ग्राहक सेवा कौशल सूची और उदाहरण

कई विभिन्न प्रकार के नौकरियों के लिए अच्छे ग्राहक सेवा कौशल आवश्यक हैं आप एक खुदरा सेटिंग में सामना कर सकते हैं, एक कॉल सेंटर में फोन पर संप्रेषण कर सकते हैं या ग्राहकों को या मर्दों को ग्रीटिंग कर सकते हैं। जो भी स्थिति, ग्राहक सेवा कौशल महत्वपूर्ण हैं यदि आप ग्राहक-केंद्रित स्थिति के लिए आवेदन कर रहे हैं या ग्राहक अनुभव और सगाई के लिए समर्पित किसी भी कंपनी में काम पर रखा जाए।

नौकरी के लिए क्या देख रहे हैं यह देखने के लिए देखें

एक कंपनी जो ग्राहकों या ग्राहकों को व्यापार में रखने के लिए निर्भर करती है, ग्राहक सेवा अनुभव और आपके द्वारा प्रदान किए जाने वाले कौशल पर बहुत ही ज्यादा लगती है। नौकरी आवेदन भरने से पहले, अपना फिर से शुरू करें या साक्षात्कार कक्ष में जाएं, कंपनी की खोज करें और जिस स्थिति में आप आवेदन कर रहे हैं एक कौशल के रूप में नियोक्ता एक संपत्ति के रूप में देखेंगे नौकरी से नौकरी के लिए भिन्न हो सकते हैं

कंपनी जो मांग कर रही है और ग्राहक सेवा कौशल की एक सूची को ब्रेनस्टॉर्म करती है, उसके साथ परिचित रहें जो आपके लिए विशेष रूप से संबंधित नौकरी के लिए संबंधित हैं। अपने कवर पत्र में स्थिति को लाने के लिए कौशल का उल्लेख करते समय विशिष्ट होने का प्रयास करें और यदि संभव हो तो, वास्तविक जीवन के उदाहरणों में आप साक्षात्कार के दौरान नियोक्ताओं के साथ साझा कर सकते हैं।

अपनी सबसे मजबूत कौशल पर ध्यान दें

अपने साक्षात्कार के दौरान, आपको ग्राहक सेवा अनुभव और कौशल जिसे आप कंपनी को प्रदान कर सकते हैं को उजागर करना चाहिए।

एक चुनौती का सामना करने के दौरान ज़्यादा सकारात्मक या सकारात्मक रहने की आपकी क्षमता पर ध्यान देने में संकोच न करें, क्योंकि साक्षात्कारकर्ता सुनना चाहता है। वे खुद से पूछ रहे होंगे, "क्या यह हमारी कंपनी का प्रतिनिधित्व करना है? "

आपके ग्राहक सेवा कौशल के बारे में बात करने का अवसर भी उठ सकता है यदि आपको पूछा गया कि आप ग्राहक या सहकर्मी के साथ कुछ स्थितियों को कैसे संभाल लेंगे।

ध्यान रखें कि ग्राहकों के साथ काम करने के अतिरिक्त, आप सहकर्मियों के एक समूह के साथ भी काम कर सकते हैं। मजबूत ग्राहक सेवा कौशल आपको टीम के लिए एक संपत्ति बनने में सहायता कर सकते हैं। यह सुनिश्चित करना महत्वपूर्ण है कि साक्षात्कारकर्ता जानता है कि आप एक टीम के खिलाड़ी होंगे। उन क्लासिक और सहकर्मियों के साथ काम करने वाले सकारात्मक और नकारात्मक अनुभवों के बारे में सोचो उन स्थितियों में से किसी एक के बारे में एक सवाल आ सकता है

कौशल सूची का प्रयोग कैसे करें

सामान्य में कौशल की सूचीएं ऐसे औजार हैं, जिनका उपयोग आप एक विशेष स्थिति चुनने से पहले अपनी ऐप्लिकेशन सामग्रियों को क्राफ्ट करने में मदद के लिए कर सकते हैं। एक बार जब आप आवेदन करने के लिए तैयार हो जाएं, तो आपको नौकरी विवरण को ध्यानपूर्वक पढ़ना होगा और अपने भावी नियोक्ता को अच्छी तरह से अनुसंधान करना होगा ताकि आप उस विशिष्ट नौकरी के लिए अपने आवेदन सामग्री को ठीक कर सकें- आवश्यक कौशल अलग-अलग हैं, यहां तक ​​कि बहुत ही समान स्थितियों के बीच।

एक ग्राहक सेवा कौशल सूची थोड़ा अलग हैएक नौकरी का विवरण वास्तव में उन ग्राहक सेवा कौशल के बारे में सूचीबद्ध किए बिना, अन्य आवश्यकताओं के बीच "मजबूत ग्राहक सेवा कौशल" का उल्लेख कर सकता है। यह सूची उन सूचियों पर स्पष्ट और विस्तार करने के लिए कार्य करती है।

आप पा सकते हैं कि कुछ ऐसे कौशल जिन्हें आपने ग्राहक सेवा से संबंधित नहीं माना है, वे महत्वपूर्ण हो सकते हैं।

