क्या हर प्रबंधक को विपणन के बारे में पता होना चाहिए

कुछ प्रबंधकों ने इस बयान से असहमत हो, " विपणन हमारी फर्म के लिए महत्वपूर्ण है " हालांकि, बहुत ज्यादा रणनीति, मार्केटिंग और मार्केटिंग विभाग के कामकाज की अवधारणा को कई लोगों द्वारा व्यापक रूप से गलत समझा जाता है। यह आलेख एक संगठन के लिए विपणन के उद्देश्य के बारे में एक अवलोकन प्रदान करता है और आज की तकनीक और डेटा-संचालित दुनिया में विपणन कार्यों के विभिन्न कार्यों और भूमिकाओं पर अंतर्दृष्टि प्रदान करता है।

द बिग पिक्चर: कैपिटल के साथ मार्केटिंग "एम"

देर से प्रबंधन गुरु पीटर ड्रकर ने अक्सर बार-बार मंत्र [ "एक व्यवसाय का उद्देश्य शेयरधारकों के लिए मूल्य को अधिकतम करने के लिए चुनौती दी है । " अपने संस्करण में," किसी व्यवसाय का उद्देश्य ग्राहक बनाना और रखना है "

ड्राकर ने एक अन्य व्यवसाय के लिए जरूरी विपणन और नवाचार की गतिविधियां देखीं, जो कि उन मुख्य गतिविधियों का समर्थन करते हैं।

उन्होंने यह सुझाव दिया कि " मार्केटिंग एक विशिष्ट, व्यापार का अनूठा कार्य है, " और " प्रभावी विपणन को अनावश्यक रूप से बेचना चाहिए " आपकी फर्म के विपणन विभाग में काम करने वाले किसी के लिए, यह आगे बटन को दबाकर आकर्षक हो सकता है और इस महान समाचार को साझा कर सकता है। हालांकि, इससे पहले कि आप बिक्री और इंजीनियरिंग में अपने दोस्तों से श्रेष्ठता की घोषणा करें, यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि ड्रकर मार्केटिंग विभाग के बारे में बात नहीं कर रहे थे।

इसके बजाय, वह सभी कामों के संदर्भ में विपणन की बात कर रहा था जो ग्राहकों को खोजने, विकास, सेवा और बनाए रखने की प्रक्रिया में चला जाता है।

यह पता चला है कि इस व्यापक विपणन प्रक्रिया में एक संगठन में हर एक समारोह एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है।

पांच मुख्य विपणन निर्णय जो आपके संगठन को परिभाषित करते हैं:

जबकि आपकी फर्म का मिशन इसके बड़े उद्देश्य का वर्णन करता है और इस दृष्टि से संगठन के लिए एक आदर्श भविष्य का राज्य बताता है, कई महत्वपूर्ण विपणन निर्णय संगठन के सभी कामों को नियंत्रित करते हैं।

इसमें शामिल हैं:

बाजार और ग्राहक खंड फर्म विकासशील पर ध्यान केंद्रित करेंगे

फर्म ग्राहकों की सेवा कैसे करेगी उत्पादों और सेवाओं के बंडल का उद्देश्य बोझ निकालने, एक समस्या का समाधान करना या लक्षित ग्राहकों के जीवन को समृद्ध करना।

1. प्रतिस्पर्धा से फर्म किस तरह अलग होगा
2. बाजार के लिए प्रसाद कैसे कीमत, तैनात और पैक किए जाएंगे
3. कैसे उत्पाद को बढ़ावा दिया जाएगा और ग्राहकों को बेच दिया जाएगा
4. उपरोक्त गतिविधियों में से प्रत्येक को नीचे डालें और आप जल्दी से देखते हैं कि इन महत्वपूर्ण निर्णयों
5. पर निष्पादित करने में व्यवसाय के हर क्षेत्र में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाई है अगर किसी फर्म में किसी फ़ंक्शन या पहल को उन बड़े कार्यों में से किसी से जोड़ा नहीं जा सकता है, तो संभावना है कि यह फर्म के ग्राहकों को खोजने और बनाए रखने के मुख्य उद्देश्य से अप्रचलित है, और संभावित रूप से बेकार

महत्वपूर्ण विपणन प्रश्न हर प्रबंधक को पूछना चाहिए और उत्तर: यह कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप लेखांकन, मानव संसाधन, संचालन, ग्राहक सहायता, सूचना प्रौद्योगिकी या किसी अन्य समारोह में हैं,

यह आपके लिए आवश्यक है और आपकी टीम के सदस्यों को अपनी गतिविधियों को फर्म के समग्र विपणन प्रक्रिया में जोड़ने के लिए

आपकी परियोजनाएं, नए निवेश और माप को सीधे या अप्रत्यक्ष रूप से फर्म के मुख्य विपणन मुद्दों पर वापस करना चाहिए। आपकी टीम के सदस्यों के साथ चर्चा करने के लिए प्रश्न शामिल हैं: इस विभाग में हमारा काम हमारे ग्राहकों को प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष रूप से कैसे प्रभावित करता है?

