ग्राहक वफादारी कैसे बनाएं

पारेतो सिद्धांत के अनुसार, हमारी बिक्री का 80% हमारे ग्राहकों के 20% से आते हैं इसका अर्थ है कि ग्राहकों को लौटाना जारी रखने के लिए, हमें उन्हें हमारे स्टोरों के प्रति वफादार बने रहने में सहायता करने की आवश्यकता है।

अपनी उम्मीदों से अधिक

ग्राहकों की वफादारी का निर्माण करने का सबसे आसान और संभवतः सबसे अधिक सस्ती, ग्राहक संतुष्ट करना है। कम से कम यह हुआ करता था! आज, ग्राहकों को न केवल उनकी अपेक्षाओं से मिले या संतुष्ट होना चाहिए, वे चाहते हैं कि वे पार हो जाएं

सिद्धांत में कभी-कभी सिद्धांत में यह आसान होता है। ग्राहक सभी व्यक्तित्वों और विभिन्न उद्देश्यों के साथ आते हैं। कुछ लोगों को कृपया असंभव करना भी असंभव है

तो ज्यादातर खुदरा विक्रेताओं आबादी के एक बड़े खंड को कैसे खुश करते हैं? वे सबसे बुनियादी ग्राहक सेवा नियम को लागू करते हैं: शॉपिंग के दौरान जिस तरह से आप का इलाज करना चाहते हैं, उस ग्राहक का इलाज करें। सामान्यतः स्वर्ण नियम के रूप में जाना जाता है, यह अभ्यास जल्दी से लुप्त होती है ऑनलाइन शॉपिंग और सोशल मीडिया के आगमन के साथ, ग्राहकों के पास एक नया नियम है

ग्राहकों को जिस तरह से इलाज करें वे का इलाज करना चाहते हैं (आप नहीं।) हम अपने दृष्टिकोण से हमारे लेंस के माध्यम से दुनिया को देखते हैं। तो हमारे लिए क्या अच्छा लगता है दूसरों के लिए क्या अच्छा होगा उन मुद्दों पर जो ग्राहक उसी तरह महसूस करते हैं - यह उम्मीद है कि वे अपने लेंस हैं जो वे आपकी नहीं उपयोग कर रहे हैं। कई बार, मुझे पसंद है दूसरों के लिए अच्छा नहीं है

अधिकांश ग्राहकों को संतुष्ट करने के लिए और उन्हें खुश रखने के लिए, खुदरा विक्रेताओं अपने स्टोर नीति मैनुअल में निम्नलिखित ग्राहक सेवा प्रथाओं को स्थापित कर सकते हैं।

बस सुनिश्चित करें कि सभी कर्मचारी ग्राहक को संतुष्ट करने के लिए काम कर रहे हैं।

• हर व्यक्ति को स्टोर में प्रवेश के रूप में नमस्कार करें
• कहें, "आने के लिए धन्यवाद!"
• अपने विशेषज्ञ सलाह की पेशकश करें
• ग्राहक की अपेक्षाओं से परे सेवाएं प्रदान करें
• दुकान से बाहर निकलने के बाद प्रत्येक दुकानदार को धन्यवाद> ग्राहक को स्वीकार करें

क्या आपको टीवी शो

चीयर्स याद है? हर बार जॉर्ज वेन्दट के चरित्र बार में प्रवेश करते थे, हर कोई "नॉर्म!" सच्चाई यह है कि ग्राहकों को स्वीकार किया जाना पसंद है। न केवल वे खुदरा विक्रेताओं को जब वे स्टोर में प्रवेश करते हैं उन्हें बधाई देना चाहते हैं, लेकिन वे विशेष महसूस करते हैं कि अगर रिटेलर उन्हें नाम से जानता है हम अपेक्षा नहीं कर सकते कि फुटकर विक्रेता प्रत्येक दुकानदार के नाम को याद रखे, लेकिन कई उदाहरण हैं जहां हमारे पास एक चेहरे के साथ एक नाम देने का अवसर है।

ग्राहक को अपने आप से परिचय दें

• उन्हें उनका नाम पूछें
• एक बार जब आप ग्राहक के नाम को जानते हैं, तो इसका हर मौका का उपयोग करें। एक संवाद बनाना, और अंत में एक रिश्ता, ग्राहक वफादारी को मजबूत कर सकता है। खुदरा बिक्री बाइबल के लिए एक महान संसाधन खुदरा बिक्री बाइबिल है

ग्राहक को पुरस्कृत करें

स्टोर कार्ड से, जो निश्चित वस्तुओं को छूटते हैं, खरीद के साथ उपहार मुफ्त में उपलब्ध हैं, ग्राहक पुरस्कार कार्यक्रम को शामिल करने के कई तरीके हैं।विपणन में बहुत पैसा खर्च करने से पहले, विचार करें कि आप किस प्रकार के इनाम को एक दुकानदार के रूप में सबसे अधिक महत्व देते हैं

कुछ ग्राहकों के लिए, एक असली इनाम प्रशंसा का एक सरल संकेत हो सकता है कुछ छोटे और सस्ती एक सच्चे "आपके व्यवसाय के लिए धन्यवाद" की तरह पढ़ सकते हैं। जब आप इनाम चुनते हैं, तो आप शायद एक वफादार ग्राहक पर कुछ डॉलर खर्च करने के लिए सहमत होंगे आप राजस्व में अधिक सैकड़ों मिलेगा

और अधिक महत्वपूर्ण बात, यह आपको रेफरल भी ला सकता है

ग्राहक के साथ अनुवर्ती

एक अच्छे दोस्त की तरह, वफादार ग्राहक जानना चाहते हैं कि आप उनकी जरूरतों और रुचियों के बारे में ध्यान रखते हैं। संपर्क में रखने के कुछ तरीके यहां दिए गए हैं:

व्यक्तिगत डाक भेजें

• उन्हें वीआईपी दुकानदार के रूप में विशेष इन-स्टोर्स इवेंट में आमंत्रित करें
• अपने जीवन के बारे में अपने परिवार या घटनाओं के बारे में पूछें
• उपभोक्ताओं को यह जानना अच्छा लगता है कि कोई उनके बारे में सोच रहा है बदले में, एक वफादार ग्राहक उन नकदी रजिस्टरों को काम पर रखेगा। उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करना एक अंत है, लेकिन इरादा हमेशा हृदय से आना चाहिए।