रोल-प्ले की कला का मास्टरिंग करना

आपके खुदरा विक्रेताओं के प्रशिक्षण और विकास में सबसे शक्तिशाली और कारगर उपकरण भूमिका निभा रहा है चाहे आप कौशल, सेवा कौशल या उत्पाद के ज्ञान को बेचने पर काम कर रहे हों, भूमिका वक्ता एक विक्रेता के व्यवहार को बदलने में एक प्रभावी उपकरण हो सकता है।

प्रशिक्षण उपकरण के रूप में रोल-प्ले

खुदरा विक्रेताओं के लिए रोल प्ले संभवतः कम से कम लोकप्रिय प्रशिक्षण उपकरण है लेकिन ये सच है: हर भूमिका-नाटकों

आप सीखने के माहौल में प्रबंधक के साथ भूमिका निभाते हैं, या आप ग्राहक के साथ भूमिका निभाने के लिए कर सकते हैं। अंतर यह है कि इन विधियों में से एक ने आपको धन का भुगतान किया है और एक खुदरा स्टोर मालिक के रूप में आपको पैसे कमाता है।

नियंत्रित वातावरण में भूमिका निभाने से आप अपने विक्रयविदों के साथ समझने की जांच कर सकते हैं। वे हमेशा कहेंगे, अगर आप उन्हें पूछें कि क्या प्रशिक्षण के बाद वे "मिल गए" हैं? रोल-प्लेइंग की मदद से आप खुद को देख सकते हैं यदि वे वास्तव में इसे प्राप्त करते हैं। प्राथमिकता का सिद्धांत, सीखने के सिद्धांतों में से एक यह कहता है कि लोग याद करते हैं कि उन्होंने पहले क्या सुना था। इसका मतलब यह है कि अगर वे सही तरीके से देखते हैं और सीखते हैं, तो वे यही याद करेंगे। अगर वे गलत तरीके से देखते और सीखते हैं, तो उन्हें याद होगा। इसलिए अगर उन्हें किसी ग्राहक पर नए बेचना कौशल का "अभ्यास" करने की अनुमति दी जाती है, तो संभावना है कि वे यह गलत तरीके से करेंगे, वास्तव में उच्च हैं और यही वे याद करेंगे, इसलिए आपकी सभी कड़ी मेहनत और प्रयास बर्बाद हो जाते हैं।

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जब आप रोल-प्लेइंग हो तो कर्मचारी के लिए मंच सेट करना ज़रूरी है उसे पता है कि यह एक सुरक्षित वातावरण है संवाद करें कि आप उसे भूमिका-खेलने के लिए क्यों कह रहे हैं कोई भी परिवर्तन नहीं पसंद करता है और आप प्रभावी ढंग से उसे बदलने के लिए कह रहे हैं ताकि आप कुछ आशंका की आशा कर सकें।

रोल-प्ले एक दबाव-कुकर वातावरण है।

आप अपने विक्रयविदों को यह कहते सुनायेंगे "लेकिन मैं ग्राहकों के साथ इतना बेहतर हूं! बेशक वे हैं-ग्राहक नहीं जानते कि वे इसे गलत कर रहे हैं!

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विक्रेता को आसानी से रखो और उसे आश्वासन दें कि भूमिका निभाने का उद्देश्य उसे कुछ गलत करने के लिए नहीं पकड़ना है, बल्कि उसे सही करने के लिए उसे सिखाने के लिए है। उन्हें भूमिका निभाना पर अपने व्यक्तिगत विचार साझा करके प्रोत्साहित करें, जैसे कि जब आप अपने साथियों के सामने भी भूमिका निभाने के लिए परेशान हो जाते हैं, तो भी। जब संभव हो, तो आप और विक्रेता के साथ भूमिका निभाएं, पूरे स्टोर के सामने नहीं। Millennials के आगे आसानी से अधिक हो जाते हैं समूह, लेकिन आपके दिग्गजों शायद नहीं होंगे।

रोल-प्ले की कला को मास्टर करने के लिए टिप्स

अपने स्टोरों में भूमिका निभाने की कला में महारत हासिल करने के लिए यहां 5 युक्तियां दी गई हैं:

