व्यापार में बेंचमार्किंग: < प्रबंधन और नेतृत्व

बेंचमार्किंग क्या है?

बेंचमार्किंग आपके उद्योग, या व्यापक बाज़ार में अन्य संगठनों के विरुद्ध अपने संगठन, संचालन या प्रक्रियाओं की तुलना करने की प्रक्रिया है। व्यापार में किसी भी उत्पाद, प्रक्रिया, फ़ंक्शन या दृष्टिकोण के खिलाफ बेंचमार्किंग लागू किया जा सकता है। बेंचमार्किंग पहल के लिए आम फोकल अंक में शामिल हैं: समय, गुणवत्ता, लागत और प्रभावशीलता और ग्राहक संतुष्टि के उपाय

बेंचमार्किंग का इरादा प्रतिद्वंद्वियों की तुलना में अपने स्वयं के संचालन की तुलना करना है और लागतों को कम करने, मुनाफे में वृद्धि और ग्राहक वफादारी और संतुष्टि को मजबूत करने के लिए प्रक्रियाओं, दृष्टिकोणों और प्रौद्योगिकियों में सुधार के लिए विचारों को उत्पन्न करना है। बेंचमार्किंग सिक्स सिग्मा सहित निरंतर सुधार और गुणवत्ता पहल का एक महत्वपूर्ण घटक है।

आपकी फर्म बेंचमार्क क्यों चाहिए?

बेंचमार्किंग के मामले से पता चलता है कि आपकी फर्म में एक विशेष प्रक्रिया को मजबूत किया जा सकता है। कुछ संगठनों का बेंचमार्क, उनके व्यवसाय के असतत क्षेत्रों में सुधार लाने और प्रतिद्वंद्वी की स्थानांतरण रणनीतियों और दृष्टिकोणों को मॉनिटर करने के साधन के रूप में। प्रेरणा के बावजूद, अपने उद्योग और प्रतिस्पर्धियों के बाहरी दृश्य की खेती करना इस दुनिया के परिवर्तन में प्रबंधन का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है।

फर्म में बेंचमार्किंग पहल के कई कोर ड्राइवर हैं।

बेंचमार्किंग के लिए सबसे आम ड्राइवर आंतरिक परिप्रेक्ष्य से आता है कि एक प्रक्रिया या दृष्टिकोण में सुधार किया जा सकता है संगठन समय के दौरान और विभिन्न परिस्थितियों में अलग-अलग बिंदुओं पर अपने स्वयं के प्रदर्शन पर डेटा एकत्र करेंगे और मजबूत बनाने के लिए अंतराल या क्षेत्रों की पहचान करेंगे।
कई संगठन खुद को प्रतिस्पर्धी बढ़त हासिल करने के लिए या सेवा या उत्पाद वितरण में अंतराल को पहचानने और दूर करने के प्रयासों में प्रतिस्पर्धियों से खुद की तुलना करते हैं। प्रतियोगी बेंचमार्किंग पहल में इकट्ठा किए गए आंकड़े प्रतियोगी की प्रक्रियाओं और सोच में विशिष्ट अंतर्दृष्टि प्रदान करते हैं।
शब्द: सामरिक बेंचमार्किंग, इसका वर्णन करने के लिए उपयोग किया जाता है कि जब कोई फर्म अपने प्रदर्शन की तुलना में सर्वश्रेष्ठ-कक्षा में या जो विश्व-स्तरीय प्रदर्शन के रूप में समझा जाता है की तुलना करने में दिलचस्पी है। इस प्रक्रिया में फर्म के मुख्य उद्योग से बाहर फर्मों को देखकर शामिल होते हैं जो एक विशेष कार्य या प्रक्रिया के साथ अपनी सफलता के लिए जाने जाते हैं।

आंतरिक बेंचमार्किंग की सीमाएं:

सभी महत्वपूर्ण प्रक्रियाओं के प्रदर्शन को मापने और निगरानी करने के लिए महत्वपूर्ण है, संगठनों को अपने आपरेशनों के अंदर से या अंदरूनी दृश्य विकसित करने से सावधान रहना चाहिए। अपने आप में व्यस्त फर्म आसानी से प्रतिद्वंद्वी और व्यापक दुनिया के नवाचारों और ग्राहकों की मांगों की मांग का ट्रैक खो देता है।

सामरिक बेंचमार्किंग:

विशिष्ट प्रक्रियाओं या कार्यों के लिए सर्वश्रेष्ठ-इन-क्लास के प्रदर्शन के लिए अपने खुद के उद्योग से परे दिखाना, लंबे समय तक धारणाओं और प्रथाओं पर पुनर्विचार करने के लिए अपनी फर्म को चुनौती देने का एक शानदार तरीका है।उदाहरण के लिए, साउथवेस्ट एयरलाइंस ने गेट पर अपने हवाई जहाज के आसपास के समय में सुधार के लिए विचार प्राप्त करने के लिए ऑटोमोबाइल रेसिंग पिट कैमरों की प्रक्रियाओं, दृष्टिकोणों और गति का विश्लेषण किया है। इस बेंचमार्किंग अध्ययन का नतीजा यह पाया गया है कि दक्षिण-पश्चिम ने अपने गेट रखरखाव, सफाई, और ग्राहक लोडिंग ऑपरेशन को पुन: कॉन्फ़िगर करने के लिए और फर्म लाखों डॉलर प्रति वर्ष बचाया है।

बेंचमार्किंग डेटा प्रायः खरीद के लिए उपलब्ध है:

