खुदरा विक्रेताओं को एक सामाजिक विवेक चाहिए

मैं हाल ही में नई पीढ़ियों (मिलेनियल और जेनड जेड) पर बहुत सारे शोध कर रहा हूं। क्यूं कर? क्योंकि वे अब अमेरिका में अधिकांश कार्यबल बनाते हैं। और जब आप अधिकतर कर्मचारियों की संख्या में बढ़ोतरी करते हैं, तो बहुत जल्द इसका मतलब है कि आपके पास खर्च करने के लिए अधिकतर आय है तो ये समूह हमारे लिए दो महत्वपूर्ण चुनौतियों का प्रतिनिधित्व करते हैं।

सबसे पहले, वे एक ग्राहक अनुभव की अपेक्षा करते हैं जो उनकी उम्मीदों से अधिक है।

दूसरा, वे एक कर्मचारी अनुभव की मांग करते हैं जो वेतन से ऊपर के उद्देश्य और सामाजिक सहभागिता जैसी चीज़ों को स्थान देता है।

हाल ही में, मैं अपने शहर के लिए व्यावसायिक समाचार पढ़ रहा था। उस लेख में व्यवसाय का एक कूप था, मुझे याद है कि इन खुदरा विक्रेताओं के बारे में कहानियाँ पढ़ना एक स्थानीय दान के लिए एक घटना है। यह एक डिब्बाबंद खाद्य अभियान था जिसमें उन्होंने अपने ग्राहकों से कहा कि वे डिब्बाबंद खाद्य पदार्थों को लेकर आए और बदले में ग्राहकों को उनकी खरीद पर छूट मिली। एक और कहानी एक कपड़ों की दुकान के बारे में बताई गई थी, जिसने एक "व्यापार-इन" पदोन्नति दी थी, जिसने ग्राहक को 10 प्रतिशत अपनी शर्ट में लाया जब वह अपनी शर्ट में लाई गई और स्थानीय बेघर आश्रय में दान कर दिया। दोनों ही प्रेरणादायक कहानियों और विपणन के लिए महान विचारों के उदाहरण हैं।

लेकिन इन दोनों दुकानों में एक समानता क्या है? आप दूरदर्शी नेताओं या देखभाल वाले कर्मचारियों या रचनात्मक विपणन अनुमान लगा सकते हैं। जवाब है कि वे दोनों बंद हैं।

चला गया। कारोबार से बाहर। एक लेख शुरू करने का कोई बहुत ही प्रेरक तरीका नहीं है, फिर भी मुझे आशा है कि आप पढ़ना जारी रखें; अन्यथा, आपको लगता है कि कहानी की नैतिकता यह है कि धर्मार्थ विपणन स्टोर्स बंद कर रहा है!

सच्चाई यह है कि इन उदाहरणों में से प्रत्येक में, जैसा कि आज मैं देख रहा हूं, लगभग 80 प्रतिशत के मामले में, ध्यान धर्मार्थ होने पर नहीं था, बल्कि बिक्री करने पर नहीं था

दूसरे शब्दों में, घटना या अभियान का उद्देश्य समुदाय में एक जरूरत के प्रति जागरूकता पैदा नहीं करना था, लेकिन भंडारों में यातायात बढ़ाने के लिए एक चतुर तरीका है।

इन घटनाओं के पीछे दिल या मकसद के कारण, वे कभी खुद खुद खुदरा नहीं करते हैं कि खुदरा व्यापारी कंपनियों के कॉर्पोरेट संस्कृति के कपड़े न ही उन्होंने खुदरा समुदाय की राय या प्रभाव को उस समुदाय के साथ बदल दिया, जिसमें वे स्थित थे। यदि आप आज खुदरा स्टोर चला रहे हैं, तो आप जानते हैं कि मरने वाला नस्ल ग्राहक है जो आपके सीमा को पार करता है आप देख रहे हैं कि अधिक से अधिक लोग उनकी ज़रूरतों के लिए ऑनलाइन आते हैं और आपके दरवाजे पर आने वाले कम लोग। आप इस प्रवृत्ति को रोकने का एक तरीका तलाश रहे हैं और आप इनमें से किसी एक "घटनाओं" की कोशिश कर सकते हैं। "लेकिन समस्या यह है कि आपको उन्हें अपने दरवाज़े में लेने की ज़रूरत नहीं है, आपको उन्हें ऑफ़लाइन करना होगा

