अभी-अभी" सीखने की सुविधा के लिए मोबाइल उपकरणों पर सीखने के मॉड्यूल उपलब्ध करा रहे हैं, i। ई। प्रशिक्षण, जहां पहुंचने वाले और जब सीखने वाली जानकारी की आवश्यकता होती है प्रशिक्षण, कक्षा, इन-स्टोर, ऑनलाइन और ई-लर्निंग सहित किसी भी सीखने के तरीकों का उपयोग कर सकते हैं। तेजी से, परिपक्व फ्रेंचाइज़र "बस-में-समय" सीखने की सुविधा के लिए मोबाइल उपकरणों पर उपलब्ध शिक्षण मॉड्यूल बना रहे हैं, i। ई। प्रशिक्षण, जहां पहुंचने वाले और जब सीखने वाली जानकारी की आवश्यकता होती है

एनएलआरबी के कार्यों और फ्रेंचाइजी में संयुक्त रोजगार की परिभाषा बदलने के उनके लक्ष्य के कारण, फ्रेंचाइज़र सलाह लेना चाहते हैं कि कैसे अपने फ्रेंचाइजी और उनके कर्मचारियों को शिक्षित करना जारी रखने के लिए, क्या नहीं संयुक्त रोजगार की एनएलआरबी की परिभाषा होने की उम्मीद है यह पूरा करने में चुनौती यह है कि एनएलआरबी ने प्रस्तावित स्पष्ट मानक की घोषणा नहीं की है कि "सूचनाओं को जमा करना और वितरण करना" संभवतः एक ऐसा ट्रिगर्स है जो वे संयुक्त रोजगार को परिभाषित करने में उपयोग करेंगे।

एनएलआरबी की पहल पर चर्चा करते हुए, एमएसए के प्रबंध निदेशक माइकल सीड, अपने ग्राहकों को फ्रैंचाइज़ सिस्टम प्रशिक्षण पर अपनी रणनीति और रणनीति बदलने पर ज़ोरदार न जाने की सलाह दे रही है। उन्होंने सिफारिश की है कि फ्रेंचाइजीर के लक्ष्यों को यह सुनिश्चित करने के लिए होना चाहिए कि फ्रैंचाइजी के पास ग्राहकों के लिए एक सुसंगत और टिकाऊ तरीके से सिस्टम के ब्रांड मानकों को वितरित करने के लिए आवश्यक उपकरण हों, उन्हें कैसे ब्रांड मानकों को पूरा किया जाए ।

यह फ्रैंचाइज़िंग के प्रमुख क्षेत्र में एक आदर्श बदलाव का प्रतिनिधित्व करता है उदाहरण के लिए, जब एक मानक हो सकता है कि स्टोर विंडो फिंगरप्रिंट्स और गंदगी से मुक्त होनी चाहिए, तदनुसार दिन के नामित समय पर खिड़की की सफाई करना ज़्यादा ज़िम्मेदार है और एनएलआरबी के तहत हो सकता है जिसे सह-रोजगार सीमाओं को तोड़ने के लिए लगाया जा सकता है

प्रमाणन के बदलते फोकस

प्रशिक्षण कार्यक्रमों के माध्यम से प्रमाणीकरण और दशकों से मापा परीक्षणों का उपयोग फ्रेंचाइजी में किया गया है। कई फ्रेंचाइज़र में न्यूनतम स्कोरिंग आवश्यकताओं के साथ परीक्षाएं शामिल हैं, और कुछ में प्रमाणन कार्यक्रमों को शामिल किया गया है जिनके लिए फ़्रैंचाइज़ कर्मचारी न्यूनतम उपलब्धि के स्तर को पूरा करते हैं। इन कार्यक्रमों ने अच्छा काम किया है, लेकिन अब कुछ चिंता का कारण है।

फ्रैंचाइजी कर्मचारियों को प्रमाणित करने के आधार पर अक्सर फ्रैंचाइज़ समझौते में शामिल किया जाता है जो अनिवार्य प्रशिक्षण के कुछ उच्च-स्तरीय तत्वों की रूपरेखा करता है, जैसे:

• प्रशिक्षण में भाग लेने के लिए कौन जरूरी है
• क्या और फिर से प्रशिक्षण
• प्रतिस्थापन कर्मियों को प्रशिक्षित करने की आवश्यकताएं
• फ्रैंचाइजी, ऑपरेटिंग प्रिंसिपल, मैनेजर या फ्रैंचाइज़ी कर्मचारी को प्रमाणित नहीं किया जाता है, तो क्या होगा

