ग्लासडाउडर समीक्षाओं को प्रबंधित और प्रतिसाद कैसे करें

प्रौद्योगिकी ने हमारी दुनिया को बदल दिया है, जिस तरह से हम काम करते हैं, जिस तरह हम रहते हैं और जिस तरह से हम संवाद करते हैं। यह हमारे व्यवसायों की दुनिया को भी बदल चुका है। जिन चीजों को हम बंद दरवाजों के पीछे रखने में सक्षम थे, अब अक्सर प्रचारित किया जाता है। गंदे छोटे रहस्य अक्सर अब रहस्य नहीं हैं, बल्कि सभी के लिए आभासी दुनिया में बाहर डालते हैं, उन्हें देखने और पढ़ें और पढ़ें। हालांकि कोई ऐसा व्यवसाय नहीं है, जो सेवा, उत्पाद पूर्णता या कार्यस्थल संस्कृति के मामले में सही नहीं है, लेकिन इन क्षेत्रों में एक व्यवसाय अधिक विफल रहता है, लेकिन यह खराब रेटिंग्स, ग्राहक बैकलैश और अब भी अनाम कर्मचारी की समीक्षाओं के साथ खुद को ऑनलाइन खोजने के लिए उपयुक्त है। एक सामाजिक वेबसाइट पर ग्लासडोर कहा जाता है

जब कर्मचारी की भर्ती और आपकी कंपनी के समग्र सार्वजनिक संबंध की बात आती है, तो ग्लासडाडोर की समीक्षाओं में कितना नुकसान होता है?

ग्लासडोर एक ऐसी वेबसाइट है जो स्पष्ट रूप से किसी कंपनी की प्रतिष्ठा के बारे में विचारों को प्रभावित करने की क्षमता रखती है यह ऐसी साइट है जो खोज इंजन परिणामों में न केवल उच्च रैंक करती है, लेकिन किसी कंपनी के "अंदरूनी" दृश्य प्राप्त करने के लिए उपयोग करना बहुत आसान है

मैं चकित हूँ कि कितनी कंपनियां ग्लासडोर से परिचित नहीं हैं और उस जानकारी पर पल्स चेक नहीं किया है जो वहां से बाहर है। इस आलेख को अपने वेक-अप कॉल के रूप में पेश करें।

ग्लासडोर न केवल नौकरियों के लिए आवेदन करने वालों को प्रभावित कर सकता है, लेकिन संभावित ग्राहक या ग्राहक अपने खुद के कर्मचारियों से नकारात्मक समीक्षाओं की समीक्षा करता है, लेकिन यह बंद बिक्री के सौदे के साथ मुद्दों को पैदा कर सकता है। अब, आप देख सकते हैं कि यह संभवतः एक बड़ा सौदा क्यों नहीं है जैसा आपने सोचा था कि यह था।

तो, आगे क्या है?

ग्लासडोअर पर अपनी कंपनी को खोजने के लिए कुछ ही क्षणों का प्रयोग करें यह Google पर जाने और निम्न खोज वाक्यांश टाइप करने के लिए उतना ही आसान है:

कांच का दरवाज़ा, कंपनी का नाम

उदाहरण के लिए मैंने "ग्लास्डडोर, ज़ैप्पोस" पर खोज की थी, Zappos को एक तारकीय संस्कृति कहा जाता है, इसलिए परिणाम नीचे मुझे आश्चर्य नहीं है

5 सितारों में से, उन्होंने 3.7 हासिल किया है और 110 से अधिक समीक्षाएं हैं 70% से अधिक कर्मचारियों ने अपने दोस्तों को कंपनी की सिफारिश की है। मुख्य कार्यकारी अधिकारी टोनी हसी का 85% अनुमोदन रेटिंग है।

आगे बढ़ो, इसे एक कोशिश दें

यदि आप अपनी कंपनी नहीं खोजते हैं, तो ठीक है। आप जानते हैं कि भविष्य में यह आपको कुछ करना चाहिए।

यदि आप अपनी कंपनी पाते हैं और आपकी रेटिंग ज़ैप्पोस के रूप में तारकीय नहीं हैं, तो आप क्या कर सकते हैं? महान सवाल

यदि आप पाते हैं कि कई खराब समीक्षाएं हैं और आपका कुल स्कोर कम है, तो शायद नुकसान नियंत्रण मोड में जाने का समय हो। अक्सर कंपनियां सोचती हैं कि अगर आप इसे नज़रअंदाज़ करते हैं कि यह चलेगा, लेकिन अन्य सोशल मीडिया साइटों की तरह ही हमें फेसबुक, ट्विटर और यूट्यूब की तरह दिखाया गया है, जो इसे अनदेखा करता है, यह गायब नहीं होता है।

