जनरेशन जेड शॉपर्स लॉयल्टी कमाने के लिए कैसे करें

वफादारी के रूप में हम जानते हैं कि यह मृत हो सकता है अब यह एक लेख शुरू करने का एक बहुत ही सकारात्मक तरीका नहीं हो सकता है, लेकिन जनरेशन जेड गिरी के साथ, यह सच हो सकता है। कई द्वारा डब्बे सेंटेनिअल्स, दुकानदार की यह अगली पीढ़ी खुदरा होने की उम्मीद कर रही है क्योंकि हम इसे जानते हैं। वे लोग 1 99 6 या उसके बाद के जन्म में पैदा हुए हैं, और वे आगे बढ़ने वाले हैं। और यदि वे अपनी आवश्यकताओं के अनुरूप हों तो वे वफादार होंगे

वास्तव में, 2020 तक, यह पीढ़ी दुनिया का सबसे बड़ा उपभोक्ता समूह होगा जो ग्राहक आधार का 40% से अधिक का उत्पादन करेगी।

और उनकी ज़रूरतें और खरीदारी व्यवहार खुदरा विक्रेताओं को पिछले तीन पीढ़ियों की तुलना में उनके विचारों को पुनर्विचार और पुनर्गठन करने के लिए मजबूर करेंगे। इस पीढ़ी खुदरा विक्रेताओं के लिए कुछ अनोखी चुनौतियां प्रदान करती है:

1 लघु ध्यान Spans

यह कोई आश्चर्य नहीं है कि इस समूह में कम ध्यान अवधि है उन्हें कोड में हर चीज और 140 वर्णों के फट को व्यक्त करने के लिए उठाया गया है। लंबी पोस्ट और ब्रांड मैसेजिंग उन्हें मौत के लिए बोर कर देगा।

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2। वे निर्बाध हैं

हालांकि ये किशोर कई तरह से अपने पूर्ववर्तियों की तरह हैं, सबसे बड़ा अंतर उन उपकरणों में है जहां तक ​​उनके पास पहुंच और उपयोग होता है। वे एक ऐप से अगली तक कूद सकते हैं - तस्वीरों से पोस्ट तक - बातचीत से आसानी से खरीदारी करने के लिए वास्तव में, इन दुकानदारों में से कई खुदरा विक्रेताओं की ओर बढ़ते हैं जो अपने जीवन की तरह एक सहज शॉपिंग अनुभव प्रदान करते हैं।

3। वे मूल्य समुदाय

एक जीवन के साथ जो "सामाजिक रूप से" रहता है, ये खरीदार "हम" को पसंद करते हैं और "मुझे नहीं" पसंद करते हैं। वे एक खरीद निर्णय लेने से पहले कई मामलों की तलाश करते हैं और एक मामले में ट्राफियों की तरह अपनी खरीद ऑनलाइन साझा करते हैं।

4। वे जानते हैं कि वे युवा हैं, लेकिन आप उन लोगों के साथ ऐसा व्यवहार नहीं करना चाहते

यह समूह समझता है कि वे किशोर (युवा) हैं। लेकिन, उनका मानना ​​है कि वे अधिक शक्ति (और खुफिया) से लैस हैं, तो उनके पुराने भाई-बहन और माता-पिता उनके सामने हैं। दूसरे शब्दों में, वे मानते हैं कि वे 1 9 में उसी चीज को प्राप्त कर सकते हैं, जो कि उनके माता-पिता 2 9 वर्ष तक नहीं करते थे।

जिसका अर्थ है कि वे आपसे इलाज की उम्मीद करते हैं जैसे वे 30 हैं और 20 नहीं। ग्राहक अनुभव इस पीढ़ी

तो इन चुनौतियों और जनरेशन जेड के मूल मूल्यों के साथ, आप रिटेलर के रूप में कैसे जवाब देते हैं? क्या आपका सिर स्पिन पहले से ही नहीं करता है? और अगर आप एक स्वतंत्र रिटेलर हैं, तो आप सोच सकते हैं कि इस पीढ़ी के साथ जीतना असंभव है। आप पहले से ही इस तथ्य से शिरकत कर चुके हैं कि वे कभी भी वफादार नहीं होंगे, इसलिए भी कोशिश क्यों करें? जवाब सरल है - आप या तो अनुकूलित या मर जाते हैं अनुकूलन और विकसित करने के कुछ तरीके यहां दिए गए हैं:

