निरंतर संपर्क अधिग्रहण और विपणन प्रौद्योगिकी का महत्व

लगातार संपर्क के $ 1 की हाल की घोषणा के साथ एंड्युरेंस इंटरनेशनल ग्रुप द्वारा 1 अरब का अधिग्रहण, यह मार्केटिंग टेक्नोलॉजी कंपनियों द्वारा सफल निकास के ऊपर की ओर प्रवृत्त एक महत्वपूर्ण मील का पत्थर दर्शाता है।

वेब-होस्टिंग कंपनियों के अपने परिवार से परे विस्तार करने की एक चाल में, धीरज, जिनके ब्रांडों में होस्टगेटर, फैटकॉ शामिल हैं कॉम और डोमेन कॉम, उनके लगातार संपर्क अधिग्रहण के साथ बड़ी प्रगति ले रहा है, छोटे और मध्यम आकार के व्यापार मालिकों के अपने मौजूदा ग्राहक आधार पर उपयोगी विपणन उपकरण के एक व्यापक सूट प्रदान करने के लिए।

आज, मुझे कॉन्टैंट कॉन्टैक्ट के लंबे समय से सीईओ गेल गुडमैन और धीरज के संस्थापक और सीईओ हरि रविचंद्रन को इंटरव्यू का अवसर मिला, वहीं उद्यमियों के लिए यह अधिग्रहण क्या मतलब है विपणन तकनीक में एक छप बनाने के लिए

सबसे पहले, कुछ अंतर्दृष्टि देने के लिए कि क्या लगातार संपर्क ऐसे महान अधिग्रहण लक्ष्य के लिए किया गया है, हरि के साथ मेरा साक्षात्कार है

रयान: लगातार संपर्क के बारे में क्या यह धीरज के लिए एक आकर्षक अधिग्रहण लक्ष्य था?

हरी: "यह अधिग्रहण एसएमबी सेवाओं की जगह में एक नेता के रूप में हमारी स्थिति को मजबूत करता है।" "अतिरिक्त उत्पाद सूट के साथ जो लगातार संपर्क लाता है, हम पूरी तरह से पूरक समाधानों की पेशकश कर सकते हैं एसएमबी। एक साथ, हम एसएमबी मार्केटिंग सर्विसेज स्पेस में एक नेता होंगे - छोटे व्यवसायों को ऑनलाइन बनाने और ऑनलाइन बढ़ने में मदद करना, स्थापना से लेकर विकास तक उन्हें सेवा देना। एक बार एक छोटे से व्यवसाय एक ऑनलाइन उपस्थिति स्थापित करता है, तो हम पहले उपकरण में से एक को जानते हैं चाहता है कि ईमेल मार्केटिंग। <

लगातार संपर्क के साथ बलों में शामिल होने से हमारे छोटे व्यवसाय ग्राहकों के लिए आसानी से अपना व्यवसाय बढ़ने के लिए एक सहज अनुभव पैदा होता है। इसके अतिरिक्त, हमारी संयुक्त पहुंच 5 मिलियन से अधिक ग्राहक तक पहुंचती है , संयोजन हमारे संचालन और वित्तीय पैमाने को बढ़ाता है। "

रयान: आप आमतौर पर किसी निष्पादन के लिए किसी कंपनी का मूल्यांकन करते समय किस प्रकार के मुख्य निष्पादन संकेतक खोजते हैं?

हरी:

"धीरज में, हम वेब को एक बेहतर जगह बनाने और छोटे व्यवसायों को ऑनलाइन बनाने और बढ़ने में मदद करने के लिए हमारे मिशन के लिए प्रेरित हैं। हमारे विश्लेषण चर के संयोजन पर आधारित हो सकते हैं - सामरिक फिट और तर्क, लक्ष्य का उपभोक्ता प्रोफ़ाइल, राजस्व और लाभ दोनों में वृद्धि, भविष्य में सहयोग, और भविष्य के नकदी प्रवाह, उदाहरण के लिए। "

