अपनी ग्राहक सेवा में सुधार करें

ग्राहक सेवा वास्तव में किसी भी छोटे व्यवसाय के जीवनबल है छोटे व्यवसाय आम तौर पर बड़े बॉक्स स्टोर और बड़े निगमों के साथ प्रतिस्पर्धा नहीं कर सकते हैं, लेकिन ग्राहक सेवा प्रतिस्पर्धी बढ़त के साथ छोटे व्यवसाय प्रदान कर सकती हैं - यदि आप इसे सही करते हैं

तो यह ग्राहक सेवा बदलाव इस बात पर ध्यान केंद्रित करता है कि आपका छोटा सा व्यवसाय ग्राहक की वफादारी का निर्माण करने वाला ग्राहक सेवा प्रदान करता है, सकारात्मक शब्द-मुंह विज्ञापन देता है, और बिक्री बढ़ाता है - कम, अच्छे, बेहतर या बेहतर ग्राहक सेवा जिसे उपभोक्ता चाहते हैं

यहाँ क्या करना है:

1) पता लगाएं कि आपका ग्राहक सेवा अभी क्या है

इससे पहले कि आप अपनी ग्राहक सेवा में सुधार कर सकें, आपको यह पता लगाना होगा कि ग्राहक / ग्राहकों को आपके साथ व्यापार करने के लिए समय पर यह कैसा लगता है। ऐसा करने का सबसे अच्छा तरीका साक्षात्कार या अपने ग्राहकों / ग्राहकों का सर्वेक्षण करना है।

अपनी ग्राहक सेवा से कुछ अतिरिक्त आंखें रखें अपने ग्राहकों से प्रतिक्रिया को जानने के लिए सुझाव प्रदान करता है मैंने एक छोटा ग्राहक सेवा सर्वेक्षण भी बनाया है जिसे आप उपयोग कर सकते हैं। हालांकि यह उन व्यवसायों के लिए डिज़ाइन किया गया है, जो ग्राहकों के साथ आमने-सामने बातचीत करते हैं, यह ऑनलाइन ग्राहकों के साथ उपयोग के लिए इसे अनुकूलित करने के लिए आसान होगा।

जब आप अपनी ग्राहक सेवा के अपने ग्राहकों के विचारों की मांग कर रहे हैं, तो याद रखें कि ग्राहकों को ग्राहक सेवा को विशिष्टताओं में मापना है ताकि आपके पास भी हो। अर्थात्, कोई ग्राहक आपकी ग्राहक सेवा को "अच्छा", "निष्पक्ष" या "गरीब" के रूप में नहीं बताता है; वह या तो आप पर ध्यान देते हैं कि आप कैसे फोन का जवाब देते हैं या मदद के लिए पूछते समय उसे कैसे इलाज किया जाता है

इसलिए जब आप ग्राहक सेवा सर्वेक्षण फार्म का अनुकूलन कर रहे हैं तो मैं अपनी स्वयं की आवश्यकताओं के अनुरूप या व्यक्तिगत रूप से ग्राहकों से बात करने के लिए प्रदान करता हूं, विशेष ग्राहक सेवा स्थितियों के बारे में विशिष्ट प्रश्न पूछना सुनिश्चित करें नहीं "आज हमारी ग्राहक सेवा कैसे हुई?" लेकिन "क्या आपके द्वारा अपने सभी सवालों के जवाब देने में मदद करने वाला व्यक्ति क्या था?"

2) ग्राहक सेवा प्रतिक्रिया का उपयोग करें जिसे आपने ग्राहक सेवा में सुधार के लिए एक या दो विशिष्ट पहलुओं को चुनने के लिए एकत्र किया है।

एक ही मायने में, अच्छी ग्राहक सेवा उपलब्ध कराना दुनिया में सबसे आसान चीज है। आपको बस अपने सभी ग्राहकों का इलाज करना है जैसे कि आप उनका इलाज करना चाहते हैं लेकिन एक अन्य अर्थ में, क्योंकि ग्राहक सेवा में मनुष्य एक दूसरे के साथ बातचीत करते हैं, अच्छी ग्राहक सेवा प्रदान करना काफी जटिल है।

यही वजह है कि आप बेहतर ग्राहक सेवा देंगे, या अपने कर्मचारियों को ऐसा करने के लिए कहें तो काम न करें। आपको बहुत ही स्पष्ट होना चाहिए कि आप क्या चाहते हैं कि आप लोगों को ग्राहक सेवा प्रदान करने वाले हैं।

