कार्यस्थल में संचार के मुख्य घटक

संचार दो या दो से अधिक व्यक्तियों के बीच जानकारी साझा कर रहा है, जानकारी संदेश देने का कार्य। संचार में इतने सारे घटक हैं, और कार्यस्थल में प्रभावी ढंग से बातचीत करने में असफल होने के कारण आम बात है।

प्रभावी संचार के लिए संचार की सभी अवयवों को "साझा अर्थ", संचार की मेरी पसंदीदा परिभाषा के लिए पूरी तरह से काम करने के लिए आवश्यक है। यह विशेष महत्व है जब प्रश्न पूछे जाते हैं और उत्तर देते हैं।

संचार में अवयव

संचार के लिए पांच घटक हैं और एक छठे जो कि कार्यस्थल के समग्र परिवेश में संचार होता है। संचार के घटक हैं:

• संदेश भेजने वाला व्यक्ति प्रेषक को संदेश स्पष्ट रूप से और पर्याप्त विवरण के साथ प्रस्तुत करना चाहिए ताकि रिसीवर शेयर प्रेषक के साथ अर्थ हो।
• संदेश के संदर्भ संदर्भ संदेश का प्रेषक द्वारा संदेश कैसे वितरित किया जाता है। प्रसंग में अवास्तविक संचार जैसे इशारों, शरीर की भाषा, चेहरे का भाव, और आवाज की स्वर जैसे तत्व शामिल हैं। संदेश के अधिकांश संदर्भ केवल तभी उपलब्ध होते हैं जब रिसीवर संदेश प्रेषक को देख और सुन सकता है। उदाहरण के लिए, ईमेल और आईएम इमोटिकॉन, एक गरीब प्रतिस्थापन हैं क्योंकि प्रेषक उन्हें रिसीवर से इनपुट के बिना तैयार करता है।
  संदर्भ का एक और टुकड़ा है जो कि संचार सर्कल में शामिल हैं। क्या प्रेषक गुस्सा है? रिसीवर संचार की सामग्री के प्रति उदासीन या प्रेषक की बदनामी है? सामान्य मानव भावनाएं प्रभावित करती हैं कि संदेश सफलतापूर्वक साझा किया जाता है या नहीं।

• संदेश प्राप्त करने वाला व्यक्ति रिसीवर को सावधानीपूर्वक और आशय से सुनना चाहिए, स्पष्टता के लिए प्रश्न पूछें, और यह पता लगाने के लिए कि प्रेषक शेयरर्स के साथ अर्थ साझा करने के लिए व्याख्या करना। यदि रिसीवर प्रेषक पर भरोसा करता है, प्रभावी संचार की वृद्धि के लिए संभावना।
• वितरण विधि जिसे आप चुनते हैं संदेश का अर्थ व्यक्त करने के लिए वितरण पद्धति का माध्यम सबसे प्रभावी के आधार पर चुना जाना चाहिए। चूंकि संचार के तरीके कंप्यूटर और मोबाइल उपकरणों की शुरुआत के बाद से बहुत भिन्न हैं, इसलिए वितरण पद्धति के बारे में निर्णय अधिक जटिल हो गए हैं। वितरण विधि को दोनों प्रेषक और रिसीवर की संचार आवश्यकताओं के अनुरूप होना चाहिए।
  संचार विधियों में मौखिक संचार, तत्काल संदेश (आईएम), ईमेल, पत्र, चिह्न, पोस्टर, वीडियो, स्क्रीनशॉट, टेलीफोन, नोट, रूप, लिखित दस्तावेज और अधिक शामिल हैं। इन तरीकों का विस्तार करना जारी रहेगा, और त्वरित कार्यवाही के लिए कर्मचारी अपेक्षाओं के बारे में अपने काम से संबंधित सभी चीजों के बारे में बढ़ना जारी रहेगा।
  व्यक्तिपरक संचार विशेष रूप से संगठनात्मक जानकारी के लिए महत्व में बढ़ गया है, जो परिवर्तन के लिए कॉल कर सकता है, कर्मचारी मान्यता प्रदान कर सकता है, या मौके के सवालों के लिए अनुमति दे सकता हैव्यक्ति के संचार का भी अनुमोदन किया जाता है क्योंकि कर्मचारियों का उपयोग घटक, संदर्भ के लिए होता है।

