मुश्किल कर्मचारियों के साथ कैसे व्यवहार करें

यह एक प्रबंधक के रूप में आपकी भूमिका में अपरिहार्य है कि आपको उन कर्मचारियों से निपटना होगा जो "मुश्किल" लेबल कमाते हैं। कई प्रबंधकों के रूप में स्थिति की अनदेखी के बजाय, समस्या का समाधान करने के लिए आपके लिए कार्रवाई करना आवश्यक है। सब के बाद, आप एक प्रभावी काम कर रहे पर्यावरण बनाने और बनाए रखने के मालिक हैं।

मुश्किल प्रबंधकों से निपटने के लिए प्रभावी प्रबंधकों ने रचनात्मक प्रतिक्रिया पर चर्चा करने और वितरण के समान एक विचार-विमर्श दृष्टिकोण का उपयोग किया।

यह लेख आपकी चुनौतीपूर्ण स्थिति को नेविगेट करने में आपकी मदद करने के लिए दस कदम प्रक्रिया प्रदान करता है।

मुश्किल कर्मचारी से निपटने के लिए 10 युक्तियां:

1 मूल्यांकन करना। हालांकि कार्रवाई जरूरी है, यह क्षणिक रूप से विराम बटन को हिट करना और स्थिति का मूल्यांकन करना महत्वपूर्ण है ताकि आप वर्तमान, स्पष्ट परिप्रेक्ष्य से लैस हो। कर्मचारी को विभिन्न सेटिंग्स में देखें परिस्थितियों में तनाव या विषाक्तता पेश करने वाले व्यवहारों के लिए देखो देखें कि कर्मचारी कर्मचारी को कैसे जवाब देते हैं एक या दो व्यवहारों को अलग करने का प्रयास करें, जो कि आप दूसरों के बारे में शिकायत कर रहे हैं।

-2 ->

2। ध्यान से देखें। अपने आप को स्थिति की जाँच किए बिना शिकायतों का जवाब देने के लिए प्रलोभन का विरोध करें। शामिल लोगों से बात करें आप कार्य करने से पहले सभी तथ्यों को एकत्र कर सकते हैं और कभी-कभार छूट न दें, हर किसी का खराब दिन या सप्ताह होता है यदि सामान्य रूप से आसान-काम-कर्मचारी के साथ अचानक अनसैविक और अनौपचारिक है, तो विचार करें कि वहां परिस्थितियों में विस्तार हो सकता है।

3। योजना बनाएं आपके टिप्पणियों के आधार पर, मूल्यांकन करें कि क्या स्थिति कोचिंग, परामर्श, प्रशिक्षण या अनुशासन योग्यता है।

• कोचिंग विशिष्ट व्यवहार संशोधन पर बल देता है
• परामर्श समस्या के व्यवहार पर केंद्रित है और इसमें निहितार्थ के साथ आता है, जिसमें "आप को (व्यवहार) करना बंद करना होगा, या आपको प्रदर्शन कार्यक्रम पर रखा जाएगा और संभावित रूप से निकाल दिया जाएगा।" इन स्थितियों को अक्सर कोचिंग गतिविधियों में बदल जाते हैं।
• प्रशिक्षण कौशल विकास का समर्थन करता है और ज्ञान के अंतराल को भरने में मदद करता है।
• अनुशासन प्रभाव के साथ एक तत्काल सुधार कार्यक्रम को दर्शाता है अपनी मानव संसाधन टीम को शामिल करने के लिए निश्चित करें

आपके समय में सोचने में निवेश किया जाता है कि आप कहां स्थिति चाहते हैं, तो वास्तविक चर्चा के दौरान लाभांश का भुगतान किया जाएगा। कई प्रबंधकों ने कर्मचारियों के साथ अपने विचार-विमर्श के लिए शुरुआती वाक्य को लिखे हैं, ताकि सभी दलों के लिए उचित रूप से स्थिति ठीक हो सके।

4। समस्या का सामना करना इसे मत डालो यह सुखद नहीं हो सकता है, लेकिन यह आपकी नौकरी का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है यह "खुद को ठीक" नहीं करेगा यह केवल बदतर हो सकता है आपने इस टकराव की योजना बनाई है अब आपको निष्पादित करने की आवश्यकता है।और याद रखें, आपकी टीम में हर कोई देख रहा है और प्रतीक्षा कर रहा है

