खुदरा बिक्री स्कील्स

व्यावसायिक बिक्री (सलाहकार बेचना) और खुदरा बिक्री (द रिटेल सेल्स बाइबिल) के लिए एक पुस्तक दोनों के एक लेखक के रूप में मुझे अक्सर यह पूछा जाता है कि खुदरा बनाम बिक्री में बिक्री के बीच अंतर है या नहीं अन्य उद्योगों में सरल उत्तर सॉर्टा है यदि हम पूछताछ के कौशल की तरह बेचने या किसी आपत्ति का जवाब देने के सिद्धांतों के बारे में बात कर रहे हैं, तो सिद्धांत एक ही है; यह दृष्टिकोण है जो अलग हो सकता है

उदाहरण के लिए, एक वाणिज्यिक विक्रय पर्यावरण में, मैं खुदरा क्षेत्र की तुलना में बहुत अधिक प्रश्न पूछूंगा। बिक्री के बंद होने की सफलता के लिए बिक्री के सामने वाले अंत में ग्राहक से प्राप्त जानकारी की एक सीधा लिंक है। इसके अलावा, बी 2 बी परिवेश में औसत बिक्री रिटेल से नाटकीय रूप से अधिक है (कुछ मामलों में जहां यह सच नहीं है, लेकिन खुदरा पर खरीदी गई 90% खरीद वित्तपोषण के बिना या बड़ी चेकबुक के बिना की जा सकती है। अक्सर, हम भूल जाते हैं कि किराने का सामान या पूल क्लीनर जैसी खरीदारी खुदरा खरीद होती हैं। इस तरह एक लेख पढ़िए, यह एचडीटीवी या कपड़ों या फर्नीचर की बिक्री के बारे में बात कर रहा है।

खरीद की मात्रा में अंतर के कारण, ग्राहक की "धैर्य" अलग है। अपने खुद के अनुभवों के बारे में, जब आप एक कार खरीदने गए, तो आपने अपने Blu-ray डीवीडी खरीदा था, उसके बाद आपके द्वारा उस निर्णय लेने में बहुत अधिक समय लगा।

तो, आपको उस सभी प्रश्नों को पसंद किया गया, महंगी कार, लेकिन अगर विक्रेता 10 मिनट में अपने डीवीडी प्लेयर के बारे में सवाल पूछता है, तो आप उसे prying मानेंगे।

नंबर एक कारण लोग खुदरा बिक्री में अच्छा नहीं करते यह है कि वे रिटेल के लिए फिट नहीं हैं। आप लोग जो आपकी संस्कृति को फिट करते हैं, किराया करता है।

सीधे शब्दों में कहें, इसका मतलब है कि आप किराया जो लोग उदार और वास्तविक हैं फिर आप उन्हें प्रशिक्षित कैसे खुदरा में बेचने के लिए। सिर्फ इसलिए कि किसी ने बहुत से खुदरा अनुभव के साथ फिर से शुरू किया है, इसका मतलब यह नहीं है कि खुद को खुदरा में बेचने का तरीका पता है। खुदरा बिक्री के लिए धैर्य की आवश्यकता होती है और धीरज कुछ नहीं है जिसे मैं ट्रेन कर सकता हूं खुदरा बिक्री के लिए बहुत सारी मुस्कुराहट की आवश्यकता है - फिर से मैं ट्रेन नहीं कर सकता एक कर्मचारी को इन विशेषताओं या मूल्यों के साथ नौकरी पहले ही मिलनी चाहिए। तब मैं उन्हें बेचने के दौरान पूछने के लिए सही प्रश्न बता सकता हूँ।

सभी ग्राहक अनुसंधान में (ग्राहकों के साथ बातचीत) मैं करता हूं, मैं हमेशा प्राथमिकता वाले ग्राहकों को "नम्रता" पर अचंभित करता हूं। नहीं उत्पाद ज्ञान या अनुभव के वर्षों, लेकिन विक्रेता कितना अच्छा था। अच्छा कुछ नहीं है जिसे मैं ट्रेन कर सकता हूं।

खुदरा बिक्री बाइबिल लिखने में, मैंने अपने "रहस्य" को खोजने के लिए कई अच्छे खुदरा विक्रेताओं का साक्षात्कार लिया और अक्सर मुझे जवाब मिला "लोगों का इलाज किया गया था जिस तरह से उनका इलाज होना चाहिए।"कोई बड़ा धड़कता नहीं, लेकिन कभी-कभी सबसे सरल विचारों से हम बच जाते हैं। जब मैं स्टोर प्रबंधकों के साथ काम करता हूं, तो कई बार मैं सुनूंगा," मैं इन लोगों को बेचने के लिए नहीं मिल सकता है। "जब मैं बिक्री की मंजिल देखता हूं, जो मैं देखता हूं जो लोग खुश नहीं हैं, मुस्कान नहीं करते हैं, लगातार अपने फोन की जाँच कर रहे हैं और वास्तव में वहां होने की परवाह नहीं करते हैं।

मैं अपने खुदरा बिक्री बाइबल प्रमाणीकरण कार्यक्रम के माध्यम से पूरे बिक्री कर्मचारी रख सकता हूं, लेकिन ईमानदारी से, यह बहुत अच्छा नहीं कर सकते हैं.जबकि यह सबसे अच्छा विक्रय कौशल कार्यक्रम हो सकता है, यह तब तक मायने नहीं रखता है कि यदि आप प्रशिक्षण में हैं, तो मूल बातें शुरू करने के लिए मूलभूत पहलुओं की कमी है। एक बार लियोना हेम्सले को एक बार पूछा था, "आप अपने सभी कर्मचारियों को कैसे मुस्कुराते हैं कितना? "उसने जवाब दिया," मैं उन लोगों को भाता हूं जो मुस्कुराते हैं। "

यह बात यह है कि खुदरा विक्रय कौशल अपने दृष्टिकोण में अद्वितीय हैं, लेकिन बिक्री के सिद्धांत समान हैं। सबसे बड़ा कारक है अगर सही व्यक्ति प्रशिक्षित किया जा रहा है। यदि आप जंक किराया है और इसे प्रशिक्षण के 100 घंटे दे, तो आप अत्यधिक ट्राई के साथ समाप्त होते हैं एनक कबाड़