गुप्त दुकान को खुदरा स्टोर कैसे करें

जब मैं फुटवियर रिटेलर के लिए सीओओ था, तो हमारे पास दुकानों को भर्ती करने का अभ्यास था "गुप्त दुकान" हमारे स्टोरों में वे दुकान में आते हैं और अपने व्यक्ति पर छिपे हुए एक वीडियो कैमरा के साथ खरीदारी करते हैं। हम वीडियो देखेंगे और महान प्रदर्शन करेंगे और फिर गरीबों को सही करेंगे। दुर्भाग्य से, हमारे पास हर महीने "मॉडल" वाले लोगों की तुलना में बहुत अधिक गरीब होते हैं

हालांकि एक छोटा वीडियो कैमरा का विचार 1990 के दशक के आखिर में पूरी तरह से "जासूस" था, आज सभी के पास एक वीडियो कैमरा है।

हर मोबाइल डिवाइस एक कैमरा के साथ आता है और आपके सभी ग्राहकों लिली का हर समय उन पर एक है। और कोई भी आपकी दुकान को गुप्त रूप से स्टोर कर सकता है। वहां अभी भी कई गुप्त या रहस्य खरीदारी सेवाएं हैं और सभी अपने deliverables में ठोस हैं दूसरे शब्दों में, वे अभी भी अपने व्यापार के मूल्य लाते हैं

समस्या लागत है अधिकांश स्वतंत्र खुदरा विक्रेताओं के लिए, यह उपयोग करने के लिए एक उपकरण बहुत महंगा है। वास्तव में, जब भी मैं इसे वापस दिन में वापिस कर रहा था, हमने लागत के कारण एक महीने में हमारे 14 स्टोरों में इसे सीमित कर दिया था। मैं सभी 14 चाहता था, लेकिन बस इसे बर्दाश्त नहीं कर सका। और चूंकि मेरा स्टोर जानता था कि, अगर कर्मचारियों को पता था कि उन्हें खरीदा गया है, तो वे जानते थे कि यह फिर से हुआ होने के कुछ महीने पहले ही होगा। और, स्पष्ट रूप से, इन दुकानों का उद्देश्य हर किसी को अपने पैर की उंगलियों पर रखना था। "इन सबको खरीदने में सक्षम नहीं होने के कारण ये करने में मुश्किल हो गई।

तो, कैसे क्या आपको किसी गुप्त या दुकानदार के ख़र्च के बिना एक गुप्त दुकानदार की भयानक प्रतिक्रिया मिलती है?

सरल, अपने नेटवर्क का उपयोग करें। आपके पास परिवार और दोस्तों और सहकर्मियों को सेवा देने में खुशी होगी। असली होने के लिए और "ट्रम्प अप" नहीं किया गया है।

जब मेरे पास अपने स्टोर थे, तो मैं अपने ग्राहकों को गुप्त खरीदारी करने के लिए इस्तेमाल करता था। वे उन दोस्तों के एक दोस्त को भेज सकते थे जो पहले नहीं थे और फिर एक अपने अनुभव का सर्वेक्षण। "दोस्त" को उपहार कार्ड (शहर में कॉफी शॉप में नहीं, हमारे स्टोर में नहीं) और ग्राहक को भर्ती कराया गया और उन्हें "दुकान" करने के लिए भेजा गया, हमें उपहार कार्ड मिला (हमारे स्टोर के लिए ।) हमारे पास खरीदार के लिए गिफ्ट कार्ड भी था, जब वे खरीदा था, तो उसने उन्हें कुछ भी खर्च नहीं किया था, इसलिए इन सैकड़ों दुकानों में से प्रत्येक ने हमें $ 50 बनाम सैकड़ों की कमाई की। मुझे केवल एक ही iate और स्वीकृत, इसलिए मैं नियंत्रित कर सकता था कि प्रत्येक महीने कितने हुआ। हमने इसके लिए भुगतान करने के लिए हमारे विज्ञापन बजट से धन अर्जित किया और प्रत्येक दुकान को हर महीने एक से दो बार खरीदारी करने का प्रयास किया।

