ग्राहक के आदेशों को खत्म करने के लिए 3 चीजों को ठीक करने के लिए

आपकी बिक्री बकाया एक अच्छी बात है आपकी बिक्री वापस के आदेश एक बुरी बात है यदि आप उन तथ्यों से सहमत नहीं हैं, तो यहां एक स्पष्टीकरण है।

यदि आपके पास ऑर्डर वापस है, तो इसका मतलब है कि आपके ग्राहक आपको आदेश भेजना चाहते हैं। एक और तरीका यह है कि: आपके ग्राहक आपको पैसे का इंतजार कर रहे हैं।

अपने बैक ऑर्डर को शून्य पर चलाना राजस्व का अनुकूलन करने का एक शानदार तरीका है अच्छी खबर यह है कि वास्तव में केवल तीन चीजें हैं जो आपको अपना पिछला आदेश शून्य में चलाने के लिए और उन्हें वहां रखने के लिए करना है।

• ग्राहक मांग प्रबंधन
• आंतरिक थ्रूपुट प्रबंधन
• आपूर्तिकर्ता लीड टाइम मैनेजमेंट

यह बहुत बुनियादी है, वास्तव में आप ग्राहक क्या चाहते हैं, उन्हें कब चाहते हैं - और इसे मुझे देने के लिए मुझे कितना समय लगता है?

और जब आपके पास उन तीन ड्राइवरों पर एक सौ प्रतिशत नियंत्रण नहीं हो सकता है, तो पर्याप्त अभ्यास के साथ, आप उन्हें वापस आदेशों को रोकने के लिए पर्याप्त समझ सकते हैं

ग्राहक मांग प्रबंधन

जब तक आप ऐप्पल या नेशनल फुटबॉल लीग नहीं हैं, आप शायद अपने ग्राहकों को नहीं बता सकते कि आप उन्हें क्या दे रहे हैं और जब आप दे देंगे यह। हमारे बाकी लोगों को यह पता लगाना होगा कि हमारे ग्राहक क्या चाहते हैं, जब हमारे ग्राहक इसे चाहते हैं

आपके ग्राहक आपको बहुत से सिग्नल भेजते हैं, ताकि आप यह जान सकें कि वे क्या चाहते हैं और जब उन्हें यह चाहिए। उन संकेतों में से एक एक आदेश है ये सबसे अच्छा संकेत हैं, क्योंकि यह आपको बताता है कि आपका ग्राहक आपके उत्पाद के बदले आपको पैसे देने के लिए तैयार है।

अन्य संकेतों में पूर्वानुमान (जो आम तौर पर गैर-बाध्यकारी होते हैं) और अन्य व्यवसायिक खुफिया शामिल होते हैं जिन्हें ईमेल, फोन कॉल और फेस-टू-फेस बैठकों से इकट्ठा किया जा सकता है

आप ऐतिहासिक वास्तविक लदान, प्रतिस्पर्धी परिदृश्य, मौसम और किसी भी विपणन या बिक्री प्रचार की मांग के आधार पर अपने ग्राहक की मांग की भविष्यवाणी करने के लिए काम कर सकते हैं जो मांग को प्रभावित करेंगे।

आपका ग्राहक हमेशा सही नहीं है

अपने ग्राहक की अचूकता के बारे में पुरानी कहावत के विपरीत, आपका ग्राहक हमेशा सही नहीं होता। और, सही परिस्थितियों में, वे आपके कहने की सराहना करते हैं कि वह

अगर आपका ग्राहक एक आदेश रखता है और वे चाहते हैं कि आपको यह आदेश तीन दिनों में भेजना है, लेकिन आप जानते हैं कि आपका मुख्य समय तीन हफ्ते है, यह उन्हें यह बताने का एक मौका है कि वे अपने आदेश पर गलत जहाज की तारीख डाल दी है ।

यदि आप अपने ग्राहक के साथ काम नहीं करते हैं ताकि वे आपके नेतृत्व के समय को जानते हों, तो आप वापस आदेश मांग रहे हैं उपर्युक्त उदाहरण में, यदि आप अपने ग्राहक के आदेश को "तीन दिन में इसे शिप करें" अनुरोध की तारीख को स्वीकार करते हैं - और आप जानते हैं कि आप इसे तीन सप्ताह के लिए शिप नहीं कर सकते हैं - यह आदेश एक बैकऑर्डर बन जाएगा, जब उस तीसरे दिन तक चारों ओर रोल आप इसे जहाज

तो क्या?

यदि आपने अपने ग्राहक के साथ काम किया था ताकि वे आपके नेतृत्व के समय को समझें, तो आपके ग्राहक ने तीन सप्ताह के लीड टाइम से ऑर्डर दिया होगा। वे ऐसा करते थे जो दो तरीकों से किया जाता, वे आपके धक्का-आउट को तीन सप्ताह तक स्वीकार कर लेते थे या वे दो सप्ताह और चार दिन पहले अपने क्रय ऑर्डर को देते थे। आपके ग्राहक अपने आपूर्तिकर्ताओं को समझना चाहते हैं और आप उनकी मांगों को प्रबंधित करने में उनकी मदद करके अपनी अपेक्षाओं का प्रबंधन कर सकते हैं।

आंतरिक थ्रूपुट प्रबंधन

आप जानते हैं कि आपके प्राप्त विभाग में डेव आपके एक आपूर्तिकर्ता से एक डिलीवरी है और आप जानते हैं कि ग्राहक सेवा में वेंडी के ग्राहक से एक आदेश है जो चाहता है कि डेव अभी क्या प्राप्त किया।

क्या आप जानते हैं कि स्कॉट में कितना समय लगेगा कि वह उत्पाद उस दरवाजे से बाहर निकल सके और वेंडी के आदेश को पूरा करे?