ऐसा करने का एक तरीका अलग-अलग ग्राहक सेवा के इंटरैक्शन पर ध्यान केंद्रित करना है जो आपके व्यवसाय में सबसे आम हैंमैंने फोन, एक ग्राहक की मदद चाहते हैं और इस ग्राहक सेवा बदलाव में वापसी या शिकायत करने के लिए उत्तर देने पर ध्यान केंद्रित किया है क्योंकि ये सबसे छोटे व्यवसायों के लिए सबसे आम ग्राहक संपर्क बिंदुओं में से तीन हैं।

अपने ग्राहक सेवा बदलाव के भाग के रूप में इनमें से एक या अधिक आम ग्राहक बातचीत के माध्यम से काम करना चुनें

ए) अच्छी ग्राहक सेवा: फोन का जवाब देना

फोन अब भी अक्सर आपके ग्राहकों के साथ संपर्क का पहला बिंदु है, इसलिए यह महत्वपूर्ण है कि जिस तरह से आपका व्यवसाय फोन का जवाब दिया गया है, वह व्यक्ति आपकी पहली अच्छी धारणा को कहता है व्यापार।

व्यापार को जीतने के लिए फोन जवाब देने की युक्तियों के माध्यम से पढ़ें और सुविधा के लिए लेख मुद्रित करें।

फिर अपने व्यवसाय को आने वाले फोन कॉलों का निपटान करने के लिए आलेख में अंक का उपयोग करें। (ध्यान दें: यदि आप फोन पर अपने ग्राहक सेवा के प्रदर्शन का आकलन करने की कोशिश कर रहे हैं, तो किसी और को कॉल के आपके पक्ष की बात सुनो और इसका आकलन करें, अगर आप मूल्यांकन करने का प्रयास कर रहे हैं, तो आप कॉल ठीक से नहीं कर पाएंगे यह एक ही समय में।)

कई कॉलों का आकलन करने के बाद, आपको एक स्पष्ट गाइड होना चाहिए कि आपके ग्राहक सेवा फोन के प्रदर्शन को कैसे मापता है, और यदि कोई समस्या है, आवश्यकता के अनुसार अपनी ग्राहक सेवा को बेहतर बनाने के लिए लेख में दिए गए युक्तियों का उपयोग करें

इस विषय पर अधिक जानकारी के लिए, बिजनेस फोन ग्रीटिंग सफलता की 3 कुंजी देखें।

बी) अच्छा ग्राहक सेवा: ग्राहक चाहता है

इस ग्राहक सेवा की स्थिति, एक ग्राहक जो व्यक्ति की मदद लेने की मांग करता है, वह सबसे आम ग्राहक सेवा बातचीत है, इसलिए इसे ठीक से प्राप्त करना बेहद जरूरी है

बेहतर ग्राहक सेवा के लिए टिप्स के माध्यम से पढ़ें: एक ग्राहक की मदद कैसे करें और सुविधा के लिए लेख मुद्रित करें।

इस आलेख में बिन्दुओं का उपयोग करने के लिए यह आकलन करें कि आप और / या आपके कर्मचारी इस ग्राहक सेवा की स्थिति को कैसे ठीक कर रहे हैं। (एक बार फिर, सुनिश्चित करें कि कोई और व्यक्ति अपने ग्राहक सेवा के प्रदर्शन का आकलन करे, क्योंकि आप ग्राहक के साथ सही तरीके से काम नहीं कर पाएंगे यदि आप एक ही समय में अपने प्रदर्शन का मूल्यांकन करने का प्रयास कर रहे हैं।)

आकलन करने के बाद कई ग्राहकों की तलाश-संबंधी स्थितियों, आपको पता चल जाएगा कि आपकी ग्राहक सेवा के प्रदर्शन को कैसे बढ़ाया जाता है, और यदि कोई समस्या है, आवश्यकता के अनुसार अपनी ग्राहक सेवा को बेहतर बनाने के लिए लेख में दिए गए युक्तियों का उपयोग करें

ग्राहक शिकायतों और रिटर्न के साथ व्यवहार करते समय और ग्राहक सेवा बदलाव का मूल्यांकन कैसे करें।

सी) अच्छी ग्राहक सेवा: ग्राहक शिकायतें और रिटर्न ग्राहक शिकायतों और रिटर्न भी बेहद आम ग्राहक सेवा इंटरैक्शन हैं। वापसी के साथ ग्राहक के लिए अच्छी ग्राहक सेवा प्रदान करना दो कारकों पर निर्भर करता है; आपके व्यवसाय की वापसी नीति और जिस तरह से आप और / या आपके स्टाफ ग्राहक के साथ वापसी प्रक्रिया के दौरान बातचीत करते हैं

स्टोर रिटर्न की संभालने के लिए टिप्स इन दोनों कारकों पर चर्चा करता है और बताता है कि आपको इस ग्राहक सेवा की स्थिति के लिए अच्छी ग्राहक सेवा प्रदान करने के लिए क्या करना है।

