परिभाषा: पारस्परिकता का सिद्धांत

पारस्परिकता का सिद्धांत क्या है?

रिश्तों के मनोविज्ञान में एक बुनियादी सिद्धांत को पारस्परिकता का सिद्धांत कहा जाता है यह सिद्धांत मानव की आवश्यकता और प्रवृत्ति को परिभाषित करता है कि कुछ प्राप्त होने पर वापस कुछ देना है। यह ज़रूरत मजबूत है जब उपहार की उम्मीद किए बिना उपहार दिया जाता है। लेकिन यहां तक ​​कि साधारण सामाजिक गौरव के नीच (लेकिन महत्वपूर्ण) स्तर पर, "धन्यवाद" (दयालुता या प्रशंसा के एक कार्य के जवाब में) अभी भी आवास के दूसरे पारस्परिक भाव से "आपका स्वागत है "

न केवल हम एक उपहार देने के लिए कुछ वापस देने के लिए मजबूर हैं, हम दूसरों के लिए ऋणी नहीं महसूस करने के लिए भी मजबूर हैं। सबसे मजबूत और सबसे लंबे समय तक स्थायी पारस्परिक संबंध, पारस्परिकता के सिद्धांत पर आधारित होते हैं, और यह विक्रेताओं और खरीदारों के बीच सबसे अच्छे संबंधों तक फैली हुई है।

मार्केटिंग मनोविज्ञान प्रश्न

• मैं अपने ग्राहकों को कैसे महसूस कर सकता हूं जैसे कि उन्हें मूल्य का कुछ दिया जा रहा है ताकि वे महसूस न करें कि वे केवल मुझे कुछ दे रहे हैं (उनका व्यवसाय) ? क्या मैं कूपन, बोनस अंक, विशेष छूट या विशेषाधिकारों की पेशकश कर सकता हूं?
• मैं ग्राहकों को एक सकारात्मक अनुभव प्रदान करने के लिए अपने व्यवसाय को "धन्यवाद" करने का सबसे अच्छा तरीका कैसे बता सकता हूं?

पारस्परिकता के सिद्धांत के आधार पर विज्ञापन और विपणन विचार

• कुछ देने के लिए सबसे पहले रहें: वापसी की कथित उम्मीद के बिना कुछ दे दो, जैसे उपहार, बोनस अंक, छूट, या ग्राहक को अनन्य चीज़ों को आम जनता के लिए नहीं की पेशकश की। किसी बिक्री के अंत की बजाय, कुछ "उपहार" प्रोत्साहन अपफ्रंट प्रदान करें। खरीदार की "उपहार" आपको अपना व्यवसाय देने से पहले, आपका उपहार पहले की पेशकश करनी चाहिए। हालांकि, पारस्परिकता के सिद्धांत को आगे बढ़ाने के लिए एक और प्रोत्साहन प्रदान करते हैं, जब भविष्य में व्यवसाय या ग्राहक के मित्रों के लिए बिक्री की जाती है।
• ग्राहकों को उनके समर्थन दिखाने के तरीके की पेशकश करें: अपने ग्राहकों को बताएं कि स्वयंसेवक के अवसरों को शामिल करके वे आपको धन्यवाद कैसे दे सकते हैं और अपने व्यवसाय को बढ़ने में मदद कर सकते हैं, "मीडिया को बताएं," "हमसे लिंक करें," "मित्र को ईमेल करें" लिंक विकल्प। या यहां तक ​​कि "अपनी कहानी सबमिट करें" विकल्प भी। कुछ कंपनियां अब ब्लॉग और मंच प्रदान करती हैं, जहां खुश ग्राहक आपके व्यवसाय के साथ अपने अनुभव की रिपोर्ट या रेट कर सकते हैं।
• रिलेशनशिप रखें - एक सार्थक रास्ते में अपने ग्राहक का धन्यवाद: ऑर्डर भेजे जाने पर और जब भी संभव हो, व्यक्तिगत धन्यवाद में शामिल करें। न सिर्फ "प्रिय ग्राहक; आपके उद्यम के लिए हम आपको धन्यवाद देते हैं। "यह एक टोकन संकेत की तरह लगता है, गंभीर नहीं है - यह विशेष रूप से महत्वपूर्ण है अगर आप स्वयंसेवाओं की सेवाओं का उपयोग करते हैं या आपके संगठन के समर्थन के लिए दान पर भरोसा करते हैं।
• देने के लिए अंतिम रहें: आपने पहले प्रोत्साहन दिया, फिर ग्राहक ने आपको अपना व्यवसाय दियाअपने ग्राहकों को संपर्क में रहने का विकल्प और एक निःशुल्क न्यूज़लेटर की पेशकश या कूपन, उत्पाद अपडेट आदि के लिए मेलिंग सूची में जोड़ा जाने के चलते अपने समर्थन को दिखाने का विकल्प दें। हालांकि यह "उपहार" नहीं है, और आप कुछ उम्मीद कर रहे हैं बदले में (भविष्य के कारोबार की संभावना) यह उन ग्राहकों को अनुमति देता है जो आपके व्यवसाय के साथ जुड़े रहने के लिए पहचान करते हैं।

ट्रस्ट पर सफल चलने वाले व्यापार संबंधों को तैयार करना

पारस्परिकता का सिद्धांत एक रिश्ते को देने और लेने के लिए मानव की आवश्यकता का वर्णन करता है। "उपहार" के लिए सबसे अधिक अर्थ है, इसे किसी ऐसे तरीके से प्रस्तुत करने की आवश्यकता है जो रिटर्न की उम्मीद के बिना वास्तविक लगता है। लेकिन व्यवसाय में, वापसी की उम्मीद है; इसलिए पारस्परिकता का सिद्धांत ग्राहकों को प्रोत्साहन प्रदान करके विश्वास पर बनाया जाना चाहिए, लेकिन ग्राहक सेवा और शिकायत समाधान नीतियों को भी प्रदान करके, जो उस विश्वास को प्रेरित करती है।