• संदेश की सामग्री संदेश की सामग्री को स्पष्ट और प्रस्तुत किया जाना चाहिए और प्राप्तकर्ता से समझने के लिए पर्याप्त विवरण में वर्णित होना चाहिए। यदि संदेश सामग्री रिसीवर के पहले ही धारित मान्यताओं के साथ कुछ स्तर पर प्रतिध्वनित करती है और कनेक्ट करती है, तो यह सबसे प्रभावी है।

अच्छे सवाल पूछने से संचार बढ़ता है

जेम्स ओ। पाइल और मैरीन करिन्च प्रभावी संचार की सहायता के लिए निम्नलिखित को जोड़ते हैं।

मानवीय संसाधनों से ग्राहक सेवा के लिए, बुरे प्रश्न लगभग हर कार्यस्थल को दूषित करते हैं बुरे प्रश्न अक्सर अपूर्ण या भ्रामक उत्तर देते हैं और तालमेल को कमजोर कर सकते हैं दूसरी ओर, अच्छे प्रश्न दक्षता, दक्षता और संबंध निर्माण के मूल्यवान उपकरण हैं।

छह प्रकार के अच्छे प्रश्न हैं: प्रत्यक्ष, नियंत्रण, दोहराने, निरंतर, सारांश और गैर-प्रासंगिक। उन्हें संक्षेप में वर्णन करने के लिए:

• प्रत्यक्ष: आप एक बुनियादी पूछताछ के साथ एक सरल प्रश्न रख सकते हैं।
• नियंत्रण: जब आप इसे पूछते हैं, तब आप पहले से ही इसका उत्तर जानते हैं यह पता लगाने का एक तरीका है कि व्यक्ति झूठ बोल रहा है, बेहिचक है, और / या ध्यान नहीं दे रहा है
• दोहराएं: आप दो अलग-अलग प्रश्न पूछते हैं जो एक ही जानकारी के बाद होते हैं।
• निरंतर: वांछित जानकारी के सभी पहलुओं को तलाशने के लिए आप अलग-अलग तरीकों से उसी प्रश्न पूछते हैं। सारांश:
• आप एक सवाल पूछते हैं जिसका उद्देश्य स्रोत को जवाब में फिर से देखने का मौका देना है। गैर-प्रासंगिक:
• यह उस विषय से जुड़ा नहीं है जिसे आप जानना चाहते हैं, लेकिन यह एक व्यक्ति शायद इसके बारे में झूठ नहीं करेगा; यह देखने के उद्देश्य से होता है कि सच्चाई "जैसा दिखता है" और व्यक्ति को आपके सामने खुलता है। यह पूछताछ विनिमय के संदर्भ में भी टाई सकता है। अच्छे प्रश्नों के 6 प्रकारों के बारे में विवरण

प्रत्यक्ष

प्रत्यक्ष प्रश्न सर्वोत्तम हैं: एक प्रश्न, एक क्रिया, और एक संज्ञा या सर्वनाम।

आप कौन हैं?

• पार्टी में क्या हुआ?
• आप कब कार्यालय में आए?
• कार की चाबियाँ कहां हैं?
• आपने पहली बार बैठक क्यों छोड़ दी?
• आपने उस iPad के लिए कितना भुगतान किया?
• नियंत्रण

आप कब कहते हैं, "मैं जानबूझ कर एक सीधे सवाल पूछने नहीं जा रहा हूँ? "जब आप एक प्रतिक्रिया की सच्चाई या सटीकता की जांच करते हैं, तो आप एक नियंत्रण प्रश्न का उपयोग करते हैं और निरंतरता की तलाश करते हैं।

नियंत्रण प्रश्न जानबूझकर प्रश्न हैं, जिनका जवाब आप जानते हैं, इसलिए वे जानकारी की खोज के बारे में नहीं हैं वे व्यवहार की खोज, भाषण के पैटर्न, और सच्चाई या सटीकता के स्तर के बारे में हैं शायद ऐसा कुछ है जो आपने व्यक्ति से पहले के बारे में बताया था।