5। व्यवहार पर फोकस करें, न कि व्यक्ति आपका लक्ष्य एक समाधान विकसित करना है, "जीत" करने के लिए नहीं। अनुचित व्यवहार पर ध्यान दें; व्यक्ति पर हमला न करें न मानें अनुचित व्यवहार नकारात्मक इरादे से होता है। यह भय, भ्रम, प्रेरणा की कमी, व्यक्तिगत समस्याओं आदि से हो सकता है।

6 व्यवहार के पीछे के कारणों को बाहर निकालने का प्रयास करें जैसा कि आप मुश्किल कर्मचारी से बात करते हैं, सक्रिय रूप से वे क्या कहते हैं, सुनो। शांत और सकारात्मक रहें खुले समापन प्रश्न पूछें जो एक या दो शब्दों में उत्तर नहीं दिए जा सकते।

बीच में मत डालो जब आप मुश्किल कर्मचारी को जवाब देते हैं, तो शांत रहें। उनसे उनके बारे में संक्षेप में बताएं जो उन्होंने अभी कहा, "तो मैं समझता हूं कि आप क्या कह रहे हैं …," इसलिए उन्हें पता है कि आप उन्हें सुन रहे हैं। यदि आप मुश्किल कर्मचारी से पता लगा सकते हैं कि अनुचित व्यवहार का वास्तविक स्रोत क्या है, तो आपके पास समाधान खोजने का बेहतर मौका है

7। समाधान एक साथ विकसित करें मुश्किल कर्मचारी के अनुचित व्यवहार का सामना करने से वांछित परिणाम एक समाधान पर सहमत होता है आप जानते हैं कि जब तक आप और कर्मचारी समाधान पर सहमत नहीं होते, तब तक यह अनुचित व्यवहार जारी रहेगा। कर्मचारी को यह जानना होगा कि उनके व्यवहार के बारे में क्या अनुचित है और उन्हें यह भी पता होना चाहिए कि उचित व्यवहार क्या है ताकि वे अपने दृष्टिकोण को समायोजित कर सकें।

8। योजना के अनुवर्ती और आवश्यकतानुसार दोहराएं छोटी समस्याओं, जैसे काम के लिए देर हो रही है, आप कर्मचारी के साथ अपने कार्यालय में साधारण चैट के साथ हल कर सकते हैं।

एक समाधान से पहले एक दूसरे से अधिक टकराव की आवश्यकता हो सकती है। धैर्य रखें। हमेशा तत्काल परिणाम की अपेक्षा न करें तत्काल सफलता हासिल करने की कोशिश करने के बजाय निरंतर सुधार के उद्देश्य।

-2 ->

9। पता है कि जब आप अपने सिर पर हैं कभी-कभी मुश्किल कर्मचारी के साथ अंतर्निहित समस्या आपकी क्षमताओं से परे होगी। कर्मचारी को मनोवैज्ञानिक समस्याएं हो सकती हैं जो पेशेवर सहायता की आवश्यकता होती हैं, उदाहरण के लिए। जब विशेष रूप से अधिक विशेष सहायता के लिए कर्मचारी को दूसरों के लिए प्रयास करने का प्रयास करना और कब जाना चाहिए आपकी कंपनी में ईएपी हो सकती है या आपको समुदाय से संसाधनों का उपयोग करने की आवश्यकता हो सकती है।

10। पता है जब आप अंत में हैं जब लक्ष्य हमेशा पारस्परिक रूप से स्वीकार्य समाधान तक पहुंचने के लिए होता है जो कठिन कर्मचारियों के अनुचित व्यवहार को हल करता है और अपनी टीम को पूरी ताकत में रखता है, कभी-कभी ऐसा संभव नहीं है। जब आप किसी गतिरोध पर पहुंच जाते हैं और कर्मचारी अपने व्यवहार को बदलने के लिए तैयार नहीं होता है तो आपको अपनी कंपनी की नीतियों के अनुसार समाप्ति प्रक्रिया शुरू करने की आवश्यकता है।

निचला रेखा:

मुश्किल कर्मचारियों से निपटना कभी मजेदार नहीं होता है बहरहाल, यह आपकी जिम्मेदारी का हिस्सा है। इन अजीब स्थितियों को नेविगेट करने के लिए एक समय पर, जानबूझकर दृष्टिकोण आपको सफल होने में सहायता करेगा।

-

आर्ट पैटी द्वारा अपडेट किया गया