खुदरा बिक्री - लिपिक या बिक्री कर्मचारी?

एक क्लर्क और एक विक्रेता के बीच क्या अंतर है? टोंस! एक बात के लिए, एक क्लर्क आपको पैसे (पेरोल) का खर्च लेती है, लेकिन एक पेशेवर खुदरा विक्रेता आपको पैसा बनाता है एक क्लर्क अपने हितों पर केंद्रित है और एक विक्रेता एक ग्राहक अनुभव पर केंद्रित है। क्लर्कों से भरा एक स्टोर बच सकता है, लेकिन यह कामयाब नहीं होगा और हम में से कोई भी खुद को बचाना नहीं चाहता है।

यहां क्लर्कों और विक्रयविदों के बीच 5 मतभेद हैं (और क्यों यह महत्वपूर्ण है)

1। ध्यान दें।

क्लर्क पेचेक पर केंद्रित है जॉन पार्कर स्टीवर्ट अपने काम में चैंपियंस की टीम, ने कहा कि "पेचेक के साथ आप एक कर्मचारी को हाथ और पैर कमाते हैं, लेकिन यह सफल होने के लिए सिर और दिलों को लेता है।" सत्य , एक कर्मचारी का ध्यान उसके या उसके प्रबंधक के साथ बहुत कुछ करना होता है, लेकिन कुछ आंतरिक व्यक्तित्व लक्षण हैं जो साथ ही साथ मदद करते हैं। ग्राहक पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं वे जानना चाहते हैं क्यों कोई ग्राहक कुछ खरीद रहा है, न कि सिर्फ क्या। यदि कोई ग्राहक घास खाने वाले के लिए आता है और एक क्लर्क उन्हें बेचता है, तो हम इसे एक अच्छी बात के रूप में देख सकते हैं लेकिन एक विक्रेता ने सही सवाल पूछे होते और पता चला कि इलेक्ट्रिक आउटलेट यार्ड के अंत से 200 फीट है और इन्हें सीर्ड इलेक्ट्रिक की बनाम एक गैस पावर मशीन बेची जाती है। अंतर केवल उत्पाद बिक्री से अधिक नहीं है, बल्कि बेहतर ग्राहक अनुभव है। आपको कितनी निराश महसूस होती है कि ग्राहक क्या होगा यदि उनके पास एक इलेक्ट्रिक मॉडल था?

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2। दृष्टिकोण।

एक क्लर्क पूछता है "क्या देख रहे हो?" और फिर आपको दिखाता है कि। एक विक्रेता पूछता है कि "आप क्या करने की कोशिश कर रहे हैं?" और फिर ग्राहक को उनकी प्रेरणा को समझने के लिए साक्षात्कार। मेरी किताब, द रिटेल सेल्स बाइबल में, हम एक उत्पाद चयन करने से पहले एक ग्राहक की इच्छा, रुचि, जरूरतों, चिंताओं और इच्छाओं के "शोध" के महत्व पर चर्चा करते हैं।

इस दृष्टिकोण का शुद्ध परिणाम आपकी दुकान में बिक्री, उच्च टिकट की औसत और बेहतर मार्जिन जोड़ा गया है। ग्राहक अनुभव नाटकीय रूप से सुधार हुआ है और परिणाम एक ग्राहक है जो दूसरों को आपकी दुकान के बारे में बताता है और यही विज्ञापन का सबसे अच्छा तरीका है।

3। मनोवृत्ति।

एक क्लर्क नौकरी पर है वह खुद ही खुदरा है क्योंकि वह नौकरी नहीं कर सका जो वे वास्तव में करना चाहते हैं या वे अगले स्थान पर अपने रास्ते पर हैं। एक विक्रेता ने अपना करियर के रूप में खुदरा चुना है और उसे इस तरह व्यवहार करता है वे काम पर खुश हैं, लेकिन क्लर्क इच्छा करता है कि वे कहीं और थे। रवैया रिटेल में संक्रामक है आपके कॉर्पोरेट संस्कृति पर इसका बहुत बड़ा प्रभाव हो सकता है

4। विकास।

क्योंकि विक्रेता एक कैरियर में है, तो वह खुद को निवेश करता है वे प्रशिक्षण और विकास की इच्छा रखते हैंएक क्लर्क इसे disdains वे इसके माध्यम से "पीड़ा" करते हैं जबकि एक विक्रेता उसे आनंद लेता है। चूंकि यह मामला है, हालांकि, खुदरा विक्रेता अपने विक्रयविजनों को विकसित करने के लिए समय और धन खर्च करने के लिए बहुत महत्वपूर्ण है। अन्यथा, वे उस स्थान पर जाएंगे जो कि होगा साइड नोट: मिलेनियल कर्मचारी विकास की इच्छा रखते हैं, यहां तक ​​कि क्लर्क भी। तो यह आपके लिए कठिन बना चुका है

5। ऊपर का पालन करें।

बिक्री के बाद एक विक्रेता का अनुसरण होता है

जब ग्राहक स्टोर में है, तो वे "लॉक इन लॉक" करते हैं, लेकिन तब वे कुछ हफ्तों के बाद ग्राहक की खरीदारी पर ध्यान देने के लिए नोट लिखते हैं या कॉल करते हैं। यह ग्राहक आपके स्टोर में "टेदर" करेगा और उन्हें एक वफादार क्रेता बना देगा

लिपिक ग्राहक को देखकर खुश हैं, लेकिन एक विक्रेता को यह देखने में खुशी हो रही है कि ग्राहक वापस आ गया है। व्यावसायिक विक्रयविजन वे लोग हैं जिनसे आप निवेश करना चाहते हैं। उन्हें और अधिक भुगतान करें उन्हें अधिक इनाम। उन्हें और अधिक प्रशिक्षित करें और वे आपके व्यवसाय को कामयाब करेंगे।

यह सब सही व्यक्ति को काम पर रखने में शुरू होता है सुनिश्चित करें कि आप salespeople भर्ती कर रहे हैं जो आपकी संस्कृति को फिट करते हैं उन लोगों को किराए पर लें, न कि उन लोगों के लिए जो आपके स्टोर प्रकार में वर्षों से काम करते हैं। उदाहरण के लिए, यदि आप फिटनेस स्टोर हैं, तो सिर्फ इसलिए कि किसी को फिटनेस के बारे में बहुत कुछ पता है इसका मतलब यह नहीं है कि उसे पता है कि उसे कैसे बेचना है।

मैं कई स्वास्थ्य खुदरा विक्रेताओं के साथ काम करता हूं और उन वर्षों में पाया है कि भंडारधारियों ने अपने स्टोरों में काम करने के लिए निजी प्रशिक्षकों को काम पर रखा है। हालांकि इन लोगों को उपकरण के बारे में बहुत कुछ पता है और इससे अधिक लाभ कैसे मिलता है, वे शायद ही कभी बेचने के बारे में कुछ जानते हैं। वे एक महान "वर्ग" प्रदान कर सकते हैं लेकिन ग्राहक को खरीदने के लिए कभी भी नहीं पूछ सकते हैं। दूसरे शब्दों में, वे क्लर्क हैं और विक्रय नहीं हैं