कर्मचारियों को काम करने के लिए आपको एक जगह होने की ज़रूरत है, जब वे अपने दोस्तों को बताते हैं कि उन्हें गर्व किया जा सकता है आपको ऐसा स्थान होना चाहिए जो स्वयं को अपने शहर या समुदाय के हिस्से के रूप में देखते हैंआपको एक विवेक - एक सामाजिक विवेक की आवश्यकता है

सामाजिक विवेक खुदरा विक्रेताओं के चार प्रमुख सिद्धांतों पर काम करते हैं

1। धर्मार्थ काम में संलग्न होने का उद्देश्य समुदाय का हिस्सा बनना है जहां रिटेलर का जीवन रहता है।

यदि आप अपने शहर में एक घर के मालिक हैं, तो आप एक पड़ोस या घर मालिकों एसोसिएशन का हिस्सा हो सकता है।

आप अपने बच्चे के स्कूल में स्वयंसेवा कर सकते हैं या स्थानीय चर्च को सड़क पर बुजुर्ग लोगों के लिए भोजन कर सकते हैं। मुद्दा यह है कि आप ऐसी चीजें करते हैं, जहां आप रहते हैं उस समुदाय की सेवा करते हैं। अपने घर के रूप में अपनी दुकान के बारे में सोचो यदि यह आपका घर था, तो अपने घर के आसपास क्या ज़रूरतें हैं आप देख सकते हैं कि आप अपने चर्च में जो भोजन करते हैं, उससे मिल सकते हैं?

टॉम के जूते मॉडल के दान के बाद उनके बहुत सारे कंपनियां अपने विपणन का एक हिस्सा बना रही हैं। टॉम प्रत्येक जोड़ी खरीदी के लिए जूते की एक जोड़ी को दूर देता है। इस तथ्य को ध्यान न दें कि वे मुफ्त जोड़ी के लिए भुगतान करने के लिए अपने जूते की बिक्री मूल्य में पर्याप्त शुल्क लेते हैं; ग्राहकों को इसे खाएं और इसलिए कर्मचारियों को करते हैं लेकिन वहां सभी "कॉपीकैट" कंपनियों के साथ, जो हम खोज रहे हैं वह यह है कि ग्राहक (और कर्मचारी) इसे अधिक स्थानीयकृत बनाना चाहते हैं यह अधिक वास्तविक और वास्तविक महसूस करता है

तो अपने स्थानीय समुदाय की जरूरतों पर विचार करें और वहां सेवा या दान करें। मैं इस बिंदु पर अधिक ध्यान केंद्रित करूंगा 4.

2 उनकी गतिविधियों के लिए एक नियमित ताल है

यदि आप चाहते हैं कि लोग प्रतियोगिता में अपनी दुकान चुनने के लिए और आपके दरवाजे पर ऑनलाइन बना रहे हों, तो उन्हें एक धर्मार्थ गतिविधि का नियमित ताल देखना होगा। उन्हें देखना चाहिए कि आपके पास एक सामाजिक विवेक है - यह आपकी संस्कृति का हिस्सा है दूसरे शब्दों में, जब कोई ग्राहक अपने वर्तमान पसंद रिटेलर को आपके साथ खरीदारी करने का निर्णय लेता है, तो उन्हें यह जानना होगा कि दरवाज़े में उन्हें पाने के लिए यह एक मस्तिष्क नहीं है। और अगर आपकी सबसे बड़ी प्रतियोगिता ऑनलाइन है, तो आपको एक हथियार चाहिए जिसे वे स्पर्श नहीं कर सकते।