रयान: धीरज क्या लक्ष्य अब पूरा करने की उम्मीद है कि लगातार संपर्क बोर्ड पर है? हरी: "हमारे पोर्टफोलियो में लगातार संपर्क का एकीकरण हमारे वर्तमान ग्राहकों के साथ अलग-अलग स्पर्श बिंदुओं के माध्यम से व्यापक समाधान प्रदान करने में सक्षम होगा।हम यह भी मानते हैं कि हमारे मौजूदा ग्राहक अधिग्रहण चैनलों के माध्यम से लगातार संपर्क उत्पाद को बाजार में लाने का एक अवसर है। व्यापक आधार पर, लगातार संपर्क में उत्पाद, ब्रांड और ग्राहक अनुभव जैसे क्षेत्रों में ताकत है, और हम मानते हैं कि इन क्षेत्रों में भी, पूरे के रूप में धीरज लाभान्वित होंगे हम लगातार संपर्क के लिए रोमांचित हैं, धीरज परिवार में शामिल हों और आगे बढ़ने की प्रतीक्षा कर रहे हैं! "

अब, मार्केटिंग टेक्नोलॉजी स्पेस में 20 से अधिक वर्षों तक लगातार संपर्क कैसे बना दिया है, इस बारे में कुछ और प्रकाश डालना सीईओ, गेल गुडमैन के साथ।

रयान: उद्यमी के रूप में अपने कैरियर के दौरान आपकी सबसे बड़ी विफलता (और बाद के सबक) क्या हैं? गेल:

"लगातार संपर्क के शुरुआती दिनों में, जब हम कोशिश कर रहे थे पैमाने पर करने के लिए, हमने बहुत से बड़े विचारों की कोशिश की जो एक थड के साथ उतरा, जिसमें हमारी सास की पेशकश को दुकान के समतल और दरवाजे से द्वार पर बेचने की कोशिश की जा रही थी। वास्तव में। "

" फिर भी, परीक्षण की प्रक्रिया ने कुछ आश्चर्यजनक प्रभावशाली विपणन चैनलों जैसे रेडियो और स्थानीय सेमिनार भी खोल दिए, जो हमारे लिए इस दिन बहुत अच्छा काम करते हैं। यह आपके द्वारा किए गए सभी कार्यों से सीखने के बारे में है यदि आप एक असफलता या कुछ और जो कुछ भी सही नहीं है, तो आप सही हो जाते हैं, यह भविष्य की सफलता में बाधा डालने वाला है। "

" हमारे पास सब कुछ में परीक्षण की एक मजबूत संस्कृति है वहां से निकल जाओ, चीजों की कोशिश करें, और यदि वे काम नहीं करते हैं, तो इससे सीखें और जल्दी से आगे बढ़ें। " रयान: यदि आप को चुनना होता है, तो आप क्या कहेंगे कोंस्टेंट में एक सबसे प्रभावी विकास लीवर ऑनलाइन मार्केटिंग स्पेस में, उस स्तर पर संपर्क करें

गेल:

"संस्कृति हमारी सबसे बड़ी वृद्धि लीवर है। लगातार संपर्क में हम सभी एक लक्ष्य साझा करते हैं: छोटे व्यवसायों को सफल बनाने में मदद करना। यह कोई रहस्य नहीं है कि सभी छोटे व्यवसायों का आधा पहले पांच वर्षों में विफल हो जाता है। हम अपने ग्राहकों को बाधाओं को हरा करने में मदद करने के लिए निर्धारित हैं - और हमें यकीन है कि वे जानते हैं कि उन्हें अकेले ही नहीं जाना है। "

" हमारे उत्तरी प्रकाश के रूप में ग्राहक की सफलता के साथ, जिस तरह से हम बाजार में जाते हैं, ऑन-बोर्ड ग्राहकों, उत्पाद बनाने, ग्राहक सहायता प्रदान … सब कुछ। "

