क्यों कार्यालय डिपो दुकानों को बंद करता है जब अमेज़ॅन बढ़ता है

यह क्यों है कि ऑफिस डिपो (ओडीपी) अमेज़ॅन (एएमजेडए) के विकास को जारी रखने के लिए भंडार बंद करने के लिए जारी है? कार्यालय डिपो के नेताओं ने अपने निवेशकों, ग्राहकों और कर्मचारियों को बताया कि 2014, 2015, और 2016 में उनके व्यापार की योजना में गिरावट, राजस्व में गिरावट और 400 खुदरा स्टोर क्लॉसिंग (ए / के / एक "खुदरा स्टोर पोर्टफोलियो अनुकूलन") शामिल है कार्यालय डिजिटलीकरण, कड़ी प्रतिस्पर्धा और उपभोक्ता वरीयताओं को बदलना।

शायद निश्चय कारण यह है कि खुदरा बिक्री के कारोबार में कार्यालय डिपो खराब है और चूंकि उपभोक्ताओं को दुनिया में हर खुदरा विक्रेता के लिए असीमित पहुंच है, शायद उनकी "वरीयता" में "बदलाव" एक कंपनी के साथ अपना पैसा खर्च करना है जो ऑफिस डेपो (ए / के / अमेज़ॅन बिजनेस) की तुलना में खुदरा बिक्री बेहतर है।

ऑफिस डिपो के "खराब रीटेलिंग" के लिए गिरावट का श्रेय एक कंपनी के लिए एक कठोर सामान्यीकरण की तरह लग सकता है जो प्रति वर्ष राजस्व में लगभग 16 अरब डॉलर उत्पन्न करता है और यह एक विशेष रूप से कठोर फैसले की तरह लग सकता है क्योंकि कार्यालय डिपो के नीचे के सर्पिल के लिए पेश किए गए बहाने / कारण बहुत ही सुगम लगते हैं। लेकिन यह तथ्य यह है कि कार्यालय डिप्टीज़ कार्यालय डिजिटलीकरण, कठोर प्रतिस्पर्धा और उपभोक्ता प्राथमिकताओं को बदलने के साथ तालमेल नहीं रखता है, इसके लिए और खुद के लिए पर्याप्त प्रमाण साबित होता है कि कार्यालय डेपो के नेताओं में बहुत अच्छा नहीं है - या कम से कम बहुत दूरदर्शी - खुदरा विक्रेताओं ।

मुझे एक गिरने वाले कार्यालय डिपो और एक विस्तारित अमेज़ॅन दोनों के साथ एक पहला अनुभव प्राप्त करने का अवसर मिला। कॉम ने एक ही हफ्ते में यू.एस. खुदरा उद्योग को जल्द से जल्द स्थानांतरित करने में "अच्छा" रिटेलिंग और "खराब" खुदरा बिक्री के बीच अंतर की एक तस्वीर प्रदान की।

मैंने हाल ही में OfficeDepot पर ऑर्डर ऑनलाइन दिया है कॉम। मुझे मुफ्त वितरण प्राप्त करने के लिए $ 50 खर्च करना था, जो सामान्य रूप से मुझे अपने अमेज़ॅन प्राइम लॉन्ग पेज पर सीधे भेजता। लेकिन होमडीपोट कॉम मुफ्त में अगले दिन मेरे $ 50 खरीद के लिए वितरण का वादा कर रहा था और मुझे अमेज़ॅन के साथ उसी अगले दिन की डिलीवरी सेवा के लिए भुगतान करना होगा।

इसलिए कार्यालय डिपो ने उस प्रतियोगिता को जीत लिया और मैंने उनके साथ अपने आदेश को पूरा कर लिया। मेरा आदेश, वास्तव में, अगले दिन वितरित किया गया था और यह पूर्ण और सही था।

कुछ दिनों बाद मैंने अमेज़ॅन पर एक आदेश दिया कार्बनिक चाय बैग के लिए कॉम। एक अमेज़ॅन प्राइम सदस्य के रूप में, मुझे 2-दिन की शिपिंग का वादा किया गया था, जो कि अगर शाब्दिक रूप से लिया गया होता, तो इसका मतलब होता कि मेरा सेंगिक टेबैग का बॉक्स रविवार को दिया जाएगा यह ऐसा नहीं है जैसे मेरे पास एक कार्बनिक चाय की आपातकालीन समस्या है (और अगर मैं था, तो मैं इसे ठीक करने के लिए किराने की दुकान पर पांच मिनट की पैदल दूरी ले सकता था)। तो यह मुझे परेशान नहीं किया कि पैकेज को सोमवार को सबसे ज्यादा वितरित किया जाएगा। बेशक, हालांकि, पैकेज को रविवार के रूप में वादा किया गया था और मेरा आदेश दोनों सही और पूर्ण था।

यह कार्यालय डेपो और अमेज़ॅन दोनों के द्वारा "अच्छा" रिटेलिंग को वर्णन करने के लिए लगता है। कॉम, सही? हाँ … एक बात को छोड़कर

