खुदरा कर्मचारियों को प्रेरित करने के लिए दो सरल युक्तियां

खुदरा कर्मचारियों को प्रेरित करने के लिए ये दो प्रबंधन युक्तियां याद रखना आसान हैं वे सरल हैं, लेकिन जब वे अपने खुदरा कर्मचारियों के प्रबंधन के लिए और उनके बीच और आपके स्टोर में सकारात्मक वातावरण बनाए रखते हैं, तब वे अच्छी तरह से काम करते हैं।

1। जब वे खाली हो जाते हैं, तो नीचे रहें, और जब वे ऊपर हों

हम कभी भी हमारी सबसे बड़ी सफलताओं के रूप में नहीं हैं, और हमारी सबसे बड़ी विफलताओं के रूप में हम कभी भी बुरे नहीं हैं। यह आपके कर्मचारियों के लिए सच है

प्रबंधकों के रूप में, हम परिणामों के लिए जिम्मेदार हैं, लेकिन हम उन लोगों के व्यवहार के लिए भी जिम्मेदार हैं जो परिणाम पैदा कर रहे हैं। दूसरे शब्दों में, हम चाहते हैं कि हमारे कर्मचारी परिणाम उत्पन्न करने के तरीकों पर ध्यान दें। हम चाहते हैं कि वे ग्राहक अनुभव पर ध्यान केंद्रित करें और व्यवसाय को कैसे सुधारें। हम उन्हें इस बात पर ध्यान केंद्रित नहीं करना चाहते हैं कि वे आपकी रिटेल स्टोर पर काम करने से नफरत कैसे करते हैं या वे अपने सहकर्मियों को कैसे नफरत करते हैं।

हम ऐसे विक्रयविदों को रोजगार देना पसंद करते हैं जो आउटगोइंग, शर्मीले और व्यक्तित्व से भरे हुए हैं - खुदरा स्टोरों में काम करने वाले व्यक्ति का प्रकार। व्यक्ति का प्रकार जो लोगों का आनंद उठाता है लेकिन इस प्रकार का व्यक्ति भी आसानी से नीचे उतर सकता है प्रबंधकों के रूप में हमारी नौकरी बिक्री कर्मचारियों के बीच एक भी उलटना बनाना है। हमें उनकी सफलताओं को साझा करना चाहिए लेकिन उन्हें परिप्रेक्ष्य में रखना चाहिए। और जब वह व्यक्ति नीचे है, हमें उसे या उसके ऊपर लाने की आवश्यकता है ऐसा नहीं है कि कर्मचारी के साथ क्या होता है जो मायने रखता है, हम इसके बारे में क्या करते हैं और हम इसे कैसे संभालते हैं।

यदि एक विक्रेता एक बड़ी बिक्री खो देता है क्योंकि उन्होंने कुछ गलत कहा या ग्राहक को बंद कर दिया, तो उन्हें खुश करने की जरूरत है, त्रुटि बनाने के लिए नीचे नहीं डालें। कुछ प्रबंधकों को अपने कर्मचारियों के मूड से जाना है। अगर कर्मचारी कम हो गए हैं, तो इन प्रबंधकों ने उन्हें जमीन में डाल दिया है। यदि कर्मचारी ऊपर हैं, तो इन प्रबंधकों ने उन्हें और भी अधिक बढ़ाया है

यह एक बुरी चीज है जो मैनेजर कर सकता है क्योंकि यह मैनेजर-कर्मचारी रिश्ते में विवाद पैदा करता है। उदाहरण के लिए, यदि कुछ बुरा होता है या कर्मचारी कुछ गलत करता है, तो आखिरी बात यह है कि कर्मचारी उसे एक प्रबंधक के साथ साझा करना चाहता है क्योंकि अगर वे अपनी गलती को साझा करते हैं, तो वे जानते हैं कि मैनेजर स्थिति को बढ़ाएगा।

बहुत सारे प्रबंधकों ने कर्मचारियों द्वारा (और कई ग्राहकों द्वारा) उनके निजी मूड को स्थापित करने की अनुमति दी। अगर कर्मचारी खराब मूड में हैं, तो प्रबंधक खराब मूड में है। इस बारे में वास्तव में डरावना क्या है जब आप सुबह व्यक्ति नहीं हैं मुझे सुबह उठना पसंद नहीं है। मैं उन लोगों की तरह नहीं हूं जो दिन के लिए उज्ज्वल और तैयार रहें। 30 साल पहले रिटेल में मेरे मुख्य कारणों में से एक था क्योंकि स्टोर 10am तक खुला नहीं था। मैं इस के साथ संघर्ष किया जब कर्मचारी सुबह में दुकान में आए और सभी उत्साही और बातूनी थे, तो उसने मुझे पागल कर दिया।मैं कार्यालय में छिपाना चाहता था और अकेले रहना चाहता था।

