ओम्नी-चैनल खुदरा

रिटेल के लिए मुख्य 2015 "बज़वर्ज़न" होने के अलावा, ओमनी-चैनल, खुदरा बिक्री के दृष्टिकोण से हमारे मूलभूत तरीके से बदलाव का प्रतीक है। अपने सबसे सरल रूप में, ओम्नी-चैनल बिक्री के लिए एक दृष्टिकोण है जो ग्राहक को अपनी दुकान के साथ सहज शॉपिंग अनुभव प्रदान करना चाहता है चाहे ग्राहक आपकी वेबसाइट को अपने लैपटॉप या मोबाइल डिवाइस से खरीदारी कर रहे हों, आपको टेलीफोन पर या अपने ईंट के अंदर बुला रहे हों और मोर्टार स्टोर

इस प्रवृत्ति के पीछे धक्का खुदरा विक्रेताओं के लिए एक ग्राहक को अपनी वेबसाइट पर ऑनलाइन खरीदारी करने की अनुमति देने के लिए है, फिर इसे लेने के लिए स्टोर में आना या अगर स्टोर उस समय खड़ी है जब आप उसमें खड़े होते हैं, तो आपके पास ऑनलाइन चैनल से आपके घर को भेज दिया गया आदेश है यह बहुत महत्वपूर्ण कारण है कि साल के लिए खुदरा विक्रेताओं ने अलग-अलग चैनलों को चलाया है जो वे अलग-अलग "कंपनियों" या सिलो में काम करते हैं या बेचते हैं। ऑनलाइन के प्रमुख और भंडार पर एक अलग प्रमुख और कैटलॉग पर एक और प्रमुख भी है। और इन सभी प्रमुखों के साथ बड़े, निर्मित आउट संगठन होते हैं जो प्रत्येक एक अपनी इकाई के रूप में चलते हैं - अक्सर एक ही सॉफ्टवेयर या बैक ऑफिस सिस्टम पर भी नहीं। और अधिकतर एक दूसरे के बीच संचार नहीं करते वास्तव में, वे एक दूसरे के साथ प्रतिस्पर्धा करते हैं

ग्राहक एक दुकान (ब्रांड) की दुकान करते हैं, इसलिए उन्हें माल नहीं मालूम कि वे इसे कैसे प्राप्त करते हैं।

जब वे वेबसाइट या सूची से कूपन प्राप्त करते हैं तो वे निराश हो जाते हैं कि वे स्टोर में उपयोग नहीं कर सकते। या वे आपकी वेबसाइट से निःशुल्क शिपिंग प्राप्त करते हैं, लेकिन अगर वे स्टोर में खरीदारी करते हैं तो उन्हें शिपिंग के लिए भुगतान करना पड़ता है।

एक तरह से, ओमनी-चैनल कई अलग-अलग "चैनल" के संचालन के बारे में है, जहां ग्राहक आपको खरीद और खरीद सकता है।

इसलिए, फोन ऑर्डर, स्टोर में, ऑनलाइन, सोशल मीडिया, ऐप, इत्यादि। यह परिप्रेक्ष्य, हालांकि, रिटेलर की ओर से है ग्राहक की तरफ से, यह एक दुकान या ब्रांड के साथ एक लगातार अनुभव होने के बारे में है - और यही वह जगह है जहां अधिकतर विफल होते हैं।

यदि आप स्वतंत्र रिटेलर हैं, तो आपके पास राष्ट्रीय ब्रांडों के समान चुनौतियां हैं। दी, आपके पास कोई कैटलॉग या फोन ऑर्डर व्यवसाय नहीं हो सकता है, लेकिन आप अपने स्टोर में बेचते हैं और आप ऑनलाइन बेचते हैं कुंजी उन दोनों स्थानों में अनुभवों को इंजीनियर करने के लिए है - दूसरे शब्दों में - ग्राहक को याद दिलाएं कि वे आपके स्टोर (ब्रांड।) से क्यों खरीदते हैं

अगर आपकी वेबसाइट को खरीदारी करने का अनुभव आपकी दुकान से अलग है, तो आप कभी नहीं करेंगे उस ग्राहक के साथ निष्ठा प्राप्त करें मुझे याद है जब हमने पहली बार हमारी ऑनलाइन स्टोर खोली इसमें एक अलग सूची डेटाबेस और हमारे ईंट और मोर्टार स्टोर से अलग सूची थी। हमने जल्द ही इस में निरर्थकता को देखा और एक नई पीओएस प्रणाली खरीदी जिसने सभी इन्वेंट्री को एक कंपनी के रूप में माना - किसी भी स्टोर या ऑनलाइन बेचने के लिए उपलब्ध है, लेकिन स्थान के द्वारा ट्रैक किया गयाग्राहकों के साथ हमारी "निराशा" दूर हो गई क्योंकि हमारी वेबसाइट ने अब माल को दिखाया है कि हमारे स्टॉक में था और न सिर्फ हमारी "सूची"।

एक और महत्वपूर्ण नोट यह है कि आप जिन चैनलों की बिक्री कर रहे हैं, उनके बीच बाजार में है।

उदाहरण के लिए, यदि कोई महान अनुभव के बारे में ट्वीट करता है तो वह आपके ब्रांड के साथ ही था? एक ट्वीट वापस गोली मारो, उसे यश के लिए शुक्रिया अदा करना और उसे अपनी अगली खरीदारी के लिए 10 प्रतिशत छूट कोड देना चाहिए, वह अपने ईमेल इनबॉक्स में प्रतीक्षा कर रहा है या अगर कोई हमारी वेबसाइट पर जाता है, तो इन्हें इनडोर स्टोर की दुकान के लिए एक कूपन दें, जब वे अपने अगले अनुभव की जांच करें। कई बार हम ऐसे ऑफ़र देते हैं जो मुझे मूल चैनल पर वापस बाउंस करते हैं। मुझे बताएं कि आप सभी चैनलों पर मार्केटिंग करके ओम्नी-चैनल हैं।