ग्राहक ब्रांड अनुभव को परिभाषित करना और मापना

ग्राहक ब्रांड अनुभव बाजार अनुसंधान परिदृश्य के मामले में सबसे आगे बढ़ गया है, लेकिन यह अक्सर कई अन्य ब्रांड निर्माणों के साथ भ्रमित हो जाता है जिसके साथ अवधारणा संबंधित है ब्रैंड अटैचमेंट, ब्रांड आचरण, ब्रांड व्यक्तित्व, ब्रांड सगाई सभी शर्तें हैं जो विपणक और विज्ञापनदाताओं के बारे में बेंडी हैं, उन्हें एक परिचित अंगूठी देते हैं ग्राहक प्रसन्नता और ग्राहक संतुष्टि व्यक्तिपरक ब्रांड अनुभव हैं जो मौजूदा बाजार अनुसंधान में भी हैं।

कैसे, ग्राहक ब्रांड अनूठा अनुभव है और इसे कैसे मापा जा सकता है?

ब्रांड निर्माणों की तुलना और इसके विपरीत करना

ग्राहक अनुभव के आयाम संज्ञानात्मक सिद्धांत और संज्ञानात्मक विज्ञान, दर्शन और ज्ञान को समझते हैं, और चरणबद्ध अनुभवों पाइन और गिलमोर द्वारा किए गए बाजार अनुसंधान अध्ययन (1999)।

ब्रांड के व्यवहार स्वचालित भावनात्मक या प्रभावी प्रतिक्रियाएं हैं जो उपभोक्ता अनुभव करते हैं जो आमतौर पर उनके विश्वासों पर आधारित होते हैं। जब कोई ग्राहक किसी तरह से "मुझे उस ब्रांड को पसंद करता है" कहता है, तो उपभोक्ता एक ब्रांड दृष्टिकोण को व्यक्त कर रहा है एक ग्राहक ब्रांड अनुभव ब्रांड के साथ जुड़े अनुभव के बारे में कुछ संबंधित है, न कि ब्रांड का सामान्य मूल्यांकन या निर्णय। एक उपभोक्ता जो ब्रांड से संबंधित उत्तेजनाओं के लिए व्यक्तिगत प्रतिक्रियाओं से संबंधित है जो कहते हैं "मुझे ब्रांड अनुभव पसंद है" एक मजबूत उपभोक्ता ब्रांड अनुभव के बारे में संचार कर रहा है। -3 ->

ब्रांड अटैचमेंट

एक मजबूत भावनात्मक बंधन के माध्यम से प्रकट होता है जो किसी ग्राहक के पास ब्रांड के साथ होता है। ब्रांड अटैचमेंट ब्रांड के लिए स्नेह के संदर्भ में व्यक्त किया जाता है, ब्रांड के लिए जुनून जो ग्राहक वकालत का आकार लेता है, और ब्रांड के साथ कनेक्शन या सगाई के रूप में व्यक्त किया जाता है। ग्राहक ब्रांड अनुभव भावनाओं से मौलिक रूप से विशेषता नहीं है ग्राहक प्रसन्नता

ग्राहक संतुष्टि का एक पहलू है जो सकारात्मक प्रभाव से और विशेष रूप से उच्च स्तर की उत्तेजना के कारण होती है ब्रांड की खपत के बाद ग्राहक आनंद होता है और इसमें आश्चर्य का एक तत्व होना चाहिए। ग्राहक ब्रांड अनुभव को आश्चर्य की ज़रूरत नहीं है; वास्तव में, यह अप्रत्याशित हो सकता है या उम्मीद की जा सकती है और अनुमान लगाया जा सकता है। इसके अलावा, ग्राहक ब्रांड अनुभव तब होता है जब ब्रांड के साथ कोई संपर्क होता है, या तो प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष। ग्राहक ब्रांड अनुभव को ब्रांड की खपत का पालन करने की आवश्यकता नहीं है। ब्रांड व्यक्तित्व

