निर्माण सॉफ्टवेयर का मूल्यांकन करने के 5 तरीके ग्राहक सेवा

कुछ चीजें विज्ञापित नहीं होती हैं, कुछ सॉफ़्टवेयर बहुत ही समान हैं साइट पर क्लिक करते समय, कुछ सॉफ़्टवेयर सहज और सहज दिखता है लेकिन उत्पाद खरीदने के बाद, सब कुछ गलत हो जाता है; इसका उपयोग करने में दर्द मुश्किल है या अपरिहार्य मुकाबला है क्या समस्या उपयोगकर्ता या सॉफ्टवेयर डेवलपर के अंत पर है, यह चीजें सही बनाने के लिए निर्माण सॉफ्टवेयर की ग्राहक सेवा टीम पर आती है।

दुर्भाग्य से, एक निर्माण सॉफ्टवेयर की ग्राहक सेवा की असलियत हमेशा उतनी ही अच्छी नहीं होती जितना हम चाहते हैं-यही कारण है कि खरीदने से पहले आपको इसका मूल्यांकन करने के लिए समय लेना चाहिए। ऐसा करने के पांच तरीके हैं

उनकी सेवा नीति के बारे में पूछें

कुछ कंपनियों ने ग्राहक सेवा नीतियां समर्पित की हैं जो अपनी वेबसाइट पर आसानी से मिलती हैं। उदाहरण के लिए, बिल्डरट्रेन्ड का पूरा पृष्ठ उनके समर्थन प्रणाली को समर्पित है। वे यह स्पष्ट करते हैं कि ग्राहक सेवा और प्रशिक्षण कोई अतिरिक्त कीमत पर नहीं आता है और प्रतिनिधि सप्ताह में सात दिन उपलब्ध हैं।

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चूंकि बिल्डरट्रेन्ड के पास एक पेज है जो सेवा के लिए समर्पित है, वे दिखा रहे हैं कि ग्राहक सेवा उनकी प्राथमिकता है लेकिन इसका जरूरी मतलब यह नहीं है कि उनकी ग्राहक सेवा अच्छा है (हालांकि, बिल्डर ट्रेन्ड के मामले में यह है)। ऐसा करने के लिए, हम सॉफ्टवेयर खरीदारों को सलाह देते हैं कि … सॉफ़्टवेयर उत्पादों का परीक्षण अपने ग्राहक सेवा का मूल्यांकन पहले ही करें

अधिकांश निर्माण सॉफ्टवेयर विकल्प उनके सॉफ्टवेयर के नि: शुल्क परीक्षण प्रदान करते हैं। सॉफ्टवेयर विक्रेताओं के लिए यह प्रशिक्षण प्रदान करने का एक अवसर है और ग्राहकों को पूर्ण उत्पाद खरीदने के लिए मनाएगा। कई सॉफ्टवेयर कंपनियां एक सकारात्मक उपयोगकर्ता अनुभव को बढ़ावा देने के लिए एक समर्पित प्रतिनिधि के साथ संभावित ग्राहकों को जोड़ती हैं।

ग्राहक सेवा विभाग की जांच करने के लिए डेमो एक शानदार अवसर है।

उनके प्रतिक्रिया समय के लिए उपलब्ध हर जगह में उनके साथ संचार करने की कोशिश करें (जिसमें सबसे अधिक बार, ईमेल, फोन और लाइव ऑनलाइन चैट शामिल हैं) यह तय करें कि किसी समस्या को ठीक करने या आपके प्रश्न का उत्तर देने के लिए उन्हें कितना समय लगता है-और फ़ोन पर कितना अच्छा है, यह छूट न दें। एक पूर्ण परीक्षण के लिए पुश करें ईसाई अध्यक्ष, वेंडी स्विफ्ट-रोजर्स, जोर देती है कि वे प्रत्येक संभावित ग्राहक की जरूरतों के लिए हर डेमो को अनुकूलित करने की कोशिश करते हैं-और विनिर्देशों से मिलने तक उन्हें डेमो चलाने की अनुमति दें। जब कोई कंपनी प्रत्येक ग्राहक की व्यक्तिगत ज़रूरतों को जानने के लिए समय लेती है और कई बिंदुओं पर चेहरा-समय की आवश्यकता होती है, तो यह कंपनी के भविष्य के ग्राहक सेवा के लिए एक अच्छा संकेत है।

