तारकीय ग्राहक सेवा देकर ईबे बिक्री में वृद्धि

ईबे पर बिक्री बढ़ाना सभी दिन रोबोट की तरह खोज इंजन या लिस्टिंग आइटम को छेड़ने के बारे में नहीं है। ऑनलाइन बिक्री के साथ एक मानव तत्व है और कभी-कभी विक्रेता भूल जाते हैं कि हम कंप्यूटर के दूसरे छोर पर लोगों के साथ काम कर रहे हैं। ईबे ग्राहकों वे लोग हैं जो आपकी नीतियों को पढ़ेंगे, अपनी तस्वीरों को देखेंगे, आपकी राय पढ़ेंगे और आपकी सेवा पर प्रतिक्रिया करेंगे। हालांकि ईबे एक आभासी बाजार है, ग्राहक वास्तविक लोग हैं जो आपके उत्पाद को खरीदने का अंतिम निर्णय लेते हैं या अगले विक्रेता को आगे बढ़ते हैं।

ईबे पर प्रतियोगिता भयंकर हो सकती है कई विक्रेताओं ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए रॉक-डाउन प्राइसिंग का उपयोग करते हैं यह हमेशा सर्वश्रेष्ठ रणनीति नहीं है ईबे विक्रेताओं केवल कम कीमत के बजाय मूल्य प्रस्ताव जोड़ सकते हैं मूल्य प्रस्ताव एक सेवा या सुविधा है जो उत्पाद को ग्राहकों को अधिक आकर्षक बनाती है। दूसरे शब्दों में, हालांकि कई विक्रेताओं एक ही सटीक उत्पाद की पेशकश कर सकते हैं, हालांकि प्रत्येक विक्रेता सेवा के क्षेत्र में कुछ अलग पेशकश कर सकता है प्रतियोगिता को मात करने के लिए, इन कदमों को अपनी लिस्टिंग पढ़ने वाले मनुष्यों से अपील करने के लिए करें।

व्यावसायिक और ग्राहक के अनुकूल तरीके से नीतियां लिखें

बिना किसी औपनिवेशिक नीतियों या धमकी वाली शब्दावली से कुछ भी खरीदार बंद कर देता है सावधान रहें कि आप नीतियों को कैसे लिखते हैं ताकि खरीदार आपके साथ काम करना सहज महसूस कर सके। यह दिशा निर्देशों और सीमाओं को निर्धारित करने के लिए पूरी तरह से स्वीकार्य है, लेकिन हमेशा उपयोगी और ग्राहक-अनुकूल तरीके से नीतियां लिखना। उदाहरण के लिए, यदि आपका शेड्यूल व्यस्त है और आप केवल सप्ताह में दो दिन जहाज कर सकते हैं, वाक्यांश इस तरह नीति:

"हमारे शिपिंग दिनों मंगलवार और शुक्रवार हैं I यदि आपको जल्द ही आइटम की आवश्यकता हो, तो हमसे संपर्क करने में संकोच न करें और हम आप को समायोजित करने के लिए एक तेज शिपिंग तिथि को पूरा करने के लिए अपनी पूरी कोशिश करेंगे। "

या, यदि आपका उत्पाद कुछ ऐसा नहीं है जिसे भोजन, श्रृंगार या कस्टम बनाया आइटम जैसे वाक्यांश लौटाया जा सकता है, वाक्यांश इस तरह वापसी नीति,

" इस की प्रकृति के कारण उत्पाद, हम रिटर्न स्वीकार करने में सक्षम नहीं हैं अगर आपकी मद में कोई समस्या है, तो कृपया हमसे संपर्क करें और हम चीजों को ठीक कर देंगे। "

अगर आप अंतरराष्ट्रीय स्तर पर या सैन्य पते पर शिपिंग नहीं कर रहे हैं, तो कहें,

" हमें खेद है, हमें अफसोस है कि हम इस समय अंतरराष्ट्रीय स्तर पर या सैन्य पते भेजने में असमर्थ हैं। "