क्या हमारा काम हमारे ग्राहकों को ढूंढने या बनाए रखने की हमारी फर्म की क्षमता में सुधार करता है? या, अगर हमारा ध्यान हमारे आंतरिक ग्राहकों पर है, तो क्या हम ऐसा कुछ कर रहे हैं जो उन्हें अधिक प्रभावी ढंग से या कुशलतापूर्वक अपने बाहरी ग्राहकों की सेवा में मदद कर रहा है?

1. हम अपने प्रयासों और परिणामों को कैसे मापते हैं क्योंकि वे हमारे ग्राहकों से संबंधित हैं? क्या हमारे मुख्य निष्पादन संकेतक (केपीआई) ने हमारे योगदान को सही ढंग से मापना है और क्या वे सुधार के लिए क्षेत्रों की पहचान कर रहे हैं?
2. हम फर्म की रणनीति और प्रमुख लक्ष्यों के लिए हमारे प्रयासों को कैसे जोड़ सकते हैं?
3. ग्राहकों को पहचानने, कैप्चर करने और बनाए रखने में हमारी फर्म पूरी तरह से कैसे काम कर रहा है? हम ऐसा क्या कर सकते हैं जो इन गतिविधियों में से एक या सभी के साथ मदद कर सकता है?
4. हम अपने प्रतिद्वंद्वियों से बना कैसे काम कर रहे हैं? हम बढ़ रहे हैं या गिरावट?
5. हम अपने विभाग में तुलना करते हैं, जो हमारे प्रतिस्पर्धियों के सबसे अच्छे से तुलना करते हैं? क्या हम बाज़ार के नेता के खिलाफ अपने प्रदर्शन को बेंचमार्क कर सकते हैं?
6. क्या हमारे निवेशों ने ग्राहकों की खोज और बनाए रखने की हमारी फर्म की क्षमता को मजबूत करने पर ध्यान केंद्रित किया है?
7. प्रबंधकों और टीम के सदस्यों के लिए यह महत्वपूर्ण है कि वे समग्र संगठनात्मक रणनीति के साथ उचित संरेखण सुनिश्चित करने के लिए इन मुद्दों पर नियमित रूप से समीक्षा करें और उनके काम के मायने क्यों और कैसे काम करते हैं, इसके लिए हर महत्वपूर्ण संदर्भ प्रदान करें।
8. विपणन विभाग: सामरिक और सामरिक विपणन

कई संगठनों में, विपणन गतिविधियों को रणनीतिक और सामरिक श्रेणियों में बांटा गया है। सामरिक विपणक ऊपर की पहचान किए गए मुख्य प्रश्नों और निम्नलिखित अतिरिक्त मुद्दों से निपट रहे हैं:

नए लक्ष्य बाजारों और ग्राहकों को खोजना और चयन करना

लक्षित ग्राहकों को एक गहरे स्तर पर समझने और इस ज्ञान को प्रसाद, सेवाओं और दृष्टिकोण में अनुवाद करने के लिए काम करना जो फर्म के प्रसाद के लिए उन ग्राहकों की आवश्यकताओं को पूरा करते हैं।

• बाजार में प्रतिभागियों के व्यापक पारिस्थितिकी तंत्र की पहचान करना, सेवा प्रदाताओं सहित, बाजार के लिए आपूर्ति और मूल्य श्रृंखला में विभिन्न प्रतिभागियों और संभावित चैनल भागीदारों की मदद से आप लक्षित ग्राहकों तक पहुंच सकते हैं।
• नए उत्पाद या सेवा प्रसादों के लिए व्यापार के मामले की खोज और निर्माण।
• लक्षित ग्राहकों की ज़रूरतों, आदतों और खरीदारी पैटर्नों को बेहतर ढंग से समझने के लिए चल रहे अनुसंधान और डेटा विश्लेषण का आयोजन करना।
• सामरिक विपणन गतिविधियों में शामिल हैं:
• वर्तमान या लक्षित ग्राहकों को शामिल करने के लिए डिज़ाइन की गई प्रोन्नति रणनीतियों का निर्माण करना और बिक्री टीम के लिए संपर्क बनाने और उनकी ओर जाता है।

विज्ञापन, प्रत्यक्ष विपणन, इनबाउंड मार्केटिंग सहित फर्म और प्रसाद को बढ़ावा देने के लिए संचार उपकरणों की व्यापक श्रेणी की खोज और तैनाती।

• ग्राहक सूचनाओं को कैप्चर करना और उनका विश्लेषण करना और इस जानकारी का उपयोग करने के लिए समग्र प्रचार गतिविधियों को मजबूत करने के लिए।
• बाजार में नई प्रस्तुतियों को चलाने की प्रक्रिया का प्रबंध करना
• लक्षित बाजारों में प्रभावित और सोचा नेताओं के साथ संचार करना।
• आज की तकनीक-केंद्रित विपणन विभाग:
• विपणन विभाग निश्चित ही कुछ तकनीकी साल पहले की तुलना में अधिक तकनीकी है। जबकि कई लोग विज्ञापन, विपणन विकास और इवेंट मैनेजमेंट के रचनात्मक कार्यों के साथ विपणन भूमिकाओं और कार्यों को संबद्ध करते हैं, जबकि तकनीक केंद्रित काम में बदलाव विपणन को बदल रहा है।