फ्रैंचाइज़ समझौते के लिए अधिक विशिष्ट मामलों के संचालन मैनुअल को संदर्भित करने के लिए भी यह विशिष्ट है, आम तौर पर प्रबंधक और फ्रैंचाइज़ी कर्मचारी प्रशिक्षण से संबंधित अतिरिक्त विवरण, जैसे:

• ग्राहकों को सेवा देने से पहले कौन सी भूमिकाओं की आवश्यकता होती है
• यदि ऑनलाइन प्रशिक्षण की आवश्यकता है और इसे कैसे उपयोग किया जाए
• मूल्यांकन में मताधिकार के लिए कौन से मानकों की सिफारिश की जाती है क्या उनके कर्मचारियों को सामग्री की पर्याप्त समझ है, ई।जी। , क्विज़ पर स्कोर, प्रवीणता का प्रदर्शन आदि?

नए फ़्रेंचाइज़रों को उनके फ्रैंचाइज़ी सिस्टम को प्रमाणित करने वाले मान के बारे में स्पष्ट नहीं किया जा सकता है, न ही इसे कैसे निष्पादित या अनुकूलित करना है फ्रैंचाइजी द्वारा अनुकूलित, अनुशंसित कर्मचारी प्रमाणन मानकों की स्थापना और संचार करना, कर्मचारियों के आवश्यक स्तर को सुनिश्चित करने और प्रबंधकीय प्रशिक्षण कार्यक्रमों को लागू किया जा सकता है। यदि कोई सूक्ष्म परिवर्तन हो, तो यह प्रमाणन है कि फ़्रैंचाइज़ के माध्यम से नियोक्ता के रूप में, फ्रेंचाइज़र के माध्यम से ब्रांड के लाइसेंसधारी के रूप में नहीं एक प्रमाणीकरण और / या पुनः प्रत्यायन कार्यक्रम की स्थापना और उपयोग करते समय, कर्मचारी प्रशिक्षण, प्रबंधक प्रशिक्षण, और फ्रैंचाइज़ प्रशिक्षण के लिए स्पष्ट रूप से व्यक्त मानक स्थापित करने के लिए निम्नलिखित प्रश्नों पर विचार करना महत्वपूर्ण है।

एक। कर्मचारी प्रशिक्षण जबकि फ्रेंचाइजी ब्रांड के मानकों को प्राप्त करने के लिए जिम्मेदार हैं, और प्रशिक्षित कर्मियों की ज़रूरत करने के लिए, यह महत्वपूर्ण है कि जब हम एनएलआरबी संशोधनों के संभावित नियमन की संयुक्त नियोक्ता परिभाषा में समीक्षा करेंगे, तो वे फ्रैंचाइज़ी ले लेंगे अपने स्वयं के कर्मियों को प्रशिक्षण देने की जिम्मेदारी यह फ्रेंचाइज़र के लिए फ्रैंचाइजी को प्रशिक्षण उपकरण प्रदान करने के लिए सामान्य और समझी है और जहां ब्रांड के मानकों के साथ प्रशिक्षण संबंध हैं, ऐसे प्रशिक्षण कार्यक्रमों को पूरा करने के लिए फ्रेंचाइजी कर्मचारियों की आवश्यकता होती है फ्रेंचाइजी के लिए इस तरह की आवश्यकताओं को व्यक्त करने में, प्रशिक्षण प्रक्रिया को नियंत्रित करने या ब्रांड की आवश्यकताओं को प्राप्त करने के लिए फ्रैंचाइजी के अपने कर्मचारियों के प्रशिक्षण का समर्थन करने के लेंस के माध्यम से निम्नलिखित पर विचार करें:

ग्राहकों की सेवा के लिए किसी और चीज की ज़रूरतें

किसी नए कर्मचारी को पहले कुछ प्रशिक्षण पूरा करना आवश्यक है ग्राहकों को सेवा देने के लिए? यदि हां, तो क्या वे दूसरे स्थान पर प्रदर्शन कर सकते हैं जब तक कि वे फ़्रैंचाइज़ी द्वारा प्रदान किए गए प्रशिक्षण को पूरा नहीं करते? याद रखें, फ्रेंचाइजी नए कर्मचारियों की भर्ती के समय और व्यय में चले गए हैं, और उन्हें उत्पादकता के लिए तेज़ी से बढ़ाना महत्वपूर्ण है, ग्राहकों की सेवा देने, कर्मियों को बनाए रखने, व्यापार का अर्थशास्त्र और फ्रेंचाइजी और उनकी टीमों की संतुष्टि के लिए।

