ग्राहक सेवा के जरिए ग्राहक वफादारी का निर्माण

जितना संभव हो उतना संभव ग्राहक सेवा को निजीकृत करना टेलुस और लुमोस रिसर्च अध्ययन * में ग्राहक वफादारी के निर्माण की कुंजी के रूप में देखा जाता है।

उत्कृष्ट ग्राहक सेवा और बढ़ती हुई ग्राहक सगाई प्रदान करना, मुख्य रणनीतियों में से दो हैं, जो भाग लेने वाले छोटे व्यवसाय प्रतिस्पर्धी किनारे पाने के लिए उपयोग कर रहे हैं।

"… (टी) वह उत्कृष्ट ग्राहक सेवा के प्रति प्रतिबद्धता बनाए रखने की क्षमता जो अंततः व्यवसाय के प्रति ग्राहक वफादारी को जन्म देती है (विशेषकर उन व्यवसायों में जहां व्यवसाय के स्वामी का प्राथमिक बर्तन वह खुद और उसकी विशेषज्ञता, जैसे कि स्वास्थ्य देखभाल या अचल संपत्ति) "अध्ययन में भाग लेने वाले छोटे व्यवसायों के लिए एक" महत्वपूर्ण विभेदक "के रूप में देखा गया था।

ग्राहकों की वफादारी बनाने के तीन तरीके

तो आप उस प्रकार के ग्राहक निष्ठा के निर्माण के बारे में कैसे जाते हैं?

भाग लेने वाले छोटे व्यवसायों को विशेष रूप से इन तीन रणनीतियों को मिला:

• ग्राहकों / रोगियों के लिए व्यक्तिगत रूप से सुलभ होने के लिए, उन्हें जानना और उनकी जरूरतों को समझना और निरंतर आधार पर उनके साथ संचार करना;
• महत्वपूर्ण दक्षताओं पर जोर देने के लिए विशेष ध्यान देने वाले क्षेत्रों को लक्षित करना;
• बड़े व्यवसायों जैसे कि तेज या कम महंगा या कम नौकरशाही होने से अलग कुछ प्रदान करना

उदाहरण के लिए, डाउनटाउन कल्याण केंद्र के मालिक हारून वान गावेर ने कहा, "हर महीने मैं हर चीज के माध्यम से जाता हूं। मुझे किस ग्राहक के साथ अनुपालन की आवश्यकता है ? मैं हर महीने 15 से 20 के बारे में फोन करता हूं या ईमेल करता हूं कि वे कैसे कर रहे हैं और उन्हें पता करने के लिए कि वे अंदर नहीं आ रहे हैं, कोई भी उन पर जांच कर रहा है। मुझे लगता है कि यह बहुत महत्वपूर्ण है।

यह लोगों को याद दिलाता है वापस आओ। "

क्लीयरफ़ैंट के मालिक जेमी शनीडरमैन ने ग्राहक सेवा में सेवा पर ज़ोर दिया: "… बड़े कॉर्पोरेट ग्राहकों ने हमें बड़ी कंपनियों के साथ काम करने का फैसला किया क्योंकि उन्हें पता था कि वे हमारे लिए महत्वपूर्ण हैं और वे सेवा प्राप्त करेंगे। वे कहते हैं कि हम फोन का जवाब देते हैं। अगर कुछ गलत हो जाता है, तो हम इसे ठीक कर देंगे।

इसलिए महान उत्पाद और सेवा प्रदान करना! "

ग्राहकों के साथ संवाद करने के तरीके के बारे में समाचारपत्रिकाएं और ईमेल का अक्सर उल्लेख किया गया और ग्राहक सगाई प्रदान करने का प्रयास किया गया। । कुछ प्रतिभागियों को विशेष प्रस्ताव पेश करने के लिए ईमेल का उपयोग करने का उल्लेख किया गया; दूसरों ने प्रत्येक लेनदेन के बाद ई-मेल का उपयोग करने का सुझाव दिया कि वे सही या गलत क्या कर रहे हैं और लोगों को उनका कहना है।

ग्राहक सेवा को बढ़ाने के लिए एक उपकरण के रूप में सोशल मीडिया

सहभागी छोटे व्यवसायों ने ग्राहक सेवा और ग्राहक सगाई दोनों को बढ़ाने के लिए सोशल मीडिया को एक और महत्वपूर्ण उपकरण के रूप में देखा है। उन्हें पता है कि सोशल मीडिया एक बड़े दर्शकों के साथ तत्काल संचार के अवसर प्रदान करता है और उदाहरणों के साथ आने के लिए त्वरित तरीके से आगे बढ़ता है कि सोशल मीडिया का इस्तेमाल अधिक व्यवसाय बनाने या बेहतर ग्राहक सेवा प्रदान करने के लिए किया जा सकता है, जैसे कि ग्राहकों को याद दिलाने के लिए सोशल मीडिया का इस्तेमाल करना या सीमित समय रद्दीकरण के कारण नियुक्ति के उद्घाटन के ग्राहकों को ऑफर या सलाह देते हैं।