आप सीख सकते हैं कि आप ग्राहक सेवा में बेहतर हैं क्योंकि आपने सोचा था कि आप थे।

ग्राहक सेवा कौशल के उदाहरण

लोकप्रिय विश्वास के विपरीत, अच्छी ग्राहक सेवा देने के लिए एक उत्साही व्यक्तियों की आवश्यकता नहीं होती है, हालांकि यह मदद करता है कुछ प्रकार के ग्राहक-सामना करने वाले नौकरियों को एक आउटगोइंग व्यक्तित्व की आवश्यकता होती है, लेकिन अन्य नहीं करते हैं। अन्य लोगों की मदद करने की एक ईमानदार इच्छा शायद एक अपरिहार्य विशेषता है इसके बिना, आप इस भाग को कार्य करने में सक्षम हो सकते हैं, लेकिन आप इसे आनंद नहीं लेंगे

स्पष्ट, ईमानदार संचार
कहो कि आप क्या करेंगे और आप क्या कहते हैं। यदि उत्पाद को जहाज पर 12 सप्ताह लगेगा, तो चार में इसका वादा नहीं करना चाहिए। ग्राहकों को आज की जरूरत न रखने के लिए वे आपको माफ कर देते हैं, और कल वापस आ सकते हैं। वे आपको अपना समय बर्बाद करने के लिए कभी भी माफ़ नहीं करेंगे।

ईमानदारी से परे, स्पष्ट रूप से संवाद कैसे करें और ग्राहक को क्या जानने की जरूरत है, यह जानने के लिए।

यदि कोई अधिभार, या उत्पाद की चेतावनी, या गलियारे 4 में बेहतर चयन के साथ एक अन्य रैक है, तो इसका कारण यह उल्लेख करने के लिए उपेक्षा न करें क्योंकि ग्राहक को पूछना नहीं है।

संचार के दूसरे आधे ग्रहणशीलता है; ग्राहक आपको बताएंगे कि उन्हें क्या चाहिए। बात सुनो।

सहानुभूति और करुणा
सहानुभूति किसी दूसरे व्यक्ति की कल्पना करने की क्षमता है अगर आप ग्राहक थे, तो आप क्या चाहते थे? ध्यान रखें कि लोग अलग-अलग हैं, और हर कोई एक ही स्थिति में उसी स्थिति में नहीं चाहता है, इसलिए आपकी सहानुभूति के लिए प्रभावी होने के लिए, आपको एक खुले दिमाग को रखना होगा और ध्यान से अन्य लोगों के संकेतों को ध्यान में रखना होगा।

सहानुभूति केवल ग्राहक सेवा पर आपको और अधिक प्रभावी नहीं बनाती है, यह आपको अपने ग्राहकों के साथ चिढ़ या ऊब होने के बजाय अपने ग्राहकों के साथ पहचान करने की अनुमति देकर आपको समझदारी रखती है। सहानुभूति आपको याद दिलाता है कि आपकी चेक-आउट लाइन में रोते हुए बच्चा किसी मानव द्वारा परेशान है, शोर का एक बंडल नहीं है।

उत्पाद ज्ञान
सुनने या सुनने में आपकी इच्छा बहुत अच्छी नहीं होगी यदि आप वास्तव में इस सवाल का जवाब नहीं दे सकते या समस्या को संभाल नहीं सकते हैं। अपने नियोक्ता के उत्पादों की कोशिश करें, अपनी सेवाओं के बारे में जानें, और जब आपको कोई सवाल उठता है जो आप जवाब नहीं दे सकते, तो कुछ शोध करें।

परिश्रमी
परिश्रम एक ग्राहक सेवा कौशल कंपनियों को बहुत ही उपेक्षा की संभावना है, फिर भी इसके बिना, सेवा सिर्फ एक शो है निष्ठा का मतलब है समय सीमा का सम्मान, वादे रखने, और मानकों को बनाए रखने। यदि आप पाते हैं कि आप किसी भी कारण से समय सीमा का सम्मान नहीं कर सकते, तो समय सीमा से पहले अपने ग्राहक से संपर्क करें और ऐसा कहें। देर से होने के बारे में ग्राहक का इंतजार न करें यदि ग्राहक के हाथ में आइटम क्षतिग्रस्त हो जाता है और ग्राहक को नोटिस नहीं होता है, तो उन्हें पूरी कीमत का भुगतान न करने दें। भरोसेमंद रहें

नम्रता, हंसमुखता और कुशलताएं
नम्रता, उत्साह और कुशलताएं उन सभी कौशल हैं जो ग्राहक सेवा के साथ सहयोग करते हैं।अकेले, वे बहुत अच्छा नहीं करते और न ही उल्टा हो सकते हैं, लेकिन उनके बिना आपको ईमानदार, मेहनती, संवेदनशील, या जानकार होने का मौका नहीं मिलेगा। ये कौशल दूसरों की तुलना में कुछ लोगों के लिए आसान हो जाते हैं, लेकिन उन्हें अभ्यास किया जा सकता है और अभ्यास के साथ बेहतर कर सकता है।

ग्राहक सेवा की दक्षता की सूची

यह फिर से शुरू, कवर पत्र, नौकरी के लिए आवेदन और साक्षात्कार के लिए ग्राहक सेवा कौशल की एक सूची है। आवश्यक कौशल उस नौकरी के आधार पर अलग-अलग होंगे, जिसके लिए आप आवेदन कर रहे हैं, इसलिए नौकरी और कौशल के प्रकार द्वारा सूचीबद्ध कौशल की हमारी सूची की भी समीक्षा करें।

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