प्रशिक्षण की अवधि

एक फ्रेंचाइजी का अनुमान कितनी देर तक होना चाहिए, यह किसी नए कर्मचारी को किसी भी आवश्यक प्रशिक्षण के भाग को पूरा करने के लिए ले जाएगा? प्रत्येक जानकारीर्थी अलग गति से काम करता है क्योंकि यह जानकारी समय सीमा के रूप में अच्छी तरह से अवगत कराई जाती है। उदाहरण के लिए, यदि कोई नया सर्वर दूसरे कर्मचारी को ढंक रहा है, तो क्या आपकी सिफारिश 30 से 60 मिनट या एक या दो दिनों के लिए होनी चाहिए? क्या आपको अनुशंसित समय सीमा प्रदान करने की आवश्यकता है? अगर अपने कर्मचारियों के लिए फ्रैंचाइजी प्रशिक्षण सामग्री उपलब्ध करा रही है, तो उस प्रशिक्षण की अनुमानित अवधि क्या है? यदि ऑनलाइन या ई-लर्निंग मॉड्यूल प्रदान किए जाते हैं, तो पाठ्यक्रम की अवधि क्या है, और किसी कर्मचारी को पूरा करने के लिए इसे कितनी देर तक लेना चाहिए? इससे फ्रैंचाइज का यह संकेत होगा कि यह अपने नए कर्मचारियों में से एक के लिए कितनी देर तक गति ले जाएगा।

टेस्ट

क्या वहाँ सिफारिश किए गए परीक्षण या क्विज़ हैं, क्या आप अपने स्टाफ प्रशिक्षण को पूरा करने में सहायता करने के लिए फ्रैंचाइजी प्रदान कर सकते हैं?यदि हां, तो क्या आप फ्रैंचाइजी को कुछ मार्गदर्शन दे सकते हैं कि किस स्तर पर प्रारंभिक प्रवीणता के अपने कर्मचारियों की संभावना को प्राप्त करना चाहिए? आप परीक्षा के परिणामों का आकलन करने के तरीके के बारे में मार्गदर्शन के साथ अपने फ्रैंचाइजी को भी प्रदान कर सकते हैं (एक ब्रांड मानक नहीं) और कई बार कर्मचारियों को एक परीक्षा लेने के लिए अनुमति दी जानी चाहिए। याद रखें, स्टाफिंग एक फ्रैंचाइजी की जिम्मेदारी है, और कर्मचारी चयन और प्रमाणन प्राथमिक हैं, यदि फ्रेंचाइजी की विशेष भूमिका नहीं है, न कि फ्रेंचाइज़र।

बी। प्रबंधक प्रशिक्षण

कई फ्रेंचाइज़ समझौतों से पता चलता है कि यूनिट प्रबंधक प्रशिक्षण फ्रेंचाइज़र को प्रमाणित करने और यह सुनिश्चित करने का अधिकार देता है कि फ्रेंचाइजी के प्रबंधक ने फ्रेंचाइज़र की संतुष्टि के लिए प्रशिक्षण पूरा कर लिया है। कर्मचारी प्रशिक्षण के समान, आवश्यक प्रशिक्षण और परीक्षण की अवधि से संबंधित प्रश्नों को संबोधित किया जाता है। आपको यह भी विचार करना चाहिए कि क्या एक आवश्यक समय-सीमा है जिसमें प्रबंधक को फ्रैंचाइज़र द्वारा प्रदान किए गए प्रशिक्षण को पूरा करना चाहिए या पूरा करना चाहिए। हालांकि भूमिका निभाने से पहले ही प्रबंधकों को प्रशिक्षण पूरा करने के लिए लाभप्रद हो सकता है, लेकिन यह भी तर्क दिया जा सकता है कि स्थिति में उनके पैरों को गीला होने से प्रशिक्षण को अधिक सार्थक बना दिया जा सकता है, क्योंकि उन्हें पढ़ाया जा रहा है के संदर्भ में एक फ्रेम होगा। आप अनुशंसा करना चाह सकते हैं कि प्रमाणक आवश्यकताओं को पूरा किए बिना किसी समय की अवधि के लिए एक प्रबंधक अपनी स्थिति में काम करता है (उदाहरण के लिए, कम से कम तीन महीने पहले, लेकिन छह महीने से अधिक नहीं) जहां प्रबंधक सहायक प्रबंधक के रूप में रैंकों के माध्यम से आते हैं, फ्रेंचाइज़र के फील्ड स्टाफ द्वारा या उनके मुख्यालय या अन्य प्रशिक्षण स्थानों पर सीधे फ्रैंचाइजी द्वारा आयोजित प्रशिक्षण के महत्वपूर्ण भाग पूरा कर सकते हैं।