"मैंने इस सर्दियों को ट्विटर और सोशल मीडिया पर देखकर समय व्यतीत किया था। मुझे यह देखने का समय था कि यह मेरे साथ कैसे काम करेगा। मैं अकेला नहीं हूं - एक पूरे समुदाय में एक जीवित जीवन है सोशल मीडिया की ओर से। रीयलटार्स सोचते हैं कि ट्विटर शेयरिंग सूचना और प्रश्नों पर, ग्राहकों की संपत्तियों को बढ़ावा दे रही है, ब्लेयर स्मिथ ने कहा, रियाल्टार।

लेकिन अध्ययन के दौरान सोशल मीडिया के मूल्यों को देखते हुए, उनमें से अधिकतर पूल के सभी तरीकों की बजाय वैदिक चरण में हैं।

"लगभग सभी प्रतिभागियों को फेसबुक पर कुछ तरह से शामिल किया गया था। चहचहाना उपयोग लोकप्रिय था, लेकिन कम हद तक कुछ प्रतिभागियों को लगा कि फेसबुक एक निजी उपकरण है, जबकि ट्विटर व्यावसायिक उद्देश्यों के लिए अधिक उपयोगी है छोटे व्यवसायों के कंसल्टेंट्स ने सोशल मीडिया का उपयोग और पिछले एक साल में आवेदन के बारे में भारी पूछताछ का उल्लेख किया है। हालांकि, छोटे व्यवसाय के मालिकों की पहचान और इन उपकरणों के साथ शान्ति भिन्न है।

अध्ययन सहभागी भविष्य में सोशल मीडिया के साथ और अधिक करने की योजना बनाते हैं। हालांकि। सोशल मीडिया के लिए उनके दीर्घकालिक लक्ष्यों में शामिल हैं:

"ट्विटर के उपयोग के बारे में अधिक सीखना और शुरू करना, उद्घाटन, नए उत्पादों, बिक्री और सेवाओं की घोषणा करने और सीमित समय की पेशकश आइटम (ट्विटर पर अपने व्यवसाय को बढ़ावा देने के लिए ये सुझाव देखें)

ग्राहक को टेक्स्टिंग का उनका उपयोग बढ़ाना - समय-समय पर बचत लाभ और व्यक्तिगत ज़रूरतों के लिए लक्षित अनुकूलित संदेश / विशेष अवसर प्रदान करने के लिए, मोबाइल अपडेट्स में सदस्यता को प्रोत्साहित करने के लिए

• ब्लॉगिंग - ग्राहकों के साथ-साथ अन्य उद्यमियों के साथ जुड़ने के लिए , दर्शकों को शामिल करने के लिए, कर्मचारियों को पेश करने और विभिन्न सेवाओं की व्याख्या करने या ऑनलाइन समुदायों की स्थापना करने के लिए यूट्यूब वीडियो पोस्ट करना, जहां ग्राहक अपनी कहानियों / उत्पाद के अनुभवों को साझा कर सकते हैं "(999) (अपने छोटे व्यवसाय को बढ़ावा देने के लिए सोशल मीडिया का उपयोग करने में रुचि रखते हैं? एक सोशल मीडिया योजना।)
• इस छोटे व्यवसाय इस समय सबसे छोटे व्यवसायों का बहुत प्रतिनिधि हैं; वे सोशल मीडिया की क्षमता की सराहना करते हैं और इसके साथ प्रयोग कर रहे हैं, लेकिन अभी तक उन स्तरों पर इसे लागू नहीं किया है जो ग्राहक सेवा या ग्राहक सगाई को बेहतर बनाता है।
• यह विशेष रूप से दिलचस्प होगा अगर टेलस एक साल से भाग लेने वाले छोटे व्यवसायों को फिर से साक्षात्कार देगा ताकि यह देख सकें कि उनके सामाजिक मीडिया लक्ष्यों ने कैसे प्रगति की है और यदि उन्हें पता चला कि उनके सामाजिक मीडिया प्रयासों का उनके ग्राहक सेवा के स्तर पर कोई प्रभाव पड़ा है।

इस दौरान, हालांकि, इस अध्ययन के परिणाम ग्राहक सेवा में सुधार लाने और ग्राहक वफादारी के निर्माण के लिए बहुत सारे सुझाव उपलब्ध कराते हैं जो सभी छोटे व्यवसायों का उपयोग कर सकते हैं।

* इस अध्ययन में पश्चिमी कनाडा के छोटे व्यवसायों के साथ एक-पर-एक बातचीत शामिल थी और स्थानीय छोटे व्यापार मालिकों के साथ टोरंटो फोकस समूह में आयोजित चर्चाएं यह जानने के लिए कि कैसे कनाडा के छोटे व्यवसाय स्वयं को अलग-अलग तरीके से लाभप्रद रहने के लिए अलग कर रहे हैं आर्थिक माहौल।