यदि आप जानते हैं कि आपके मानव संसाधन टीम में कोई व्यक्ति किसी कर्मचारी को दूर कर देता है क्योंकि कर्मचारी ने व्यक्ति के बारे में शिकायत करने के लिए एक ईमेल भेजा है, तो आप एक नियंत्रण प्रश्न पूछ सकते हैं जैसे, "आज पामेला के साथ प्रदर्शन की समीक्षा में कैसा लगा? "आपके पास पहले से ही सूचना है; आप सिर्फ यह जानना चाहते हैं कि आपका एचआर व्यक्ति सवाल का जवाब कैसे देता है।

दोहराएँ

आप दो अलग अलग तरीकों से एक ही जानकारी पर आना चाहते हैं उदाहरण के लिए, यदि आपने पूछा, "कितने लोग बिक्री बल पर हैं? "जिस व्यक्ति के साथ आप बोल रहे हैं वह जवाब दे सकता है:" क्षेत्र में 22 हैं "बाद में, जब आप उनके साथ अलग-अलग चीज़ों के बारे में बात कर रहे हैं - उदाहरण के लिए, जिन क्षेत्रों में कंपनी की पैरवी है - आप पूछ सकते हैं," आपके पास कितने बिक्री क्षेत्र हैं? "

वह जवाब दे सकता है," 22, "जो बिक्री बल पर कर्मियों की संख्या की पुष्टि करने का एक तरीका है यह एक पूर्ण परीक्षा नहीं है, लेकिन इससे पहले उसने जो कुछ कहा था, उसे मूल्य और आभार प्रदान करता है। वे दो अलग-अलग प्रश्न हैं जो प्रदान की गई जानकारी को क्रॉस-चेक करते हैं।

दोहराने वाले प्रश्नों का उपयोग करते हुए, आप विसंगतियों को भी उजागर कर सकते हैं। यदि इस उदाहरण में आपका स्रोत जवाब देता है कि 28 बिक्री क्षेत्रों हैं, तो आप कुछ स्पष्टीकरण चाहते हैं। संभवतः एक अच्छा कारण है- बिक्री बल में आम तौर पर 28 का पूरक होता है, लेकिन हाल ही में बहुत अधिक कारोबार हुआ है, कि वे छः कम हैं - लेकिन प्रतिक्रिया इस तथ्य पर संदेह पैदा करती है कि संख्या के बीच कोई बेमेल नहीं है कर्मियों और बिक्री क्षेत्रों की संख्या। उस बेमेल को इस मुद्दे को हल करने के लिए और प्रश्न पूछना चाहिए।

निरंतर

किसी भी एक्सचेंज में जिसमें एक से अधिक उत्तर एक प्रश्न के लिए दिया जा सकता है, पूरा उत्तर प्राप्त करने के लिए लगातार पूछताछ का उपयोग करें दोहराने वाले प्रश्नों की तरह, लगातार प्रश्न भी उपयोगी होते हैं यदि आपको संदेह है कि वह व्यक्ति सच्चा नहीं है।

"आप कैलिफ़ोर्निया में अपनी छुट्टी पर गए थे? "जवाब प्राप्त कर सकता है," डिज़नीलैंड "हालांकि यह संभव है कि डिजनीलैंड एकमात्र स्थान है, यह तर्कसंगत है कि उस प्रश्न का पालन करें," और कहां? "

उस दोहराए सवाल को छोड़कर और डिजनीलैंड के बारे में सीधे सवाल करने का मतलब है कि आप अपने मित्र की कैलिफ़ोर्निया की यात्रा की पूरी तस्वीर पाने का अवसर याद नहीं करते हैं, जब तक कि यह जानकारी किसी अन्य समय में लीक नहीं होती।

सार सारांश प्रश्न सच्चाई को निर्धारित करने के बारे में नहीं हैं जितना उसने स्रोत को वापस खिलाकर जो उसने कहा है, इसलिए उसे सोचने का मौका मिलता है, "क्या मैंने वास्तव में कहा था कि मुझे क्या कहना है? "

आप सभी प्रकार की कारों को बेचते हैं, दो दरवाजे वाले हैचबैक से लेकर पूर्ण आकार के लक्जरी मॉडल तक। एक युवा दम्पति शोरूम में आती है और लक्जरी मॉडल में से एक का परीक्षण करने के लिए कहती है।