सी। फ्रैंचाइज़ी प्रशिक्षण

प्रारंभिक मताधिकार प्रशिक्षण कार्यक्रम आम तौर पर फ्रेंचाइज़र की संतुष्टि के लिए पूरा किया जाना चाहिए जैसा कि अधिकांश फ़्रेंचाइज़ समझौतों में प्रदान किया गया है। आम तौर पर, प्रारंभिक संचालन और अन्य प्रशिक्षण कार्यक्रम आयोजित किए जाते हैं, फ्रेंचाइज़र ने भावी फ्रेंचाइजी की भर्ती और जांच में निवेश किया है, फ्रैंचाइज़ी प्रदान की है, कुछ प्रारंभिक साइट विकास प्रशिक्षण प्रदान किया है, और फिर साइट चयन, पट्टे की बातचीत के माध्यम से और नए मताधिकार का हाथ रखता है। निर्माण करें। फ्रेंचाइजी के परिप्रेक्ष्य से, उसने एक गहरी साँस ली और फ्रैंचाइज़ समझौते पर हस्ताक्षर करने के लिए एक उच्च गोता लगाया, एक पर्याप्त फ्रैंचाइज़ी शुल्क चुकाया, एक स्थान की खोज की, अगर यह एक ईंट-मोर्टार अवधारणा है, तो पट्टे पर बातचीत की, एक वास्तुकार और ठेकेदार को काम पर रखा, और एक स्थान का निर्माण शुरू कर दिया। दोनों पार्टियां संभालने की संभावना रखते हैं और

पर भरोसा करते हुए फ्रैंचाइजी को प्रशिक्षण को संतोषजनक ढंग से पूरा करना नतीजतन, कुछ फ्रेंचाइजी प्रारंभिक मताधिकार प्रशिक्षण में इस तथ्य पर अधिक वजन नहीं डाल सकते हैं कि उन्हें कार्यक्रम में पूरी तरह से शामिल होने और कुछ मानकों को पूरा करने से "पास" करने की आवश्यकता है। यह वह जगह है जहां संपूर्ण संचार महत्वपूर्ण है। फ्रैंचाइजी को उनके प्रशिक्षण के किसी भी पहलू में भाग लेने से पहले पता होना चाहिए कि उनके लिए क्या उम्मीद की जाएगी, ऐसा न हो कि वे यह मानते हैं कि केवल ऑनलाइन सामग्री या प्रशिक्षण कार्यक्रम के लिए दिखाए जाने से ही पर्याप्त होगा।जब प्रशिक्षण और साजिश के विवरण की एक रूपरेखा संवाद करते हुए, संतोषजनक पूरा होने के लिए मानकों को शामिल करते हैं। उदाहरणों में शामिल हैं: परीक्षण के स्कोर पर 95% शुद्धता के द्वारा दिखाए गए संचालन और अन्य मैनुअल पढ़ना।

95% सटीकता पर ऑनलाइन वेबिनार या ई-लर्निंग पाठ्यक्रम और संबद्ध परीक्षण या प्रश्नोत्तरी का समापन

