ग्राहक सेवा आपके छोटे व्यवसाय के लिए महत्वपूर्ण क्यों है

परिचय

ग्राहक सेवा एक सफल व्यवसाय बनाने के लिए एक महत्वपूर्ण तत्व है। आपके पास एक अद्भुत उत्पाद हो सकता है, लेकिन उत्कृष्ट ग्राहक सेवा के बिना, आइटम को कभी भी खरीदा नहीं जाएगा। ग्राहक कई कंपनियों के माध्यम से एक कंपनी के साथ संपर्क करता है और ग्राहक की सेवा के स्तर को ग्राहकों की संतुष्टि को प्राप्त करने का एक लंबा रास्ता तय करता है और कंपनी के बदले में अधिक ऑर्डर मिलता है।

कई कंपनियां सोचती हैं कि ग्राहक के साथ उनका एकमात्र संपर्क बिक्री और विपणन कर्मचारियों के माध्यम से होता है, लेकिन यह अब मामला नहीं है। ग्राहक अन्य विभागों जैसे कि शिपिंग, गुणवत्ता नियंत्रण, प्राप्य खाते, या मरम्मत सेवा के साथ संपर्क करता है। उत्कृष्ट ग्राहक संतुष्टि बनाए रखने के लिए इनमें से प्रत्येक विभाग को ग्राहक सेवा के समान उच्च स्तर की पेशकश करनी चाहिए।

ग्राहक किसी भी कंपनी से अपनी ऑनलाइन उपस्थिति के माध्यम से भी बातचीत कर सकता है, या तो एक वेबसाइट जहां वे उत्पादों खरीद सकते हैं, या नौवहन की जांच कर सकते हैं, या सोशल मीडिया के माध्यम से। इन उदाहरणों में यह भी आवश्यक है कि ग्राहक ग्राहक सेवा के उच्चतम स्तर को प्राप्त करता है।

ग्राहक सेवा रणनीति

एक कंपनी की एक कॉर्पोरेट संस्कृति है, चाहे वह सौ वर्षों से परंपरा में फैली हुई है या एक नई तकनीक को एक आकस्मिक दृष्टिकोण से शुरू किया गया है, और यह परिभाषित करता है कि ग्राहक के साथ व्यापार कैसे किया जाता है।

कॉर्पोरेट संस्कृति क्या है, फोकस हमेशा ग्राहक पर होना चाहिए।

जब कोई ग्राहक ग्राहक सेवा तक पहुंचता है, तो वे अक्सर एक ग्राहक सेवा रणनीति अपनाते हैं जो आम तौर पर कई तत्वों से बना होता है

संचार

प्रत्येक ग्राहक यह महसूस करना चाहता है कि वे आपका सबसे महत्वपूर्ण ग्राहक हैं, इसलिए उन्हें सूचनाओं के अभाव की वजह से उन्हें संपर्क करने की आवश्यकता नहीं है ताकि उन्हें संपर्क करने की आवश्यकता हो।

उदाहरण के लिए, यदि आप किसी ग्राहक को किसी वस्तु का विनिर्माण और शिपिंग कर रहे हैं, तो ग्राहक यह जानना चाहेंगे कि वस्तु विनिर्माण मार्ग के साथ कितनी दूर है, और फिर जब वह भेज दी जाती है, तो उन्हें ट्रैकिंग जानकारी की आवश्यकता होगी यदि ग्राहक को जानकारी खोजने के लिए कॉल करना है, तो वे कम संतुष्ट होंगे क्योंकि यह उन्हें कॉल करने का समय ले रहा है, और ग्राहक के लिए जानकारी जानने में किसी व्यक्ति के लिए आपकी कंपनी की लागत कम है।

नई प्रौद्योगिकियों जैसे कि ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) और सोशल मीडिया वेबसाइट्स के साथ, ग्राहक के साथ नए उत्पादों, बिक्री, या प्रचार के बारे में सूचित करने के लिए इलेक्ट्रॉनिक रूप से संचार करना संभव है, जो उन्हें दिलचस्पी कर सकते हैं।

सुविधा

एक ग्राहक के लिए, आपके सप्लायर की सीमाओं को समायोजित करने के अलावा कुछ भी बुरा नहीं है। उदाहरण के लिए, अगर कोई ग्राहक 7 एएम से 4 पीएम तक खुला है, तो वे घंटों के बाद डिलीवरी स्वीकार नहीं करना चाहते हैं क्योंकि एक विक्रेता केवल 5 पीएम के बाद ही वितरित कर सकता है।

अच्छी ग्राहक सेवा यह बताती है कि ग्राहक के लिए सुविधाजनक होने पर आप उपलब्ध होंगे। यदि ग्राहक व्यवसाय के लिए खोलने से पहले एक सेवा कॉल चाहता है तो यह अच्छा ग्राहक सेवा प्रदान करेगा और उत्कृष्ट ग्राहक संतुष्टि पैदा करेगा।

सुविधा आपके ऑनलाइन उपस्थिति में भी मिलनी चाहिए।

एक ग्राहक चाहता है कि चीजें उनके लिए सुविधाजनक हो, इसलिए यदि वे अपने आदेश की समीक्षा करने, नौवहन की जांच करने और संदेश भेजने में सक्षम होना चाहते हैं, तो उन्हें एक स्थान पर होना चाहिए और कई पृष्ठों पर फैलना नहीं चाहिए, जो कि सुविधाजनक के रूप में नहीं है और गरीब ग्राहकों की संतुष्टि की ओर जाता है।

निर्भरता

ग्राहक उन वस्तुओं की अपेक्षा करता है जिन्हें वे स्टॉक में होना चाहते हैं। अच्छी ग्राहक सेवा का उद्देश्य शेयरों में मदों के साथ-साथ अन्य सेवाओं को प्रदान करना है, जैसे सटीक क्रम, सटीक मूल्य निर्धारण, और विश्वसनीय वितरण तिथियां

निर्भरता भी एक कंपनी की ऑनलाइन उपस्थिति से संबंधित है। अगर किसी कंपनी की वेबसाइट अपडेट नहीं होती है, तो गलत कीमतों को दिखाता है, मृत लिंक हो जाता है या ऑर्डर सही तरीके से संसाधित करने में विफल रहता है, तो ग्राहक बस अगले विक्रेता को ले जाया जाएगा जिसका सिस्टम भरोसेमंद है

एक अच्छी ग्राहक सेवा रणनीति यह सुनिश्चित कर लेनी चाहिए कि कंपनी अपने व्यापार के सभी पहलुओं पर विचार कर रही है ताकि ग्राहक को भरोसे की भावना महसूस हो सके।

यदि आप अपनी आपूर्ति श्रृंखला और ग्राहक सेवा का अनुकूलन कर रहे हैं तो आपको पता चल जाएगा कि अगर आपकी मीट्रिक आपको बताती है कि आपके ग्राहक क्या चाहते हैं, आपके ग्राहक क्या चाहते हैं, और जितना संभव हो उतना पैसा खर्च करते हैं।

यह आलेख गैरी डब्ल्यू मेरियन, लॉजिस्टिक्स और सप्लाई चेन विशेषज्ञ द्वारा अपडेट किया गया है।