कैसे बाजार अनुसंधान उपभोक्ता निर्णय पर प्रभाव डालता है

उपभोक्ता जो खरीद निर्णय लेने में लगाते हैं, अंतिम निर्णय के महत्व से संबंधित है, या बाजार शोधकर्ताओं ने भागीदारी के स्तर के रूप में क्या बताया है? उपभोक्ताओं के ब्रांड, उत्पाद या सेवाओं के बारे में कई विकल्प मध्य-स्तर के फैसले हैं जिनके लिए केवल सीमित समस्या हल करने की आवश्यकता होती है। एक उपभोक्ता के निर्णय का अधिक जोखिम वाला जोखिम, अधिक प्रयास और समय उपभोक्ता आमतौर पर एक संरचित या विस्तारित फैसले लेने की प्रक्रिया में शामिल होने के लिए तैयार है।

उपभोक्ता निर्णय-प्रक्रिया की 5 कदम प्रक्रिया

1. समस्या मान्यता - सबसे अधिक समस्या की पहचान एक विशेष स्थिति के मामलों और एक वांछित के बीच के अंतर के लिए एक प्राकृतिक प्रतिक्रिया के रूप में होती है आदर्श स्थिति एक विपणन या विज्ञापन अभियान एक समस्या वाले राज्य की मान्यता के लिए एक उत्प्रेरक भी हो सकता है जो प्रभावशाली प्रचार सामग्री के संपर्क में उपभोक्ता के लिए अनिवार्य रूप से मौजूद नहीं था।
2. सूचना खोज - निर्णय लेने की प्रक्रिया के इस चरण के दौरान, एक उपभोक्ता उचित, प्रासंगिक जानकारी के लिए देखता है जो उचित, व्यवहार्य विकल्प बनाने के लिए उसकी सहायता करेगी जो मान्यता प्राप्त समस्या को हल करेंगे। फैसले लेने की प्रक्रिया का यह चरण अलग-अलग है, जो एक विस्तृत श्रेणी के विकल्पों को ध्यान में रखता है जिन्हें अधिक गहराई में माना जा सकता है, यह मानते हुए कि वे मूल्यांकन के पहले कुछ राउंड में जीवित रहते हैं।
3. विकल्प का मूल्यांकन - जैसा कि उपलब्ध विकल्पों के बारे में जानकारी संकलित की जाती है, एक उपभोक्ता जानकारी को ऐसे तरीके से वर्गीकृत करना शुरू करता है जो अभिसरण को बढ़ावा देता है संबंधित विकल्पों के लाभ या नुकसान की तुलना करने के लिए विकल्पों के बारे में जानकारी का उपयोग करके, उपभोक्ताओं को क्षेत्र को सबसे आशाजनक विकल्पों में सीमित कर सकते हैं।

1. उत्पाद विकल्प - उपभोक्ता आम तौर पर मानसिक नियमों के अंगूठे या ह्युरिस्टिक्स का निर्माण करते हैं जो निर्णय लेने के लिए फ़ैसला करने के लिए फ़ैशन के लिए कुछ फैसले दिशानिर्देशों के बिना फ़ैसलों को अधिक तेज़ी से या कम संज्ञानात्मक असंगति के साथ निर्णय लेने में मदद करते हैं ब्रांड, उत्पादों, या सेवाओं के गुण या कमियां उत्थान के उदाहरणों में देश के मूल, ब्रांड वफादारी और मूल्य की अवधारणा गुणवत्ता के बराबर होती है, अन्यथा इसे " के रूप में संदर्भित किया जाता है> आप जो भी के लिए भुगतान करते हैं।"

1. खरीद मूल्यांकन के बाद - हालांकि पोस्ट-खरीद मूल्यांकन एक अनौपचारिक प्रक्रिया बनता है, उपभोक्ता अपने फैसलों और खरीद के साथ उनकी संतुष्टि या असंतोष पर विचार करते हैं संज्ञानात्मक असंतुलन एक शब्द है जिसे अफसोस, चिंता या हताशा को दर्शाता है, जो उपभोक्ताओं के बाद-वास्तविक भावनात्मक स्थिति पर है। एक उपभोक्ता के पास एक ब्रांड, उत्पाद या सेवा के बारे में समग्र भावनाएं संतोष या असंतोष या फिर औपचारिक मीट्रिक जैसे कि फिर से खरीदना और दूसरों के लिए अनुशंसाओं के अनुरुप के रूप में होती हैंनेट प्रमोटर स्कोर एक ऐसी मीट्रिक का उदाहरण है जो ग्राहक की प्रतिक्रियाओं को उनके खरीद निर्णय को सरल करता है।

उपभोक्ता निर्णय लेने के लिए इन चरणों में चल रहा है आंतरिक प्रभाव और बाह्य प्रभाव । आंतरिक प्रभावों में कई ऐसे गुण शामिल हैं जो लक्ष्य बाजार विभाजन प्रयासों जैसे जीवनशैली, आयु या पीढ़ी समूह, दृष्टिकोण, व्यक्तित्व, शिक्षा के स्तर, प्रेरणा और धारणाओं के रूप में एम्बेडेड होते हैं। बाहरी प्रभावों में स्थितिपरक और सामाजिक कारक शामिल हैं, जैसे कि समय, भौतिक वातावरण, संस्कृति, उपसंस्कृती, सामाजिक वर्ग, लिंग भूमिकाएं, समूह सदस्यता, राय नेताओं और ट्रेंडसेटर।

अब आपको पता है कि

अब जब आप उच्च जोखिम वाले फैसले लेने के लिए उपभोक्ता कदम उठाते हैं, तो आप अपने मार्केट रिसर्च की प्रासंगिकता बढ़ाने के लिए और अपने विपणन को बढ़ाने के लिए इस जानकारी का उपयोग कर सकते हैं। और विज्ञापन अभियान निर्णय लेने के 5 चरणों के आधार पर प्रभावी विपणन रणनीतियों में निम्न शामिल हैं:

1. ऐसे फैसले का समर्थन करने के लिए संक्षिप्त जानकारी का पता लगाएं जहां उपभोक्ता ऑनलाइन खोज करते हैं
2. ब्रांड श्रेष्ठता का मूल्यांकन करने के लिए मानदंड उपभोक्ताओं की पहचान करने के लिए अनुसंधान का संचालन करें
3. जानकारी प्रदान करें जो उपभोक्ताओं के निर्णयों के साथ प्रतिध्वनित करती है।
4. ईमानदार विज्ञापन के माध्यम से सटीक उपभोक्ता उम्मीदों को बढ़ावा दें
5. वर्तमान और भविष्य के चुनाव परिदृश्यों के बीच वर्तमान प्रासंगिक अंतर

स्रोत:

सोलोमन, एमआर, मार्शल, जी। डब्लू।, स्टुअर्ट, ई.डब्ल्यू।, स्मिथ, जे। बी, चार्लेबोइस, एस। और शाह, बी। (2013)। विपणन: वास्तविक लोगों, वास्तविक विकल्प (4 वें कनाडाई एड।) टोरंटो: पियरसन कनाडा, इंक।