रिफ़ंड और ओपन मामले प्रबंध करने के लिए 3 बुनियादी टिप्स

रिटर्न और अन्य प्रकार के विवाद के लिए अनुरोध एक आवश्यक बुराई है जो विक्रेताओं को ईबे व्यापार के हिस्से के रूप में निपटना चाहिए। रिटर्न या रिफंड अनुरोध एक दर्द हो सकता है, लेकिन जब तक इन विक्रेताओं के इन मुद्दों से निपटने के लिए विक्रेताओं की एक रणनीति है, वे दर्द रहित हो सकते हैं और जल्दी से हल कर सकते हैं ग्राहकों के साथ काम करने का सबसे महत्वपूर्ण पहलू एक त्वरित कार्रवाई है जब आप एक धनवापसी अनुरोध प्राप्त करते हैं, तो इसे पेशेवर तरीके से जल्दी से संभाल लें

खरीदारों से खोले गए मामलों और अनुरोधों से निपटने के लिए यहां कुछ सुझाव दिए गए हैं।

• जल्दी से कार्य करें जब कोई ग्राहक वापसी का अनुरोध करता है घड़ी का समय शुरू हो जाता है जब क्रेता ईबे को पता है कि उन्हें कोई समस्या है या फिर वापसी करना चाहेंगे एक खरीदार जो वापसी का अनुरोध करता है, उदाहरण के लिए, एक तिथि दी जाती है जिसके द्वारा विक्रेता को जवाब देना चाहिए, या वे उस ईबे के चरण में अनुरोध करने और समस्या को हल करने में सहायता करने में सक्षम हैं। विक्रेता के रूप में आपकी प्रतिक्रियाओं को देरी करने से किसी एक दिन के लिए किसी समस्या या खरीदार का सामना करने से बचने का तरीका हो सकता है, लेकिन दिन-प्रतिदिन के कारोबार में पकड़े जाने और भूलना आसान है। आईआईएफ आप इस मुद्दे को संबोधित किए बिना दी गई तिथि को पारित करते हैं, ईबे केवल खरीदार के साथ समस्या को सीधे हल करने की संभावना है, बिना किसी इनपुट के। इसका परिणाम ईबे को पूर्ण धनवापसी के लिए खरीदार के पक्ष में तय करने का परिणाम हो सकता है, संभवतः कोई भी प्रश्न पूछे जाने पर संभवत: बदले में अपने आइटम को वापस नहीं मिल पाए।

• ईबे मेसेजिंग सिस्टम के माध्यम से हमेशा संवाद करें अपने निजी ईमेल या फोन के माध्यम से कभी खरीदार से संपर्क न करें, बस क्योंकि ईबे का इसका कोई रिकॉर्ड नहीं होगा और मामले का मूल्यांकन करते समय इसका उल्लेख नहीं किया जा सकता है। यदि खरीदार के साथ एक असहमति है, तो वास्तविक प्रतिक्रिया प्रणाली में अपनी प्रतिक्रियाएं, स्थितियों और तर्कों की आपूर्ति करें, खरीदार को सीधे संदेश बंद करके और जीवंत बहस या किसी तरह के ऑफ़-रिकॉर्ड्स अनुबंध की उम्मीद करने के बजाय । याद रखें, जब कोई खरीदार से बात करता है, तो मान लें कि ईबे उन संदेशों को पढ़ाएगा ताकि आपकी प्रतिक्रियाओं को सावधानीपूर्वक तैयार किया जा सके और एक पेशेवर विक्रेता के रूप में एक उपयुक्त दृष्टिकोण के साथ खुद को प्रतिबिंबित करें।

• बातचीत करने के लिए तैयार रहें और नुकसान लाना ऑनलाइन खरीदार इन दिनों अपेक्षा करते हैं कि कुछ साल पहले सचमुच ग्राहक सेवा का स्तर बहुत अधिक था। ईबे अलग नहीं है यदि आप अपनी मांगों और शर्तों में कठोर हैं, या खरीदारी की कीमत को वापस करने से मना कर देते हैं, तो आप यह जानकर निराश हो सकते हैं कि ईबे खरीदार के साथ आगे बढ़ना होगा। एक रणनीति जो पर्याप्त विक्रेताओं को अपनाने नहीं है, अंतर को विभाजित करने के लिए आंशिक रिफंड प्रदान करते हैं। उदाहरण के लिए, किसी बदले के बदले एक एक्सचेंज की पेशकश करें, या फिर आंशिक धनवापसी करें और खरीदार को आइटम रखें। याद रखें कि खरीदारों को अक्सर विक्रेता के रूप में विवादों के बारे में जोर दिया जाता है, और विवादों को उन तरीकों से आराम करने के लिए बुरी तरह से करना चाहिए जो सभी को स्वीकार्य हों।बहुत से लोगों को राहत मिली है, परेशान नहीं, एक विक्रेता को मुश्किल के रूप में काम करने के लिए खोजने के लिए, जैसे वे पहुंचने के लिए और न्यायसंगत समाधान-और इन प्रकार के प्रस्तावों पर विक्रेताओं को अक्सर ले जाएगा खरीदार के साथ वार्ता शुरू करने का सबसे अच्छा तरीका निम्न नोट भेजना है: <नमस्कार, हमसे संपर्क करने के लिए धन्यवाद। हमें यह अफसोस है कि यह आइटम आपकी संतुष्टि को पूरा नहीं करता है हमारा लक्ष्य 100% संतुष्टि है। हम आपके लिए इस स्थिति का समाधान करते हैं? हम आपके सुझावों को सुनकर खुश हैं। "

  और इसे उस पर छोड़ दो, खरीदार आपको बताए कि वह क्या चाहता है। वह आपके बल्लेबाज़ी से सही पेशकश करने से बहुत कम चाहते हैं वह असुविधा को कवर करने के लिए $ 5 का एक छोटा-सा रिफंड सुझा सकता है। बातचीत करते समय, हमेशा दूसरे पक्ष को उनकी कीमत का पहला नाम दें, और वहां से काम करें - "चुप रहें और सुनो" तकनीक का उपयोग करें

ईबे एक सेवा व्यवसाय है भले ही हम विक्रेताओं के रूप में सबसे अधिक मजाकिया सफाई करते हैं और वस्तुओं को बेचने के लिए ढूंढते हैं, लेकिन यह प्रक्रिया में केवल पहला कदम है। लेन-देन खत्म नहीं होता जब तक खरीदार खुश नहीं होता। स्टीव लियोनार्ड के प्रसिद्ध उद्धरण देखें:

नियम # 1: ग्राहक हमेशा सही होता है

नियम # 2: यदि ग्राहक कभी भी गलत है, नियम # 1 फिर से पढ़ें