ग्राहक आपकी नीतियों का टोन पढ़ सकते हैं और अगर उन्हें एक रवैया समस्या या अशिष्टता का अहसास है, तो वे दूसरे विक्रेता को आगे बढ़ेंगे याद रखें कि ईबे पर अन्य हजारों विक्रेताओं को ख़ास तौर से आपके ग्राहक की सेवा करनी होगी। लेनदेन शुरू होने से पहले ग्राहक को अस्वीकार करने का मौका न दें। आपने अपनी सूची में क्रेता प्राप्त करने के लिए बहुत काम किया है - उत्पाद ढूंढना, उसे साफ़ करना, इसे चित्र करना, और एक महान विवरण लिखना शामिल हैखराब लिखित पॉलिसी के साथ संभावित खरीदार को खोना न करें।

यदि आप एक ईबे विक्रेता हैं जो ईबे में बहुत कम या कोई व्यावसायिक अनुभव के साथ नहीं आया है, तो आपको यह नहीं पता कि पेशेवर और अनुकूल तरीके से नीतियां कैसे लिखनी हैं। कोइ चिंता नहीं! इंटरनेट पर बहुत से मदद उपलब्ध है यदि आपको नीतियों को लिखने में सहायता की ज़रूरत है, तो Nordstrom, Stew Leonard's, या किसी भी कंपनी की तरह सफल कंपनियों पर एक नज़र डालें, जिसे आप व्यक्तिगत तौर पर अपने ग्राहकों के लिए ऊपर और परे सोचते हैं

जीतने वाली नीतियां लिखने के तरीके के बारे में विचारों के लिए अपनी वेबसाइट पर अपने मिशन विवरण, रिटर्न की नीतियां और सेवा की शर्तें देखें बिग कॉमर्स की वापसी नीतियों को लिखने के बारे में एक उपयोगी लेख है जो बिक्री रूपांतरण दरों को बढ़ाते हैं।

सभी सूची में सर्वश्रेष्ठ प्रस्ताव जोड़ें

सर्वश्रेष्ठ प्रस्ताव एक विशेषता है जो खरीदारों को फिक्स्ड मूल्य आइटम पर प्रस्तुत करने और ऑफ़र करने की इजाजत देता है। यह हर श्रेणी में उपलब्ध नहीं है, इसलिए यदि आइटम के लिए कोई सर्वश्रेष्ठ ऑफर विकल्प नहीं है, तो उस प्रकार के आइटम के लिए उसे अनुमति नहीं दी जा सकती है। सर्वश्रेष्ठ प्रस्ताव सहित खरीदारों के साथ वार्ता खोलता है और ग्राहकों को आइटम के लिए विक्रेता के मूल्य को स्वीकार करने वाले मूल्य के बारे में बातचीत शुरू करने के लिए अधिकार प्रदान करता है

आइटम पर सर्वश्रेष्ठ प्रस्ताव शामिल करने के लिए, लिस्टिंग फ़ॉर्म पर कीमत के नीचे सर्वश्रेष्ठ प्रस्ताव बॉक्स पर क्लिक करें। आप एक बार में अपनी या किसी भी सभी लिस्टिंग को सर्वश्रेष्ठ पेशकश जोड़ने के लिए बल्क संपादक का उपयोग भी कर सकते हैं।

बेस्ट ऑफ़र एक बोली के समान है या अब इसे खरीदना है, इसलिए खरीदार का प्रस्ताव का सम्मान करने का दायित्व है अगर विक्रेता इसे स्वीकार करता है सर्वश्रेष्ठ पेशकश विक्रेताओं के लिए एक मुफ्त विकल्प है

एक विक्रेता के रूप में, आपके पास कई विकल्प होते हैं जब कोई खरीदार सर्वश्रेष्ठ पेशकश करता है। आप स्वीकार कर सकते हैं, अस्वीकार कर सकते हैं, या काउंटर यदि विक्रेता कोई कार्रवाई नहीं करता है तो 48 घंटों के बाद ऑफ़र समाप्त हो जाता है ईबे में सबसे अच्छा ऑफ़र के लिए कुछ स्वचालन शामिल हैं जिन्हें ऑटो-गिरावट कहते हैं विक्रेता एक डॉलर की राशि निर्धारित कर सकते हैं जो वे स्वीकार करेंगे और इस राशि के नीचे दिए गए किसी भी ऑफर को स्वचालित रूप से अस्वीकार कर दिया जाएगा। ऑटो-स्वीक फीचर विपरीत है - विक्रेता एक थ्रेशोल्ड डॉलर की रकम निर्धारित कर सकते हैं जो वे आइटम के लिए स्वीकार करेंगे।