यह इन खुदरा विक्रेताओं के लिए एक घटना नहीं है उन्होंने जगह गतिविधियों और व्यवहारों को रखा है जो लगातार "ग्राहकों के लिए इनाम देते हैं और" ड्राइव के दौरान एक वर्ष में केवल एक बार नहीं। "वे इसे अपने मूल मूल्यों में बुनाते हैं और हर कर्मचारी और हर ग्राहक इसके बारे में जानता है। यदि आप खिलौने इकट्ठा करना चाहते हैं, तो इसे साल भर करो क्रिसमस के दौरान अस्पतालों में अक्सर खिलौनों के साथ पानी भर पड़ता है, इतना अधिक है, कि वे इस वर्ष के माध्यम से इसे बनाने में सक्षम होने के लिए कई दान दान करते हैं। अन्यथा, वे बच्चे होंगे जो उनके जन्मदिन की तरह दूसरे विशेष दिनों के लिए खिलौने नहीं मिलते थे जब वे अस्पताल में थे यदि आपकी दुकान साल भर खिलौने एकत्रित की जाती है, तो बच्चों के अस्पताल को इन खिलौने साल भर मिलेंगे और आप अपने आप को सामुदायिक वर्ष के दौर के एक मूल्यवान सदस्य के रूप में स्थापित करेंगे, न कि सिर्फ एक और खुदरा स्टोर।

3। विक्रय वृद्धि इस मूल मूल्य के एक उप-उत्पाद है और इसका उद्देश्य नहीं है

यदि आप "चालाक" विपणन अभियान बनाने के प्रयोजनों के लिए दान में जाते हैं तो आपको बिक्री में लिफ्ट मिल जाएगी, लेकिन उन ग्राहकों से निष्ठा या प्रतिधारण जो भाग लेते हैं। अगर, यदि आप स्थायी प्रभाव और प्रभाव वाले और प्रोग्राम को इंस्टॉलेशन करते हैं, तो आपका फोकस बिक्री पैदा करने के बारे में नहीं है, बल्कि आपके समुदाय की जरूरतों को पूरा करने के लिए, फिर आपके प्रयासों को कई बार आपके पास वापस कर दिया जाएगा।

यह मुद्दा यह है कि बिक्री बढ़ाने के लिए इसमें शामिल नहीं हो बिक्री आ जाएगी धैर्य रखें। याद रखें, आप समुदाय का एक हिस्सा बन रहे हैं और एक इवेंट की तरह ही आपको स्थापित नहीं किया जाएगा, इसलिए भी बिक्री में वृद्धि पर ध्यान केंद्रित किया जाएगा। हालांकि, एक प्रेस विज्ञप्ति में अपने प्रयासों को प्रचारित करने का अवसर उठाएं। प्रेस विज्ञप्ति भी विपणन कर रहे हैं

4। स्थानीय स्तर पर फ़ोकस करें

सबसे अच्छा खुदरा विक्रेताओं वे समुदाय की सेवा कर रहे हैं और उन्हें सेवा प्रदान करते हैं। उदाहरण के लिए, जब हमारे पास जूता भंडार था, तो हम एक सामाजिक विवेक विकसित करना चाहते थे जो हमारे समुदाय की आवश्यकता से संबंधित था। उस वक्त, बिल्ली की आबादी नियंत्रण से बाहर थी। इसलिए, हम अपने प्रत्येक दुकान में स्थानीय आश्रय से एक बिल्ली डाल दिया। ग्राहक स्टोर में आते हैं और बिल्ली "बिक्री कर रहा है" "वास्तव में, यदि आप आश्रय में गए और एक बिल्ली को अपना लिया, तो हमारे स्टोर ने गोद लेने के शुल्क का 50% का भुगतान किया कुछ समय बाद, हम इसके लिए शहर में ज्ञात हो गए और हम लोगों को एक बिल्ली के बच्चे के साथ रोकते हुए मिलेंगे, वे सड़कों पर भटकते पाएंगे। वे कहते थे, "हम जानते हैं कि आप लोग बिल्लियों को घर ढूंढने में मदद करते हैं, इसलिए हम उन्हें यहां लाए। "इसके बारे में सोचो - वे बिल्ली को हमारे जूते की दुकान में लाया और न आश्रय!