• छोटे प्रारंभ करें एक बार पूरी बिक्री प्रक्रिया को पूरा करने की कोशिश मत करो.प्रक्रिया के एक भाग पर ध्यान दें.यह आपको एक विशिष्ट कौशल पर ध्यान केंद्रित करने और ध्यान देने की सुविधा देता है.अगर आप कोशिश करते हैं और बहुत ज्यादा करते हैं, तो आप और आपकी प्रभावशीलता नीचे जाने लगती हैउदाहरण के लिए, रोल-प्ले सिर्फ एक ग्राहक को बधाई देता है चीजों को "छोटे" रखने का दूसरा लाभ यह है कि विक्रेता के लिए यह कम डरा देता है उसे याद करने के लिए जितना अधिक नहीं है और इसके गलत होने के लिए कम संभावनाएं हैं
• विशिष्ट रहें रोल-प्ले के बाद उनके प्रदर्शन पर प्रतिक्रिया दें, और विशिष्ट हों जैसे कंबल वाक्यांशों से बचें, "आपने एक बहुत अच्छा काम किया है।" इसके बजाए, उसे बताएं कि आपको क्या पसंद है या पसंद नहीं है। आप कह सकते हैं, "मुझे वाकई अच्छा लगा कि आपने मेरा नाम कैसे इस्तेमाल किया।" यह शिक्षार्थी को स्पष्ट दिशा देता है और यह सुनिश्चित करता है कि आपकी प्रतिक्रिया सुनाई और प्राप्त की गई है। यह भी नाटकीय रूप से सीखता बढ़ता है क्योंकि प्रतिज्ञान एक विशिष्ट कौशल पर ध्यान केंद्रित करता है
• वास्तविक बनें बहुत सारे प्रबंधकों का मानना ​​है कि उनकी भूमिका बिक्रीकर्ता को यात्रा करने की कोशिश करना है वास्तव में, यह सीखने से रोकता है असली रहें। वास्तविक ग्राहक की तरह कार्य करें सबसे ज्यादा भूमिका निभाने वाले, अल्पसंख्यक नहीं - ग्राहक के रूप में जो आमतौर पर आपकी दुकान में आता है, न कि एक महीने में एक या दो बार दौरा करता है। अगर आपके विक्रयविदों बहुमत के लिए तैयार हैं, तो आप अपनी बिक्री अल्पसंख्यक पर ध्यान केंद्रित करने की तुलना में बहुत तेजी से बढ़ेंगे।
• बराबर बनें । यह एक अजीब लग सकता है, लेकिन सिद्धांत सरल है: हर कर्मचारी को अपने स्टोर में समान रूप से व्यवहार करें इसका मतलब यह नहीं है कि आपको उनका इलाज करना होगा। अगर आपके पास एक अनुभवी विक्रेता है जो एक शीर्ष कलाकार है, तो आप इस व्यक्ति की भूमिका-निभाने को एक धोखेबाज़ से अलग तरीके से संभाल लेंगे जो सिर्फ दो महीने पहले शुरू हो चुका था। चाबी यह है कि दोनों आप के साथ भूमिका निभाने की जरूरत है विश्वास रखो कि रोल-प्ले केवल धोखेबाज़ के लिए है, यह गलती न करें।
• वीडियो का उपयोग करें । जब संभव हो तो रोल-प्ले रिकॉर्ड करें इससे विक्रेता को यह देखने की अनुमति मिलती है कि आप जितनी प्रतिक्रिया दे रहे हैं उतनी ही आप क्या बात कर रहे हैं। सुनिश्चित करें कि आप वीडियो को हटाते हैं और उन्हें वादा करते हैं कि यह ट्विटर, Instagram या सोशल मीडिया पर समाप्त नहीं होगा। यह वीडियो आपके और विक्रेता के लिए है-केवल और कोई नहीं

निचला रेखा

भूमिका निभाने का सबसे महत्वपूर्ण पहलू यह है कि आप का पालन करें। अपने विक्रयविदों को मंजिल पर देखें और पता करें कि क्या वे नए कौशल का उपयोग कर रहे हैं या बस पुराने तरीके से बेच रहे हैं। सच परीक्षण तब होता है जब विक्रेता सोचता है कि कोई भी देख नहीं रहा है। यदि वह नए कौशल का उपयोग कर रहा है, तो सुनिश्चित करें कि आप उसे प्रशंसा और प्रोत्साहित करें क्या पुरस्कार मिलता है दोहराया जाता है

आपके खुदरा स्टोर में भूमिका निभाने की संस्कृति होने के कारण आपकी प्रतियोगिता पर एक ज़बरदस्त लाभ होता है प्रशिक्षण और नए कौशल के जवाब में कर्मचारियों को जवाबदेही का एक मजबूत अर्थ है क्योंकि उन्हें पता है कि आप उन्हें प्रशिक्षण के दौरान और बाद में देख रहे हैं। व्यवहार को बदलने की जवाबदेही के साथ मिलकर तत्काल पुनरावृत्ति और अभ्यास व्यवहार बदलने के लिए सबसे अच्छा तरीका है यह आपको कर्मचारी को प्रशंसा और प्रोत्साहित करने का अवसर भी देता है, जो हमेशा प्रदर्शन के लिए एक प्लस होता है।