" हम अपने ग्राहकों को कम से कम समय में सर्वोत्तम संभव परिणाम प्राप्त करने में मदद करने के लिए तैयार किए गए मुफ्त विपणन संसाधनों की पेशकश करते हैं- क्योंकि समय कुछ है सबसे छोटे व्यवसायों में बहुत कम है हमारे संसाधन कई अलग-अलग प्रारूपों में प्रस्तुत किए जाते हैं, ताकि हमारे ग्राहक उन लोगों को चुन सकें जो उनकी सीख शैली और समय की बाधाओं के अनुरूप हों। उदाहरण के लिए, हम उत्तर अमेरिका और ब्रिटेन में स्थानीय समुदायों में मुफ्त, व्यक्तिगत शैक्षणिक सेमिनारों की मेजबानी करते हैं; ऑनलाइन देखने के लिए वेबिनार; पॉडकास्ट इसलिए लोग अपनी सुविधा पर सुन सकते हैं; प्रिंट करने योग्य मार्गदर्शिकाएं, ब्लॉग पोस्ट और सभी प्रमुख सामाजिक नेटवर्क पर मददगार टिप्स। "

" हम टेलीफोन, चैट, ईमेल और सामाजिक द्वारा उपलब्ध समर्थन के साथ मुफ्त निजी कोचिंग भी प्रदान करते हैं मीडिया। कोई अन्य ईमेल विपणन प्रदाता ऐसे व्यापक संसाधन प्रदान करता है, जो लाइव ग्राहक समर्थन द्वारा समर्थित है। यह एक विजेता युग्म है जो छोटे व्यापार मालिकों को सफल विपणक बनने में मदद करता है।"

रयान: क्या आपने व्यापार में कोई महत्वपूर्ण निर्णय लिया है, क्या आपको लगता है कि कई लोग आपके साथ असहमत हैं? <99 ->

गेल:

" 1998 में हमारे छोटे-छोटे व्यवसायों के ईमेल विपणन उत्पाद का प्रारंभिक प्रक्षेपण तंत्रिका-विक्रय था, इसमें हम जो कुछ भी विशेषज्ञों ने कहा है,

नहीं

करना है जो कुछ भी तब तक पूरा हो चुका था, तब तक सुझाव दिया गया था कि हम संभवत: $ 15 / माह में कोई व्यवसाय नहीं बढ़ा सके और मुफ्त में निजी कोचिंग शामिल कर सकें। "

" हमें बताया गया था कि ग्राहक अर्थशास्त्र काम करने के लिए कोई रास्ता नहीं था। लेकिन, हम जानते थे कि छोटे व्यवसायों को एक सस्ती ई-मेल उत्पाद की आवश्यकता होती है और फोन को लेने का विकल्प होता है और जब उन्हें मदद की ज़रूरत होती है तो एक वास्तविक व्यक्ति से बात करते हैं। समय पर यह एक ऊबड़ सड़क थी और इस यात्रा से मैंने जो सबसे महत्वपूर्ण सबक लिया था वह परीक्षण करना था, कुछ और परीक्षण करना था, और फिर पीछे हटाना - यह हमारे लिए भुगतान किया, क्योंकि हम संदेह साबित करने में सक्षम थे। "

! - 3 -> रयान: इच्छुक उद्यमी को सलाह देने वाला सबसे प्रभावशाली टुकड़ा क्या है? गेल: " अपने लक्षित बाजार की जरूरतों के आधार पर अपने ग्राहक अनुभव को डिज़ाइन करें, न कि नवीनतम 'स्टार्टअप बेस्ट प्रैक्टिसेस' या आपके वीसी के अन्य पोर्टफोलियो कंपनियां कैसे काम करती हैं बेशक, आपको विकसित स्टार्टअप प्रवृत्तियों को ट्रैक करना चाहिए, लेकिन उन्हें अपने समाधान और अपने ग्राहक के लिए अनुकूलित करना चाहिए। आपके ग्राहक और बाजार के लिए काफी करीब रहें कि आपके पास मजबूत पॉइंट-ऑफ-व्यू हो सकता है बाजार के नेताओं ने अपने ग्राहकों की अलग-अलग सेवा करके नियम तोड़ दिए हैं। "