खुदरा नियमों और स्टोर नीतियां स्थापित करना

नियोजन चरणों के दौरान अपने खुदरा व्यापार के लिए नीतियों और प्रक्रियाओं को स्थापित करने का सबसे अच्छा समय है अपने दरवाजे खोलने से पहले समस्याओं की आशंका से, आप रणनीतिकरण कर सकते हैं कि आप विशेष परिस्थितियों को कैसे संभाल लेंगे, साथ ही सामान्य दिन-प्रतिदिन के संचालन के लिए भी। इससे ग्राहकों के साथ सामना होने के बाद गलतियों से बचने में मदद मिलती है

एक प्रक्रिया पुस्तिका मैनुअल में प्रत्येक नीति को दस्तावेज़ करें। यह फैंसी होना ही नहीं है, केवल एक तीन अंगूठी बांधने की मशीन है, जिसे आप अपडेट करते रह सकते हैं जैसे समय बीत जाता है।

मैनुअल की कई प्रतियां बनाएं, प्रत्येक कर्मचारी को एक दें और एक आसान संदर्भ के लिए कैश रजिस्टर के पास स्टोर करें। नीतियां बनाने शुरू करने के लिए, अपने आप से निम्नलिखित प्रश्न पूछें निर्णय लें कि आप अपने खुदरा स्टोर और अपने कर्मचारियों के लिए व्यापार के इन मदों को कैसे संभालना चाहते हैं।

भुगतान के प्रकार

• आप मुद्राओं के किस रूपों को स्वीकार करते हैं?
• चेक द्वारा भुगतान करने वाले ग्राहक से कौन सी जानकारी की आवश्यकता है?
• क्या आप ग्राहकों को क्रेडिट या ऑफ़र प्रदान करते हैं?
• आप कैसे लौटे चेक को संभालते हैं?
• आप कौन से क्रेडिट कार्ड स्वीकार करते हैं?
• आप तक कितना पैसा रखेंगे?

उत्पाद मूल्य निर्धारण

• आपके स्टोर के मार्कअप क्या है?
• क्या आपने मूल्य निर्धारण की रणनीति बनाई है?
• क्या आप थोक खरीद पर छूट प्रदान करते हैं?
• क्या आप कर्मचारी छूट की पेशकश करते हैं?

लायेवे

• क्या आप लेटेय खरीद की अनुमति देंगे?
• ग्राहक को कितना भुगतान करना होगा?
• आप कब तक सामानों पर रहना छोड़ दें?
• आप लायेगा आइटम कहाँ स्टोर करेंगे?
• आप किस प्रकार का पेपर टील लेंगे जो ट्रेडेड ट्रैक करने के लिए इस्तेमाल करेंगे?

रिटर्न और एक्सचेंज

• क्या आप किसी भी मर्केंडाइज को बेचते हैं जहां कानून द्वारा रिटर्न पर निषिद्ध है?
• रिटर्न और एक्सचेंजों पर आप कितने उदार हैं?
• माल को वापस लौटना क्यों चाहिए?
• क्या कोई ऐसी अवधि है जिसके लिए कोई आइटम वापस या बदले जा सकता है?
• क्या आपको आदान-प्रदान या रिफंडिंग से पहले खरीद के प्रमाण की आवश्यकता होगी?
• मर्केंडाइज रिटर्न फॉर्म पर ग्राहक से आप कौन से डेटा एकत्र करेंगे?
• आपकी रिटर्न पॉलिसी कब पोस्ट की जाएगी?

विशेष आदेश

• क्या आप ग्राहकों के लिए विशेष आदेश व्यापार करेंगे?
• कितना, यदि कोई हो, तो क्या आपको जमा राशि की आवश्यकता होगी?
• अगर ग्राहक आइटम के लिए वापस नहीं आता है तो आप क्या करेंगे?

ऑपरेशन के घंटे

• ऑपरेशन के सामान्य घंटे क्या हैं?
• क्या आप छुट्टी खरीदारी के मौसम के दौरान घंटे बढ़ाएंगे?
• क्या छुट्टियों की दुकान बंद हो जाएगी?

अन्य स्टोर नीतियां और प्रक्रियाएं

• स्टोर के सामान्य गृह व्यवस्था के लिए कौन जिम्मेदार होगा?
• क्या आप उपहार की चादर पेश करेंगे? यदि हां, तो किस कीमत पर?
• क्या आपकी दुकान में एक उपहार रजिस्ट्री होगी?
• दान की मांग करने वाले समूहों के लिए नीति क्या है?
• नुकसान या चोरी के कारण आप उत्पाद नुकसान कैसे संभाल पाएंगे?
• आपकी दुकानदारी नीति और प्रक्रियाएं क्या हैं?
• क्या आपकी दुकान में एक उपहार रजिस्ट्री होगी?
• आपके स्टोर में क्या ग्राहक सेवा प्रथाएं शामिल होंगी?
• क्या आपकी दुकान वितरण सेवा प्रदान करती है?
• बिजली की विफलता की स्थिति में आप क्या करेंगे?

पत्थर में सेट होने की बजाय, अपनी दुकान की नीतियों और प्रक्रियाओं को एक गाइड के रूप में सोचें ग्राहक को काफी हद तक संतुष्ट करने के लिए, कुछ स्थितियां नियमों को झुकने के लिए बुला सकती हैं। यह सुनिश्चित करें कि भुगतान के प्रकार, रिटर्न, लेववे और अन्य नीतियां स्पष्ट रूप से ग्राहकों को देखने के लिए पोस्ट की गई हैं।

यह आपको अपने नियमों को आसानी से और आत्मविश्वास से लागू करने की अनुमति देगा। जैसा कि आपका व्यवसाय बढ़ता है और आप अपने खुदरा व्यापार का संचालन करने के लिए अधिक अनुभव प्राप्त करते हैं, समय-समय पर समीक्षा करते हैं और आवश्यकतानुसार नीतियों को संशोधित करते हैं।