कई कंपनियों ने अपने लक्ष्यीकरण को प्रबंधित करने के लिए विपणन अभियान सॉफ्टवेयर प्लेटफॉर्म को अपनाया है डेटा विश्लेषणात्मक सॉफ़्टवेयर तक व्यापक पहुंच के साथ संगठन में और विपणन गतिविधियों से उपलब्ध आंकड़ों में विस्फोट ने विभाग में नई तकनीकी भूमिकाएं दी हैं। सोशल मीडिया, खोज इंजन अनुकूलन और खोज इंजन विपणन जैसे उपकरण अब एक फर्म की विपणन गतिविधियों के महत्वपूर्ण घटक हैं।

रचनात्मक कौशल और पदों पर ऐतिहासिक जोर दिया गया है जिसमें नए करियर और भूमिकाएं शामिल हैं, जिनमें शामिल हैं:

डेटा विशेषज्ञ सटीक लक्ष्यीकरण के लिए डेटा विश्लेषिकी सॉफ्टवेयर का लाभ उठाने में सक्षम हैं।

तकनीकी विशेषज्ञों ने विपणन स्वचालन सॉफ्टवेयर पैकेजों का उपयोग करने में सक्षम।

• सामग्री विशेषज्ञ डाउनलोड करने योग्य या देखने योग्य सामग्री के आधार पर इनबाउंड स्ट्रैटेजी बनाने में सक्षम हैं।
• सोशल मीडिया विशेषज्ञों ने फर्म के समुदाय को विकसित करने और संवाद में व्यस्त होने में सक्षम।
• वेब विशेषज्ञ जो खोज इंजन अनुकूलन और विज्ञापन शब्द क्रय को प्रबंधित करते हैं।
• आज विपणन के लिए छह प्रमुख चुनौतियां:
• ग्राहकों की खोज और बनाए रखने के लिए अपनी फर्म की विपणन गतिविधियों का महत्व और मार्केटर्स द्वारा उपयोग के लिए उपलब्ध टूल और उपकरण में तेजी से विकास, निवेश और अन्वेषण के लिए एक रोमांचक और चुनौतीपूर्ण क्षेत्र बनाते हैं।

मार्केटर्स के सामने कई प्रमुख चुनौतियों का सामना करना पड़ता है:

अपने लक्षित ग्राहकों के बारे में और जानने के लिए लगातार प्रयास करना और इन्हें सिलवाया प्रस्तावों और सामग्री के साथ इन अंतर्दृष्टि का मिलान करना। अपनी फर्म की क्षमताओं के लिए नए दर्शकों की पहचान और उन योजनाओं का विकास और निष्पादन जो उन ग्राहकों के क्षेत्रों को जीवन में लाती है

1. विपणन प्रयासों की दक्षता और प्रभावशीलता बढ़ाने के लिए नवीनतम तकनीक और डेटा टूल का लाभ उठाना सीखना
2. नई तकनीक की समझ रखने वाली टीम के सदस्यों की भर्ती जो अपने रणनीतिक और सामरिक मार्केटिंग प्राथमिकताओं दोनों का समर्थन करने के तरीके को लागू कर सकते हैं।
3. नवीनतम सामाजिक और वेब मार्केटिंग टूल से चयन करना और फर्म के लिए सकारात्मक परिणामों को चलाने के लिए उन परिनियोजित करना।
4. फर्म के ब्रांड और मूल मूल्य प्रस्ताव को बनाने और बचाव करने के लिए लक्षित ऑडियंस के साथ एक संवाद में संलग्न होना
5. निचला रेखा:
6. इस लेख के उद्घाटन में, पीटर ड्रकर ने हमें असाधारण तर्क दिया कि यह ग्राहकों के लिए ढूंढने और बनाए रखने के लिए एक फर्म के लिए आवश्यक है।मुख्य विपणन कार्यों की समझ और रणनीतिक और सामरिक विपणन गतिविधियों का उपयोग इस आलेख में प्रश्न पूछने के लिए करें और अपनी टीम और आपके सहयोगियों को दूसरे कार्यों में ग्राहकों को ढूंढने और बनाए रखने के काम के लिए उत्तरदायी रखें। अगर एक नया निवेश या परियोजना इस कारण के समर्थन से आसानी से कनेक्ट नहीं हो जाता है, तो संभावना है कि यह अप्रचलित है और इसका सफाया होना चाहिए। और जब आपके मित्र विपणन में नए संसाधनों, नए कार्यक्रमों या नई तकनीक की तलाश कर रहे हैं, तो उन मुश्किल सवालों से पूछें कि क्या लागत फर्म के व्यापक विपणन उद्देश्यों का समर्थन करेगी। और फिर याद रखें कि फर्म में हर कोई विपणन के लिए जिम्मेदार है।