• संभवत: प्रशिक्षण के लिए आने से पहले, विभिन्न भूमिकाओं में, स्थान पर कार्य करना।
• भूमिका में कक्षा की भागीदारी परीक्षणों या प्रश्नोत्तरी के साथ खेलती है।
• उत्पाद या सेवा के वितरण के लिए महत्वपूर्ण कुछ प्रक्रियाओं या प्रक्रियाओं को निष्पादित करने में प्रवीणता का प्रदर्शन
• अगर फ्रेंचाइज़र ने स्पष्ट रूप से बताया है कि प्रशिक्षण में फ्रेंचाइजी की क्या ज़रूरत होगी, तो वे कम से कम फ्रेंचाइजी के प्रशिक्षण मानकों को पूरा करने के सर्वोत्तम प्रयासों पर भरोसा कर सकते हैं। लेकिन क्या अगर प्रशिक्षकों को उन प्रयासों के बावजूद फ्रेंचाइजी की क्षमताओं के बारे में आरक्षण दिया गया है? यह एक परेशानियों वाली स्थिति है जिसमें उच्च दायित्वों को शामिल करने के लिए विचारशील हैंडलिंग की आवश्यकता होती है। मताधिकार के लिए फिर से प्रशिक्षण फ़्रैंचाइज़ समझौतों में अक्सर एक विकल्प होता है, और प्रशिक्षण कार्यक्रम में ऑपरेटिंग प्रिंसिपल का प्रतिस्थापन भेजना भी स्थिति को संतुष्ट कर सकता है। यह महत्वपूर्ण है कि आपका फ्रैंचाइज़ समझौते आपको ऑपरेटिंग प्रिंसिपल के पुन: प्रशिक्षण या प्रतिस्थापन की आवश्यकता का अधिकार देते हैं और यदि आवश्यक हो, फ्रैंचाइज़ समझौते को समाप्त कर दिया जाता है यदि फ्रैंचाइजी अनिच्छुक या फ्रेंचाइज़र की संतुष्टि के लिए प्रशिक्षण कार्यक्रम को पूरा करने में असमर्थ हैं।
• चुनौती की प्रकृति के आधार पर, फील्ड सलाहकारों को भी खोलने के समय और बाद की स्थान यात्राओं पर कुछ विषयों या योग्यता वाले क्षेत्रों पर केंद्रित प्रशिक्षण का संचालन करने के लिए निर्देश दिए जा सकते हैं। संवेदनशीलता में शामिल होने के कारण, फ्रैंचाइजी के साथ वार्तालाप में भाग लेने के लिए वरिष्ठ प्रबंधन को बुलाया जाना चाहिए, जिन्होंने अपने पहले प्रयास पर फ्रैंचाइज़ी प्रशिक्षण नहीं दिया। फ्रैंचाइज़ प्रशिक्षण कार्यक्रम में खराब प्रदर्शन की दृष्टि से एक अंधे आँखें बदलना क्योंकि यह फ्रेंचाइज़र और फ्रेंचाइज़ी के बीच तनाव पैदा कर सकता है सड़क के नीचे बहुत बड़ी समस्याएं पैदा कर सकता है; अगर एक फ्रेंचाइजी का स्थान ब्रांड के लिए खराब प्रेस का प्रदर्शन करता है या खराब करता है, तो पूरे फ्रैंचाइज़ी सिस्टम प्रभावित हो सकता है।

फ्रैंचाइजी प्रशिक्षण आवश्यक रहता है

फ्रेंचाइजी प्रशिक्षण का उद्देश्य नहीं बदला है; हालांकि, एनएलआरबी की कार्रवाई के कारण फ्रेंचाइज़र की भूमिका की आवश्यकता हो सकती है फ्रैंचाइज़ सिस्टम के लिए अभी भी आवश्यक है, जिसमें अन्य फ्रैंचाइजी शामिल हैं जो ब्रांड को साझा करते हैं, प्रत्येक स्थान ब्रांड मानकों के लिए चल रहा है। फ्रेंचाइजी को प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष प्रशिक्षण के माध्यम से ब्रांड के मानकों को पूरा करने के लिए उपकरण नहीं बदलेंगे। एचआर सिफारिशों के साथ उन्हें प्रदान करना भी कुछ ऐसा नहीं है, जिसे बदला जाना चाहिए, क्योंकि यह एक फ्रेंचाइजी के कर्मचारी हैं जो आपके ब्रांड वादे पर वितरित करेंगे कि जानकारी कैसे व्यक्त की जाती है, हालांकि, और फ्रैंचाइजी को क्या जानकारी प्रदान की जाती है, इसकी संभावना को समायोजित करने की आवश्यकता होगी। जैसा कि एनएलआरबी संयुक्त रोजगार को परिभाषित करने के माध्यम से अपना रास्ता बना लेता है, फ्रेंचाइजरों को फ्रैंचाइजी की ब्रांड के वादे को पूरा करने की क्षमता सुनिश्चित करने और मापने के लिए जारी रखना चाहिए, जबकि बारीकी से जांच की जाए कि वे फ्रेंचाइजी को ऐसा करने में कैसे सक्षम करते हैं।

यदि आपको इस संक्रमण को बनाने में सहायता की आवश्यकता है, तो एमएसए वर्ल्डवाइड आपके प्रशिक्षण सामग्री और तरीकों की समीक्षा करने और विश्लेषण करने में सक्षम है, जो संभावित सह-रोजगार के मुद्दों को हल करने के लिए आप चाहते हैं। 415-49 9-3533 पर हमसे संपर्क करें