स्टोर डिज़ाइन

यह व्यक्ति एक आंख-स्तरीय दुकानदार है तो सुनिश्चित करें कि आपकी बेहतरीन चीजें उनकी प्राकृतिक प्रेमी रेखा पर हैउनके पास स्पर्श और महसूस करने के लिए एक उच्च मूल्य है वे संकेत निर्णय मानते हैं यदि यह खरीद निर्णय सहायता करना है उदाहरण के लिए, एक फर्श की दुकान में लकड़ी के प्रकार के बीच के अंतरों को समझाएं। यह मूल्यवान के रूप में देखा जाता है हालांकि, अन्य प्रकार के संकेत नहीं हो सकते हैं लेकिन आंखों के स्तर पर नज़र रखें और छत पर दीवारों पर अपनी माल से ऊपर न रखें।

एक संकेत वे सबसे अधिक मूल्य, हालांकि, कीमत टैग है वे खुदरा विक्रेताओं द्वारा बहुत निराश हो जाते हैं जो टैग छुपाते हैं या माल के पीछे कीमतें डालते हैं। उदाहरण के लिए, कैमरा स्टोर में शेल्फ पर माल की कीमत के लिए यह आम बात नहीं है

विचार यह है कि "ग्राहक प्यार में पड़ जाते हैं और वे जो भी कीमत दे देंगे।" नहीं इस पीढ़ी के लिए उन्होंने खुद को एक आइटम पर विचार नहीं करने का प्रशिक्षण दिया है, यदि वह बजट के भीतर नहीं है कभी-कभी वे अपने बजट से अधिक समय बिताने के लिए, यह ओवरस्पेंड आमतौर पर फीचर सेट द्वारा संचालित होता है और ब्रांड नहीं।

मिलेनियल्स की तुलना में इस पीढ़ी की कीमत पर अधिक जोर दिया गया है। तो मूल्य टैग के बारे में अंतिम टिप्पणी का मतलब है। सुनिश्चित करें कि आपका स्टोर डिज़ाइन आपकी बिक्री के माध्यम से मूल्य दिखाता है यह सब कुछ बिक्री पर होने के बारे में नहीं है, लेकिन वे यह देखना चाहते हैं कि आपकी दुकान संतुलित है और मूल्य आपकी दुकान का मुख्य मूल्य है।

वे रंग और "पॉप" का आनंद लेते हैं और विरल और "सफेद स्थान" से दूर भागते हैं। स्टोर जो एक बाँझ वातावरण में कम से कम माल हैं, इस समूह के लिए आकर्षक नहीं हैं।

लेकिन साथ ही, वे बरबाद रैक और संकीर्ण अयालियां पसंद नहीं करते हैं। क्लॉटर और "व्यस्त" बिक्री विचार प्रक्रिया में तनाव जोड़ें। और यह महत्वपूर्ण है कि जब आप यह सोचें कि उनके समूह के बड़े भाइयों से यह समूह की दुकान कितनी अलग है

एक सौ साल के बनाम एक शताब्दी के खरीदारी व्यवहार में एक निश्चित समय का अंतर होता है। Millennial आमतौर दुकान से चला गया बल्कि जल्दी से खरीदने के लिए एक लंबी विचार अवधि नहीं थी उन्होंने खरीदी से पहले उन्होंने अपना होमवर्क और अनुसंधान किया, लेकिन यह एक व्यक्तिगत खोज का अधिक था। दूसरी ओर, सौ साल के दौरान, विचार चरण में बहुत अधिक समय खर्च करते हैं। वे शिकार का आनंद लेते हैं। शॉपिंग प्रक्रिया के हिस्से के रूप में वे Pinterest पेज और स्क्रैपबुक बनाते हैं। वे अपने समुदाय से परामर्श करते हैं और खरीदारी करने से पहले राय इकट्ठा करते हैं। इन सभी चीजों की प्रक्रिया में समय लगता है उन पर दबाव नहीं डाला जाएगा। लेकिन क्या यह दबाव उन्हें अप्रिय बना सकता है?

