खुदरा रिटर्न की उच्च लागत

रिटर्न के कारण घाटे पर ध्यान केंद्रित एक रिपोर्ट में, आईएचएल ग्रुप का अनुमान है कि दुनिया भर में खुदरा विक्रेताओं को हर साल बिक्री के लिए 600 अरब डॉलर से अधिक का नुकसान होता है। आईएचएल ने "भूत अर्थव्यवस्था" को लेबल किया, उत्तर अमेरिका में खुदरा विक्रेताओं ने अकेले उस नंबर पर 183 अरब डॉलर का हिसाब किया।

क्यों वापसी की उच्च दर? खैर, अध्ययन के अनुसार, गलत आकार संख्या एक कारण था। यह स्वेटर से हो सकता है जो एक टीवी के लिए फिट नहीं था जो अंतरिक्ष में फिट नहीं था।

और जब हम इस नुकसान को कुछ "ग्राहक-अनुकूल" रिटर्न पॉलिसी के गुण बता सकते हैं, तो मेरा मानना ​​है कि बिक्री के दौरान यह बहुत अधिक गरीब सेवा से आता है।

एक तरफ, यह खुदरा की गलती है हाल ही के एक आलेख में "ग्राहक सेवा का मतलब नहीं है स्वयं सेवा", मैंने खुदरा क्षेत्र में अच्छी सेवा की आड़ में दुकानों में आत्म-सेवा प्रक्रियाएं बनाने के लिए खुदरा रुझान का पता लगाया। यह खतरनाक प्रवृत्ति केवल रिटर्न बनाता है क्योंकि किसी व्यक्ति की खरीददारी करने का निर्णय किसी व्यक्ति द्वारा खरीदा जाने वाले ग्राहक सेवा के स्तर के सीधे आनुपातिक होता है।

लेकिन सबसे बड़ा मुद्दा पहली जगह में खराब बिक्री-क्षमता है। खुदरा क्लर्कों का एक उद्योग बन गया है जो केवल आपको दिशा में इंगित करते हैं और अपने पैसे लेते हैं। यह दुर्लभ है जब हम इन दिनों एक सच्चे बिक्री पेशेवरों का सामना करते हैं। आप जानते हैं कि मैं किस बारे में बात कर रहा हूं - वह व्यक्ति जो आपके चाहतों और जरूरतों की सुनता है और फिर आपको एक बुद्धिमान खरीद निर्णय लेने में मदद करता है

जब मुझे अपना खुदरा स्टोर मिला, तो एक रिटर्न दुर्लभ था। और हमारे पास बहुत उदार वापसी नीति थी मैंने माल पर दिए गए एक्सचेंजों को भी खरीदा था जो कि मेरी दुकान से नहीं खरीदा गया था या जिन मदों पर मैंने बाजार में सर्वश्रेष्ठ सेवा अनुभव के लिए प्रतिष्ठा बनाने के लिए मैंने अपने स्टोर में भी नहीं खरीदा था। इसलिए, ऐसी एक उदार नीति के साथ, आप सोचेंगे कि हमारा रिटर्न बहुत अधिक होगा।

लेकिन वे नहीं थे।

कारण सरल था; हमारे पास बिक्री पेशेवर थे और खुदरा क्लर्क नहीं थे हमारे कर्मचारी को दुकान में उत्पाद दिखाए जाने से पहले ग्राहक की इच्छा, हितों, जरूरतों, चिंताओं और इच्छाओं की खोज करने के लिए प्रशिक्षित किया गया था। हमने बिक्री के सामने के अंत पर समय का निवेश किया था ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि हम केवल उस माल के साथ प्रयोग कर रहे थे जो बंद होने के लिए एक उच्च संभावना थी - और हमें पता था कि प्रश्नों के कारण हमने ग्राहक को बिक्री के सामने के अंत पर पूछा।

और, चूंकि हमने सही उत्पाद के साथ ग्राहक से मेल खाने का समय लिया, चूंकि "गलत आकार" के मुद्दे अभी हमारे लिए कभी नहीं हुए। बेशक, कई बार ऐसे थे जब लोग घर गए और उनके दिमाग को बदल दिया। हमें कभी-कभी "वह क्या सोच रहा था" अपने पति की खरीद की पत्नी की ओर से वापसी करता था लेकिन, शुक्र है, यह एक दुर्लभ घटना थी।

कहानी का नैतिक यह है - विक्रय पेशेवरों का उपयोग करें जो खुदरा क्लर्कों को बेचते हैं और नहीं … अच्छा … क्लर्कयदि आप एक असाधारण सेवा अनुभव प्रदान करते हैं, तो ग्राहक अपनी निष्ठा से जवाब देंगे। और निष्ठा का हिस्सा आपकी उदार वापसी नीति का लाभ नहीं ले रहा है। हर ग्राहक के साथ काम करने के लिए समय निकालें उत्पाद को कैसे काम करता है, ग्राहक को यह न दिखाएं कि रिमोट को अपने हाथों से रखकर या शॉर्ट्स पर कोशिश करके उन्हें इसका अनुभव करने दें।

विशेष रूप से परिधान में, किसी व्यक्ति को पहली बार कोशिश न करने के बावजूद किसी कपड़े से भरा बोरी के साथ किसी को भी बाहर न होने दें। वह सिर्फ रिटर्न आमंत्रित कर रहा है मूल रूप से, वह ग्राहक अपने घर में "ड्रेसिंग रूम" का उपयोग कर रहा है, फिर उन्हें वापस नहीं लाएं जो उन्हें पसंद नहीं है।

रिटर्न केवल बिलकुल खो राजस्व में खर्च नहीं करता है, बल्कि वापसी को संभालने के लिए पेरोल की लागत भी और फिर कर्मचारियों की लागत को साफ करने, विश्राम करने आदि की लागत - लागतों में हम अक्सर गणना करने में भूल जाते हैं समीकरण। यदि आप उत्कृष्ट बिक्री सेवा प्रदान करते हैं, तो आप अपने रिटर्न को नाटकीय रूप से कम कर सकते हैं जिससे वे यह सुनिश्चित कर सकें कि वे क्या चाहते हैं और बनाम की क्या ज़रूरत है जो वे चाहते हैं। और याद रखें, बिक्री के बाद बिक्री में हमेशा लॉक करें ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि यह बेचा रहता है।

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