खराब कर्मचारी की छुपी हुई लागत

इसमें कोई संदेह नहीं है कि हर कोई इस बात से सहमत होगा कि रिटेल में एक खराब कर्मचारी आपको पैसा खर्च कर सकते हैं। लेकिन क्या आप जानते हैं कि कितना? क्या यह गणना करना संभव है? अच्छी तरह से एक बिक्री वातावरण में मुझे लगता है कि यह है।

जब तक हम कठिन श्रमिकों से परिचालन में खराब सेवा या दक्षता से खो राजस्व का मामला बना सकते हैं, तो हम उन संख्याओं पर ध्यान केंद्रित करते हैं जिन्हें हम जानते हैं। मैं ऐड-ऑन बिक्री या सहायक बिक्री के बारे में बहुत कुछ लिखता हूं क्योंकि यह खुदरा स्टोर की मुनाफे के लिए बहुत महत्वपूर्ण है।

हम अपने सर्वश्रेष्ठ कलाकारों के परिणाम और हमारे खराब कलाकारों की तुलना करके क्षति की गणना कर सकते हैं। इस तरह से, बेसबॉल में सोचो, वे प्लेट को उस घड़े के खिलाफ सर्वश्रेष्ठ हिट प्रतिशत के साथ खिलाड़ी भेजते हैं। तो, इस शीर्षता में आपका सर्वश्रेष्ठ विक्रय प्रदर्शनकर्ता आपकी सबसे अच्छी हिट है

यदि आपके शीर्ष बिक्री कलाकार की 15% सहायक दर थी (उसके कुल राजस्व का 15% सामान में था) और आपका नीचे वाला व्यक्ति 5% था, यह प्रति टिकट सकल मार्जिन डॉलर में एक बड़ा झूला है लेकिन अंतर पर और भी अधिक कथित तौर पर विचार करें। बाकी टीम को अपने सर्वश्रेष्ठ विक्रेता की औसत टिकट की तुलना करें नहीं बस नीचे औसत। यदि शीर्ष व्यक्ति का औसत टिकट 100 डॉलर था और शेष स्टोर में औसत प्रति टिकट 75 डॉलर था, तो अनिवार्य रूप से प्रति ग्राहक 25 डॉलर प्रति बेहतर प्रदर्शन होता है।

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मैं कहता हूं कि औसत से तुलना करें क्योंकि आप अपने औसत व्यक्ति को उच्च स्तर पर प्रदर्शन करने की संभावना रखते हैं, तो आपके नीचे वाले लोग औसत बनने के लिए।

अपनी टीम के औसत सदस्यों पर उन्हें सुधारने में सहायता करने के लिए प्रशिक्षण कौशल पर ध्यान दें। और फिर अपने भर्ती कौशल को नीचे एक पर केंद्रित करें (दूसरे शब्दों में, उन्हें बदलें।)

तो हमारे उदाहरण में गणित कैसा दिखता है? इस पर गौर करें:

औसत लाभ = $ 25 प्रति टिकट (ऊपर से हमारे दो बिक्रीकर्ताओं के आधार पर)

एक दिन में औसत टिकट = 20

एक दिन में बिक्री में लाभ = $ 500

बिक्री में लाभ एक महीने = $ 15, 000

एक वर्ष में बिक्री का लाभ = $ 180, 000 (अनुमानित)

आप उस बारे में कैसे उत्साहित नहीं हो सकते? यहां एक समस्या है, हजारों वर्षें कर्मचारियों को बाढ़ कर रही हैं और उन्हें पिछली पीढ़ी की तुलना में अधिक देखभाल और भोजन की आवश्यकता होती है। उन्हें और प्रशिक्षण की आवश्यकता है रिटेल सेल्स बाइबल में से एक की तरह अपने स्टोर में एकीकृत बिक्री प्रक्रिया लागू करें उन्हें अधिक पारदर्शिता और डेटा की आवश्यकता है अपनी टीम के सभी बिक्री परिणामों को पोस्ट करें आप आश्चर्यचकित होंगे कि आप कितने सहकर्मी दबाव और आपके बीच बिक्री टीम आपकी संख्या बढ़ा सकते हैं। डॉन; उन्हें डराने का डर नहीं है कि वे कहां खड़े हैं सालों के लिए, नॉर्डस्ट्रॉम ने बिक्री के लोगों की रैंकिंग को इस पर खींची गई रेखा के साथ पोस्ट किया। यदि आप रेखा के नीचे थे, तो आप को नौकरी खोने के खतरे में थेलंबे समय तक लाइन से नीचे रहें और आपने इसे खो दिया।

लेकिन प्रशिक्षण अंतिम समाधान है आपका सबसे अच्छा विक्रय व्यक्ति क्या कर रहा है जो आपके अन्य विक्रयविदों को अपनाने और उपयोग कर सकते हैं? यह सच है कि बिक्री में व्यक्तित्व हमेशा होता है और यह कुछ मतभेदों का कारण बन सकता है। लेकिन बिक्री सेवा और सेवा आज के खुदरा वातावरण में बेच रही है

यदि आप अपने लोगों के प्रशिक्षण और विकास में निवेश नहीं कर रहे हैं तो आप टेबल पर पैसे छोड़ रहे हैं।

यहां तक ​​कि अगर आपने किसी बाहरी कंपनी से ऑनलाइन या स्टोर प्रशिक्षण पाठ्यक्रम का भुगतान किया हो, तो आप संख्याओं को देखते हुए आसानी से निवेश को सही साबित कर सकते हैं।