ग्राहक खुदरा में वापस बैक रहें

प्रत्येक खुदरा स्टोर में इनमें से एक बस के सामने सीधे बंद हो जाता है। आप एक को जानते हैं, यह उस ग्राहक के लिए है जो कहते हैं कि वे "वापस" होंगे। अर्नाल्ड श्वार्जनेगर टर्मिनेटर से "आई बैट बैक" नहीं, लेकिन कुछ भी खरीदने के बिना स्टोर से बाहर निकलने का मायावी बहाना है

सच्चाई यह है कि आज के ग्राहक एक दुकान में आते हैं जब वे अच्छी तरह से शिक्षित होते हैं। अनुसंधान से पता चलता है कि दुकान में आने से पहले उनमें से 2 / 3rd से अधिक ऑनलाइन खोज करते हैं।

उतना ही ग्राहक विश्वास करना चाहते हैं कि वे यह सब स्वयं पर कर सकते हैं, सच्चाई यह है कि तकनीक और Google ने खरीदार के लिए जीवन को और अधिक जटिल बना दिया है, कम बनाम। खरीदारी की फैसले करने के लिए बहुत ज्यादा जानकारी बहुत कम हो सकती है

यदि उन्होंने दुकान में आने से पहले कुछ शोध किए हैं, और आपने ध्यान से सुनी है, तो उनसे बहुत सारा सवाल पूछे ताकि वे समझ सकें कि उनकी रुचि, ज़रूरतें, चिंताओं और इच्छाएं हैं, तो आप जो समाधान दिखा रहे हैं वह सबसे सही लिली है। फिर भी वे अभी भी प्रतीक्षा करते हैं और सवारी करना चुनते हैं बस वापस बस

इस समस्या से बचने का एक तरीका है एटी-डाउन उपयोग यह एक ऐसा उपकरण है जो एक वाक्य के अंत पर "लटका" होता है जो ग्राहक के साथ अनुबंध की पुष्टि करता है कि जिस उत्पाद के बारे में आप बात कर रहे हैं वह उनके लिए सही है बहुत सारे विक्रयविशेषता सुविधा डायरिया विकसित करते हैं और ग्राहक के लिए फीचर के बाद फीचरों को सुविधा प्रदान करते हैं। इस व्यक्ति का सिद्धांत यह है कि जितना अधिक मैं सौदा बेहतर बना देता हूं।

दुर्भाग्यवश, ग्राहक के लिए, जितना अधिक आप "स्टैक अप" - जितना अधिक लागत। इसलिए, धीमा और नीचे टाई का उपयोग करें

दूसरा, ध्यान रखें कि आप खुद को एक और दुकान में ग्राहक के रूप में बस के रूप में भी सवारी करने का विकल्प चुना है। क्या आप खरीद या खरीद नहीं करने के इरादे से स्टोर में गए थे? अध्ययनों से पता चलता है कि लोग खरीदारी के इरादे से दुकान में आते हैं।

हालांकि, ग्राहकों को कई बार जला दिया गया है, जब वे आपकी दुकान में आते हैं तब कुछ डर से निपटते हैं।

सबसे पहले एक गलती करने का डर है हम सभी ने कुछ समय या किसी अन्य चीज़ पर कुछ खरीदा है जो कि खराब निवेश हो। तो सावधानी की प्रवृत्ति प्राकृतिक है दूसरा डर बेवकूफ दिखने का डर है क्या यह उत्पाद के बारे में बेवकूफ लग रहा है या दूसरों को नहीं जानने के लिए बेवकूफ लग रहा है, यह एक दुकानदार को पंगु बना सकता है और उन्हें बस भेज सकता है

इनमें से प्रत्येक डर तर्कसंगत और हमारे द्वारा साझा किया जाता है। हालांकि, खुदरा विक्रेताओं के रूप में, हम कभी-कभी उनके बारे में भूल जाते हैं। जब आप ग्राहक से खरीदने के लिए पूछते हैं और उन्हें ऑब्जेक्ट करते हैं, तो अगर आपने खुदरा बिक्री बाइबल से उचित पेशेवर बिक्री तकनीकों का पालन किया है, तो शायद यह इन भयों की प्रतिक्रिया है।हालांकि, अगर आपने एक पेशेवर काम नहीं किया है, तो आपके लिए यह एक प्रतिक्रिया है।

किसी भी मामले में जब कोई ग्राहक वस्तुओं, वह वास्तव में कह रहा है कि "मेरे पास कोई सवाल है" या "मुझे अधिक जानकारी की आवश्यकता है।" यही कारण है कि आप "आपत्ति" पर कोई आपत्ति नहीं लेते हैं, बल्कि इसे "जवाब दें"। कोई आपत्ति वास्तव में एक प्रश्न से ज्यादा कुछ नहीं है अगर आप टीआई को इस तरह से संभालते हैं, तो ग्राहक को "वापस" होने की आवश्यकता नहीं हो सकती है - वास्तव में, उन्हें आपकी गाड़ी में लोड करने में उनकी मदद करने की आवश्यकता हो सकती है।

सबसे नीचे की रेखा यह है कि जब कोई ग्राहक कहता है कि वे "वापस आ जाएंगे," उत्पाद की तुलना में विक्रेता के साथ अक्सर यह एक मुद्दा होता है कमजोर विक्रेता, विश्वास करते हैं कि सभी ग्राहकों को वापस आने की आवश्यकता है। लेकिन बिक्री पेशेवरों को पता है कि एक ग्राहक की सेवा करने से पहली बार वास्तव में ग्राहक की बेहतर सेवा है - आखिरकार, आपने उन्हें बस स्टॉप पर एक टन का समय बचाया।