एक बार जब आप अपनी सुविधा के लिए लेख पढ़ा और मुद्रित कर लेते हैं, तो आप अपनी वापसी नीति दोनों का आकलन करने के लिए इसका इस्तेमाल कर सकते हैं और आप कितनी अच्छी तरह और / या अपने ग्राहकों को आइटम लौटाने की कोशिश कर रहे हैं के साथ सौदा। ऐसी कई स्थितियों का आकलन करने के बाद, आवश्यकता के अनुसार अपने ग्राहक सेवा को बेहतर बनाने के लिए आलेख में युक्तियों का उपयोग करें

रिटर्न से निपटने के लिए लागू होने वाले समान मूलभूत नियम ग्राहक शिकायतों को निपटाने के लिए भी लागू होते हैं। ग्राहक शिकायतों के लिए ग्राहक सेवा में सुधार करने की कोशिश करते समय दो भिन्नताएं ध्यान में रखनी होती हैं:

शिकायत करने वाले ग्राहक को यह महसूस करने की आवश्यकता होती है कि उन्हें उनकी बात सुनी जा रही है

1. आँख से संपर्क करें, सिर हिला कर, या एक नोट लिखकर सक्रिय रूप से सुनें ग्राहक के समस्या को सुलझाने में आपको सक्षम करने वाले अधिक विवरण प्राप्त करने के लिए आवश्यक होने पर ग्राहक को बोलने के बाद प्रश्न स्पष्ट करने के बारे में पूछें। किसी ग्राहक को जब वह बोल रहा है तो बीच में मत बन्द करें। शिकायत करने वाले ग्राहक की कार्रवाई को बंद करना आवश्यक है
2. जब कोई ग्राहक वापसी करता है, तो ग्राहक सेवा के अंतराल का नतीजा यह होता है कि वह ग्राहक को उसका पैसा वापस या मूल्य के कुछ और हिस्से में ले जाता है एक शिकायत करने वाले ग्राहक को एक्सचेंज से मूल्य का कुछ भी मिलता है; शिकायत के लिए प्रासंगिक कुछ कार्रवाई, चाहे वह अनुवर्ती वा भविष्य के छूट का वादा हो। इन दो बिंदुओं को ध्यान में रखते हुए, आप स्टोर रिटर्न के प्रबंधन के सुझावों में जानकारी का उपयोग कर सकते हैं ताकि आप और / या आपके कर्मचारी ग्राहकों की शिकायतों को कैसे निपट सकते हैं और आपके ग्राहक सेवा के मूल्यांकन के आधार पर आपके ग्राहक सेवा को बेहतर तरीके से सुधार कर सकते हैं। सेवा प्रदर्शन चला जाता है

ग्राहकों की शिकायतों से निपटने के बारे में अधिक जानकारी के लिए, अच्छा ग्राहक सेवा का मतलब युद्ध को खोना है।

3) का पालन करें और मूल्यांकन करें

इस ग्राहक सेवा कसरत में अभ्यास के जरिए काम करने के बाद, कुछ क्षणों का ध्यान रखें कि आप यहाँ क्या हासिल कर चुके हैं। विशेष रूप से आपके व्यवसाय की ग्राहक सेवा में किस प्रकार सुधार हुआ है? यदि आप ऐसे प्रकार हैं जो सूचियाँ बनाते हैं, तो इन उपलब्धियों को सूचीबद्ध करने वाले एक बनाएं

पता है कि किसी भी अन्य व्यायाम कार्यक्रम की तरह, आप इन सुधारों से लाभ नहीं लेते जब तक आप अभ्यास नहीं करते। तो आपको अपने कर्मचारियों की ग्राहक सेवा परस्पर क्रियाओं को जांचना जारी रखना होगा और कर्मचारियों की बैठकों और व्यक्तिगत वार्तालापों में उनके साथ यहां पर आपके द्वारा किए गए इंटरैक्शन के लिए अच्छी ग्राहक सेवा प्रदान करने की समीक्षा करके अच्छी ग्राहक सेवा पर केंद्रित रहने में उनकी मदद करने की आवश्यकता होगी ।

अच्छी ग्राहक सेवा की निगरानी और प्रोत्साहित रखो - और फिर इसे एक बार फिर से लोगों तक ले जाएं, जैसे आपने ग्राहक सेवा बदलाव के बारे में बताया, आपके ग्राहक सेवा के बारे में अपने ग्राहकों की राय का सर्वेक्षण किया। आपको यह पता लगाना चाहिए कि वे आपके व्यवसाय के साथ उनकी बातचीत के बारे में बहुत अधिक सकारात्मक हैं - और सकारात्मक ग्राहक यह है कि अच्छी ग्राहक सेवा क्या है

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