कुछ विक्रेताओं को सर्वश्रेष्ठ प्रस्ताव पसंद नहीं है क्योंकि खरीदार बहुत कम और अपमानजनक ऑफर कर सकते हैं ऑफ़र को संभाल करने का स्मार्ट तरीका सभी ऑफ़र की समीक्षा करना है और एक प्रस्ताव के साथ काउंटर को स्वीकार करना है जिसे आप स्वीकार करेंगे। खरीदार की पेशकश ऑटो-गिरावट संख्या से नीचे $ 1 हो सकती है और विक्रेता इसे कभी नहीं देख पाएंगे। बेस्ट ऑफ़र का उपयोग करते समय, अधिकतर विक्रेताओं ने सौदेबाजी के लिए कमरे की अनुमति देने के लिए आइटम की कीमत 20% या अधिक बढ़ा दी है। कुछ संस्कृतियों में, सौदेबाजी और बातचीत दूसरी प्रकृति है - विक्रेताओं को यह व्यक्तिगत रूप से नहीं लेना चाहिए कि खरीदार बातचीत करना चाहता है विक्रेता को हमेशा सर्वश्रेष्ठ ऑफ़र के साथ बिक्री पर अंतिम शब्द दिया गया है। ईबे के सर्वश्रेष्ठ ऑफ़र सुविधाओं के बारे में अधिक विवरण पढ़ें

सभी प्रासंगिक विवरण शामिल करें

आपके और आपके खरीदार के बीच जो खड़ा होता है वह एक कंप्यूटर स्क्रीन है जब एक संभावित खरीदार अपनी लिस्टिंग पर भूमि, सुनिश्चित करें कि सभी प्रासंगिक जानकारी वहाँ है ताकि ग्राहक को सवाल पूछने के लिए नहीं है कुछ ग्राहक अजीब या यादृच्छिक प्रश्न पूछेंगे, लेकिन आपसे यह पूछने की पूरी कोशिश करें कि क्या पूछा जाएगा। यदि एक प्रश्न एक बार पूछा जाता है, तो इसे शायद फिर से पूछा जाएगा, इसलिए लिस्टिंग में जानकारी जोड़ेंसमय और अनुभव के साथ, आप सीखेंगे कि विभिन्न प्रकार के उत्पादों के लिए लिस्टिंग में क्या जानकारी शामिल होगी।

इंटरनेट खरीदारों को चम्मच खिलाया जानकारी पसंद है वे एक प्रश्न के उत्तर के लिए इंतजार नहीं करना चाहते। अधिक बार नहीं, अगर उनकी ज़रूरत की जानकारी सूची में नहीं है, तो वे दूसरी सूची पर जाएंगे और आप उन्हें खो देंगे एक संपूर्ण सूची लिखने के लिए समय ले लो, ताकि ग्राहक को अधिक जानकारी मांगना पड़े। हमेशा शामिल हैं:

• किसी आइटम का मापन
• आइटम आइटम
• से बना है जब आइटम बना दिया गया था (यदि प्रासंगिक हो)
• जहां आइटम बनायी गई थी - किस देश
• कोई भी दोष या दोष < वर्णन लिखें जैसे कोई चित्र नहीं थे! मापन कपड़े पर विशेष रूप से महत्वपूर्ण हैं अधिकांश लोग बिना किसी मोज़े से, इंटरनेट से कपड़ों को इंटरनेट से नहीं खरीदेंगे। वास्तव में महान विवरणों के लिए, प्रमुख वेबसाइटों पर अध्ययन लिस्टिंग जहां एक ही उत्पाद बेचा जाता है। (कभी शब्द के लिए शब्द का विवरण कॉपी न करें और कभी भी तस्वीरें कॉपी न करें।) आपको शामिल करने के लिए विवरण का एक विचार मिलेगा। ईबे के पास जीतने के विवरण लिखने के तरीके के बारे में एक महान ट्यूटोरियल है।