स्टोर वायुमंडल

जेन जेड दुकानदारों को आकर्षित करने वाले स्टोरों को उनके बारे में "खिंचाव" होता है वे कई तरीकों से "संवेदी" हैं उदाहरण के लिए, आपकी दुकान को यथासंभव कई इंद्रियों तक अपील करनी चाहिए। दृष्टि, ध्वनि, स्पर्श और गंध महत्वपूर्ण हैं चाहे आप जो उत्पाद बेच रहे हों। वे संगीत पसंद करते हैं यह जीवन का प्रतीक है एक मूक स्टोर (या स्टोर जो सभी अपने विज्ञापनों के साथ स्थानीय रेडियो स्टेशन खेलता है) को मृत माना जाता है या इस दुकानदार को बंद कर दिया जाता है।

इस दुकानदार के लिए टच एक बड़ा अर्थ है वे आपकी दुकान के उत्पादों के साथ इंटरैक्ट करने में सक्षम होना चाहते हैं। वे अपने हार्डवेयर स्टोर में नल की कोशिश करना चाहते हैं, न ही इसे देखें।वे एक प्रकाश के dimmer अनुभव करना चाहते हैं और गंध भी महत्वपूर्ण है कई सालों तक, एबरक्रोंबी एंड फिच ने सामने के प्रवेश द्वार पर डिफ्यूज़र में अपनी ब्रांडेड खुशबू रखी है। व्यक्ति को स्टोर में प्रवेश करने से पहले ही, ब्रांड की अपेक्षाएं निर्धारित की जा रही हैं।

प्रौद्योगिकी

इससे पहले, मैंने साझा किया कि वे समुदाय का महत्व देते हैं हाल ही में, अमेज़ॅन को एक तकनीक के लिए एक पेटेंट मिल गया जो कि दुकानदारों को खुदरा दुकानों में से ऑनलाइन शॉपिंग करने में सक्षम होने से रोक देगा यदि ग्राहक अपने निःशुल्क वाईफ़ाई का उपयोग कर रहे हैं यह विचार शोरूमिंग को रोकने के लिए है, जो ईंट और मोर्टार खुदरा स्टोर का प्रयोग शोरूम के रूप में किया जाता है, जहां आप खरीदने से पहले उत्पादों को स्पर्श और महसूस कर सकते हैं, लेकिन फिर अपनी वास्तविक खरीदारी करने के लिए ऑनलाइन जा सकते हैं। यह एक बहुत ही आम बात है, यही वजह है कि अमेज़ॅन पेटेंट प्रौद्योगिकी इसे रोकना है। हालांकि, इस विचार के साथ दोष यह है कि आप एक पीढ़ी कह रहे हैं कि समुदाय और मित्रों की रायों को मानता है कि वे दुकान में नहीं मिल सकते हैं। मेरे पास कई खुदरा विक्रेताओं ने मुझे बताया है कि वे इस कारण के लिए कभी भी मुफ्त वाईफाई नहीं डालेंगे। लेकिन वे यह महसूस करने में विफल होते हैं कि जेन जेड शॉपर्स उन दुकानों के प्रति वफादारी दिखाएगा जो वे रहते हैं और खरीदारी करते हैं। और वह वफादारी उनकी खरीद में सबूत है

प्रमुख चुनौतियों में से एक यह पीढ़ी की जीवनशैली का निर्बाध पहलू था। वास्तव में, इस दुकानदार के लिए सबसे अच्छा माहौल होगा यदि वे एक क्लिक से स्टोर में खरीदारी करने के लिए Instagram पोस्ट से जा सकते हैं। छोटे खुदरा विक्रेताओं जो ओमनी-चैनल उपस्थिति से संघर्ष करते हैं, वे इस विचार से डरे हुए हैं। हालांकि, दिल को ले लो। पूरी तरह से 65-70 प्रतिशत समूह एक दुकान में खरीदारी करने के लिए पसंद करते हैं। इसलिए सच्चाई यह है कि वे पोस्ट से स्थान पर स्टोर जाना चाहते हैं, जहां वे इस पर कोशिश कर सकते हैं। अपनी वेबसाइट के एसईओ, जो ब्रांड्स और शैलियों को आसान पहुंच प्रदान करता है, महत्वपूर्ण है।

