ग्राहक शिकायतों के साथ डील कैसे करें

ग्राहक शिकायतें कुछ ऐसी होती हैं जो व्यापार के हर ग्राहक के लिए कुछ समय से निपटना होगा। खुदरा उद्योग में, यह दिन में कई सैकड़ों बार हो सकता है, जबकि कंपनियां जो कारोबार पर ध्यान केंद्रित कर रही हैं, वे अक्सर शिकायतों से अक्सर शिकायत नहीं करेंगे। हालांकि आपको कई ग्राहक शिकायतें प्राप्त होती हैं, ऐसे तरीके हैं जिनसे उन्हें यह सुनिश्चित करने के लिए निपटा जाना चाहिए कि ग्राहक आपका ग्राहक रहेगा, और फिर से आपको आदेश देगा।

क्यों ग्राहक की शिकायतें आपके व्यवसाय के लिए महत्वपूर्ण हैं

आपके व्यवसाय के लिए यह महत्वपूर्ण है कि ग्राहक शिकायत करता है कि आपके पास इस मुद्दे को सुलझाने और उसे सही करने का अवसर है, यह सुनिश्चित करना कि ऐसा नहीं होता है किसी अन्य ग्राहक के लिए, और यह सुनिश्चित करने के लिए कि आप शिकायत वाले ग्राहक के लिए समस्या को ठीक करें अगर किसी ग्राहक को कोई समस्या है और कोई शिकायत नहीं करता है, तो वे आपकी कंपनी की नकारात्मक राय जारी रखेंगे, शायद आपको फिर से कभी आदेश नहीं दिया जाएगा और अन्य ग्राहकों या संभावित ग्राहकों को उनके नकारात्मक अनुभव के बारे में सूचित कर सकेंगे, जो किसी भी सकारात्मक प्रतिक्रिया है कि वे सुनते हैं इसलिए, इस संभावित नकारात्मक प्रतिक्रिया से बचने के लिए यह महत्वपूर्ण है कि आपके ग्राहकों को आपके व्यवसाय को इस समय सूचित करना जरूरी है कि उन्हें एक समस्या है ताकि इसे त्वरित और सफलतापूर्वक संबोधित किया जा सके

मार्केट रिसर्च ने पाया है कि जिन ग्राहकों ने किसी उत्पाद या सेवा के बारे में शिकायत की है और उस शिकायत को सफलतापूर्वक निपटाया है, वे 70 प्रतिशत से विक्रेताओं से फिर से आदेश दे सकते हैं।

इसके अलावा, उन ग्राहकों में से 95 प्रतिशत एक आपूर्तिकर्ता को दूसरा मौका देंगे, यदि वे समय पर और सकारात्मक ढंग से शिकायत से निपटते हैं।

आपके स्टाफ को शिकायत के साथ सौदा करने के लिए प्रशिक्षित किया जाना चाहिए

जब कोई ग्राहक किसी उत्पाद या सेवा के बारे में शिकायत करता है, तो जिस ग्राहक से वे बात करते हैं, उनके मुद्दे के प्रति उत्तरदायी होना चाहिए।

अगर ग्राहक मानता है कि जिस व्यक्ति से वह बात कर रहे हैं वह खारिज कर रहा है या समस्या की परवाह नहीं करता है, तो यह इस मुद्दे को बढ़ा सकता है ताकि कोई भी चीज आप ग्राहक को कसने का प्रयास न करें, वह कभी भी संतुष्ट नहीं होगा।

सोशल मीडिया के साथ कंपनी के विपणन और संवर्धन का एक महत्वपूर्ण हिस्सा खेलता है, जो ग्राहकों को अपनी शिकायत के शुरुआती प्रतिक्रिया से परेशान महसूस होता है, वे अपने सामाजिक नेटवर्क को उनके अनुभवों की जानकारी दे सकते हैं। यह आपकी कंपनी के सैकड़ों या हजारों संभावित ग्राहकों को नकारात्मक राय दे सकता है

यह सुनिश्चित करने के लिए कि ग्राहकों को अपनी शिकायत को गंभीरता से लिया जा रहा है यह सुनिश्चित करने के लिए, ग्राहक के शिकायतों से निपटने के लिए सही कौशल रखने के लिए आप ग्राहक के साथ अपना पहला संपर्क करने के लिए महत्वपूर्ण हैं। यह या तो टेलीफोन पर, ई-मेल, आपकी कंपनी की वेबसाइट के माध्यम से और फेसबुक और ट्विटर जैसे सामाजिक मीडिया के माध्यम से अधिक हो सकता हैग्राहक शिकायत किए जाने का मतलब जो भी हो, संपर्क के लिए स्वीकार करना और जितनी जल्दी हो सके सफलतापूर्वक इसे सफलतापूर्वक सौंपना महत्वपूर्ण है।

शिकायत में क्या है?

जब कोई ग्राहक अपनी समस्या के साथ कॉल करता है या ई-मेल करता है तो वे स्थिति के बारे में परेशान या नाराज होंगे।

हालांकि, आपकी कंपनी के लिए शिकायत की जानकारी बहुत महत्वपूर्ण है शिकायत आम तौर पर, आइटम या सेवा जो समस्या की जड़ होती है, ग्राहक की कठिनाई का अनुभव करती है, और समस्या को ठीक करने के लिए ग्राहक आपको क्या करना चाहता है। कभी-कभी समस्या सरल होती है, उदाहरण के लिए ग्राहक ने पिछले हफ्ते एक आइटम खरीदा था और यह अब काम नहीं करता, इसलिए वे एक प्रतिस्थापन चाहते हैं। हालांकि, शिकायत जटिल हो सकती है जैसे किसी आइटम के साथ जो वारंटी से बाहर है या ग्राहक द्वारा संशोधित एक मद के साथ एक मुद्दा है, और उसके बाद ग्राहक की आपूर्ति की जानकारी बहुत महत्वपूर्ण है कि आप ग्राहक की सहायता करने का प्रयास कैसे करते हैं शिकायत के साथ

समयबद्धता

जब कोई ग्राहक शिकायत करता है, तो शिकायत को स्वीकार, विश्लेषण और हल करने के लिए ज़रूरी है जितनी जल्दी हो सके।

अगर कोई शिकायत जल्दी से निपटा है और ग्राहक समाधान से खुश है, तो इससे भविष्य में और अधिक आदेश हो सकते हैं। लेकिन अगर शिकायत विभाग से विभाग के पास हो जाती है तो ग्राहक को कम या कोई संचार नहीं किया जा रहा है, तो इस समस्या का समाधान उतना अधिक नहीं है जितना ग्राहक संतुष्टि का स्तर घटता है, और इससे ग्राहक को कभी भी आदेश नहीं मिल सकता है फिर से कंपनी