एक उदार वापसी नीति शामिल करें

एक निष्पक्ष रिटर्न नीति की उपस्थिति अधिक ग्राहकों को आकर्षित करेगी लोग ईबे में आते हैं क्योंकि वे चीजों को रखने के लिए खरीदना चाहते हैं, इसलिए नहीं कि वे चीज़ों को वापस करने के लिए खरीदना चाहते हैं। खरीदार उन विक्रेताओं के बारे में संदेह करेंगे जो रिटर्न की पेशकश नहीं करते हैं अपने उत्पाद का ख्याल रखें और हर चीज पर 30-दिन की वापसी नीति पेश करें। एक निष्पक्ष रिटर्न पॉलिसी ईमानदारी, ईमानदारी, और ग्राहक को एक सकारात्मक अनुभव देने की इच्छा का संचार करती है। एक 30-दिन की रिटर्न पॉलिसी भी सूचियों में खोज में अधिक दिखाई देती है। ईबे पर प्रतिद्वंद्वियों को मात देने का एक तरीका एक उदार वापसी नीति प्रदान करना है और ग्राहक के व्यवसाय को प्राप्त करने की इच्छा दिखाने के लिए भी है, चाहे अंतिम परिणाम वापसी हो। सुनिश्चित करें कि आप एक चेतावनी शामिल करते हैं कि सभी रिटर्न मूल स्थिति में होने चाहिए और खरीदार वापस शिपिंग प्रदान करता है। ग्राहक-अनुकूल वापसी नीति कैसे लिखनी है इसके बारे में और जानें।

जवाब प्रश्न जल्दी और व्यावसायिक

ईबे पर ग्राहकों को प्राप्त करने और रखने के लिए संचार महत्वपूर्ण है जैसे ही आपको संदेश अधिसूचना मिलती है, हमेशा प्रश्नों का उत्तर देने का प्रयास करें कुछ खरीदार बेवकूफ या अप्रासंगिक प्रश्न पूछेंगे। उन्हें वैसे भी जवाब! कई विक्रेताओं समय पर खरीदार के सवालों का जवाब नहीं देते इसलिए खरीदार दूसरे लिस्टिंग पर आगे बढ़ जाएगा याद रखें, खरीदार के पास तात्कालिकता की भावना है ईबे पर संप्रेषण करने के लिए शुरुआती पक्षी कीड़ा हो जाता है यदि आप पूरी तरह से जवाब देने में असमर्थ हैं क्योंकि आप अपनी इन्वेंट्री से दूर हैं, तो कम से कम सवाल स्वीकार करें। उस ग्राहक को उत्तर दें जिसे आपने प्रश्न प्राप्त किया है और जैसे ही आप सक्षम होते हैं, आप उन्हें वापस मिलेंगे।

हमेशा ईबे संदेश सेवा प्रणाली के माध्यम से खरीदारों के साथ संवाद। ईबे बातचीत की समीक्षा कर सकता है अगर खरीदार के साथ कोई समस्या हो। EBay के बाहर खरीदार के साथ संवाद करने के लिए यह ईबे नीति के विरुद्ध वास्तव में है सुनिश्चित करें कि संदेश सूचनाओं को चालू किया गया है ताकि ग्राहक एक प्रश्न पूछने पर आपको एक ईमेल प्राप्त हो।सुनिश्चित करें कि आपकी ईबे संचार सेटिंग्स सेट की गई हैं ताकि आपको ईमेल के माध्यम से खरीदारों से संदेश प्राप्त हो सकें।

याद रखें कि आप उन लोगों के साथ काम कर रहे हैं जो खरीद निर्णय ले रहे हैं ग्राहकों को जिस तरह से आप का इलाज करना चाहते हैं, उसका इलाज करें। एक सकारात्मक व्यावसायिक दृष्टिकोण, शीघ्र संचार, और ग्राहकों को खुश रखने की इच्छा के परिणामस्वरूप ईबे पर अधिक बिक्री की जाएगी