दिखाएं और बताएं

यह आखिरी एक अजीब लग सकता है, लेकिन इस पीढ़ी के साथ, जो कुछ वे खरीदते हैं उन्हें बहुत गर्व होता है। और जब वे बताते हैं कि वर्णनकर्ता का एक निरंतर हिस्सा वह स्टोर है जहां उन्हें मिला है। अपने स्टोर से "दिखाएं और बताएं" अपने ग्राहकों को प्रोत्साहित करने के तरीकों के बारे में सोचें उदाहरण के लिए, मेरे जूतों के स्टोर में, हमारे पास काउंटर पर एक संकेत था जो "आज के स्टोर में अपने अनुभव के बारे में ट्वीट करें और आपकी अगली खरीदारी से 10 प्रतिशत प्राप्त करें।"

10% कूपन प्राप्त करने के लिए खुशी से पोस्ट करने वाले ग्राहकों की संख्या आश्चर्यजनक थी ध्यान रखें, हमने उनसे कहा कि वे अनुभव पर ध्यान केंद्रित करें। यह चेक या "पसंद नहीं था।" और सबसे अच्छी बात यह है कि हमें पोस्ट का प्रमाण देखने को मिला। इसलिए, यह ऐसा करने के वादे के बारे में नहीं था - यह किया जा रहा है की पुरस्कृत के बारे में था और चूंकि यह सोशल नेटवर्क के ग्राहकों पर था, वैसे ही हम जिस चीज से हमारे अपने आप पर ट्विट कर सके, उससे ज्यादा मूल्यवान थे।

उनके बारे में सब कुछ है

खुदरा विक्रेताओं को स्वयं के बारे में बात करना और अपने ग्राहकों के बारे में बात करना शुरू करना होगा। आज के मार्केटिंग और विज्ञापन का अधिकतर रिटेलर सोचता है कि महत्वपूर्ण है बनाम ग्राहक क्या सोचता है। उन्हें उत्पादों की बिक्री रोकने और अनुभवों को बेचना शुरू करना होगा।उन्हें नए तरीकों से ग्राहकों के जीवन से जुड़े विचारों और परियोजनाओं को प्रेरित करने की आवश्यकता होती है।

जनरेशन जे खुदरा विक्रेताओं को दिखा रहा है कि उन्हें अपने स्टोरों और अनुभवों को क्रांति लाने और मरने की आवश्यकता है खुदरा विक्रेताओं को व्यवसाय करने के अपने पुराने तरीके पर पुनर्विचार करना पड़ता है और नए दुकानदार को आलिंगन करना होता है जो उनकी दुकान में आ रहा है। इसका मतलब यह है कि कंपनी के सभी भागों को अपने "सिल्लोस" में एक बनाम बनाते हुए सोचना पड़ता है। यह वास्तव में छोटे व्यवसाय के स्वामी के लिए एक लाभ है क्योंकि वह आमतौर पर इन सभी विभागों में से एक है

इस पीढ़ी का सुंदर हिस्सा यह है कि वे पूर्णता की अपेक्षा नहीं करते हैं। वास्तव में, वे आपको अपने डिज़ाइन या विकास प्रक्रिया में शामिल करते हैं। वे स्टोर्स प्यार करते हैं जो विचारों का परीक्षण करते हैं और इनपुट के लिए पूछते हैं। अपने विचार को सही करने के लिए कभी भी प्रतीक्षा न करें इसे बाहर कीजिए और बातचीत में उन्हें आमंत्रित करें वे इसके लिए आपको इनाम देंगे। और इनाम उनकी निष्ठा है।