आंतरिक थ्रुटुट मैनेजमेंट के बारे में अच्छी बात यह है कि यह बैक ऑर्डर ड्रायवर है कि आपके पास अधिकतम नियंत्रण है

यदि आप नहीं जानते हैं कि डेव को स्टॉक में पहुंचने के लिए कितना समय लगता है, ताकि वेंडी स्कॉट को जहाज के लिए आदेश जारी कर सके - तो आपको चाहिए

अपने आंतरिक थ्रूपूट टाइम को मापने के लिए कई बार अध्ययन करें आप अपने कार्यालय की दीवार पर पोस्ट कर सकते हैं या इसे व्हाइटबोर्ड पर मैप कर सकते हैं - लेकिन आपकी प्रक्रिया के हर मिनट, प्रत्येक सेकेंड को समझें।

उस ज्ञान को अपनी उंगलियों पर रखने से वापस आदेशों को समाप्त करने में मदद मिलती है क्योंकि आपको पता चल जाएगा कि जब आप कोई उत्पाद भेज सकते हैं, तब भी एक आपके गोदाम अलमारियों पर बैठे हुए है

कल कुछ जहाज करने का वादा मत करो यदि आप जानते हैं कि दरवाजे के बाहर एक आदेश भेजने के लिए आपको 48 घंटे लगते हैं।

और, ज़ाहिर है, अगला कदम सेकंड शेविंग करना है, फिर मिनटों, फिर घंटे और फिर दिन आपके आंतरिक थ्रूपुट टाइम से दूर होते हैं।

आपूर्तिकर्ता लीड टाइम मैनेजमेंट

यदि आपका ग्राहक आपके उत्पाद को एक से ऑर्डर करता है, लेकिन आपके पास स्टॉक में उत्पाद ए नहीं है - तो आपको पता है कि आपको कुछ उत्पाद ए प्राप्त करने की आवश्यकता है। मान लें उत्पाद ए प्रदायक एक्स से आता है। प्रदायक एक्स से उत्पाद ए पाने के लिए आपको कितना समय लगता है?

यह आपका सप्लायर लीड टाइम है आपूर्तिकर्ता एक्स आपको बता सकता है कि उनके नेतृत्व का समय छह सप्ताह है लेकिन आप उनसे उत्पाद ए को आदेश दे रहे हैं कि लंबे समय तक यह पता चल सके कि उत्पाद ए को दिखाने के लिए आठ सप्ताह लगते हैं।

ग्राहक के आदेश को समाप्त करने के लिए उस समय का प्रबंध करना महत्वपूर्ण है यदि आपका ग्राहक पाँच हफ्तों में उत्पाद ए चाहता है, लेकिन आपको पता है कि इसे पाने के लिए आपको आठ सप्ताह लगेगा, तो आपको अपने ग्राहकों की अपेक्षाओं को प्रबंधित करने की आवश्यकता है (और उन्हें समय पर ऑर्डर करने में सहायता करें) और उस समय को बेहतर बनाने के लिए आपूर्तिकर्ता एक्स के साथ काम करें ।

उत्पाद ए को प्राप्त करने में आपको आठ सप्ताह क्यों लगते हैं?

• एक हफ्ते: आपूर्तिकर्ता कच्चे माल का अधिग्रहण करता है <2 दो सप्ताह: प्रदायक उत्पाद को बनाता है
• एक हफ्ते: प्रदायक एक उत्पाद का निरीक्षण करता है
• एक सप्ताह: फ्रेट फारवर्डर नौवहन / कस्टम दस्तावेज तैयार करता है
• तीन सप्ताह: ट्रांजिट आपके द्वार पर, अपने दरवाजे पर
• आपके ग्राहक के वापस आदेश में कमी आपके सप्लायर की प्रक्रियाओं को जानने से लाभ उठा सकती हैक्या आपके ग्राहकों को आठ सप्ताह के लीड टाइम के बजाय छह सप्ताह के लीड टाइम से फायदा होगा? क्या दो सप्ताह की कटौती से उनकी सूची और स्थान के आदेशों को और अधिक समय पर प्रबंधित करने में मदद मिलेगी?

आप अपने सप्लायर लीड टाइम को दो सप्ताह तक कैसे घटा सकते हैं? क्या वहां कच्चे माल हैं जो वे शेयर कर सकते हैं जो उन्हें एक सप्ताह बचाएगा? क्या उत्पाद एक का निरीक्षण करने के लिए वास्तव में एक हफ्ते का समय लगता है या उस समय से अधिक समय तक कतार में बैठे बिताया जाता है? क्या आप इन-प्रोसेस इंस्पेक्शन कर सकते हैं जो विनिर्माण और निरीक्षण क्षमता को बढ़ाएगा? क्या फ्रेट फारवर्डर अन्य विनिर्माण और शिपिंग गतिविधि के समानांतर दस्तावेज तैयार कर सकता है?

अपने सप्लायर के प्रमुख समय से बाहर निकलने के लिए कम फांसी वाले फल को ढूंढने के लिए कभी-कभी इसकी जरुरत पड़ती है।

और अपने स्वयं के आंतरिक नेतृत्व के समय को अनुकूलित करके और अपने ग्राहकों के साथ अपनी मांग पर काम करके, आप अपना पिछला आदेश शून्य पर चला सकते हैं।

याद रखें, वापस ऑर्डर समय पर शिपिंग नहीं करने वाले आदेशों का परिणाम हैं - और आदेश समय पर जहाज नहीं करते हैं जब मांग और सीड बार सही ढंग से प्रबंधित नहीं होते हैं