"आप कार का उपयोग अधिकांश समय के लिए करेंगे? " तुम पूछो।

"काम करने के लिए आगे और पीछे आनेवाला हम एक ही इमारत में काम करते हैं, "वह कहती हैं।

"कार के लिए आप और क्या उपयोग करेंगे? "

" मेरे माता-पिता को देखने के लिए सप्ताहांत पर यात्राएं इस तरह के सामान। "वह विराम करती है और कहते हैं," वे एक सौ मील दूर रहते हैं "

" आपको लगता है कि लक्जरी कार सबसे अच्छा विकल्प क्यों है? "

वे एक नज़र का आदान-प्रदान करते हैं वे कहते हैं, "हम इसे दूसरों की तुलना में बेहतर पसंद करते हैं "

" आपका पसंदीदा रंग क्या है, "आप पूछते हैं, उस पर सीधे दिखते हैं

"लाल। "

" तो मुझे देखने दो कि मुझे यह अधिकार मिल गया है। मैंने सुना है कि आप लक्जरी कक्षा में एक लाल, पूर्ण आकार की गाड़ी चाहते हैं।यह वर्णन आपको कितना अच्छा लगेगा? "(आपने इस मामले में उचित जानकारी के साथ अपना संक्षिप्त प्रश्न तैयार किया है।)

वे एक और नज़र का आदान-प्रदान करते हैं उन्होंने कहा, "हम सोचते हैं कि एक अधिक मातहत रंग बेहतर हो सकता है "

" लक्जरी मॉडल के बारे में क्या आपको लगता है कि यह आपके लिए सबसे अच्छा है? "(फिर से, यह आपको सारांशित करने और उसे सत्यापित करने का एक तरीका है जो आप ने सुना है। आप जानना चाहते हैं कि क्या वे महंगी कार की नज़र में इतनी मेहनती हैं कि वे किसी और चीज़ पर विचार नहीं करना चाहते हैं, या पहले जवाब एक प्रमुख तथ्य का पर्दाफाश कर रहा था।)

"मेरे पिता का कहना है कि यह सड़क पर सबसे सुरक्षित कार है। "

सारांश प्रश्न का उत्तर आपको बताता है कि वे वास्तव में, ऐसा कर सकते हैं, लेकिन ऐसा नहीं है क्योंकि यह कैसा लगता है। आप लाइनों के बीच पढ़ा वे सिर्फ एक साथ अपने जीवन में शुरू हो रहे हैं उसके पिता ने शायद उन्हें "सड़क पर सबसे सुरक्षित कार" खरीदने के लिए डीलरशिप में भेज दिया, जिससे वह उन्हें खरीदने में मदद करेगा आप बिक्री के साथ आगे बढ़ने का निर्णय लेते हैं, यह जानते हुए कि डाउन पेमेंट और लोन आवेदन शायद आपको बाकी की कहानी देगा।

कुछ लोगों को इस प्रश्न के मुकाबले एम्बेडेड जैसे एक संक्षिप्त प्रश्न पूछने में सहज नहीं हो सकता है क्योंकि वे सरल दिमाग या अनियंत्रित दिखना नहीं चाहते हैं। यदि आप सवाल पूछते हैं तो उसी तरह आपने पहली बार पूछा था, तो उनके पास एक वैध निष्कर्ष हो सकता है।

आप पंक्ति में दो बार एक ही प्रश्न पूछना नहीं चाहते हैं भले ही आपने वाक्यांश को बदल दिया हो। पहली बार के बीच कुछ दूरी डालने से आप प्रश्न और दूसरा, और प्रश्न को थोड़ा ढंक कर, आप बस उस व्यक्ति के रूप में आते हैं जो वास्तव में अन्य व्यक्ति को क्या कहना चाहता है।

गैर-विशिष्ट

आप यह पता लगा सकते हैं कि आपके सवालों के जवाब देने वाला व्यक्ति जोर से बाहर हो रहा है; एक गैर-प्रासंगिक प्रश्न तनाव को कम कर सकता है। या, हो सकता है आपको सोचने या अपने नोट्स को संदर्भित करने के लिए समय की आवश्यकता हो, इसलिए आप केवल थोड़े स्थान और समय खरीदने के लिए सवाल का उपयोग करें