मैं आपको कई बार बता नहीं सकता था कि लोग हमें बताते हैं कि उन्होंने हूगो बॉस या केटे स्प्रेड या मेज़लन या जो भी बिल्ली (हम निर्माताओं के नाम पर नामित) की वजह से हमारे साथ खरीदारी की थी, उस समय स्टोर में था। यहां तक ​​कि कुत्ते प्रेमियों हमें समर्थन करेंगे कई बार, हमने लोगों को हमारी सेवा के लिए "टिप" भी छोड़ दिया था और कहा "यह बिल्लियों के लिए है "

इस उदाहरण का मतलब यह है कि एक अभियान या अभियान करने के बजाय, हम अपने समुदाय की ज़रूरत के मुताबिक मिलते-जुलते हैं, साथ ही कुछ के साथ कर्मचारियों के भावुकता और उनके लिए" नागरिकों "का नाम बनाया गया समुदाय। सबसे महत्वपूर्ण बात। यह आपके स्टोरों के लिए जबरदस्त निष्ठा बनाया।

आपकी दुकान के लिए, यह बेघर या भोजन के सामान के लिए समुदाय केंद्र या गरीब पुस्तकालयों के लिए किताबों के लिए भोजन हो सकता है। कुंजी "स्पष्ट" फिट की तलाश नहीं करती है उदाहरण के लिए, हमारे पास जूता स्टोर थे और हां, बिल्लियों से पहले, हम अपनी स्वयं की दान की स्थापना की, जिसे सोल होप कहते हैं हमने अपने ग्राहकों से धीरे से पहना जूते एकत्र किए और हमारे शहर में बेघर लोगों के लिए उन्हें "पुनर्स्थापित" किया बाद में, हम एक राष्ट्रीय दान से जुड़ा हुआ है जो एक ही काम कर रहे थे और हमारी अपनी कोशिशों को रोकना चाहते थे। "आखिरकार, वे राष्ट्रीय हैं, हमने सोचा, कितना बेहतर होगा!" लेकिन हमारे शहर में असर नहीं था। हमने इस कार्यक्रम को जगह में रखा है, लेकिन चूंकि यह हमारे समुदाय में एक ज़रूरत से जुड़ा नहीं था, लेकिन हमारे ग्राहकों के साथ यह अच्छा नहीं था। हमारे जूते अब दुनिया भर में जा रहे थे और जब यह एक आशीर्वाद था, तब शहर के दिलों में हमारे स्टोर को जिस तरह से हमारे बिल्ली कार्यक्रम ने किया था, उसमें नहीं रखा।

इस आलेख का उद्देश्य खुदरा व्यापारियों के धर्मार्थ चीजों के महत्व को कम करने के लिए नहीं है, भले ही वह साल में केवल एक बार हो। वास्तव में, मैं प्रत्येक रिटेलर को वर्ष में कम से कम एक बार दान के लिए कुछ करने के लिए प्रोत्साहित करता हूं।इन प्रयासों के माध्यम से बहुत अच्छा काम किया गया है और इसकी अपरिचित यह पहचान नहीं है। हालांकि, हम एक सामाजिक विवेक के बीच अंतर को उजागर करने की कोशिश कर रहे हैं और अपनी सामुदायिक मीटिंग के सदस्य बनने और उन लोगों की सेवाओं की सेवा करने के लिए कोशिश कर रहे हैं जो आपके समुदाय में रहते हैं और बिक्री करते हैं, विकी विवेक रखते हैं और 4 जुलाई को एक चतुर घटना को एक साथ रखते हैं।

यदि आपकी दुकान आपके समुदाय के लिए परवाह करती है, तो आपका समुदाय आपकी दुकान की देखभाल करेगा और जब समुदाय आपकी दुकान की परवाह करता है, तो वे कीमत या "शोरूम" से न डगमगाना करते हैं; वे आपकी दुकान के लिए वफादार राजदूत हैं ग्राहक, ऑनलाइन शॉपिंग बनाम आपके स्टोर में भी खरीद सकते हैं (भले ही उसे अधिक लागत आए हों) जैसे वे हमारे लिए करते थे सभी क्योंकि वे समुदाय और शहर के बारे में देखभाल करने के लिए हमें इनाम देना चाहते थे, जिसमें हम सब रहते थे। और मार्केटिंग का कोई भी राजन नहीं है जो कि उसके प्रभाव से मेल खा सकता है।