मेरी ऑफिस डिपो डिलीवरी में दो बक्से शामिल थे- एक जिसमें बैंकर के बक्से थे जिन्हें मैं आदेश दिया था, और एक में लेबल के एक पैकेट से ज्यादा कुछ नहीं था। लेबल के उस पैकेट को एक बॉक्स में डिलीवर किया गया था जो लेबल पैकेट के तीन मामलों को पकड़ने के लिए काफी बड़ा था और पैकेजिंग सामग्रियों की अश्लील मात्रा में भर गया था जैसे कि यह एक संग्रहणीय, नाजुक, हाथ से तैयार किया गया, एक-एक-एक तरह का , लेबलों का अपरिवर्तनीय हाथ से उड़ा ग्लास पैकेट

लेबल्स के पैकेट के लिए जो 9x12 मनीला लिफाफे (जो ऑफिस डेपो स्टॉक और विक्रय) के अंदर रखे जा सकते थे, मुझे पैकेजिंग की अक्षमता और बेकारता से चौंक गया था।

अमेज़ॅन कॉम बॉक्स, दूसरी तरफ, वास्तव में जो मैंने एक बॉक्स में आदेश दिया था, जो वास्तव में खरीद का आकार था, जिसमें किसी पैकेजिंग सामग्री के लिए कोई स्थान नहीं था। और चूंकि वे इकट्ठे, नाजुक, हाथ से तैयार किए गए, एक-एक-तरह, गैर-बदले हुए हाथ से उड़ा ग्लास चाय बैग नहीं थे, इसलिए मेरे क्रमबद्ध वस्तुओं को परिवहन के लिए कोई पैकेजिंग सामग्री नहीं थी।

अच्छे रिटेलिंग और खराब रिटेलिंग के बीच का अंतर प्रणालीगत है

जिस कारण से अमेज़ॅन बढ़ रहा है, जबकि ऑफिस डेपो में गिरावट आई है, वह एक बुरी नौवहन घटना नहीं है। यह संपूर्ण खुदरा प्रणाली के बारे में है जो समग्र खुदरा अनुभव और इसका उपयोग करने वाले ग्राहकों का समर्थन करता है।

शुरुआत से, संस्थापक जेफ बेजोस ने एक खुदरा प्रणाली विकसित करने के लिए सख्ती से काम किया है जो ग्राहक-केंद्रित उत्पादों और सेवाओं के साथ लागत प्रभावी निर्दोष निष्पादन को जोड़ता है। अमेज़ॅन एक या दूसरे नहीं है अमेज़ॅन लगातार दोनों ही है। और जब क्षमताएं और ग्राहक-केंद्रितता संतुलन से बाहर निकलती है, तो अमेज़ॅन एडजस्टमेंट बनाता है ताकि अमेज़ॅन खुदरा अनुभव दोनों पहलुओं में समान रूप से अच्छा रहा, कुल योग वास्तव में अच्छा-महान-बेहतर खुदरा बिक्री है

ऑफिस डेपो के हास्यास्पद रूप से महंगा शिपिंग निष्पादन सिर्फ "बुरा" रिटेलिंग विकल्पों का प्रतीक है जो सिस्टमिक हैं यह कंपनी की दृष्टि, नेतृत्व की कमी, संचार की कमी, कर्मचारी की सगाई की कमी, प्रशिक्षण की कमी, गुणवत्ता आश्वासन की कमी, जवाबदेही की कमी, पर्यवेक्षण की कमी, देखभाल की कमी या उपर्युक्त प्लस के अभाव में कमी है। जो 8 डॉलर देने के लिए शिपिंग पर $ 8 खर्च करने की अनुमति देता है लेबल के 99 पैकेट

यूएएस और वैश्विक खुदरा बिक्री में अमेज़ॅन का चल रहा प्रभुत्व मूल्य के बारे में नहीं है, या गलत कर लाभ, या इंटरनेट क्रेता की आलसता नहीं है। यू.एस. में अमेज़ॅन सबसे बड़ी और सबसे पुराने रिटेल चेन को क्यों मार रहा है, इस कारण है क्योंकि अमेज़ॅन के नेताओं को एक स्पष्ट दृष्टिकोण है कि क्या एक ऊंचा खुदरा अनुभव हो सकता है और दृष्टि तैयार करने के लिए एक सम्मोहक मिशन है। अमेज़ॅन अपने खुद के अनुभव को विकसित करने और उस दृष्टि और मिशन को ध्यान में रखते हुए जारी रहता है। और उसके बाद अमेज़ॅन खुदरा अनुभव एक हकीकत बनने के बाद, अमेज़ॅन टीम इस बात पर केंद्रित है कि कैसे अपनी खुद की उच्चतम दृष्टि को बढ़ाने के लिए कुछ औरयह निरंतर खुदरा सुधार की एक ऊपरी सर्पिल है जो राजस्व परिणामों के नीचे सर्पिल नहीं बनाता है।

यह है कि अमेज़ॅन के नेताओं पर ध्यान केंद्रित किया जाता है, जबकि कुछ सबसे बड़े अमेरिकी खुदरा श्रृंखलाओं में नेताओं को सही त्रैमासिक रिपोर्ट संख्या और बहस के सही सेट के बीच संतुलन बनाने पर ध्यान केंद्रित किया जाता है जो संख्या को सही कर देगा ताकि शेयर कीमतों में वृद्धि जारी रहेगी यह एक अलग प्रकार की खुदरा बिक्री के स्वामित्व पूरी तरह से है