ब्रांड एसोसिएशन का एक दिलचस्प पहलू है, जिसमें उपभोक्ताओं ने पांच अलग-अलग आयामों के साथ एक ब्रांड को समाप्त किया है, जो एक साथ लेते हैं, एक व्यक्तित्व बनाते हैं ये आयाम, जेनिफर आकर के काम से, 1 99 7, (1) ईमानदारी, (2) परिष्कार, (3) क्षमता, (4) उत्तेजना, और (5) बीहड़ ब्रांड व्यक्तित्व को अनुमान लगाया जाना चाहिए क्योंकि उपभोक्ताओं ने अपने उत्साह को ब्रांड पर प्रोजेक्ट किया है। इस तरह, ब्रांड व्यक्तित्व ब्रांड के अनुभव से भिन्न होता है जिसमें उपभोक्ता का उत्साह अनुमानित की बजाय महसूस किया जाता है ब्रांड व्यक्तित्व को "ब्रांड से जुड़े मानव विशेषताओं का समूह" के रूप में परिभाषित किया गया है (आकर, 1 99 7, पी। 347) उपभोक्ता व्यवहार का अनुमान लगाने के लिए ब्रांड अनुभव कैसे उपयोग किया जा सकता है?

ब्रैकस, एट अल (200 9) ने अनुमान लगाया कि ब्रांड के अनुभव उपभोक्ता संतुष्टि और उपभोक्ता वफादारी को सकारात्मक रूप से प्रभावित करेंगे और यह ब्रांड अनुभव सकारात्मक रूप से ब्रांड व्यक्तित्व को प्रभावित करेगा ब्रांड के व्यक्तित्व और ब्रांड के अनुभव के बीच संबंधों का पता लगाने के लिए उन्होंने एक शोध अध्ययन किया। ब्रांड व्यक्तित्व उपभोक्ता द्वारा किसी भी संख्या में ब्रांड संघों से अनुमान लगाया है, जिसमें निम्नलिखित शामिल हैं:

ब्रांड के साथ जुड़े लोगों के प्रकार

उत्पाद की विशेषताएं

• उत्पाद श्रेणी के साथ एसोसिएशन
• ब्रांड का नाम > ब्रांड के बारे में संदेश और संचार
• अध्ययन में, ब्रैकस द्वारा विकसित पैमाने का उपयोग करते हुए, एट अल (200 9), 20 9 विद्यार्थियों ने अपने ब्रांड अनुभव, ब्रांड व्यक्तित्व, और ब्रांडों के प्रति संतोष और वफादारी के विवरण पर रेटिंग प्रदान की।
• अध्ययन प्रतिभागियों ने छह उपभोक्ता उत्पाद श्रेणियों में 12 अलग-अलग ब्रांडों का मूल्यांकन किया, जिसमें कंप्यूटर, बोतलबंद पानी, कपड़े, खेल के जूते (स्नीकर्स), कार और समाचार पत्र शामिल थे। तथ्यात्मक विश्लेषण और एक संरचनात्मक समीकरण मॉडल का उपयोग करके डेटा का विश्लेषण किया गया था। अनुसंधान ने पुष्टि की कि ब्रांड के अनुभव को चार आयामों पर मापा जा सकता है:
• संवेदी, भावनात्मक, बौद्धिक और व्यवहार

अध्ययन ने यह भी दिखाया कि ब्रांडों ने इन आयामों को उन तरीकों से उभरने का तरीका बताया है जो अलग-अलग (विभेदित) हो सकते हैं। लेखकों ने निष्कर्ष निकाला है कि ब्रांड व्यक्तित्व उत्पाद भेदभाव को बढ़ाता है और उपभोक्ता ब्रांड अनुभव को प्रभावित करता है

सूत्रों का कहना है: आकर, जे। एल। (1 99 7) ब्रांड पर्सनेलिटी के आयाम, मार्केटिंग रिसर्च के जर्नल, 34

_{(अगस्त), 347-356}

_{ब्रैकॉस, जे जे, श्मिट, बी एच।, और ज़रेंन्नेलो, एल (2009)। ब्रांड अनुभव: यह क्या है? यह कैसे मापा जाता है? क्या यह वफादारी को प्रभावित करता है? विपणन पत्रिका, 73 (मई), 52-68}

_{पाइन, जे बी, द्वितीय और गिलमोर, जे एच (1 ​​999)। अनुभव अर्थव्यवस्था: काम थिएटर और हर व्यवसाय एक मंच है। कैम्ब्रिज, एमए: हार्वर्ड बिजनेस स्कूल प्रेस}