बिक्री प्रक्रिया का मूल्यांकन करें

कुछ कंपनियां अपने संभावित ग्राहकों को विशेष रूप से स्वागत करने के लिए अपने रास्ते से बाहर निकलती हैं; यह एक प्रतिबिंब पर विचार करें कि प्रत्येक खरीदार में कितना स्टॉक लगाया गया।कड़ी मेहनत से वे नए ग्राहकों तक पहुंचने के लिए काम करते हैं, कड़ी मेहनत के लिए उन्हें रखने के लिए काम करते हैं। एक कंपनी की बिक्री प्रक्रिया एक महान झांकना है कि वे अपने पूर्ण-भुगतान वाले ग्राहकों के साथ कैसे व्यवहार करेंगे।

PayPanther की बिक्री प्रक्रिया ले लो

जब एक ग्राहक अपनी वेबसाइट पर जाता है, तो उन्हें तुरंत किसी के साथ चैट करने का मौका दिया जाता है (इस वेबसाइट पर कोई चालाक नहीं)

वे उपयोगकर्ताओं को 30 दिनों के लिए सॉफ्टवेयर डेमो करने की अनुमति देते हैं बिक्री बंद करने के लिए, वे 1-ऑन-1 डेमो, एक वेबिनार प्रदान करते हैं, और सभी प्रश्नों के लिए एक समर्पित खाता प्रबंधक प्रदान करते हैं। फोन के सवालों का तुरंत जवाब दिया जाता है (सभी खान थे, और सीईओ ने मुझे बताया कि यह नीति थी), लेकिन अगर फोन मुश्किल है, तो वे लाइव चैट, ईमेल (24 घंटों में जवाब देते हैं), फ़ोरम और पूछे जाने वाले प्रश्नों की पेशकश करते हैं।

पेपेन्थर की बिक्री प्रक्रिया संभावित ग्राहकों को अपने चेहरे के समर्थन से मूल्यांकन करने के लिए पर्याप्त चेहरे से अधिक समय देती है और चाहे वे ग्राहकों को जारी रखना चाहते हैं या नहीं

समीक्षा देखें

आप निर्माण प्रबंधन सॉफ्टवेयर का उपयोग करने वाले पहले व्यक्ति नहीं हैं सौभाग्य से, कई लोग उत्पाद के साथ अपने अनुभव की समीक्षा करने के लिए समय लेते हैं। कॉप्त्र्रा के निर्माण प्रबंधन सॉफ्टवेयर पोर्टल में सैकड़ों समीक्षाएं शामिल हैं। उदाहरण के लिए, यदि कोई रीडोडिल्डिंग सॉफ़्टवेयर के रूप में सह-निर्माण में रूचि रखता है, तो वे अपनी समीक्षाओं पर क्लिक कर सकते हैं और पाते हैं कि समान व्यवसायों को अपने ग्राहक सहायता के साथ बहुत अच्छा अनुभव मिला है।

और यदि आप एक और विकल्प में दिलचस्पी रखते हैं, उदाहरण के लिए, स्मार्ट कॉन्ट्रैक्टर, एक त्वरित खोज से पता चलता है कि अन्य ग्राहक ऑनलाइन मंचों पर उनके बारे में बहुत ही बुरे हैं

संदर्भों के लिए पूछें

कभी-कभी समीक्षाओं में कटौती नहीं होती- कोई दो निर्माण कंपनियां एक जैसी नहीं हैं, इसलिए ग्राहक सेवा विभाग से आपकी ज़रूरतें (शायद आवासीय रिमोडर के रूप में) हो सकती हैं (वाणिज्यिक) समीक्षक। जब आप फोन उठाते हैं, सॉफ्टवेयर कंपनी को कॉल करें, अपने व्यापार का वर्णन करें, और रेफरल के लिए पूछें। ज्यादातर कंपनियों में प्रत्येक ग्राहक की जरूरत को पूरा करने के लिए एक प्रणाली होती है यदि नहीं, तो उन्हें

अपने विशिष्ट रेफ़रल को प्राथमिकता खोजना चाहिए। अगर वे ऐसा नहीं कर सकते, तो क्या आप सचमुच उस कंपनी से सॉफ्टवेयर की सदस्यता लेना चाहते हैं?