ऐसे प्रश्न पूछे जाने में जैसे "क्या अतीत में आपने क्या प्रोजेक्ट किया जो विफल हुआ? "और" आपने समस्या को ठीक करने का प्रयास कैसे किया? "आप आसानी से एक नौकरी के उम्मीदवार को महसूस कर सकते हैं जैसे कि वह एक युद्धक्षेत्र पूछताछ के बीच में है।

उम्मीदवार कह सकते हैं, "मैंने एक समान लक्ष्य के आस-पास विभाग को रैली करके समस्या को हल करने की कोशिश की - जिस तरह से मैं गेंद को मारने पर ध्यान केंद्रित करने के लिए अपने बेटे की लीग टीम को मिलता हूं। "

आप उम्मीदवार को पूछकर एक विराम दे सकते हैं," आपने कब तक थोड़ा लीग को प्रशिक्षित किया है? "इससे पहले कि आप अपने पेंच-अप की चर्चा में वापस लौटे और कैसे उसने इसे ठीक करने का प्रयास किया

अंत में, उन सभी प्रश्नों को बर्बाद करने के दो तरीके हैं जो सभी अपेक्षित घटकों के साथ शुरू हो जाते हैं और

अच्छा

से कम हो जाते हैं प्रश्न से विचलित होने वाले बहुत सारे क्वालिफाईर या अन्य शब्दों और वाक्यांशों को जोड़ना उदाहरण के लिए, "डिनर पर नाश्ते के लिए आपके पास क्या था, जहां विनील काउंटर स्टूल टूट गए और डक्ट टेप से ढके गए? " उत्तर के लिए इंतजार नहीं करना भी आम बात है।आप पूछते हैं, "आपका पसंदीदा भोजन क्या है? "व्यक्ति तुरंत जवाब देने के बजाय एक क्षण सोचता है। तुम में, "भुना हुआ बीफ" "

1. मौन
2. एक प्रभावी प्रश्न उपकरण है I जब आप अपना कान खोलने की ज़रूरत होती है तो मुंह खोलने के परिणाम के रूप में खोज, सूचना, खोदना मत खोना "दो कान, एक मुंह" को याद रखने का नियम पूछना पर्यावरण और संचार संचार के उपरोक्त घटक प्रभावी रूप से एक संदेश देने के लिए मिलकर काम करते हुए साझे अर्थ को बढ़ावा देते हैं काम के माहौल में जो घटक घटते हैं वह संचार को भी प्रभावित करता है और क्या संचार प्राप्त होता है।

   जब आप वैध प्रश्न पूछते हैं तो आप तालमेल बनाते हैं और आत्मविश्वास बढ़ाते हैं। प्रश्न कार्यस्थल संचार के लिए नींव का एक और हिस्सा है जिसका अर्थ है कि शेयरों का अर्थ है

   एक काम के माहौल में जो खुले संचार, कर्मचारी की भागीदारी, और आम लक्ष्यों पर जोर देता है, संचार अधिक बार और अधिक प्रभावी। लेकिन, महत्वपूर्ण संचार की उम्मीद इन सबसे अच्छे कार्यस्थलों में बार उच्च निर्धारित करती है। इसलिए, उच्च मनोबल में, कर्मचारी-केंद्रित कार्य वातावरण, कर्मचारी शिकायत करते हैं कि उन्हें नहीं पता कि क्या चल रहा है।

   सभी घटकों और व्यक्तिगत कार्यस्थल के समग्र वातावरण के कारण, संचार चुनौतीपूर्ण होता है। उम्र के पुराने प्रश्नों के बारे में कौन जानता है कि उन्हें क्या और कब पता होना चाहिए, इसका पूरी तरह से किसी की संतुष्टि के बारे में पूरी तरह उत्तर नहीं दिया जाता है।

   अधिक जानकारी के बारे में कर्मचारी की शिकायतों, पर्याप्त जानकारी नहीं, और यहां तक ​​कि सूचना अधिभार, कार्यस्थलों में प्रतिध्वनि जारी रहेगा। आप संचार की समस्या का कभी इलाज नहीं करेंगे, लेकिन प्रतिबद्धता और विचारशीलता के साथ आप अपने पारस्परिक संचार और कार्यस्थल दोनों संचार की प्रभावशीलता बढ़ा सकते हैं।

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