एक गुप्त दुकान की चाबी, हालांकि, उन प्रश्नों में है जिन्हें आप पूछ रहे हैं। आज किसी भी फास्ट फूड लेन के माध्यम से ड्राइव करें और आपको शायद नीचे के सर्वेक्षण के लिए एक फ़ोन नंबर के साथ रसीद मिलेगी। मैंने इस तरह से सेवाओं को अतीत में इस्तेमाल किया है और ईमानदारी से कह सकते हैं कि डेटा

मुझे ग्राहक से अधिक सेवा देता है दूसरे शब्दों में, मुझे उत्साहित हुआ क्योंकि मैं संख्याओं और कागज पर डेटा देख रहा था, लेकिन डेटा वास्तव में मुझे व्यवसाय को सुधारने में मदद नहीं करता।ज़रूर, आंकड़ों ने कुछ संकेतक दिखाए, लेकिन आपको क्या चाहिए उदाहरण हैं कर्मचारी "ग्राहकों की संतोष%%" का जवाब नहीं देते। ये एक पेज पर सिर्फ संख्याएं हैं उनकी जरूरत क्या है, ये आंकड़े वापस लेने के लिए वास्तविक उदाहरण हैं।

याद रखें, सीखने की परिभाषा एक

व्यवहार में बदलाव है आपके कर्मचारियों की क्या ज़रूरत है क्यों यह स्कोर है कि यह क्या है (उच्च या निम्न।) यदि कोई कर्मचारी विशेष रूप से आप की तलाश में नहीं जानता है तो वह अपने व्यवहार को बदल नहीं सकता; यही मेरे जूते के दिनों से उन वीडियो के बारे में बहुत अच्छा था। कर्मचारी खुद को कार्रवाई में देख सकते हैं (या नहीं, जैसा कि मामला हो सकता है) और जब हमने उन्हें बताया कि उन्हें 100 में से 75 प्राप्त हुए, तो वे तुरंत जानना चाहते थे कि क्यों वीडियो के साथ मैं उन्हें दिखा सकता हूं कि क्यों इसलिए, अगर आप गुप्त खरीदारों का उपयोग करने जा रहे हैं, तो आपको यह सुनिश्चित करने की ज़रूरत है कि वे आपको उनकी पसंद के विशिष्ट उदाहरण देते हैं, पसंद करते हैं और पसंद नहीं करते या आपकी दुकान में पसंद नहीं करते। उन्हें अपने स्टोर में "अनुभव" पर ध्यान दें। सब के बाद, यही कारण है कि ब्रांड किसी भी चीज़ से ज्यादा तेज बनाता है। प्रत्येक रेटिंग के लिए आपको एक विशिष्ट उदाहरण दिए बिना उन्हें रेटिंग्स (1 से 5) के साथ एक फ़ॉर्म भरने की ज़रूरत नहीं है (वैसे, यदि आप रेटिंग प्रणाली का उपयोग करते हैं, तो सुनिश्चित करें कि यह 1 से 7 और 1 से 5 नहीं है। 1 से 5 प्रणालियों के साथ, आपको बहुत से 3 मिलेगा जो आपको कुछ नहीं बताते हैं। रेटिंग स्केल जो ग्राहक को आपको अच्छा या बुरा कहने के लिए मजबूर कर देता है और ठीक नहीं है या औसत नहीं है।

ग्राहक अनुभव खुदरा में सबसे महत्वपूर्ण कारक है। आपको एक ऐसी संस्कृति की ज़रूरत है जो ग्राहकों की उम्मीदों से अधिक है और न सिर्फ उनसे मिलती है। अपने स्टोरों को गुप्त खरीदारी करने से निश्चित रूप से आपकी संस्कृति के कपड़े को अनुभव के बारे में जानने में मदद मिलेगी।