एक परामर्शदाता के लिए अच्छाई का धन्यवाद करें, जिसने मुझे सीधे सेट किया। लैरी, मेरे आकाओं में से एक, मुझे बताने के लिए "आप हमेशा ही शानदार होते हैं कि आप इसे पसंद करते हैं या नहीं।" मैंने पूछा कि इसका क्या मतलब था और उसने कहा, "आपके कर्मचारी दिन के दौरान आपकी बिक्री की क्षमता सीधे आपके रवैये से संबंधित होते हैं।

इसलिए, जब वे काम करने आते हैं और पूछते हैं कि आप कैसी हैं, चाहे आप वास्तव में क्या महसूस कर रहे हों, आप शानदार कहें! " (मैं अभी भी इस दिन इस तरह से करते हैं।)

2 सकारात्मक तौर पर सकारात्मक व्यवहार की पहचान करें

जो व्यवहार को पुरस्कृत किया गया है वह व्यवहार दोहराया गया है जब कर्मचारी प्रबंधकों को बधाई देते हैं तो कर्मचारी कभी नहीं भूल जाते हैं। यदि आप किसी कर्मचारी के किसी विशिष्ट पहलू को पहचानते हैं (जैसे ग्राहक को सही आइटम सुझाया गया है, ग्राहक सूची को मेलिंग सूची में जोड़ा गया है), तो आप कर्मचारी को अपने व्यवहार को दोहराने के लिए प्रोत्साहित करते हैं।

कर्मचारी इन पुरस्कारों को कभी भी नहीं भूलते हैं, भले ही व्यवहार या उपलब्धि छोटा हो। यदि कर्मचारी लगातार एक प्रबंधक से आलोचना का सामना करते हैं, तो वे स्वाभाविक रूप से प्रतिक्रिया कैसे करेंगे? वे प्रबंधक से नफरत करने जा रहे हैं जितना प्रबंधकों का मानना ​​है कि उनकी आलोचना कर्मचारियों को सीधे बाहर करेगी, यह काम नहीं करेगा।

मैं एक प्रबंधक के लिए काम करता था जिसका कहना था, "मैं आपको बता रहा हूं कि आप क्या कर रहे हैं, मैं आपको बता रहा हूं कि आप गलत क्या कर रहे हैं।" उनका दर्शन मुझे सही करने और सुधार करने के लिए मेरे साथ कम समय का उपयोग करना था। मेरा इनाम, वह कहेंगे, एक पेचेक था यह कैसे प्रेरणादायक है?

यहां एक नोट, उपलब्धि के अनुरूप प्रतिक्रिया दें किसी बड़ी पार्टी को फेंक न दें या पूरे स्टोर का ध्यान सरल करने के लिए कहें। और याद रखना, व्यवहार को पुरस्कृत करने का सबसे शक्तिशाली कारगर तरीका एक कर्मचारी के लिए बस "धन्यवाद" कहने का है, जब कोई नौकरी अच्छी तरह से किया जाता है। याद रखें कि मैनेजर ने आपसे कहा था? उन्होंने कभी नहीं कहा कि मैंने उन सभी वर्षों के लिए धन्यवाद किया जो मैंने उनके लिए काम किया था। और यहां मैं कई सालों बाद भी इसके बारे में सोच रहा हूं। मत मानो प्रशंसा एक बड़ा सौदा है?

लंबे समय से पहले, मैंने एक खुदरा श्रृंखला के लिए काम किया था जो नाटक के पैसे देकर सकारात्मक कर्मचारी व्यवहार को पुरस्कृत किया था। एक साल में, कर्मचारी एक नीलामी में भाग लेंगे जहां वे केवल नाटक के पैसे का इस्तेमाल कर सकते हैं, और वे शानदार उपहारों को नीलामी करेंगे। यह इनाम सिस्टम कर्मचारियों के लिए सकारात्मक व्यवहार का प्रदर्शन जारी रखने के लिए प्रोत्साहन प्रदान करता है, और यह काम किया है।

दूसरी कंपनी में, हमने हीरो सितारे नामक एक कार्यक्रम की शुरुआत की अगर कोई कर्मचारी (जिस तरह से प्रबंधन - सहकर्मी नहीं) एक और कर्मचारी को कुछ अच्छा कर रहे हैं, वे उन्हें एक हीरो स्टार दे सकते हैं ये सितारे कर्मचारी के लॉकर में फंसे होंगे। यह कर्मचारी के लिए गर्व का दृश्य मान्यता और स्रोत था हमने बाद में एक तत्व जोड़ा है जहां लोग उपहार के लिए अपने सितारों का व्यापार कर सकते हैं; हर कोई उपहार चाहता था, लेकिन कोई भी अपने सितारों को छोड़ देना नहीं चाहता था

सकारात्मक व्यवहार को याद दिलाना और याद रखें - जब वे नीचे आ जाएं, और जब वे ऊपर हों तब रहें