ग्लासडोर समीक्षाओं का जवाब देने की क्षमता प्रदान करता है जवाब देकर, आप दिखा रहे हैं कि आपको फीडबैक में दिलचस्पी है जिसे छोड़ दिया गया है और आप समीक्षाएँ को गंभीरता से लेते हैं जब आप जवाब देना चाहते हैं कि आप व्यवस्थित होना चाहते हैं और केवल एक लहर पर ऐसा नहीं करते, तो नीचे दिए गए मदद के लिए मैंने कुछ दिशानिर्देश प्रदान किए हैं जो मदद कर सकते हैं।

एक नि: शुल्क कर्मचारी खाते की स्थापना से कंपनी के प्रतिनिधि को जवाब देने की क्षमता मिल जाएगी यह सुझाव दिया जाता है कि आप किसी ऐसे व्यक्ति का चयन करें जो आपके ब्रांड के प्रबंधन के लिए ज़िम्मेदार है। यह व्यक्ति मानव संसाधन, भर्ती, जनसंपर्क या विपणन पेशेवर में काम कर सकता है।

एक बार आपने स्थापित कर लिया है कि समीक्षाओं का जवाब देने के लिए कौन जिम्मेदार होगा, कंपनी की आवाज़ स्थापित करने में कुछ समय व्यतीत करें और निम्नलिखित बातों को ध्यान में रखें:

• इसे पारदर्शी बनकर स्वामित्व करें। बस किसी अन्य सामाजिक साइट की तरह, जहां आपको क्षति नियंत्रण करना होगा, पारदर्शी होना चाहिए। यदि कोई ऐसी चीज़ है जिसके लिए आप के पास खुद की जरूरत है, जैसे प्रबंधन परिवर्तन या एक मर्जर जिसका मनोबल पर प्रभाव पड़ा है तो नकारात्मक समीक्षाओं का जवाब देते हुए पारदर्शी रहें।
• बुरी समीक्षाओं को दफनाने यदि बहुत कम समीक्षाएं हैं और वे नकारात्मक हैं, तो क्यों नहीं अन्य कर्मचारियों को समीक्षा छोड़ने के लिए कहें? Glassdoor एक टेम्पलेट प्रदान करता है और आपको अपने दिशानिर्देशों का पालन करना चाहिए और प्रोत्साहन की समीक्षा नहीं करना चाहिए, लेकिन अगर आपको लगता है कि वर्तमान समीक्षा वास्तविक तस्वीर पेश करती है तो दूसरों को पोस्ट करने के लिए कहने में कुछ भी गलत नहीं है। यदि आपको लगता है कि अधिकांश समीक्षा ऋणात्मक हैं, लेकिन फिर भी समीक्षाओं की एक महत्वपूर्ण मात्रा में आपके पास एक बड़ी समस्या हो सकती है जिसे संबोधित करने की आवश्यकता है।
• संचार टूटने की पहचान करें यदि आप बहुत सारी समीक्षाओं को एक ही बातों के बारे में शिकायत करते हैं तो आपके पास आंतरिक संचार की खाई हो सकती है और यह पता लगाने के लिए आंतरिक संचार ऑडिट करने के लिए फायदेमंद हो सकता है कि टूटने कब हो रहा है। क्या भर्ती प्रक्रिया में है या किराए की तारीख के बाद? यह जानने से किसी भी मुद्दे को साफ़ करने में मदद मिलेगी।
• दृश्यता कम करने के लिए भुगतान करें ठीक है, आप वास्तव में समीक्षा निकालने के लिए भुगतान नहीं कर सकते हैं, लेकिन आप ग्लासडोर के साथ विज्ञापन के अवसरों का उपयोग कर सकते हैं जो पृष्ठ पर नकारात्मक नीचे आगे बढ़ने में मदद करेगा। विज्ञापन स्थान आपको पुरस्कारों को प्रदर्शित करने, सकारात्मक समीक्षाओं को बढ़ावा देने और कैरियर के विकास को उजागर करने में सक्षम करेगा।

जब कि मैं समझता हूं कि ग्लासडास्टर एक और सामाजिक साइट हो सकती है जिससे आपको बड़ी हताशा हो सकती है और एक और चीज को प्रबंधित और कर सकती है, इसे सकारात्मक दृष्टिकोण में डालने का प्रयास करें। आप इस जानकारी का उपयोग करके यह पता लगाने के लिए कर सकते हैं कि आपकी कंपनी की संपूर्ण कंपनी संस्कृति को बढ़ाने के लिए कहां सुधार किया जा सकता है क्योंकि कर्मचारी इसे देख सकते हैं