कई उद्योग या उद्योग या उपभोक्ता संबंधित संगठन तुलनात्मक डेटा प्रकाशित करते हैं बेंचमार्किंग प्रक्रिया के लिए अमूल्य उदाहरण के लिए, नए या इस्तेमाल की गई कारों की गुणवत्ता में दिलचस्पी रखने वाले उपभोक्ता उस संगठन को देख सकते हैं जो उपभोक्ता रिपोर्ट को अपने विस्तृत परीक्षण और नए और इस्तेमाल की जाने वाली कारों पर रिपोर्टिंग के लिए प्रकाशित करता है।

बेंचमार्किंग इनिशिएटिव को परिभाषित करना:

क्योंकि किसी व्यवसाय में किसी भी प्रक्रिया, उत्पाद, फ़ंक्शन बेंचमार्किंग के लिए योग्य है, तरीकों में भिन्नता है। आमतौर पर, एक प्रक्रिया में शामिल होता है:

बेंचमार्किंग अध्ययन के विषय को परिभाषित करना
प्रक्रिया या विशेषता को विस्तार से अध्ययन करने के लिए परिभाषित करना
उपायों को चुनना और परिभाषित करना
तुलना सेट चुनें
दोनों बेंचमार्किंग विषय और तुलना सेट पर डेटा एकत्र करना।
डेटा का मूल्यांकन करना और मतभेदों और अंतराल की पहचान करना।
अंतर या अंतराल के मूल कारणों का विश्लेषण करना
लक्ष्यों के साथ एक सुधार की पहल को परिभाषित करना
लक्ष्यों को संचार करना
सुधार की पहल को लागू करना और परिणामों को मापना
परिणामों पर रिपोर्टिंग, सुधारों की पहचान करना और प्रक्रिया को दोहराते हुए।

बेंचमार्किंग उदाहरण:

अपनी ग्राहक सेवा प्रथाओं में सुधार करने में दिलचस्पी रखने वाला फर्म, अपनी सबसे सफल प्रतियोगी कंपनियों के विरुद्ध उनकी अपनी प्रक्रियाओं और मीट्रिक की तुलना कर सकता है। यदि वे नकारात्मक विसंगतियां या उपायों में अंतर की पहचान करते हैं, तो वे अपने प्रदर्शन को मजबूत करने के लिए प्रक्रिया में सुधार कर सकते हैं। फर्म प्रतिद्वंद्वी के संचालन को देखता है और मापता है, और कुछ उद्योगों में, वे प्रत्यक्ष अनुभव प्राप्त करने के लिए कर्मचारियों के रूप में ग्राहकों में भेज देंगे।

एक त्वरित सेवा रेस्तरां श्रृंखला

कार्यकुशलता को अधिकतम करने, लागत में कटौती और मुनाफे में वृद्धि करने के लिए ड्राइव-थ्रू में तेजी से, सटीक सेवा पर निर्भर करती है, प्रमुख प्रतिद्वंद्वियों के अभ्यास के माध्यम से ड्राइव का अध्ययन करेगी। ग्राहक की गुणवत्ता के बलिदान के बिना प्राप्त हर दूसरी फर्म को लाभ में वृद्धि करने की अनुमति देता है। पिछले कुछ वर्षों में, प्रतियोगियों ने अपने क्षेत्र में विन्यास, खिड़कियां, मेन्यू और स्पीकर बोर्डों की संख्या और इस क्षेत्र में सुधार करने के प्रयासों के क्रम के तरीकों के साथ संचालन-प्रक्रियाओं में लगातार नवाचार किया है। वे लगातार एक दूसरे के खिलाफ देख रहे हैं और बेंचमार्किंग कर रहे हैं एक फर्म, पाल की अचानक सेवा, एक छोटी सी हैमबर्गर और हॉट डॉग चेन और एक बाल्ड्रिज क्वालिटी अवार्ड विजेता, ड्राइव-थ्रू और संपूर्ण रेस्तरां संचालन के लिए सर्वश्रेष्ठ-इन-क्लास प्रदर्शन को प्राप्त करने में बहुत सफल है, जिससे कि यह एक शैक्षिक संस्थान खोल गया अन्य संगठनों को प्रशिक्षित करने के लिए फास्ट फूड मार्केट में कई कंपनियां पाल को अपनी फर्मों के लिए सर्वश्रेष्ठ-इन-क्लास बेंचमार्क के रूप में इस्तेमाल करती हैं।

निचला रेखा:

आपके संगठन में निरंतर सुधार को बढ़ावा देने के लिए बेंचमार्किंग एक संभावित शक्तिशाली उपकरण है। जैसा कि चर्चा की गई है, आंतरिक-केवल उपायों पर निर्भर करते हुए एक अल्पविकल्प परिप्रेक्ष्य पैदा करता है। उच्च प्रदर्शन करने वाले संगठन अपने व्यापार के लिए महत्वपूर्ण प्रक्रियाओं, कार्यों या प्रसाद की पहचान करने का प्रयास करते हैं और प्रमुख प्रतिस्पर्धियों या प्रमुख नवप्रवर्तक बनाम उनकी दक्षता और प्रभावशीलता का मूल्यांकन करते हैं। जानबूझकर और वैज्ञानिक रूप से बेंचमार्किंग पहल को परिभाषित करने के लिए देखभाल की जानी चाहिए, या परिणाम भ्रामक हो सकते हैं।

आर्ट पैटी द्वारा अपडेट किया गया